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Résumé des avis
La marque se distingue par la qualité de ses produits et un service accueillant et attentif. Les clients apprécient la rapidité de disponibilité et les conseils judicieux en magasin.
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéUn délai de livraison non tenu, qui pourrait être compréhensible vis-à-vis de la période actuelle mais aucune alerte faite par Magellan pour prévenir du délai de livraison. Il aura fallu 1 mail et 2 messages sur le site pour daigner avoir une ébauche de réponse. Par ailleurs, la commande n'était pas complète : 1 référence non livrée car épuisée, alors qu'elle ne l'était pas au moment de ma commande (problème de gestion de stock???). Pour cette référence manquante, pas de remboursement possible, seulement un avoir... qui couvrira à peine de futurs frais de livraison. Dommage de vouloir commander bio et dans une petite structute pour ce résultat..
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Comme nous l'avions indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous avons reçu un nombre exceptionnellement important de commandes qui a eu pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Concernant votre trop-perçu de 4.99 EUR, il est automatiquement affiché comme Avoir sur une prochaine facture, toutefois il est bien remboursable sur simple demande. Ce remboursement vient donc d'être effectué la carte bancaire ayant servi au règlement et sera visible sous 24 à 48 heures. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour le traitement de mon dossier. Bon courage à vous pour la période actuelle. Bien cordialement, Sébastien VERY
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéje suis satisfaite de ma commande, il me reste a attendre la levée des différentes graines et a voir comment ça va pousser
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiésite intéressant
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide et emballage intelligent
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéTout a été parfait,
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéAucun souci pour passer la commande. Site satisfaisant. Mais délai entre la commande et la livraison très long (beaucoup plus que chez Baumaux par exemple ou Botanic). Colis déposé par GLS dans ma boite aux lettres mais endommagé : le carton était largement déchiré dans un angle. Dans ce colis se trouvaient une boite de graines "Tapis de fleurs basses" : il a fallu en récupérer des poignées entières éparpillées dans le carton endommagé ! Donc c'est peu sérieux. Je ne suis pas sûr de faire une nouvelle commande ni même de recommander ce site à des amis.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Comme nous l'avions indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous avons reçu un nombre exceptionnellement important de commandes qui a eu pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Nous remontons également votre retour auprès du transporteur GLS. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéIl serait bien de reçevoir plus rapidement les graines
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéTrès surprise je reçu un colis complètement défoncé et il manqué bien sur 2 sachets de graines..qui surement se sont perdu en trajet. D'habitude les colis arrivent sont problème. Je pense que le carton était bcp trop grand.
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéDans la moyenne, tant au niveau prix que dans les delais de preparation envoi de la commande...ras
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéCommande conforme et reçue rapidement. Petite difficulté avec le code cadeau qui a très bien été géré par Magellan. Catalogue très agréable et pratique.
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiécommande d'un petit chauffage pour la serre et des sabots livraison rapide et très bons produits
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéfrais d'expédition élevé pour la belgique
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéTout très bien sauf une chose: j'en suis à 4 catalogues 2021, dont trois à la poubelle, alors que je fais tout en ligne! L'envoi systématique est vraiment un gros gaspillage.
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéLes délais de livraison sont tellement long qu'on se demande s'il n'est pas préférable de commander 12 mois à l'avance. Le transporteur utilisé est totalement nul... Et ce n'est pas la première fois avec ce dernier !
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grande importance. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Comme nous l'avions indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous avons reçu un nombre exceptionnellement important de commandes qui a eu pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Je vous invite également à prendre contact avec notre Service Clients concernant les soucis rencontrés avec le transporteur, dans le cas où vous auriez subi une perte ou des dommages sur la marchandise suite à la livraison. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
Réponse de A. A.
Une suggestion : quand on livre trois sachets de graines, il me semble plus intelligent de les envoyer sous enveloppe et par la poste !
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéRien à signaler Nous verrons à l'usage des produits
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéGaspillage de volume dans l'emballage ! ce n'est pas très écologique!
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéLe partenaire transport GLS n'est pas fiable. Le produit ultrason contre chien qui aboie quand on passe en vélo n'a pas donné l'action attendue. En attente d'autres essais.
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéSite toujours au top Commande et paiement tranquille Produit respecté jusqu'à la livraison On peut prendre son temps pour la commande Dixième année de satisfaction Merci pour toutes vos équipes.
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéDelai de livraison non respectés = 5 semaines au lieu de 8 jours. Reponse tres longue du sav, pas devreponse par telephone, lignes toujours occupées. Et cadeau promi4 si commande, non livré, car ils envoient le code une fois la commande validée.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande, nous avons reçu un nombre très important de commandes en cette saison, qui a eu pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition. Cette information avait été précisée sur notre page d'accueil en début d'année afin d'éviter toute mauvaise surprise. Il est vrai que notre Service Clients a reçu a grand nombre de mails auquel nous nous devions de répondre par ordre d'arrivée, ainsi que d'appels qui nous rendaient parfois difficile à joindre. Concernant le code chance reçu après la validation de votre commande, je vous confirme que ceci n'est en aucun cas un calcul de notre part, ces codes étant envoyés de manière automatique sur nos catalogues papiers ou via nos Newsletters. Je vous invite à prendre contact avec notre Service Clients afin de nous communiquer le code qui vous a été attribué. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéDélais d'expédition beaucoup trop longs ! en plus livraison d'un petit paquet d'environ 60 gr par un transporteur, GLS pour une pas le nommer, donc coût de livraison plus élevé qu'avec un envoi postal. Pas satisfaite.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Il est vrai que nous avons reçu un très grand nombre de commandes en cette saison, qui a eu pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard. Nous retrouvons actuellement un rythme normal et espérons pouvoir nous rattraper lors d'une prochaine commande. Concernant l'expédition via GLS pour ce type de colis, de nouvelles propositions sont actuellement à l'étude. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très belle journée, Marie
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