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Résumé des avis
La marque www.histoiredor.com est appréciée pour la qualité de ses bijoux, sa rapidité de livraison et un bon soin apporté aux colis. Les clients sont souvent satisfaits de la présentation et de la description des produits.
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Veronique M.
31 déc. 2024
Avis vérifiéColis reçu en temps et heure avec emballage et ruban, génial ! Tout à disposition pour un paquet cadeau au top. J'ai apprécié.
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Sylvie R.
31 déc. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé.
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Marie-Claude D.
31 déc. 2024
Avis vérifiéBien
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Severine D.
31 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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Cyrille C.
31 déc. 2024
Avis vérifiéTrès explicite !
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Kauline P.
31 déc. 2024
Avis vérifiéLa photo de ce que j'ai commander et celle que j'ai retiré ne sont pas identiques et j'ai eu l'impression de passer pour une imbécile auprès de la vendeuse.. très décevant !
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Kauline, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée d’apprendre que le pendentif commandé ne correspondait pas à vos attentes au moment du retrait. Sachez que si le bijou ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 60 jours en période des fêtes pour effectuer un retour en bijouterie en vue d’un remboursement ou d’un échange. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Nous nous engageons à améliorer nos processus afin de garantir une correspondance parfaite entre les produits commandés et ceux retirés. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de vos prochains achats. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de Kauline P.
Bonjour, Ci le pendentif que j'ai acheté était de bonne qualité il serait encore a mon cou et je l'aurais sûrement ramener, hors il a du se casser puisqu'il n'est plus autour de mon cou, 2 semaines pour un pendentif a 39€ c'est beau non? Une chose est sur ce sera la dernière fois pour moi dans cette enseigne. Bonne fêtes tout de même, Cordialement Mme Populo.
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Kauline, je vous remercie pour votre retour. Je suis navrée pour les désagréments rencontrés avec votre bijou. Je tiens à vous rappeler que nos bijoux bénéficient d’une garantie de deux ans qui couvre les défauts de fabrication ainsi que les vices cachés, après expertise. Cependant, la perte d’un bijou ou d’un composant de celui-ci ne peut être considérée comme un défaut de conformité inhérent à la matière de l’objet. Nous restons engagés à améliorer nos produits et services pour vous apporter entière satisfaction. Nous vous souhaitons de très belles fêtes et espérons regagner votre confiance. Ghita, de l’équipe Histoire d’Or.
Réponse de Kauline P.
Bonjour, Bien sûr je comprend sauf que puisqu'il s'est casser du a la mauvaise qualité je l'ai perdu ..
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Kauline, je vous remercie pour votre retour. Je suis navrée pour les désagréments rencontrés avec votre bijou. Je tiens à vous rappeler que nos bijoux bénéficient d’une garantie de deux ans qui couvre les défauts de fabrication ainsi que les vices cachés, après expertise. Cependant, la perte d’un bijou ou d’un composant de celui-ci ne peut être considérée comme un défaut de conformité inhérent à la matière de l’objet. Nous restons engagés à améliorer nos produits et services pour vous apporter entière satisfaction. Nous vous souhaitons de très belles fêtes et espérons regagner votre confiance. Ghita, de l’équipe Histoire d’Or.
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Marine F.
29 déc. 2024
Avis vérifiéJe n'ai rien à dire.
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Annick V.
29 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. B.
29 déc. 2024
Avis vérifiéVendeuse gentille mais ses efforts de commercialisation sont limités, en boutique l’attente est trop importante pour trouver un interlocuteur et ensuite pour trouver un article.
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui nous aide à identifier des axes d’amélioration. Je suis navrée des désagréments rencontrés liés à l’attente en boutique, pouvant nuire à votre expérience d’achat. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte avec la plus grande attention. Nous mettons tout en œuvre pour travailler avec nos équipes et optimiser l’accueil ainsi que l’accompagnement de nos clients, afin d’offrir un service fluide et agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine visite. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Anna S.
29 déc. 2024
Avis vérifiéTout allait bien, mais j'ai attendu très longtemps, deux personnes n'ont pas pu gérer le flux de clients (mais ce n'est pas de leur faute), mais ils ont essayé et ont été très polis
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Camaria M.
29 déc. 2024
Avis vérifiéVendeuse très agréable et patiente
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Paul M.
