Avis pour Freevap.ch

Bonjour et merci pour votre réponse. Vous avez raison, la situation est peu claire. J'ai fait mon possible pour faire comprendre à vos futurs clients ma version des événements, j'attends toujours la votre. Vous persistez à vouloir renier vos paroles et l'impact qu'elles ont sur des être humains. J'ai tenté, grâce à des exemples provenant de plusieurs conversations, de vous faire voir vos erreurs et j'ai même émis un conseil basique qui permettrait d'éviter justement ce genre de situations. Hélas vous n'en avez a priori que faire... C'est bien dommage. Vous dites "Nous n'avons jamais mis en cause votre responsabilité concernant la non livraison de votre colis.", pourtant si vous relisez mon commentaire, c'est exactement ce qu'il s'est passé tout en ne reconnaissant pas vos tords. De plus, vous citez entièrement mon échange avec Jason, qui ne se trouve être le dernier d'une longue série de conversations, d'e-mails et surtout d'ACTIONS de votre part que vous refusez de reconnaitre. La discussion ne pourra pas avancer si vous refusez de faire un effort, vous comprenez cela ? D'ailleurs vous osez qualifier cet échange de "bienveillant" ce qui prouve encore une fois votre malhonnêteté pour moi. Laissez-moi vous éclairer : - "Le détail des mouvements de votre colis expédié depuis le 06/05 est disponible sur le suivi, l'avez-vous bien vérifié ?". Bah oui, c'est ma combientième conversation avec vos services ? De plus, il s'agit d'une manipulation pour détourner la conversation, puisque il ne s'agit pas de savoir ici si je sais où trouver le suivi de la commande. Une réponse négative de l'interlocuteur est à prévoir, c'est le b.a.-ba des services aux personnes, surtout lorsqu'on dit "l'avez-vous bien vérifié" ce qui sous tend des erreurs de ma part, alors que ce n'est pas ma responsabilité. De plus vous remarquerez que Jason ne s'étonne pas de savoir pourquoi une livraison "express 24h" n'est pas arrivée après plus d'une semaine. - "il s'agit là toutefois d'un souci d'adresse indépendant de vos autres réceptions effectuées avec succès et ponctuel" Belle lapalissade de Jason, qui ne répond ni à mes question, ni à mes inquiétude, ni à ma frustration mais qui au contraire alimente tous ces sentiments négatifs. - "Je vous confirme donc le remboursement de votre commande" quelle est votre stratégie de ne PAS discuter avec votre interlocuteur, de prendre des décisions hâtives (alors que la Poste, comme vous dites, ne vous a toujours pas répondu !) d'insinuer frauduleusement que je suis au courant avec des mots comme "confirmer" alors qu'il n'y a rien à confirmer et "donc" qui sous-tend une référence à quelque chose alors que je ne suis au courant de rien. Je conclus là car... ... les messages après le mien de 13:01 ne font pas partie de la conversation à ma connaissance vu que je ne les ai pas reçus, que je n'ai pas reçu d'e-mail de cette conversation et que je n'étais tout simplement plus sur votre page web. - "il s'agit d'un souci imputable à la Poste et au motif d'une adresse erronée résolu par un remboursement sur bonne foi de notre part". Je pense maintenant que vous comprenez pourquoi je conteste cela, je l'ai expliqué point par point. Maintenant, je vais vous partager, vu que cette conversation n'est pas publique, les informations que j'ai reçues de la Poste et qui ne correspondent pas du tout à ce qu'a avancé Jason : Voici un copier-coller des information de l'envoi n°99.60.126644.00381313, auquel vous avez certainement accès : "Adresse de distribution ************************" alors que sur Freevap.ch il est bien noté : "Adresse de livraison Mon adresse ************************* Suisse *********". De plus, lors d'une conversation avec M. Michod de La Poste, voilà ce qui en est ressorti : "Ce colis est parvenu en retour chez Vape-R Shop à Vevey, le 10 mai." que je ne m'explique toujours pas, et c'est un point que vous n'avez pas abordé (je ne vais y voir de la malice, ne vous inquiétez pas) lors de votre réponse, alors que j'en ai parlé dans mon message originel. "Ils doivent [FreeVap] nous contacter car pour un envoi "commercial", la responsabilité de la Poste revient à lui." sous-entendant que ce n'est pas fait, alors que cela faisait depuis le 07.05 que je vous avait demandé des éclaircissements. Voulez-vous que je