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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
21 oct. 2023
Avis vérifiéJe suis déçu des prix annoncés qui fluctuent d'un jour à l'autre. Et de l'écart énormissime entre les prix annoncés et la réalité, jusqu'à 4 voir 5 fois plus élevé. Sans compter les frais de bagage qu'il faut toujours ajouter, etc.....
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes questions. Toutes les informations de contact sont disponibles sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq Afin de répondre à toutes vos questions, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
21 oct. 2023
Avis vérifiéhôtels réservé était un 5* et en fait c'e n'était même pas un 2* : sale, indigne, nourriture indigente et pas bonne. Mais qui a osé proposé cet hotel dans Air France Collection ?
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
21 oct. 2023
Avis vérifiépour un voyage à 5 personnes prix très competitifs sur la collection airfrance, super hotel à Rome
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéFacilité de réservation , diversité proposée , tarifs
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéBonjour Le site est assez ok Mais pas le service pour modif Je ne comprends pas. Qu ayant demandé un changement de nom via votre centre aide appel , je ne reçoive aucun mail confirmant la prise en charge de la demande Et la personne avait l’air assez débutante Je suis stressée par un pb de nom sur mon billet … j attends un retour asap de votre part
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Marie-Christine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéBien. Site clair et facile d’utilisation. Système de crédit offert apprécié. Petit bémol : le prix qui augmente de façon aléatoire d’un jour à l’autre au moment d’effectuer le devis suite à « une forte demande »…
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de ma réservation. Facile, rapide.
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéImpossible de regler sur le site. Appel au service client, cela a duré 1h. Problème finalement réglé pour beneficier des 100 euros de remise pour finalement avoir une surcote de 50 euros car le prix avait changé entre temps. Je n'ai toujours pas reçu après 4 jours, un mail de confirmation et une attestation de paiement, votre site nécessite des améliorations certaines. J'espère ne pas être déçue du voyage. Moi qui ne voyage que sur AF depuis 35 ans...
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Gaelle , Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre réservation et comprenons tout à fait votre insatisfaction quant à l'expérience vécue sur notre site. Concernant les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Pour la confirmation, un email vous a été envoyé quelques minutes après votre réservation à l'adresse email renseignée lors de votre réservation. Nous venons également de vous renvoyer cet email. Ainsi, afin de répondre à l'ensemble de vos questions, un de nos conseillers clients vous contactera dans 24h. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de A. A.
Bonjour Kaoutar, Je n'ai jamais recu aucun mail de confirmation de votre part depuis que j'ai effectué la réservation. Mon mail est rsgs@orange.fr . Y aurait-il un problème?
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A. A.
14 oct. 2023
Avis vérifiéParfait et rapide
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A. A.
14 oct. 2023
Avis vérifiéEn tant que membre Platinium chez AF j’ai découvert « la collection AF » via le site d’AF. Persuadé que ce site était géré par AF et en toute confiance j’ai effectué une réservation afin d’accumuler quelques XP et miles pour entretenir mon statut Platinium. Quand j’ai voulu rattacher mon n° de fidélité au voyage que les choses se sont complexifiées. Je contacte « La collection AF » qui me dit qu’il faut voir avec la compagnie aérienne qui est Transavia (filiale d’AF et KLM). Je contact la compagnie qui me dit que Transavia ne fait pas partie de Skyteam ! donc que ça ne marche pas ou qu’il faut payer un supplément qui est indiqué nulle part lors de la réservation ni même proposé ! Sur le site de « La collection AF » il est écrit en plein milieu de la page : « Flying Blue : Cumulez des miles et XP Flying Blue à chaque réservation ». Ce qui est faut car l’attribution n’est pas liée à une réservation pour un voyage mais aux vols réalisés. Sur la page d’accueil du site Flying blue il est écrit : « Flying blue est le programme de fidélité des compagnies suivantes : AF / KLM / Transavia ». Mais les avantages lié au statut ne fonctionnent pas avec Transavia bien que Transavia adhère au programme Flying blue! Avec de l’aspirine et de la vaseline (beaucoup) on arrive à comprendre que c’est pas clair mais que tu peux oublier tes avantages. Bref, si vous comptiez comme moi accumuler quelques XP, miles et profiter de vos avantages comme la valise en soute, le choix des sièges et le lounge, il faut oublier ou payer en extra ! PUB MANSONGERE ? Quant au service après-vente, vous avez le choix entre un n° de téléphone avec des interlocuteurs inaudibles (On vous prévient avec un message lors de l’appel que suite à un problème technique avec les lignes téléphoniques la communication risque d’être mauvaise ou coupée et d’utiliser le site internet) ! Effectivement, j’ai abandonné au bout de 3 appels à écouter des "critch,crutch,cratch….puis bip,bip,bip". Le site internet est pas mieux car il y a un message qui dit « Erreur technique qui impacte les performances du site, veuillez téléphoner » ! La boucle est bouclée !! Et de toute façon si l’idée d’annuler vous passe par la tête, vous ne pouvez pas le faire ou alors vous aller y laisser vos plumes. Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant car ces problèmes sont récurrents. Etes-vous certains que la satisfaction client et l’amélioration continue soient votre priorité comme vous l'écrivez dans chaque réponses?
