Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité d'installation et la performance de la fibre avec Free. Beaucoup soulignent la simplicité d'utilisation et la possibilité de résilier des abonnements annexes, tout en étant satisfaits des outils fournis.
-
Fortuna M.
7 févr. 2026
Avis vérifiéNul , ça ne marche vraiment pas bien, en plus comme j'ai déménagé j'ai perdu tout les avantages de mon abonnement, c'est vraiment des profiteurs
Réponse de www.free.fr
Bonjour Fortuna , Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Angélique @Free
-
Corentin O.
5 févr. 2026
Avis vérifiéJe n'ai jamais été aussi dessus d'une entreprise, jusqu'au bout ! Il y a 6 mois, je déménage. Je préviens free quelques semaines en avance. Surprise, le jour où j'emménage, on me fait attendre 3 semaines pour avoir un rendez-vous ! A ce rendez-vous, le technicien me dit "c'est bon vous aurez la fibre", mais il n'attend pas les tests.. J'ai donc dû refaire venir un technicien 1 mois après ! Super l'attente ! J'ai donc payé un abonnement pendant quasiment 1 mois sans que la fibre ne fonctionne réellement. J'ai donc demandé un remboursement au pro-rata à partir du moment où le technicien avait échoué à installer la fibre, car elle n'était à ce moment plus active dans mon ancien logement. Que neni ? Free me balade de services en services, impossible d'avoir un humain. Je suis obligé d'envoyer un recommandé, et là on me répond à côté de la plaque que je n'ai pas été facturé alors que si, ils avaient regardé le mauvais dossier ! Je renvois donc un recommandé, et grâce on veut bien me rembourser une petite partie ! Cependant j'ai dépensé plus en recommandé que ce qu'on me rembourse haha ! J'ai contacté le service client, qui m'a dit que les frais d'envoi me seraient remboursés (ils me l'ont dit avant l'envoi). Par contre, après l'envoi, bizarrement ça ne veut plus me rembourser ! Bref, désormais Free n'assume même plus cela. J'ai donc fait opposition sur le prélèvement, ils ont fait appel à une société de recouvrement... Sauf qu'il y a ainsi un litige sur le montant à régler, étant donné que Free ne respecte pas ses engagements de rembourser les frais d'envoi ! J'ai donc dû faire appel au médiateur, une première fois Free a refusé, une seconde fois il semblerait que Free ait accepté la médiation, ça dure encore. En tout cas merci Free, impossible d'avoir un service client par mail, obligé de payer pour demander à se faire rembourser quelque chose qui devrait ne pas avoir été facturé... Vous me faites payer vos erreurs ! Croyez-moi, vous êtes le pire service client que j'ai jamais eu. Vous m'avez fait perdre tellement de temps ! Désormais, le service client Free ne répond même plus à mes messages, alors que je paye encore mon abonnement ! Je résilie au plus vite, je vais en profiter que c'est gratuit car vous avez changez vos conditions d'abonnement. Je ne peux que recommander de fuir ! Vos concurrents sont bien meilleurs. Surtout, ne répondez pas à mon message en me demandant de vous contacter, ça fait 6 mois que je le fais ! Je ne veux plus vous voir !!!
Réponse de www.free.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre expérience avec notre service. Nous comprenons que cette situation ait été frustrante et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Yann @Free
Réponse de Corentin O.
Bonjour, comme indiqué cela fait 6 mois que je discute avec vous. Je ne pense pas que ça va changer comme ça ! Vous persistez toujours !
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Alexandre R.
5 févr. 2026
Avis vérifiéJe suis déjà client chez vous avec une Box pour ma résidence principale, celle-ci est pour ma résidence secondaire. Je pensais que les frais de mise en service étaient offert ?
-
Colette R.
5 févr. 2026
Avis vérifiéParfait
-
Massamba D.
5 févr. 2026
Avis vérifiéAprès plus de trois mois d’interruption totale de service, Free m’a finalement recontacté pour m’indiquer qu’un remboursement serait effectué. Durant toute la période de l’incident, aucun appel, aucun suivi proactif, aucune suspension de facturation, ni aucune solution alternative (box 4G, équipement temporaire, etc.) ne m’a été proposée. J’ai dû continuer à payer un abonnement pour un service inexistant, partager une connexion mobile instable pour assurer mon télétravail, puis me déplacer sur site faute de solution viable. Malgré ces trois mois sans service, la facturation maintenue, et l’absence totale de communication ou de support concret, il m’a été indiqué qu’aucun geste commercial n’était envisageable et que la situation devait simplement reprendre comme si de rien n’était. Je précise que mon premier avis, strictement factuel et décrivant cette expérience, a été refusé à la publication. Le présent avis est donc formulé en tenant compte de cette modération, sans pour autant changer la réalité des faits vécus. Après plus de 12 ans de fidélité, ce niveau de prise en charge et de considération client est profondément décevant.
