Avis pour Lubweb.fr

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant les délais et le suivi de votre commande. Néanmoins, le remboursement a été effectué il y a presque 15 jours. Merci de nous confirmer cela. Cordialement. L’équipe lubweb.fr

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti. Les affirmations selon lesquelles « le colis n’est jamais parti » et que nous « n’expédions pas » sont inexactes et peuvent induire en erreur. Toutes nos commandes sont expédiées avec suivi. Lorsque, exceptionnellement, un article est en rupture, nous informons le client et proposons au choix : attente du réapprovisionnement, remboursement immédiat, ou solution alternative. Si un remboursement vous a été confirmé, il est effectué selon les délais interbancaires habituels. Si vous n’en voyez pas la trace, c’est que nous devons vérifier l’opération pour votre dossier. Notre priorité est de résoudre votre situation rapidement. Merci de nous écrire avec votre n° de commande à contact@lubweb.fr. Nous reprenons votre dossier en priorité pour vous apporter une solution (expédition, remboursement ou alternative). La grande majorité de nos avis reflète notre sérieux et notre volonté d’aider. Donnez-nous l’occasion de corriger ce qui doit l’être : nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe LUBWEB

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience. Lorsque un article n’est pas disponible, nous envoyons systématiquement un message pour en informer le client, et nous communiquons au maximum au fil des retours de nos fournisseurs (réassort, délais, alternatives). Dans les rares cas de réapprovisionnement retardé, nous proposons au choix : expédition dès réception, remboursement immédiat des articles manquants, ou un produit équivalent disponible plus vite. Pour que nous réglions votre dossier sans attendre, merci de nous écrire avec votre n° de commande à contact@lubweb.fr. Nous nous occupons de vous trouver une solution rapide. Cordialement, L'équipe LUBWEB.

Bonjour, Désolés pour votre ressenti. Nous répondons à tous les e-mails (sous 24–48h ouvrées) mais nous ne retrouvons aucun message de votre part dans nos systèmes. À titre d’information, votre colis a bien été expédié. Nous vous renvoyons le lien de suivi par e-mail immédiatement. Cordialement, L'équipe LUBWEB.

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce délai anormal de 27 jours — c’est clairement trop long. Malheureusement, ces retards de Chronopost sont indépendants de notre volonté, même si nous faisons le maximum au quotidien pour sécuriser les livraisons. Nous avions auparavant travaillé avec DPD et avons rencontré des problématiques similaires. C’est pourquoi nous privilégeons désormais DHL pour la majorité des expéditions, avec des résultats beaucoup plus fiables. L’option Chronopost, plus économique, peut parfois générer des surprises ; ce n’est pas une généralité, mais nous envisageons de réduire, voire de ne plus proposer ce mode de livraison à terme. Le but étant de toujours satisfaire nos clients. Cordialement, L'équipe LUBWEB.