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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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Karine L.
22 nov. 2024
Avis vérifiéparfait
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Karine, Nous vous remercions vivement d'avoir publié votre avis ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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Corinne D.
22 nov. 2024
Avis vérifiéParfait 👍
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Corinne, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Elisabeth C.
22 nov. 2024
Avis vérifiéRapide et facile
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Elisabeth, Un grand merci pour votre avis ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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'Abdallah' H.
22 nov. 2024
Avis vérifiéBonjour, Comme vous le constaterez en consultant l’historique de nos contacts, nous avons eu le même type de problème avec le service client qu’un autre client « Nicolas». Lui n’a pas eu son vol direct, nous c’est pire. Pour un séjour de 3 jours à Abu Dhabi vous nous avez mis sur un vol Dubai. Conséquence, une nuit d’hotel perdue, 6 h de route sans interêt. Je reprend donc à mon compte le commentaire de Nicolas : ========================= 1 / 5 Service client nullissime. Site internet non fonctionnel. J’ai fais une réservation le 09/10/2024 sur le site pour un voyage le 27/01/2025. Après avoir navigué sur le site, je coche une option à 30€ pour avoir un vol direct, ayant coché l’option, je ne revérifie pas derrière ma commande et valide l’ensemble. Je m’aperçois le 04/11/2024 que la réservation n’a pas été prise en compte avec l’option. Je téléphone au service client qui refuse toute modification, alors que l’option est toujours disponible sur le site pour 30€. Je suis passé par AirFrance Holidays pour l’association avec la « grande » compagnie française, payé plus cher qu’avec un tour opérateur et à la finalité je me retrouve coincé avec ma réservation, le service client se réfugiant vers « les conditions de ventes ne permettent pas ». Pas besoin d’un service client dans ce cas. Avis du 15/11/2024, suite à une expérience du 09/10/2024 par NICOLAS B.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Abdallah, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Maxime
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Filomena N.
22 nov. 2024
Avis vérifiésimplicité efficacité
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Filomena, Nous sommes ravis que votre expérience vous ait pleinement donné satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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F. E.
21 nov. 2024
Avis vérifiéBon site, large choix, par contre je n’ai pas réussi à avoir les dates que je voulais donc j’ai dû choisir d’autres dates et le lendemain j’ai vu que les premières dates étaient disponible. Impossible de modifier les dates de réservations. Première expérience sur le site j’attends de voir le voyage pour continuer à venir sur votre site
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes conformément à nos conditions générales de vente. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons transmis votre commentaire au service concerné. Un de nos conseillers vous contactera pour répondre à toutes vos interrogations. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Le service Relation Clients
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Vincent francois F.
21 nov. 2024
Avis vérifiéNavigation facile et claire
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour VINCENT FRANCOIS, Un grand merci pour votre avis ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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Nathalie P.
21 nov. 2024
Avis vérifiéSite très facile à utiliser
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Nathalie, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site facile à utiliser. Nous vous souhaitons une excellente journée Bien à vous, Monique
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Danuska U.
21 nov. 2024
Avis vérifiéTrès claire
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Danuska, Un grand merci pour votre avis ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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Liliane L.
21 nov. 2024
Avis vérifiéJe voulais retenir des sièges après ma réservation : je n'y arrive pas!
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Bonjour Liliane, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous tenons à vous informer que vous avez la possibilité de sélectionner les sièges directement sur le site de la compagnie aérienne. Afin de répondre à vos interrogations notre conseiller vous contactera rapidement. Nous restons à votre écoute pour toutes questions. Bien à vous Kaoutar.
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Gerard L.
21 nov. 2024
Avis vérifiéLe site est très clair et propose des choix pertinents.
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Bonjour Gerard, Nous vous remercions pour votre commentaire et apprécions votre retour d'expérience. N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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'Loris' M.
21 nov. 2024
Avis vérifiéLa navigation sur le site est facil. C'est le manque de . Je ne peux effectuer aucune réclamation sur le site, et ce malgré plusieurs appels sur leur plateforme., L'accès à ma réservation étant bloquée depuis plus d'un mois. Mes droits en tant que consommateurs sont totalement bafoués.
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Bonjour Loris, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos remarques. Soyez assuré(e) que celles-ci ont été transmises au service concerné, qui est actuellement en train d’investiguer. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec des réponses précises. Merci encore pour votre patience et votre confiance. Bien à vous, Audrey
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Robert M.
15 nov. 2024
Avis vérifiéPar mail vous me proposez une assurance sur le voyage a 64€ par un lien qui n’aboutit pas a votre proposition…
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Robert, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navré d'apprendre que vous avez eu des difficultés pour la souscription de l'assurance en ligne. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous avons transmis votre commentaire à notre équipe, et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers pour vous assister dans votre démarche. Nous restons à votre disposition pour toutes interrogations. Bien à vous, Le service Relation Clients
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Nicolas B.
15 nov. 2024
Avis vérifiéService client nullissime. Site internet non fonctionnel. J’ai fais une réservation le 09/10/2024 sur le site pour un voyage le 27/01/2025. Après avoir navigué sur le site, je coche une option à 30€ pour avoir un vol direct, ayant coché l’option, je ne revérifie pas derrière ma commande et valide l’ensemble. Je m’aperçois le 04/11/2024 que la réservation n’a pas été prise en compte avec l’option. Je téléphone au service client qui refuse toute modification, alors que l’option est toujours disponible sur le site pour 30€. Je suis passé par AirFrance Holidays pour l’association avec la « grande » compagnie française, payé plus cher qu’avec un tour opérateur et à la finalité je me retrouve coincé avec ma réservation, le service client se réfugiant vers « les conditions de ventes ne permettent pas ». Pas besoin d’un service client dans ce cas.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Nicolas, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Nous souhaiterions vous contacter directement afin de vous expliquer la situation en détail. À cet effet, une demande de rendez-vous téléphonique vous a été envoyée via votre espace client. Nous vous invitons à y répondre dès que possible afin de convenir d’un créneau à votre convenance. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Maxime
Réponse de Nicolas B.
Bonjour, J’ai pris, hier, un créneau d’échange entre 14 et 15h aujourd’hui, je n’ai personne qui m’a contacté …
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Michele L.
9 nov. 2024
Avis vérifiéSimplicité et précision, pas de difficulté particulière
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Michele, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar
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Michele R.
9 nov. 2024
Avis vérifiéJe suis en ce moment à Zanzibar avec la collection Air France et grâce à la connexion à l’hôtel j’ai pu aisément effecteur cette prochaine destination .
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Michele, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous apprécions votre confiance et votre fidélité. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre séjour. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de Michele R.
Bonsoir. J’apprécie votre message et vous en remercie. Cordialement. Michèle
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Pascal D.
9 nov. 2024
Avis vérifiéAccès et navigation faciles
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Pascal, Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé le processus de réservation facile et fluide. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions. Bien à vous, Kaoutar
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T. F.
9 nov. 2024
Avis vérifié...
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Pierre C.
1 nov. 2024
Avis vérifiéReservation très facile
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Pierre, Un grand merci pour votre avis ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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Jean francois D.
1 nov. 2024
Avis vérifiéRéservation aisée et réponse aux questions précise
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean Francois, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar
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