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Résumé des avis
L'expérience avec Free est largement positive, avec une installation facile et rapide, une bonne qualité de connexion et un rapport qualité-prix apprécié. Les clients se disent satisfaits des performances et du design.
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M. V.
4 déc. 2025
Avis vérifiéInstallation ratée dès le début : la fibre a été branchée sur la mauvaise prise, ce qui a rendu l'installation impossible. J'ai appelé pour confirmer la date d'intervention qui m'avait été donnée, mais le délai n'a jamais été respecté alors que je suis en télétravail. La pocket wifi fournie ne fonctionne pas, sans solution et, malgré plusieurs jours d'attente, aucun responsable ne m'a rappelée comme promis. À cause de tout ça, j'ai perdu les 49 € de remboursement des frais de service ainsi que 37 € de cashback, car j'ai préféré passer par une conseillère au téléphone pour m'assurer que j'aurais bien internet pour travailler, plutôt que de commander en ligne. Je vais faire une réclamation auprès du service consommateur. Très déçue du service pour l'instant. Inadmissible.
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre installation et comprenons l'importance d'une connexion fiable, surtout en télétravail. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Jordan @Free
Réponse de M. V.
Merci pour votre réponse. Pour synthétiser clairement les problèmes rencontrés : Résiliation Orange non effectuée automatiquement, entraînant une facture total de 48,99 € pour la période du 07/11 au 08/12. Donc 36,76€ que je n'aurais pas du payer. Activation Free en retard : prévue avant le 21/11, effective seulement le 25/11 → plusieurs jours sans Internet alors que je télétravaille. J’ai souscris par téléphone, car je voulais être certaine d’avoir Internet dans les délais demandés ce qui m'avait été confirmé à plusieurs reprises au téléphone. Résultat : je n’ai pas pu bénéficier du remboursement des frais de mise en service, ni du cashback de 37 €, qui étaient disponibles uniquement via la souscription en ligne. Pocket Wi-Fi facturée 10 € mais inutilisable (mot de passe incorrect). Frais de mise en service de 49 € facturés alors que le service n’a pas été assuré correctement dans les délais assuré par votre conseillère. Aucun geste commercial ne m’a été proposé malgré tous les dysfonctionnements. Au vu de ces éléments, je vous informe que je vais déposer une réclamation officielle auprès du Service Consommateur Free. Je reste dans l’attente d’une solution complète incluant les remboursements et un geste commercial adapté. Cordialement,
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Bernard J.
4 déc. 2025
Avis vérifiéaprés une semaine d utilisation tout fonctionne trés bien mise en route facile et bien expliquée
Réponse de www.free.fr
Merci infiniment pour votre retour positif Bernard ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la mise en route facile et que tout fonctionne bien pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Zelda@Free
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André M.
4 déc. 2025
Avis vérifiéTrop de déconnexion de la wifi
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F. S.
4 déc. 2025
Avis vérifiéSouscription et envoie de Equipment rapide Equipment sympas la qualité d'image est bien Mais l'image accroche souvent bug? Et en réception a 830 mb/s mais free annonce max 8 gb/s où sont il ??? Il y as de bonnes chaine tv
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Jean-Paul G.
4 déc. 2025
Avis vérifiéBonjour.changement bien passé dans l'ensemble. pas à cause de Free mais une galère pour les changements d'adresses Mail.
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M. D.
4 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bonne solution
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V. P.
4 déc. 2025
Avis vérifiéRAS pour le moment.
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Bernard B.
4 déc. 2025
Avis vérifiéZéro triple zéro !!! Après le passage de deux techniciens qui n'ont pas été capables de me connecter à internet et les messages de Free me notifiant qu'il s'occupe de la connection, aucune nouvelle depuis deux jours et toujours pas d'Internet! Par contre le montant de ma facture a été débité.
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre connexion Internet. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions de votre patience. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister au mieux et résoudre cette situation rapidement. Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous aider : 👉 https://m.me/FreeFrance Pensez à mentionner Avis Vérifié dans votre message Hélène @Free
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S. D.
4 déc. 2025
Avis vérifiéRien a dire toujour top
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Fouad C.
4 déc. 2025
Avis vérifié1 semaine qu'elle est active, je découvre les programmes . la Free-box et le player, de par leur taille s'intègre très bien aux décors. et pour paraphraser un slogan de bonbon ils sont "petit mais costaud"
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Xavier R.
4 déc. 2025
Avis vérifiéImpeccable
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L. V.
4 déc. 2025
Avis vérifié/
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G. H.
4 déc. 2025
Avis vérifiéRapidité efficacité
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Alex C.
4 déc. 2025
Avis vérifiéRas
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J. N.
4 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Bernardino M.
4 déc. 2025
Avis vérifiéParfait
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Paola V.
4 déc. 2025
Avis vérifiéDébit extrêmement bas Impossible de teletravailler les outils ne fonctionne pas Le wifi est très instable Je suis déçue
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Paola. Votre expérience est importante pour nous et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout en télétravail. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Zelda@Free
Réponse de Paola V.
Bonsoir je vous remercie de considérer mon problème de wifi Je souhaiterais qu’un technicien vienne à mon domicile afin de tester ma wifi suite à Votre « avis Vérifiés » Je n.’ai quasiment pas de connexion la wifi est extrêmement faible est inefficace en télétravail Merci de la suite apporté à mon, problème Paola VELA 0678912760
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M. C.
4 déc. 2025
Avis vérifiéFreebox expédiée rapidement mais un peu de délai pour « construire » la ligne. Tout fonctionne parfaitement, et ce, dès le branchement de la box
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Naouel B.
4 déc. 2025
Avis vérifiéElle fonctionner même pas 1 semaine j'ai déjà plus internet j'attend un technicien pour qu'il règle le soucie
Réponse de www.free.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre connexion Internet Naouel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que le prochain rendez-vous avec le technicien résoudra rapidement ce problème. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Zelda@Free
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Willy L.
4 déc. 2025
Avis vérifiéTop
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