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Résumé des avis
Gerep est apprécié pour sa simplicité et son efficacité. Les clients soulignent un accompagnement agréable et une écoute attentive, ainsi qu'une prise en charge rapide et un personnel compétent.
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Michel D.
5 août 2025
Avis spontanéFacile d'accè et simple d'utilisation.
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Jordan lucien joel G.
5 août 2025
Avis spontanéil est difficile de suivre les remboursements, surtout s'il y a des refus ou si tout n'est pas pris en charge. Manque de transparence qui fait que je pense je ne suis pas remboursé de certains soins car je n'arrive pas à suivre toutes les données.
Réponse de gerep.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le suivi de vos remboursements vous semble complexe. Après vérification, certaines pièces justificatives ont été transmises avec un délai, ce qui a pu impacter le traitement de votre dossier. Concernant le suivi de vos demandes, nous vous confirmons qu’une notification détaillé vous est automatiquement envoyé à chaque étape du remboursement. Ces informations sont disponibles à tout moment depuis votre espace personnel. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour consulter vos décomptes. Cordialement. L’équipe gerep.fr
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Kathy S.
5 août 2025
Avis spontanéTrès facile à utiliser.
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Antoine S.
5 août 2025
Avis spontanéRas, pas d'avis particulier
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Elyzabeth C.
5 août 2025
Avis spontanéIl est impossible de contacter un conseiller via l'espace. Quand la gerep vous envoie un mail vous ne pouvez pas y répondre. Vous ne savez pas à quel soin ils font référence et il y à aucun endroit où on peut échanger. C'est très compliqué de les joindre. Sans compter que le délai de remboursement est très long. Plus d'une semaine. Il faut revoir tout le site.
Réponse de gerep.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Effectivement, il n’est pas possible de dialoguer directement avec un conseiller via l’espace adhérent. Vous pouvez trouver tous nos contacts dans votre guide de gestion disponible dans votre espace assuré rubrique "Mes contrats et garanties". Concernant les remboursements, une fois validés, les virements sont bien effectués, mais les délais dépendent ensuite du traitement interbancaire. Nous restons à votre écoute si vous avez besoin d’assistance pour vos démarches. Cordialement. L’équipe gerep.fr
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Sandrine R.
5 août 2025
Avis spontanéLe site est facile à utilisé merci
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Martine D.
5 août 2025
Avis spontanésite facile à appréhender, intuitif
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Philippe T.
5 août 2025
Avis spontanéSatisfait
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Marc T.
5 août 2025
Avis spontanéSimple, navigation parfaite, très intuitive. On va directement à l'information recherchée. Pas de perte de temps.
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David L.
5 août 2025
Avis spontanéAccessible pratique, efficace...
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Michel J.
5 août 2025
Avis spontanéL'informatique est un bon outil mais plus on prend de l'age plus c'est difficile avec le clavier et les infos sur l'écran, et les manoeuvres et démarches a exécuter.
Réponse de gerep.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre plateforme vous semble complexe à utiliser. Votre expérience est importante pour nous. Nous restons à votre disposition, si vous souhaitez être accompagné sur l'espace assuré. Nos équipes restent disponibles par téléphone et par mail. Cordialement, L'équipe de gerep.fr
Réponse de Michel J.
Merci de prendre soin de nous . Cordialement
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Hélène W.
5 août 2025
Avis spontanéService très réactif et efficace
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Denis T.
5 août 2025
Avis spontanéPour l'instant tout fonctionne normalement
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Jack M.
5 août 2025
Avis spontanéExcellents services, l'équipe est à l'écoute et très réactive Je recommande
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Agnès L.
5 août 2025
Avis spontanéSite simple d’utilisation, très pratique. Réponse rapide. Bon suivi. Rien à redire.
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S. G.
5 août 2025
Avis spontanéObligation de changer le mot de passe trop souvent. Pas de numero de téléphone disponible sur l'appli en cas de question
Réponse de gerep.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis. Dans le cadre du renforcement de la sécurité de votre espace personnel, le changement de mot de passe est obligatoire tous les 90 jours. Cette mesure vise à garantir la confidentialité de vos données de santé et informations personnelles. Vous pouvez retrouver notre numéro de téléphone : • depuis l’application mobile, dans votre guide de garanties, • ou directement sur votre carte de tiers payant. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'équipe Gerep. Bien cordialement, L'équipe de gerep.fr
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Raphael C.
5 août 2025
Avis spontanéGerep pour les remboursement faut pas être pressé( 1 mois de délais)a 180€ par mois(tarif pour une famille) c est la mutuelle obligatoire d entreprise a se prix la et voyant les services si je pouvais changer de mutuelle je le ferais j appelle pour des renseignements(tier payant pour des semelles orthopédique)car le prix il est là et cette appelle était fin mai 2025 la réponse que je me débrouille merci le service si vous avez de l argent et pas presse pour les remboursement prenez la autrement passer votre chemins
Réponse de gerep.fr
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre ressenti et sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés. Concernant les délais de remboursement, ceux-ci dépendent de la réception des informations via la télétransmission de la Sécurité sociale. Une fois cette transmission effectuée, nos services traitent généralement le remboursement dans les délais habituels. Il arrive toutefois que certains échanges prennent un peu plus de temps, indépendamment de notre volonté, par exemple pour le remboursement de votre appareillage (semelle orthopédique) dont la feuille de soins a été transmise à votre CPAM. N’hésitez pas à nous contacter de nouveau via votre espace client ou par téléphone si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé sur votre dossier. Cordialement, L'équipe Gerep
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Beatrice R.
5 août 2025
Avis spontanéJe suis très mécontente car vous m'avez prélevé une cotisation alors que je suis sous contrat chez ADS depuis le 25/06/25 :je vous ai envoyé un mail et bien sur pas de réponse: j'ai demandé à la responsable RH de mon entreprise d'intervenir :jJE VEUX ETRE REMBOURSE AU PLUS VITE
Réponse de gerep.fr
Bonjour, Nous accusons réception de votre message et, après vérification, nous vous confirmons que la société a bien été informée, le 8 juillet, de la reprise de votre contrat à compter du 25 juin. Par ailleurs, nous vous confirmons que le trop-perçu de cotisations des mois de juin et juillet est en cours de remboursement. Le virement sur votre compte bancaire sera effectif dans les prochains jours. Cordialement, L'équipe gerep.fr
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Nicolas G.
5 août 2025
Avis spontanéIl faut bien suivre ses remboursements, surtout en ce qui concerne les forfaits annuels où la SS n'intervient pas. Oublis trop fréquents
Réponse de gerep.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nos équipes ont pris contact avec vous, ont pris en compte toutes vos observations et y ont répondu de manière détaillée. Cordialement, L’équipe gerep.fr
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Bernard H.
5 août 2025
Avis spontanéFidèle de GEREP ( au départ avec Xerox en 1963) je ne peux que féliciter la Mutuelle que vous étes et ce dans TOUS les domaines .Un grand MERCI pour la totalité des opérations que vous traitez tant dans l'exactitude que dans la rapidé a gérez mes dossiers
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