vous donne le compte-rendu de cette conversation ? Je le possède, celui-là. "Cela doit être un cas isolé car votre adresse est bien valable." confirmant bien que l'erreur ne provient pas de moi, contrairement à ce qu'on essayer me faire dire Jason, Vanesse ou la première personne contactée dont je ne connais pas le prénom. En conclusion et pour résumer : "il semblerait qu'une incompréhension persiste" Je continue à penser que vous ne donnez que les éléments qui renforcent votre point de vue mais pas l'entièreté du cas. "Nous n'avons jamais mis en cause votre responsabilité concernant la non livraison de votre colis." J'estime que mon commentaire prouve que si. "Voici l'échange principal que vous avez eu avec Jason qui est resté factuel et bienveillant en procédant à des vérifications:" La présentation de l'échange montre bien qu'il n'était ni bienveillant, ni factuel et je rajoute peu professionnel. Je conteste aussi le fait qu'il s'agisse de "l'échange principal". "il a donc été automatiquement renvoyé par la poste à notre partenaire de Vevey" voilà une nouvelle information pour moi, que vous ne me communiquez que maintenant, après plus de deux semaines d'échange ! L'adresse a Vevey est donc votre partenaire. Il s'agit donc bien d'une erreur de votre part puisque ce colis possède alors 3 adresses au total: envoyé par PlaySure, expédié à ****** *****, réexpédié à Vevey. La cause la plus probable est que vous ayez confondu les adresses et que du coup "***** ***** à Vevey" n'existe pas, ou quelque chose du genre, ce qui a retourné "a déménagé". Ou alors vous avez imprimé une mauvaise étiquette ? Voyez que si l'on cherche à résoudre un problème, on peut trouver des solutions amicales, et résoudre les malentendus. Contrairement à tout ce que j'ai reçu comme messages jusque là. "Nous vous avons exposé les faits clairement mais semblez vouloir nous imputer ce problème de livraison. C'est votre droit mais nous ne pouvons pas rester sans réagir fasse à votre commentaire évoquant des manigances et un manque de respect à votre encontre, de notre part." C'est votre droit aussi, mais au lieu de vous défendre et de chercher à exposer votre point de vue, vous chercher à casser le mien. pour un service à la clientèle, c'est bien déplorable. "nous avons reçu une réponse de la poste hier" Vous n'avez pas estimé bon de m'en tenir informé. Avez-vous seulement contacté à Poste avant de voir mon commentaire ou seulement en réaction à celui-ci ? Le doute est permis. "Votre dossier est donc toujours en cours d'instruction." vous dites le contraire de Jason, ses messages (que je découvre ici, encore une fois) du 14 mai 2024 à 13:02 prouvent encore cela. "et ensuite vous créer un code de rabais afin de vous dédommager malgré l'erreur qu'à commise la poste." Pourquoi est-ce que j'apprends ça aussi maintenant ? Pourquoi ne pas me tenir informé de vos démarche et me laisser dans l'ombre, frustré, énervé et prompt à une réaction qui peut entacher votre réputation ? Si vous m'avez dit dès le 08.05 que c'était le processus en cours, j'aurais bien entendu attendu des nouvelles de votre part. Tout ce que j'ai su, c'est que vous avez refusé d'éclaircir la situation. Mais le plus grave dans tout ça est quand sans réaction de ma part, RIEN de serai fait ! Aucune communication pro-active de votre part lors d'un soucis, aucunes explications, rien. Un "je contacte tout de suite la Poste à ce sujet." le 10.05, puis rien jusqu'au 14.05 où je reçois ce message qui a cristallisé toutes mes inquiétudes : "Toute l’équipe Freevap.ch vous remercie pour votre confiance et espère que vous avez apprécié les produits présents dans votre commande !". Vous avez donc confirmé la réception de la commande alors que je n'avais pas reçus. Même un processus automatique répond à des exigences entrées manuelles, je suis donc en droit d'imaginer que pour vous tout est clos alors que j'ai payé 135.