Avis pour Hylton.fr

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Sachez que nous sommes revendeurs officiels de la marque Converse depuis de nombreuses années, et nous ne pouvons nous permettre de vendre des produits contrefaits, que ce soit dans nos magasins ou sur notre site internet. C’est une accusation grave, et nous tenons à vous assurer de la qualité et de l’authenticité de tous nos articles. Notre entreprise est présente depuis 42 ans dans le commerce de détail, et nous vendons des centaines de paires de cette marque chaque mois. Si nous proposions des contrefaçons, nous ne serions plus en activité depuis bien longtemps. En ce qui concerne les frais de retour, ceux-ci s'élèvent généralement à une dizaine d'euros, bien en dessous de 100 €. Nous sommes transparents sur notre politique de retour, et nous faisons en sorte de maintenir des frais raisonnables pour nos clients. Comme mentionné par notre service client, nous procéderons au remboursement dès que nous aurons reçu la paire en retour dans nos locaux. Cordialement, L'équipe Hylton

Bonjour Madame, Notre service SAV a répondu à l'ensemble de vos emails depuis le 8 octobre 2024. Nous avons fait les démarches d'ouverture de litige auprès du transporteur concerné. Comme stipulé lors des commandes, hylton expédie la marchandise commandée en contre signature via GLS (domicile) ou Colissimo (point relais). Hylton ne peut se porter garant lors d'échanges entre le livreur et le client sur le fait de laisser le colis sans signature et dans un endroit non sécurisé. Le transporteur confirme que vous avez donné l'accord (via sms) au livreur de déposer le colis sans surveillance. La capture d'écran nous a été fournie lors de l'ouverture de dossier. Le litige n'a donc pas pu aboutir et la société Hylton n'est en aucun cas indemnisé par ce dernier. Nous avons alors proposé, à titre commercial, de vous réexpédier le même article, ce que vous avez refusé. Dans un second temps, nous vous avons proposé un bon d'achat de 30€ pour vous indemniser à titre exceptionnel. Une fois encore vous avez refusé notre proposition. Dans ce cadre, nous ne pouvons donner suite à votre demande. Nous sommes chausseurs depuis plus de 40 ans et notre souhait le plus cher est satisfaire nos clients. Mais dans ce cas précis, la responsabilité de l'entreprise n'est pas en cause et nous avons fait notre possible pour vous trouver une solution viable. Cordialement L'équipe Hylton

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour votre mauvaise expérience sur notre site internet. Toutes nos commandes sont contrôlées avant leurs expéditions et malheureusement, un manquement à cette règle a dû avoir lieu sur votre colis. Comme vous pouvez le voir dans les autres commentaires, notre site internet est habituellement reconnu pour son professionnalisme, son écoute et son accompagnement. Par ailleurs, notre SAV n'a eu ni email, ni appel de votre part et aurait pu faire le nécessaire immédiatement. Concernant le délais de réception de votre colis, notre site indique une livraison en 48/72h, délais que le transporteur garantit. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas et bien indépendamment de notre volonté… Dans votre cas, vous avez passé votre commande le 04/10, nous l'avons expédié de notre entrepôt le 08/10 et vous l'avez reçu le 11/08, votre commande vous a donc été livrée en 72h. Croyez bien que nous nous engageons solennellement à ce que ces difficultés ne se reproduisent jamais. Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement, L'équipe HYLTON

Chère Cliente, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience en magasin n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant l'accueil que vous avez reçu au sein de notre boutique Hylton du Polygone Riviera à Cagnes-sur-Mer. Votre retour est très important pour nous, et sachez que nous prenons ce genre de remarques très au sérieux. Toutefois, nous tenons à vous préciser que la demande d'avis que vous avez reçu concerne un retour d'expérience sur votre commande passée sur notre site internet et non sur votre visite en boutique. Néanmoins, sachez que nous allons transmettre votre message à la direction du magasin afin qu’elle puisse prendre les mesures nécessaires pour améliorer l’accueil et le service client. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, L’équipe Hylton