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Résumé des avis
La MAIF est largement appréciée pour son service client réactif et efficace. Les clients soulignent la clarté des démarches en ligne et la facilité d'utilisation du site. Les échanges téléphoniques sont souvent décrits comme agréables et instructifs, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifiéNavigation fluide et simple, procédure aisée à respecter, contacts rapides et efficaces.
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil suite à l assurance de mon nouveau véhicule
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéTrès positif
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiésuper
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéhabitué à avoir recours au service de la MAIF, je reste positif à cet emblème
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéTrès facile
Réponse de maif.fr
Bonjour, Janine F. Merci beaucoup pour cette note. Nous sommes heureux de lire que nos parcours digitaux sont faciles d'utilisation. Cela nous encourage à poursuivre notre travail dans ce sens. Excellente journée et à bientôt !
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéEfficacité, rapidité, simplicité
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiérapide et efficace
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéL'entretien téléphonique s'est bien passé, et la personne que j'ai eue au téléphone était agréable et sympathique. Elle a répondu à toutes mes questions. Je suis content d'avoir la Maif comme assureur et d'apprécier son sens du professionnalisme si significatif.
Réponse de maif.fr
Bonjour Marouene M, Nous sommes ravis de constater que votre échange téléphonique avec notre conseiller et le professionnalisme dont vous avez bénéficié ont répondu à vos attentes. Chez MAIF, nous mettons un point d’honneur à offrir un service de qualité à nos sociétaires, et votre retour positif nous encourage à persévérer dans cette voie. Nous vous remercions pour votre confiance.
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéTrès reactif
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéJe voulais voir sur le site de la maif comment préparer une demande d'assurance voiture afin d'échanger ma voiture. En fait, j'ai pû faire directement l'assurance, le contrat se fait d'une façon très intuitive. Facile et donnant toutes les informations du contrat
Réponse de maif.fr
Bonjour Sylvie C, Votre commentaire nous ravit. Nous faisons notre maximum pour proposer des services intuitifs, faciles d’utilisation et adaptés à la demande de nos sociétaires. Nous sommes ravis de lire que le parcours de souscription vous a donc convenu. Bonne journée.
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéProcédure de signature électronique un peu complexe
Réponse de maif.fr
Bonjour Monique L, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Soucieux d’améliorer nos outils, nous prenons bonne note de votre commentaire et nous vous remercions de bien vouloir préciser exactement ce qui vous a posé problème en nous écrivant sur notre adresse relationweb@maif.fr . Vous pouvez mentionner votre pseudo en plus de vos nom-prénom et numéro de sociétaire. En vous remerciant.
Réponse de A. A.
Nécessité de passer par une conseillère pour finaliser la souscription. Envoi d'un mail contenant le lien de signature... malheureusement arrivé dans les spams. Heureusement que je me suis montrée insistante car la conseillère me proposait, à défaut, de m'envoyer le contrat à signer par courrier, ce qui ne correspondait pas à mon attente. En effet j'avais besoin d'une attestation immédiate pour prendre livraison d'un véhicule neuf. En outre réception d'une première attestation dite "provisoire", alors qu'elle était notée "permanente" sur le site. J'ai du rappeler une conseillère pour confirmer que l'information figurant sur le site était bien la bonne.
Réponse de maif.fr
Nous comprenons votre besoin immédiat d'assurance afin de pouvoir circuler avec votre nouveau véhicule. Il est parfois nécessaire, lors de la souscription d'un contrat sur votre espace personnel, d'avoir recours à la validation de nos équipes. Cela permet de vérifier la bonne mise en place du contrat et de vous apporter les conseils nécessaires. L'attestation provisoire vous permet cependant de prouver l'assurance du véhicule et donc de circuler. Concernant le mail de signature électronique, votre fournisseur considère ce mail nuisible ou peu pertinent, il est alors nécessaire de réaliser une manipulation afin que les prochains mails soient transférés directement dans votre boîte de réception. Comme indiqué précédemment, nous restons disponibles pour faire le point sur votre dossier en nous écrivant par email à l'adresse relationweb@maif.fr en indiquant votre pseudo, votre nom, prénom et numéro de sociétaire. Attentivement.
Réponse de A. A.
Merci du soin que vous prenez à répondre C’est très positif
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéRespect du sociétaire, professionnalisme et efficacité.
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéToujours au top
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéTrès simple pour la première étape en ligne puis, pour finaliser : 1er appel où je suis tombé sur une personne très incompétente qui m'a fait perdre 40 minutes pour rien, et pire, pour me donner une information erronée. Deuxième tentative le lendemain avec quelqu'un d'efficace mais je n'ai pas apprécié que l'entretien s'étale sur d'autres sujets comme l'épargne etc ; j'ai été prise de cours car je voulais juste assurer ma voiture et j'ai trouvé ça intrusif. Et surtout vu l'échec de la veille, je n'avais pas envie de m'eterniser encore. Au final, tout est réglé et j'en suis contente mais ça a été long et assez pénible.
Réponse de maif.fr
Bonjour Anonyme, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés de lire que vos échanges téléphoniques avec nos conseillers n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Pourtant formés de manière régulière et rigoureuse dans le but de vous renseigner efficacement, nous sommes au regret de lire qu’une information erronée ait pu, malgré tout, vous être communiquée. Nous prenons bonne note de votre retour d’expérience afin de renforcer la vigilance de nos équipes à ce sujet. Nous prenons note également du sentiment d'intrusion que vous avez ressenti lorsque votre conseiller vous a communiqué des informations contractuelles sans lien avec l'objet de votre appel. Cette démarche qui n'avait pas de portée intrusive, visait à satisfaire nos obligations de devoir de conseil et d'information. Nous sommes donc navrés de lire que vous l'ayez perçu de manière négative et vous confirmons que si vous ne souhaitez pas aborder un sujet, si vous n'êtes pas intéressée par une offre contractuelle ou que vous souhaitez en discuter ultérieurement, vous pouvez le dire à votre interlocuteur qui s'adaptera naturellement à vos besoins. Dans tous les cas, nous sommes ravis que votre situation soit désormais réglée et nous vous remercions à nouveau d’avoir pris le temps de nous écrire pour nous permettre d’améliorer nos services. Bonne journée
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéNavigation fluide. Interactive efficace pour compléter la demande. Rapidité de la réponse. Assurance proposée très complète .
Réponse de maif.fr
Bonjour Pascale P, Nous sommes ravis de lire que notre parcours de souscription en ligne répond pleinement à vos attentes grâce à la fluidité, l’efficacité et la rapidité de navigation sur notre outil. Bonne journée
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéSite très clair et très facile d'accès.
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