29 déc. 2024
Avis vérifiéRien à dire. Accueil sympa
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Clara R.
29 déc. 2024
Avis vérifiéJe prends mes bijoux que chez vous ! les best
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Virginie H.
29 déc. 2024
Avis vérifiéJe trouve ça abusé de payer en plus des fermoirs en or et en plus c’est 2€ l’unité mais 24€ l’ensemble (donc 2). C’est du grand n’importe quoi !!!
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Mickael P.
29 déc. 2024
Avis vérifiéTop
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Sandra A.
29 déc. 2024
Avis vérifiéMalgré le rush les employés étaient très polis et professionnels
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Edith A.
29 déc. 2024
Avis vérifiéPas loin le trajet
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Agnès C.
29 déc. 2024
Avis vérifiéSuper site et la livraison très rapide
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Eliott N.
29 déc. 2024
Avis vérifiéBonjour, J’avais effectué le 24/12 au matin un achat via Internet d’1 article : Boucle d’oreille de type Créole. Ayant payé directement sur Internet avec l’option « Click and Collect » disponible dans le 4h suivant l’achat. Je me suis rendu plus tard le 26/12 à la boutique de la Gare St Lazare, visiblement en sous effectif à partir de 13h… J’ai été mollement reçu par un Mr au nom « d’Alexandre », qui après m’avoir mollement distribué mon numéro 3 (déterminant l’ordre de liste d’attente, alors que j’étais allé le voir personnellement) et sans même me dire « Bonjour » me reçois avec dédain en me signifiant que malgré ma commande Internet que je suis censé récupérer à partir de 4h après le paiement, celle-ci n’était toujours pas prête (2j plus tard je le rappelle) et mieux encore; l’article commandé est désormais indisponible au sein de la boutique. Mr devait donc je cite : « Passer un coup de fil au service client, qui vont vous rembourser… ». Tout cela sans me proposer aucune solution alternative alors que je lui rétorquais moi avoir besoin de ce produit spécifique dans l’immédiat. C’est alors qu’une de ses collègues intervint dans notre conversation et proposa que ma commande soit « acceptée » pour finalement procéder à un échange en me demandant de choisir un autre article d’un montant identique ou supérieur (auquel cas la différence serait à ma charge, bien évidemment…). Mr Alexandre acquiesça de ce conseil en me le suggérant à son tour. Puis il disparut… J’ai été alors pris en charge par d’autres de ses collègues de manière largement plus professionnelle, souriant et agréable en résumé : de manière accueillante. Mon échange s’est alors déroulé dans une bien meilleure humeur/ambiance que précédemment et je fut finalement satisfait de ce que je pouvais attendre d’un déroulé normal d’achat au sein d’une bijouterie de cette gamme : Un Bonjour, une Solution Alternative en cas de problème mais surtout un tempérament agréable, tout simplement. En résumé, je ne remets pas en cause le souci rencontré par ma commande dans la mesure où je conçois qu’en cette période faste, les équipes sont dans le rush et que les clients sont des plus impatients. Cependant, en tant que client je demeure alarmé que les équipes soient 1) en sous effectif entre midi et 2 en cette période faste, mais encore plus que l’un deux adopte un comportement désobligeant et absolument pas professionnel en dépit de ses états d’âme personnel. Bon courage
Réponse de Histoiredor.com
Bonjour Eliott, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé suite à votre passage dans l'une de nos bijouteries. Vos remarques sont précieuses pour nous permettre d’identifier des axes d’amélioration et de continuer à offrir un service à la hauteur de vos attentes. Je suis sincèrement navrée pour le désagrément rencontré, notamment en ce qui concerne l’accueil initial et la disponibilité de votre commande. Sachez que votre retour a été transmis à l’équipe concernée afin de renforcer l’accompagnement et le professionnalisme attendus dans ce type de situation. Nous veillerons également à optimiser nos effectifs pendant les périodes de forte affluence pour garantir une expérience plus fluide et agréable à chacun de nos clients. Je suis toutefois ravie de lire que nos conseillères ont su reprendre le relais et trouver une solution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et je tiens à vous remercier pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans des conditions optimales et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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Mia T.
29 déc. 2024
Avis vérifiéBien reçu et très jolie
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