Réponse de www.free.fr
Bonjour, Je suis vraiment désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Pour que nous puissions vous aider rapidement, vous pouvez nous contacter directement sur les réseaux sociaux via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin que nous puissions vous identifier facilement et accélérer la prise en charge, n’hésitez pas à indiquer le mot‑clé « Avis Vérifiés » dans votre message. Je reste à votre disposition pour vous aider au mieux. Pascal @Free
-
Y. G.
5 févr. 2026
Avis vérifiéoffre interéssante. player rapide.
-
C. C.
5 févr. 2026
Avis vérifiéENVOI RAPIDE , il a fallut l intervention d un technicien pour le raccordement à la fibre qui était déjà installée par un autre operateur ; le fil de connection est different ; après il a fallu valider par internet le compte Free le service assistance efficace ; beaucoup de chaines disponibles ; j ai eu besoin pour pour le 2 éme téléviseur 1 box à 5 euros par mois et d un répéteur gratuit . je suis satisfaite du service FREE
Réponse de www.free.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service et que notre assistance a su répondre à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. à Bientôt ! Pascal @Free
-
Christophe M.
5 févr. 2026
Avis vérifiétrop bien, bon débit rien à voir avec bouygue telecom ou ça passait très mal merci free entreprise
-
Thierry L.
5 févr. 2026
Avis vérifiéSuper
-
Samia B.
5 févr. 2026
Avis vérifiéRas
-
S. J.
31 janv. 2026
Avis vérifiéLivraison rapide, box efficace, abonnement raisonnable : le trio gagnant.
-
B. R.
30 janv. 2026
Avis vérifiéDommage que les frais d'installation soient facturés et qu'il faille en demander le remboursement. (autant ne pas les mettre) Sinon les débits sont très bons, et la freebox pop S plutôt facile à installer.
-
Christelle G.
30 janv. 2026
Avis vérifiéParfait.
-
Celine souheyla B.
30 janv. 2026
Avis vérifiéTechniciens incompétent, service client 0, service commercial 0 ! Très déçu ! On nous annonces des choses qu'on ne peut ensuite pas obtenir ! Nous ne pouvons pas les joindre téléphoniquement, on nous demande d'adresser des courriers et en recommandé de préférence : Pas très écolo et à l'ère de la super technologie, il serait bien de passer à un autre moyen de contact ! Des voleurs rien de plus !
Réponse de www.free.fr
Bonjour Céline, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Angélique @Free
-
D. J.
30 janv. 2026
Avis vérifiéL'installateur du raccordement de la fibre dans mon appartement n'a pas correspondu a mes attentes ils a fallu que j'achète une rallonge fibre de 10m pour pouvoir accéder au modem a la place que j'avais prévu ce que je regrette aussi c'est le manque d'informations sur les fonctionne de la box avec la télécommande Cordialement
Réponse de www.free.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant l'installation et le manque d'informations sur le fonctionnement de la box. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si vous avez besoin. L’Équipe Free
-
Daniel K.
30 janv. 2026
Avis vérifiésatisfait
-
C. D.
30 janv. 2026
Avis vérifiéLa box répond à mes attentes en terme de prestations et de prix :-) Contacts très agréables à chaque fois avec le service clients :-) La box internet est par contre assez volumineuse, et ne rentre pas dans l'armoire électrique d'un appartement :-( Déception sur la réception de la box, car Chronopost a changé le lieu de livraison dans la ville voisine. Lorsque j'ai appelé le service clients, la conseillère ne voyait pas que le lieu que j'avais initialement sélectionné, un geste commercial devait m'être fait, mais je n'ai encore rien reçu :-( :-(
Réponse de www.free.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour vos retours positifs concernant notre box et notre service client. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison . Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation L’Équipe Free
Réponse de C. D.
Bonjour et merci de votre retour. Est-ce que je dois m'attendre à un quelconque geste commercial svp, comme cela m'a été promis lors de mon appel juste avant que j'aille chercher la box dans la ville voisine au lieu que j'avais choisi parmi les propositions disponibles ? Merci
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Y. W.
30 janv. 2026
Avis vérifiéPlus performant et plus fiable que certains opérateurs concurrents !
-
Andre M.
28 janv. 2026
Avis vérifiéSimple, rapide et efficace. Changement d'opérateur très satisfaisant.
Réponse de www.free.fr
Bonjour Andre , Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons de vous fournir des produits et services de haute qualité. Au plaisir d’échanger avec vous sur les réseaux . L’Équipe Free
Réponse de Andre M.
simple
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Claudine H.
28 janv. 2026
Avis vérifiérien a dire tous va bien merci pour la personne qui est venue chez moi super
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
