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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéImpossible de connaitre le prestataire.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Hervé, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Moad.
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A. A.
19 févr. 2023
Avis vérifiéUne fois la réservation prête avant paiement, j’ai dû réserver le vol avion en dehors de votre site pour plus de flexibilité Lors de mon retour sur cette réservation toutes mes options avaient disparues entraînant un risque d’erreur lors de la re saisie…qui n’a pas, par chance, eu lieu …
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Didier, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Moad.
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A. A.
19 févr. 2023
Avis vérifiépas de problème particulier
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jacques, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Moad.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéUn : les visites sont comprises, très peu en option
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonsoir Eliane, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous ait apporté satisfaction. Je vous souhaite une très belle soirée. Bien à vous, Marwa.
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéSatisfaisant
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Aurélie, C’est un plaisir de lire votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous restons bien évidemment disponibles pour votre prochain voyage et je vous souhaite une belle soirée. Bien à vous, Marwa.
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A. A.
16 févr. 2023
Avis vérifiéFacile et clair
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Déborah, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous ait apporté satisfaction. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Marwa.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéNote moyenne car il n'est pas possible de garder la souplesse pour annuler . Je ne sais si je continuerai à utiliser ce site car booking.com ou Accor par exemple et la réservation directe des vols permettent d'annuler sans frais et sans contrainte jusqu'au jour du départ .
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean-Max, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Nous avons bien pris en compte vos remarques et les avons d'ores et déjà remontées aux services concernés. Si vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous invitons à nous envoyer votre demande depuis votre espace client > Mes réservations > Faire une demande > Je souhaite annuler ma réservation. Nos conditions générales de vente sont accessibles directement depuis notre site et vous sont envoyées lors de la confirmation de votre réservation. Aussi, un de nos conseillers clients vous contactera par téléphone afin de répondre à vos questions. Je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Marwa.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéJe n’ai pas trouvé facilement le programme du séjour, je ne suis pas une pro d’internet !
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Diane, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Je vous rassure nous vous ferons parvenir votre carnet de voyage à compter de 10 jours avant la date de votre départ. Nous restons bien évidemment disponibles pour toute demande afin de vous aider à mieux préparer votre séjour. Je vous souhaite une belle journée. Bien à vous, Marwa.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéle site modifie constamment les ofrres de façon à ce quelles apparaissent et disparaissent par la suite, modifiées. Ainsi j'ai réservé un voyage sans escale et je me trouve maintenant avec un voyage en europe qui dure 9 heures. Pas moyen de le changer "c'est moi qui ait mal réservé" me dit-on.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Andres, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. En effet, l'offre que vous aviez sélectionné est non modifiable. Nous ne pouvons donc malheureusement répondre favorablement à votre demande, et ce conformément à nos conditions générales de vente. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes questions. Toutes les informations de contact sont disponibles sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq Je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Marwa.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiébon choix d'hôtels
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Annie, C'est un plaisir de lire de votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons que votre expérience cette fois-ci répondra à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiébonne information claire
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Catherine, C'est un plaisir de lire de votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons que votre expérience cette fois-ci répondra à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour je n'ai pas pu utiliser mes bons d'achat de remise de 150E pour mon anniversaire ou gagné pendant les soldes . tres décue
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Nora, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente Journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéSuper facile et e Bien expliqué
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Brigitte, C’est un plaisir de lire votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous restons bien évidemment disponibles pour votre prochain voyage et je vous souhaite une belle journée. Bien à vous, Moad.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéFor few days I was trying to get the name of the hotel in Cairo and until now I did not get an answer
Réponse de holidays.airfrance.fr
Hi Zouhair, We apologize that your experience is not matching your expectations so far. In order to ensure the quality of our services, one of our agents will get in touch with you in the upcoming days to assist you as well as reply to your questions. We hope we will be able to restore the trust you've put in is initially. Have a great evening! Best regards Samia
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéNavigation aisée. Informations dans le résumé claires.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Bruno, C'est un plaisir de lire de votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons que votre expérience cette fois-ci répondra à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai fait un comparatif en faisant une simulation séparées. Le prix un peu plus attractif sur le site Air France, mais le principal avantage est que l'ensemble des prestations été effectuée en quelques clics.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Victor, C'est un plaisir de lire de votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons que votre expérience cette fois-ci répondra à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéFaciliter des allers retours sur le site
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Jean Pierre, C'est un plaisir de lire de votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis et un grand merci pour la confiance que vous nous accordez. Nous espérons que votre expérience cette fois-ci répondra à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Bravo pour votre suivi clientele bonne journée
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiétrés bien
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Renata, C'est un plaisir de lire de votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons que votre expérience cette fois-ci répondra à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Kevin, C'est un plaisir de lire de votre commentaire! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons que votre expérience cette fois-ci répondra à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie
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A. A.
12 févr. 2023
Avis vérifiéLa navigation sur le site est plutôt facile. Ce que je déplore c'est l'incohérence entre l'offre et la facture de La Collection Air France. L'offre indique chambre supérieure vue mer offerte jusqu 'au 30/4/2023. Au contraire, la facture ajoute un supplément de 51€. Donc, publicité mensongère ? ou l'informatique de facturation est à revoir? Le service client contacté a été très moyen. Les réponses ne sont pas logiques et sont très loin d'être satisfaisantes. On me dit que ça dépend de la disponibilité de l'hôtel. Alors pourquoi en payant le supplément j'ai cette chambre ? Elle est disponible seulement si on paie le supplément ? Quid de l'indication contraire de l' offre négociée (soi -disant) qui vient de sortir et qui est encore valable 8 jours ? D'autre part, il n'a pas été possible cette fois-ci que chaque participant paie séparément avec sa carte (dont l'assurance couvre l'achat) alors que la dernière fois avec notre voyage à Rhodes nous avons déjà pu payer séparément avec nos 2 cartes sur la même La Collection Air France ! Je pense que le personnel contacté cette fois-ci ne connaît pas cette possibilité. C'est très gênant pour nous car avec ce voyage en Tunisie avec La Collection Air France je suis seule couverte par l'assurance de ma carte qui a servi au paiement et pas l'accompagnante qui n'a pas pu payer avec sa carte. C'est d'autant plus surprenant que nous avons pu payer séparément avec nos cartes la dernière fois, lors de notre dernier voyage avec La Collection Air France !
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente Journée. Bien à vous, Annie
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