- environ de produits qui ne me sont pas parvenus. J'ai donc suivi la démarche et voulu informer les autres clients futures ou présents de ce qui se passe chez FreeVap. Le message de Natacha Subiat est on ne peut plus clair : vous n'aviez pas contacté la Poste jusqu'au 21.05 possiblement ! Bref, j'ai retiré mon avis en me disant que vous ne méritiez pas des mots non-réfléchis et argumentés, que peut-être la situation allait se résoudre, que vous alliez me donner des informations puisque celles-ci sont disponibles en moins de 30mn en contactant la Poste qui est très réactive et efficace. "Libre à vous de nous croire ou non. De notre côté nous restons droit dans nos bottes et apportons une importance particulière à chaque dossier en le traitant de manière personnalisée." je conteste l'entièreté de ce message et vous traiterait même de menteurs dans d'autres circonstances. Si pour vous rester "droit dans vos bottes" c'est continuer à ne pas donner d'informations, à faire croire à vos clients que ce sont eux les responsables de vos erreurs qui apparaissent de plus en plus manifestes, à probablement ne pas chercher à résoudre ni le problème initial ni le conflit qui en découle ; dans ce cas je ne peux que vous conseiller de revoir votre business-model et/ou la formation de vos conseillers car une situation comme celle-ci ne devrait pas être tolérable pour vous ! J'ai aussi l'impression, d'après les faits exposés, que vous n'accordez aucune importance à ma satisfaction et à la résolution de problèmes. Je n'ai d'ailleurs reçu aucun "traitement personnalisé". Pour résumer, je n'ai pas cherché à envenimer la situation mais ai simplement réagit à ce qui m'a été dit. J'ai, de mon propre chef, contacté à plusieurs reprise votre service clientèle qui est toujours "tellement désolé" mais qui n'a jamais réellement aidé et qui, même lorsqu'il en promet des démarches ne fait rien, à voir comment la Poste a répondu à moi ainsi qu'à vous plusieurs fois. Cela fait plus de deux semaines que je dois initier des échanger et j'apprends encore des choses aujourd'hui alors qu'elles auraient été nécessaire à révéler plus tôt ! J'étais extrêmement enthousiaste à l'idée de recevoir les produits commandés, et toute situation pareille de colis non-distribué est naturellement frustrante. Les erreurs arrivent, mais la façon dont vous répondez à vos clients n'est pas normale et j'ai, encore une fois, l'impression que vous n'auriez absolument pas réagi si je n'avais rien fait de mon côté (alors que comme la loi et la Poste le précisent, il s'agit de votre responsabilité) ce qui est très grave et peut valoir des condamnations juridiques dans certains cas. J'aurais aimé des échanges cordiaux, des réactions positives de FreeVap et j'aurais, comme précisé dans mon avis, eu une toute autre réaction le cas échéant.

Je vous remercie pour votre réponse. Comme évoqué à plusieurs reprises, nous sommes désolés de cette incompréhension avec Jason et nous en avons discuté avec lui. Le but de sa demande était simplement de vérifier si vous aviez les mêmes informations que lui. Cela vous a paru maladroit mais il n'y avait aucune intention de vous blesser ni de vous culpabiliser. Sachez qu'en cas d'impossibilité de livraison, la poste effectue automatiquement des renvois sans nous en informer. C'est pour cela que le renvoi à Vevey apparait dans votre suivi car ils reprennent le même numéro de tracking. Nous pouvons donc vous certifier que l'étiquette de livraison était bien à votre adresse. Jason vous transmettra une photo de la poste l'attestant. Cela fait 15 jours que nous attendons une réponse précise de la poste au sujet du problème auquel vous avez dû faire fasse afin que cela ne se reproduise pas et nous sommes toujours en attente d'éclaircissements de notre côté. Nous réitérons notre compréhension de votre insatisfaction concernant cette livraison et nous sommes désolés que cela ait pris de telles proportions alors que nous faisons notre possible pour clarifier la situation. Nous vous apporterons des éléments concrets lorsque nous en aurons connaissances. En conclusion, de votre côté comme du nôtre, ne sommes pas responsables de ce problème de livraison et que nous tentons d'en connaitre la raison pour éviter d'autres déconvenues. Si nous vous avions faire repartir un colis, il n'était pas garanti que le problème ne se réitère pas alors nous avons pris la décision de vous rembourser votre achat en attendant sa résolution. Nous espérons vous avoir apportés tous les éléments à la compréhension de la situation et sommes désolés pour les malentendus et les incompréhensions engendrés totalement indépendants de notre volonté. L'équipe Freevap vous souhaite une belle journée.