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. Afin de répondre à toutes vos interrogations, l'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de A. A.
Bonjour, Le séjour était très bien et en accord avec la description faite sur le site de la collection Air France (Hôtel super, personnel super sympa et au petit soins, nourriture variée avec spécialités locales et internationales). Dommage que mes déboires lors de la réservation soient restés sans suite ce qui me laisse un goût amère dans la bouche. Même 5 mois plus tard, et de nombreux clients mécontents depuis 3 ans pour le même sujet, l’ARNAQUE continue d’être affichée sur le site et rien a été fait. « Flying Blue : Cumulez des miles et XP Flying Blue à chaque réservation ». Ce qui est faux !!! C’est uniquement lors du vol et hors Transavia. Oubliez vos avantage lié à votre statut Air France. Suite à cette déconvenue, j’ai voulu tenter une autre réservation. Bien mal m’en a pris car je suis une nouvelle fois victime d’une ARNAQUE de la part de perfectstay.com qui m’a vendu 120€ un bagage gratuit et qui refuse de me rembourser ou de m’ajouter un 2ème bagage! Le service client Perfectstay me balade depuis septembre 2023 et me fait comprendre qu’il ne donnera pas suite. J’ai pris contact avec mon assistance juridique, je ne manquerais pas de vous faire part de l’histoire en détail dans un nouveau poste. Il faut savoir que l’agence de voyage n’est pas Air France mais PERFECTSTAY.COM !!!! Le service et est très loin d’être le même !!!! Pour le même prix et les mêmes voyages, je vous conseille de passer par Leclerc voyage. Au moins vous avez quelqu’un au comptoir pour vous renseigner, vous conseiller et vous aider à trouver des solutions.
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A. A.
14 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bien, mais dommage de ne pas pouvoir panacher, exemple partir sur La Réunion et revenir par Ile Maurice, ou Guadeloupe et Martinique, etc.......
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A. A.
11 oct. 2023
Avis vérifiéPremière utilisation et réservation. Ergonomie facile. Choix entre Transavia et Air France ou mix des deux. Bon rapport qualité prix par rapport à d'autres voyagistes très connus.
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A. A.
11 oct. 2023
Avis vérifiéréservation rapide
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A. A.
11 oct. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite, mais je n ai pas resu les billets
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A. A.
