Avis pour Madeco.fr

Madame, Tout comme dans les échanges par emails, nous sommes surpris de constater que vous semblez remettre en cause un service client qui reste courtois et poli dans les échanges. Ce que nous notons c'est que votre premier message semble remettre en cause la qualité de notre travail et notre bonne foi : "J ai reçu la commande des deux stores, après ouverture un des deux a déjà été ouvert et reconditionné, il n est donc pas neuf. De plus le rail est abimé et tordu sur 10cm je trouve ca incompréhensible pour un achat neuf sachant que c est je suis nouvellement cliente chez vous Vous trouverez pour cela des photos à l appui Dans l attente de vous lire à ce sujet" Vous sembliez trouver cela incompréhensible pour reprendre vos termes et nous avons en effet constater un article endommagé probablement pendant le transport. Notre service client a donc répondu à votre demande en procédant à un échange, vous l'a signalé et une fois la commande expédiée vous nous avez de nouveau sollicité afin de nous demander si vous deviez refuser la commande afin qu'elle fasse retour ou nous la retourner vous même, ce qui sauf erreur en terme d'écologie n'est pas l'idéal non plus. Un simple appel à notre service client afin de nous demander un geste commercial aurait suffit au lieu de plusieurs emails nous incriminant d'envoyer des articles d'occasion. Malheureusement même lorsque nous souhaitons faire part de notre bonne foi, cela ne semble pas être apprécié et nous en sommes navrés. Bien cordialement. Le service client.

Madame, Nous prenons note de votre message et souhaitons reprendre avec vous l'intégralité des faits liés à vos diverses commandes. En effet, vous nous avez contacté par téléphone à plusieurs reprises, nous sommes trois au service client et avons été trois à vous préciser que vous ne pourrez pas retrouvé sur notre site, un tissu identique à celui que vous avez acheté en magasin il y a plus de 10 ans et ce pour diverses raisons. La première étant que nos gammes et produits changent et évoluent, la seconde étant les différences de bain et la troisième, au vue de l'ancienneté de vos produits les UV ont dû altérer la couleur initiale de vos stores. Vous avez tout de même tenu à passer votre commande afin de voir les articles. En effet, nous n'avons pas de boutique et sommes une boutique e-commerce. Nous sommes présents dans plusieurs enseignes, en revanche nous n'aurons pas forcément les mêmes articles et ne connaissons pas les stocks de la totalité des magasins. Lorsque vous avez initié votre demande de retour, vous avez été surprise de constater que conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour étaient à votre charge et vous avez donc tenu à passer dans nos locaux qui n'accueillent en principe pas le public, afin de ne pas payer les frais de retour. Nous les avons acceptés et avons procédé au remboursement de vos stores. Une semaine plus tard vous nous recontactiez pour repasser une commande cette fois ci avec des dimensions inférieures qui vous permettraient de faire une retour gratuit, sans avoir à vous déplacer, une nouvelle fois pour "essayer des articles" qui une fois de plus n'allaient pas répondre à votre demande initiale. Pour ce faire, vous avez créé un nouveau compte client au nom de votre mari (même adresse) et avez donc commandé des stores plus petits que vous avez une nouvelle fois retourné. Nous tenons à vous informer que votre démarche ne répond aucunement à la politique de notre entreprise en terme d'écologie et que nous espérons fort que vous en êtes conscients et que si la majorité de nos clients procédaient de cette manière, nous ne serions peut-être plus là pour répondre à la demande des clients qui eux souhaitent effectuer leur commande en restant à l'écoute d'un service client qui les conseille. Vous avez décidé une fois de plus d'apporter vos produits chez nous, pour être remboursée au plus vite et nos locaux n'accueillent toujours pas de public et nous avons procédé au remboursement de votre retour la semaine suivante. Il n'est pas question de punir aucun de nos clients, en revanche de notre côté nous avons pris note que vos avis semblent punir diverses entreprises qui n'auraient pas répondu à vos attentes. Notre service client reste néanmoins à votre disposition au besoin. Bien cordialement. Le service client.

Bonjour, Sauf erreur de notre part, aucune demande de retour n'a été initiée auprès de notre service client suite à la réception de votre commande avec un produit conforme à celui qui est présenté sur notre site internet. Nous sommes désolés qu'il n'ait pas répondu à vos attentes en revanche nous ne pouvons en être tenus pour responsables sachant qu'un délai de 14 jours vous permet de retourner votre article pour remboursement. Bien cordialement. Le service client.