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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
15 mai 2023
Avis vérifiéBonjour à tous , J’aimerai partager mon expérience catastrophique avec cette compagnie. Pour mon vol de ce jour, je me pointe 3h10 avant mon départ , les guichets de ma destination étant fermés , une hôtesse Air France d’une autre destination me transmet qu’il faut revenir plus tard et qu’il ne fallait pas que je panique parce que que les comptoirs ferment 1h30 avant l’heure de départ. En attendant nous recevons un mail disant que notre vol est retardé de 40 minutes, étant sur place dans un café du terminal , je patiente et du coup je me pointe 1h45 avant la nouvelle heure de départ . Et là on m’annonce que j’ai raté mon vol et qu’il fallait que je présente 1h45 avant l’ancienne heure de départ , un véritable scandale , j’ai retrouvé même l’hôtesse qui m’a dit ça et qui était gêné mais qui ne pouvait rien faire !!! Cerise sur le gâteau , Air France ne rembourse rien et me demande 238€ de pénalités pour voyager le lendemain sans prendre en compte la nuit d’hôtel … un scandale … j’ai du prendre une autre compagnie pour repartir et ai ajouté un supplément de 458€. C’est vous qui envoyait des mails de dernière minute pour dire que notre vol est retardé , j’arrive 3h10 avant , vos guichets sont fermés , je reviens 1h45 avant la nouvelle heure de départ vous fermez les comptoirs … ! Référence de ma réservation KK88K7 . Je publierai cet avis partout pour que tout le monde sache ce qui s’est passé et que vous réagissiez … une réclamation a été faite en parallèle sur laquelle j'attends une issue
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A. A.
15 mai 2023
Avis vérifiéLa réservation c'est bien passée et conforme a ce qui était annoncé.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Denis, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
15 mai 2023
Avis vérifiéTout est clair
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Didier, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
15 mai 2023
Avis vérifiéNaviation rapide et très agréable. Les informations sont immédiatement disponibles
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Thomas , Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
15 mai 2023
Avis vérifiéBien
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Claudine, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
9 mai 2023
Avis vérifiéNavigation facilitée. Commande rapide.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Hugues, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
9 mai 2023
Avis vérifiéSite facile d’utilisation et claire. J’ai reçu les documents immédiatement après ma réservation qui sont complets et clairs avec les coordonnées du service client si besoin.Je trouve ce site rassurant et qualitatif.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Isabelle, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
9 mai 2023
Avis vérifiéJe réserve tjrs mes vacances chez collection Air France et c’est tjrs facile et meilleur prix…
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Issam, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
9 mai 2023
Avis vérifiéIl m’a manqué le mail qui demande mon passeport pour le visa sur place.. si je n’avais pas appelé pour des infos que ce serait il passe à l’arrivée ?
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Guylene, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéOn a des difficultés à choisir un hôtel à cause des avis négatifs.
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéDiversité des offres et des options possibles
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour José , C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéUne grande déception quant au devis annoncé, bien différent du tarif final, en raison de pénalité injustifiée lors de choix de chambre individuelle. Modification des vols après pré validation du devis, avec des propositions farfelues de départ en tout début de matinée, obligeant le client à quitter l'hôtel en milieu de nuit.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Gaëlle, Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Néanmoins, tout comme l'aérien, les tarifs de voyages sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence, et ce indépendamment de notre volonté. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée. Bien à vous, Marwa
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
30 avr. 2023
Avis vérifiéSite clair et facile à utiliser.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Joel, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Marwa
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A. A.
30 avr. 2023
Avis vérifiéA éviter absolument ! Suite circuit de 14 jours en Egypte, l'organisation n'a pas du tout été respectée et beaucoup de soucis avec le correspondant local TRIAD. Rien, dans l'ensemble du séjour proposé, n'a été vérifié en amont sur place... Prestations au dessous de tout (hôtels, croisière, visites ...) ne correspondant pas du tout aux attendus (qualité et sérieux) !! Je qualifierai ces séjours de publicité mensongère et considère que la "collection Airfrance" n'a rien d'un voyagiste !!! Par ailleurs, une fois le voyage payé il est impossible de contacter de service clients ...
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Isabelle, Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés à destination. Nous déplorons que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes (qualité des prestations, des équipements ....) Cela étant dit, il est certains paramètres aléatoires qu’il nous est parfois difficile de maîtriser et le personnel sur place fait au mieux pour satisfaire nos clients. Nos efforts tendent, notamment, à sensibiliser nos prestataires locaux aux attentes de notre clientèle en termes de restauration (qualité et diversité), de confort, d'hygiène, de serviabilité... Toujours est-il que, soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous veillons très attentivement à la qualité des prestations que nous commercialisons ; ainsi, nous n'avons pas manqué de transmettre vos remarques à nos partenaires afin que des vérifications soient effectuées. Je tiens, à cet égard, à vous confirmer la bonne réception de votre demande et vous informe que votre dossier est actuellement en cours d'étude. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Marwa
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A. A.
25 avr. 2023
Avis vérifiéTres bien
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Diana, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
25 avr. 2023
Avis vérifiéService apres vente peu efficace en cas de réclamation. Sinon reservation, prestations etc.Très bien.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Madeth, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous vous remercions d'avoir réservé avec La Collection Air France. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Marwa
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A. A.
25 avr. 2023
Avis vérifiéLes prix sur les offres bougent, la Collection Air France a perdu ma confiance
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Nous mettant tout en œuvre pour satisfaire nos client. Par conséquent, navrés que cela n'ait pas été le cas pour vous. Néanmoins, tout comme l'aérien, les tarifs de voyages sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence, et ce indépendamment de notre volonté. Je vous souhaite une bonne journée. Bien à vous, Marwa
Réponse de A. A.
Bonjour, Votre réponse est navrante car les différences de prix ne sont qu’à la hausse et jamais à la baisse. Assimiler les hôtels aux règles de l’aérien est une erreur et non commerçante. De nombreux sites proposent cet hôtel sans votre augmentation. Tout cela pour vous dire que vous allez me perdre comme client. Votre politique commerciale fait une grave erreur. Si vous voulez en discuter de vive voix vous pouvez m’appeler sur mon portable. Cordialement Ph Bonneu
Réponse de A. A.
Bonjour, Votre réponse est navrante car les différences de prix ne sont qu’à la hausse et jamais à la baisse. Assimiler les hôtels aux règles de l’aérien est une erreur et non commerçante. De nombreux sites proposent cet hôtel sans votre augmentation. Tout cela pour vous dire que vous allez me perdre comme client. Votre politique commerciale fait une grave erreur. Si vous voulez en discuter de vive voix vous pouvez m’appeler sur mon portable. Cordialement Ph Bonneu
Réponse de A. A.
Bonjour, Votre réponse est navrante car les différences de prix ne sont qu’à la hausse et jamais à la baisse. Assimiler les hôtels aux règles de l’aérien est une erreur et non commerçante. De nombreux sites proposent cet hôtel sans votre augmentation. Tout cela pour vous dire que vous allez me perdre comme client. Votre politique commerciale fait une grave erreur. Si vous voulez en discuter de vive voix vous pouvez m’appeler sur mon portable. Cordialement Ph Bonneu
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A. A.
25 avr. 2023
Avis vérifiétres bien
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Georges, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Marwa
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A. A.
25 avr. 2023
Avis vérifiéRéservation très facile, conditions claires, programme de visites dense, vol inclus, rapport qualité prix
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Bernard, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous sommes ravis que votre expérience ait répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Marwa
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