11 oct. 2023
Avis vérifiéNous avons fait un très beau voyage en Egypte du 06/09 au 20 au circuit nefertiti avec un très bon guide ,par son savoir (adel khalifa) et sa gentillesse. Par contre il faudrait revoir le réceptionniste (triad Amhed Khattot)aucune boisson fraiche en arrivant,il nous a fait assoir pour nous demander de suite 25e visa et 60e de services apres a nous de nous débrouiller .Le Hilton en transportant nos bagages a la gare a casse la poignée et le pourtour de ma valise,je l'ai dit au guide qui la fait réparer durant notre circuit,ils ne sont pas très soigneux des bagages. Pour une 1° croisière très réussi,le bateau et le personnel excellent ,la nourriture idem Nous avons par ailleurs fait un très beau voyage,mais l'organisation des jours seraient a revoir ,les bateaux ne partant que le samedi. Quand au séjour a Hurgada très très bien ,par contre le retour d 'Hurgada en bus laisse a désirer, autant nous avons eu des bus correct durant le circuit pour les visitent que le car du retour n'était pas du tous a la hauteur, ceinture de sécurité cassé,porte des bagages c'est ouverte en cours de route,pas d'amortisseur etc, quand a notre accompagnateur triad durant ce retour ne parlait que anglais ,nous étions un groupe français ,une dame de notre groupe franco américaine essayait de faire l'interprète donc très compliqué. Je vous joins quelques photos comme preuve valise,porte du car avec les fils qui pendent nous avons compris pourquoi la porte s'était ouverte et ceinture de sécurité!!!!! . JE pense que nous pourrions repartir avec air france collection ,si nous trouvons un voyage avec le prix correspondant Bien cordialement mme lorphelin josiane
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A. A.
11 oct. 2023
Avis vérifié...
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéJ’attends toujours une réponse à ma demande.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéLa richesse de propositions, facilité de sélections.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiénous avons fait au mois d'avril une réservation d'un circuit croisière de 14 jours en Egypte pour 4 personnes pour départ mi-septembre. Nous avons acheté nos billets d'avion directement auprès de la compagnie aérienne AF afin de choisir nos horaires car ceux que nous proposait la Collection AF ne nous convenaient pas. Jusqu'au paiement tout est allé parfaitement bien auprès de La Collection Air France. Mais nous avons dû annuler quelques jours avant le départ pour motif légitime (décès d'un proche). Et là....plus d'une semaine pour confirmer l'annulation de la réservation. La Collection AF ne rembourse rien du tout. notre séjour était pour 15 jours, on aurait pu penser qu'ils retiennent 5 jours d'hôtels et remboursent 10 par exemple mais non, ils ne remboursent ni nuits d'hôtel ni sorties que nous n'allons pas faire. Lisez bien les conditions de vente... rien n'est remboursé. Afin d'être tranquilles, on avait pris l' assurance multirisques maximale proposée par la Collection AF lors de la réservation (360 Euros pour 4 - Présence Assistance Tourisme) mais ne pouvions pas ouvrir le dossier en ligne tant que la réservation n'était pas annulée par La Collection. A présent le dossier est fait, les justificatifs ont été envoyés mais l'assureur nous a répondu qu'ils ont un grand nombre de dossiers d'annulation à traiter et qu'ils ne peuvent pas nous donner un délai. Dès que le dossier aura été étudié ils nous tiendront au courant de ce qu'ils remboursent... Pour la Collection Air France notre dossier est clos. et nos 8500 Euros payés depuis avril sont toujours dans la nature... Quant à Air France compagnie auprès de laquelle nous avions acheté les billets séparément, nous avons déjà été rembourses en 3 jours du montant des billets. alors avant de faire une réservation auprès de la Collection AF prenez une bonne assurance si vous ne voulez pas perdre votre argent... et ne prenez pas les billets chez eux si vous voulez que votre assurance carte joue dans le remboursement... Les notres étaient même moins chers sur le site d'Air France.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Maria, Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de la réservation. Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! Soucieux de la qualité de nos produits et services, Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de A. A.
BONJOUR A ce jour (6 jours après votre message) personne de la Collection Air France ne m'a contactée... De plus, j'aimerais et aurais apprécié que vous contactiez surtour l'assurance Présence Assurance Tourisme afin qu'ils accélèrent leur procédure d'indemnisation... Je n'ai toujours rien, je ne peux pas réserver un voyage de remplacement car je n'ai pas les fonds en retour et si cela continue comme cela je ne reserverai plus jamais avec la collection air France à cause de votre assureur... Ce serait dommage que vous perdiez des clients à cause de votre prestataire assureur... Ou peut-être que vous vous en foutez puisque de toutes façons vous avec encaissé mon voyage et c'est tout bénéfice puisque vous n'avez pas effectué vos prestations...
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A. A.
29 sept. 2023
Avis vérifiéRas
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