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Résumé des avis
www.freevap.ch est très apprécié pour la rapidité de ses livraisons et la simplicité de navigation sur son site. Les clients soulignent un large choix de produits et des prix raisonnables, ainsi qu'un excellent suivi des commandes.
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéNickel comdab !
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéLiquide à fuit dans l’emballage
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéMalgré une première commande qui s'est bien déroulée, la suivante a été catastrophique. J'ai reçu mon colis ainsi que celui d'un autre client, contenant sa facture et ses informations privées. Dans mon colis, le clearo avait un défaut de fabrication qui le rendait non étanche et donc inutilisable (GV Zeus sub-ohm). Lorsque j'ai contacté le SAV pour les en informer, il m'a été demandé de retourner le paquet à mes frais, en échange d'un avoir sur le site, plutôt culotté. J'ai demandé une étiquette pré-payée, mais cela m'a été refusé car, je cite, "nous n'avons pas de système qui nous permet de faire cela". Un mensonge éhonté. J'ai alors demandé un remboursement direct au lieu d'un acompte sur le site, qui m'a aussi été refusé pour la même raison que l'étiquette. Deuxième mensonge éhonté. Oser dire qu'un remboursement direct est impossible alors que vous acceptez Twint et les virements bancaires comme moyens de paiement, c'est prendre vos clients pour des truites. Il est hors de question que je gère à mes frais vos erreurs, même contre un remboursement sous forme d'avoir sur un site qui m'a démontré que ce genre d'erreurs se reproduiront. Après en avoir parlé autour de moi, il semblerait que ce n'est pas un cas isolé. Pour moi, c'est non. Clôture du compte. Je ne connais que trop bien ce genre d'entreprises.
Réponse de freevap.ch
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre Clearomiseur Zeus, d'après nos informations, vous n'avez évoqué à aucun moment un problème d'étanchéité lors de l'entretien téléphonique avec votre conseillère. En cas de SAV nous sommes toujours très arrangeants si votre matériel est défectueux. Nos nombreux avis de satisfaction su service client en témoignent. Il a seulement été évoqué au téléphone, que vous aviez reçu un colis destiné à un autre de nos clients, suite à une erreur logistique et nous nous en sommes excusés. Nous vous avons même proposer un code de rabais afin de nous faire pardonné, ce que vous avez refusé. Nous vous avons donc renseigné uniquement sur ce point. Ce qui vous a été précisé au téléphone est juste. Actuellement, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayés. Toutefois, cela est en cours de mise en place chez nous et nous pourrons les fournir prochainement. En effet, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement des frais de retour puisque dans ce cas, comptablement parlant, ils n'apparaissent pas dans notre facturation. C'est pour cela que nous effectuons des avoirs, utilisables sur le site. Nous avons compris que vous ne souhaitez pas nous retourner le colis reçu par erreur contre un avoir à utiliser pour l'achat futur de vos produits. Cela reste votre choix. Toutefois, nous évoquons dans nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées, ainsi que dans le formulaire de retour , la création d'un code d'avoir pour la prise en charge des frais de retour. Veuillez nous excuser s'il y a eu un malentendu. Pour être transparents jusqu'au bout, il est possible que le service modération d'"Avis Vérifiés" supprime votre commentaire si celui-ci estime qu'il ne respecte pas le cahier des charges. Vous remerciant pour votre compréhension, Avec nos meilleures salutations, L'équipe Freevap
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéServizio ottimo
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéPlusieurs commandes passées depuis 1 an. 0 problème, livraison rapide. SAV également de grande qualité. Je ne peux que recommander !
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéRéception rapide
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéMON magasin !
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéParfait sous tous les angles! Merci
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A. A.
11 mai 2022
Avis vérifiéTrès facile de naviguer sur le site et trouver un produit . Apprécié lors d'une commande, reçu une nouvelle saveur E liquide et commandé, malheureusement existe que en portion de 10ml, donc commandé 6x et créé mon flacon de 60ml
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéConseiller par une connaissance, cela est confirmé, site, délais et suivi de premier ordre. Merci.
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien. Rapide et beaucoup de choix 👍🏻
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiémerci pour tout
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéSuper merci
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéBeaucoup de choix, bons produits et livraison rapide. TOP!
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéAyant commandé ma première vaporette, j'ai eu un peu de peine à mettre en marche.. mais finalement, c'est allé.
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéCommandé, payé et reçu comme indiqué. FreeVap égal à lui-même, ivre de célérité.
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéLivraison rapid et grand choix de produits en toute genres à un bon prix.
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéTout s'est bien passé.
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéComme d habitude, livraison au top
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