Aller sur le site
Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéCompétitif sur le tarif, respect des délais et intervenant pro et agréable
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéSatisfaite de la prestation
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéHeure de passage respectée le livreur était très agréable il a même appelé pour me prévenir de son arrivée pensant être un peu en retard
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait des services Hello fioul Service ,le site et la livraison au top Très aimable et professionnel même au téléphone.
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéCommande très rapide livraison rapide et prix compétitif Un 2 a 4 fois serait très appréciable
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéCite facilement accessible. Bonne réactivité du distributeur de fioul.
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéNavigation facile sur le site. Prise de rendez-vous rapide par téléphone. Livraison réalisée comme convenu
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéRavie du service , opératrice téléphonique accueillante pour prévoir le moment de la livraison . Livreur ponctuel , prévient l heure d arrivée . Je recommande sans hésiter
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéDélai de livraison respecté et amabilité du livreur.
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéD'après ma jauge il me manque 200l lors de ma livraison. Je fais réclamation on doit me tenir au courant depuis une semaine mais rien très déçu ! Pourtant très bonne impression lors de la commande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Lors de notre échange téléphonique de Vendredi, je vous ai informé qu’il me faillait 2 à 3 jours pour non seulement avoir le retour de livraison mais aussi pour me permettre de faire une enquête auprès de mon prestataire logistique. Au vu des éléments fournis par ce dernier, je peux confirmer que la quantité indiquée par le volucompteur et donc votre bon de livraison est formel. Vous avez commandé 1 200 litres et la quantité livrée est de 1 200 litres. Votre jauge qui vous indiquait 100 litres restant ou 200 litres ( vous ne saviez plus), était très certainement plus basse que la réalité. Pour rappel la jauge qui est en service sur votre cuve est un indicateur de niveau et non un instrument de mesure. Je vous invite lors de votre entretien à faire vérifier votre jauge. Sachez que le volucompteur du camion est contrôlé annuellement par une société habilitée par l’administration française, celle-ci délivre ensuite un document de conformité et effectue la mise en place d’un plomb sur le volucompteur pour éviter toutes manipulations par la société de notre partenaire logistique. J’ai tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger avec vous et vous faire part de ces informations récoltées. Sensible à la qualité de nos services nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L’Equipe Hello fioul
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéCommande arrivée dans les temps Chauffeur agréable
-
A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéParfait livraison assez rapide les livreur toujours très sympathique
-
A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéImpeccable
-
A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéHello fioul nous a livré très rapidement et en plus ils étaient moins cher que les concurrents. Je recommande
-
A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéEngagements tenus parfait
-
A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéExcellent accueil, et de très bon conseil
-
A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéBon tarif , livraison rapide
-
A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéC’est avec déception et une certaine colère que je témoigne concernant ma première livraison de fioul par Hello fioul en ce début de février. Juste après ma commande de jeudi dernier, une gestionnaire de livraison a téléphoné pour fixer la date de livraison. Nous avons convenu que le livreur passera lundi dans la journée, si possible dans la matinée à partir de 8H, après avoir averti suffisamment à l’avance pour qu’on mette la chaudière en arrêt Le lundi matin, nous avons été surpris de voir arriver un livreur à 6H37 du matin alors qu’il faisait encore noir. Il a envoyé un sms pour avertir qu’il est devant le portail !. Je n’ai pas pu répondre à son sms car à cette heure, je ne suis pas encore réveillé. Il se met alors à sonner, ce qui a réveillé tout le monde !. Mon épouse est descendue et lui a ouvert le portail. Elle lui a indiqué l’emplacement de la cuve dans le jardin après avoir enlevé la dalle de protection de la cuve Je suis descendu quelques minutes plus tard et je le vois déjà entrain de remplir la cuve alors que la chaudière état en marche, ce qui est une faute professionnelle. Furieux, je lui demande d’arrêter car la chaudière fonctionne et je lui dis que n’est pas une heure pour livrer. Il répond qu’il commence à 4 heures du matin et ne peut pas faire autrement !. J’ai dû arrêter la chaudière en urgence et l’ai laissé continuer. Lorsqu’il avait fini, il revient avec le bon de livraison. Je lui fais remarquer que la dalle de la cuve n’a pas été remise à sa place et lui demande de le faire. Il refuse et répond que ce n’est pas à lui de le faire, et qu’il vient juste pour livrer !. Surpris par cette réponse indigne d’un professionnel, je lui ai demandé de quitter ma maison immédiatement et j’ai refusé de signer son bon de livraison. Je suis donc très déçu par cette première commande chez Hello Fioul. Apparemment Hello fioul fait croire aux clients que la livraison se fait normalement aux heures ouvrables mais fait livrer pendant la nuit. De plus, le livreur manque de professionnalisme en remplissant la cuve alors que la chaudière en en marche et refuse de réinstaller la dalle de la cuve. J’ai fait une réclamation mais Hello Fioul n’a pas répondu. !
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour Monsieur Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le service apporté par notre prestataire logistique. Les prestataires logistiques choisis par Hello fioul sont des partenaires structurés, professionnels et sérieux. Ils répondent totalement au cahier des charges qu’exigent Hello fioul pour ses clients. Votre avis nous a permis de remettre à plat les conditions de notre contrat avec notre prestataire logistique et de faire un rappel exigeant sur notre cahier des charges pour les chauffeurs livreurs. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons vous retrouver prochainement et vous donner entière satisfaction. Cordialement L’Equipe Hello fioul
-
A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéPrix intéressant
-
A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéSuper
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
