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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
27 sept. 2024
Avis vérifiéBien conseillée par téléphone
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Maryse, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre service client a satisfait pleinement vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
27 sept. 2024
Avis vérifiéNous sommes passés par la Collection Air France (devenu Air France Holidays) pour notre voyage à New York ce mois d'août. Ils nous ont vendu un aller Lyon-New York avec une escale à Amsterdam de seulement 50 minutes... Je trouvais ce temps d'escale trop court mais ils ont insisté sur le fait que c'était largement suffisant étant donné qu'on restait dans le même terminal. Comme ils sont censés bien connaitre leur métier, je leur ai fait confiance mais ce fut une grosse erreur ! Notre vol Lyon-Amsterdam a eu 45 minutes de retard ce qui nous a fait manquer notre correspondance pour New York... Nous n'avons pu prendre un autre vol pour New York que 24h après. Nous avons donc perdu une journée sur place, une nuit d'hôtel à 251 € et tout ce que nous avions réservé pour ce jour manqué. Nous avons fait une réclamation auprès de la Collection Air France qui nous a répondu que, selon leur politique commerciale, il fallait voir directement avec la compagnie aérienne, KLM. Sympa le service client ! Quand tout va bien c’est super mais au moindre grain de sable, démerdez-vous… Le service réclamation n’est pas joignable par téléphone, il faut uniquement utiliser la plateforme dédiée et attendre que quelqu’un veuille bien répondre à votre message… Et pour ne pas être trop importunés, ils peuvent clôturer à tout moment la réclamation en cours, même si vous n’avez pas obtenu toutes les informations dont vous avez besoin. Par la suite nous avons donc fait une réclamation auprès de KLM qui prétexte un retard suite à une circonstance extraordinaire (dont on ne connait toujours pas la nature) et pour laquelle l'indemnisation légale prévue ne s'applique pas. Nous ne pouvons donc que les croire sur parole et s'assoir sur le remboursement des frais engagés pour cette journée de vacances manquée... Nous avons recontacté le service réclamation de la Collection Air France afin de leur demander de plaider notre cause auprès de KLM mais sans succès… Aucune aide, aucun soutien, c’est extrêmement décevant… Moralité : nous continuerons à voyager c’est sûr mais plus avec la Collection Air France (ou Air France Holidays) !
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A. A.
27 sept. 2024
Avis vérifiéAu départ je voulais réserver avec Expédia pour mon voyage à NYC vol hotel pensant qu'ils étaient compétitifs. Je finis par trouver une formule au départ très intéressante mais impossible de payer malgré la vérification des plafonds et en changeant de cartes. De plus, il fallait à chaque fois ressaisir toutes les informations des quatre passagers. Bien évidemment à chaque nouvelle tentative les prix augmentaient. Agaçé ces 4 ou 5 heures perdues pour rien, je finis par prendre la décision d'aller faire un tour chez AF. Il y avait moins de choix mais je trouve rapidement une offre équivalente et surtout, le paiement s'effectue sans aucun souci. En 45 min c'était fait. le temps de choisir un hotel et de sélectionner les vols pour un séjour d'une semaine à quatre personnes. Je m'en suis voulu de ne pas avoir commencé par là. En revanche, je n'arrivais pas à voir le type d'appareils. Nous voulions un Airbus A330 Néo diminuer notre impact carbone et j'ai dû saisir les n° de vols dans un moteur de recherche pour trouver ce renseignement.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Olivier, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous vous remercions sincèrement de l'intérêt que vous portez à notre compagnie et d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous sommes impatients de vous accompagner tout au long de votre voyage et de vous offrir une expérience agréable. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
27 sept. 2024
Avis vérifiéJe ne suis pas complètement satisfait car je n’ai pas bénéficié des 150 euros de remise promis lors de la réservation de mon séjour effectuée le 11/09/2024.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Pierre, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Toutefois, nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Le service Relation Clients
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A. A.
27 sept. 2024
Avis vérifiéonjour, Je acheter un voyage sur Air France holidays le 9/09/2024 bordeaux Budapest j’ai reçu un mail qui disait qu’il fallait que j’attend la conformation de réservation qu’on reviendrai vers moi dans 48 heures j’ai appelé le jour même on m’a dit qu’il fallait que j’attendes car il y avait énormément de dossiers en attente 2 jours plus tard je rappelle vu que personne ne m’a rappelé je suis tombé sur une dame qui n’a pas su me répondre et enfin le lendemain un monsieur m’a appelé pour me dire que mon voyage avait augmenté car il y avais eu un bug informatique et que je ne pouvais plus l’avoir au même prix je trouve ça inadmissible
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A. A.
27 sept. 2024
Avis vérifiéPremière utilisation et très satisfait !!
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Remy , C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
27 sept. 2024
Avis vérifiéPlusieurs réservations deja effectuées via LaCollectionAirFrance. Très bonnes prestations
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Stéphane, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéras
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Lionel, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéTrès simple. Merci. La suite après le voyage...
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Pascale, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéTout est OK
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean-michel, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéSite bien structuré. Informations disponibles facilement.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Gilles, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéSite offrant des offres intéressantes
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Samuel, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéRapide, clair
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Marie-Claude, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéÉchange avec un conseiller calm courtois et efficace
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre conseiller a satisfait pleinement vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéCorrespond tout a fait à nos envies
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Gilles, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéaucun problème ,sinon je n'aurais pas réservé !!!
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Martine, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéUn peu compliqué
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Wilhelm , Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre réservation. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéLe site est assez fonctionnel ! manque juste une carte qui nous permettrait de visualiser les hotels proposés sur une carte pour voir où ils se trouvent les uns par rapport aux autres et par rapport à la situation qui nous interesse (ex : New York)
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Philippe, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéRéservation facile et claire
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Fernand, Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé le processus de réservation facile. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre voyage. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéBonnes propositions de voyages mais supplément pris pour voyage en solo un peu élevé . On a l'impression que tout est fait pour que les gens voyagent en couple. Les célibataires doivent payer un peu plus
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Irene Annie, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nos offres de voyage sont proposées à des prix exclusifs à nos membres. Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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