Merci pour votre réponse. J'accepte vos excuses et vous en remercie, à le lecture de votre dernier message je sens des sentiments plus humains que ce que je n'ai eu jusqu'alors. "Sachez qu'en cas d'impossibilité de livraison, la poste effectue automatiquement des renvois sans nous en informer. C'est pour cela que le renvoi à Vevey apparait dans votre suivi car ils reprennent le même numéro de tracking." Merci de m'apprendre cela. Dès le 08.05 je n'ai plus eu que les information du nouveau bordereau ce qui a aussi causé de la confusion. J'attends donc un message de Jason. Je me réjouis aussi de voir quelle sera la réponse de la Poste car j'aimerais que cette situation de se produise plus à l'avenir, avec personne. "Nous réitérons notre compréhension de votre insatisfaction concernant cette livraison et nous sommes désolés que cela ait pris de telles proportions alors que nous faisons notre possible pour clarifier la situation. Nous vous apporterons des éléments concrets lorsque nous en aurons connaissances." Merci pour ces futures démarches. J'estime aussi que la conversation n'aurait pas nécessairement due être à propos de la recherche d'un "coupable" - vous, moi, la Poste - mais orientée vers la réparation et les solutions. "En conclusion, de votre côté comme du nôtre, ne sommes pas responsables de ce problème de livraison et que nous tentons d'en connaitre la raison pour éviter d'autres déconvenues. Si nous vous avions faire repartir un colis, il n'était pas garanti que le problème ne se réitère pas alors nous avons pris la décision de vous rembourser votre achat en attendant sa résolution." J'accepte cette conclusion en l'absence d'informations plus précises sur la livraison que nous attendons tous deux. Votre logique tient la route, mais encore une fois, je n'ai jamais été informé de tout ceci alors que ça aurait été nécessaire lors de la dernière conversation avec Jason que vous appelez "principale". Compte tenu du fait que j'ai passé commande en premier lieu, un choix d'options aurait été normal à présenter (la commande étant de retour chez vous, vous saviez que je ne l'avait avait pas reçue et vous auriez pu me demander si l'étiquette est correcte / si je désire un nouvel essai / si je préfère annuler tout et être remboursé) et aurait permis aussi à la conversation de garder un ton neutre et d'éviter ses conséquences. Maintenant, pour moi cet échange peut être clos et mon avis initial publié ; cet échange que nous avons devra rester privé au vu des informations que nous avons échangées a propos de tiers partis. N'ayant jamais reçu la commande passée, je ne peux pas changer ma note et l'avis que j'ai posté reste malgré tout fidèle à mon sentiment vis-à-vis du traitement de ma commande. Le cas où vous auriez réessayé un envoi, j'aurais évidemment rétracté cet avis et considéré le deuxième envoi uniquement et noté celui-ci en conséquences. Je ne me sens pas d'anonymiser cette situation et d'en faire part sur des forums ou réseaux sociaux comme Reddit, X, Instagram, etc., tant qu'une réponse de la Poste, qu'un message de Jason ne me sont pas parvenus mais j'imagine que la tentation de le faire réapparaitra si d'ici une semaine ou deux je n'ai toujours rien. Belle journée à vous et bonne continuation commerciale, **** ************

Bonjour, Je me permets de revenir vers vous car Jason a dû vous contacter en vous partageant la photo de votre colis avec étiquette d'expédition prise par le centre de tri de Daillens mentionnant bien l'adresse que vous aviez laissée lors de votre achat ainsi que le dernier message de la poste concernant la raison de la non distribution de celui-ci. Conformément à ce qui a été suspecté par nos services depuis le début, il s'agit d'une erreur interne à la poste. Suite à cela nous espérons votre compréhension et pourquoi pas une éventuelle demande de votre part de renotation suite à ce malentendu. L'équipe Freevap vous souhaite une belle journée.

Vous pouvez compter sur moi!