Avis pour Maison-Lascours.fr

Monsieur Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée à temps et que l'agent du service clientèle avec lequel vous avez parlé n'a pas été agréable. Nous prenons tous les commentaires de nos clients très au sérieux et je tiens à m'excuser au nom de notre entreprise pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et notre support clientèle pour offrir une expérience de qualité à tous nos clients. Concernant le retard de livraison, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, malheureusement Chronopost détient un retard de livraison de 24h ouvré, ce qui amène au lundi en cas de livraison choisi le samedi. C'est pourquoi nous indiquons sur notre site, au moment de choisir votre date de livraison, qu'en cas d'événement nous conseillons de prévoir une livraison au minimum 24h avant la date clé. Nous espérons que vous comprendrez que des circonstances imprévues peuvent survenir dans le processus de livraison et que nous travaillons constamment à trouver des moyens pour minimiser ces situations. En ce qui concerne la réponse que vous avez reçue de notre agent de support clientèle, je tiens à vous assurer que ce n'est pas le niveau de service que nous attendons de nos représentants. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service rapide, efficace et courtois à nos clients, et il semble que nous ayons manqué à notre engagement envers vous dans ce cas. Nous avons pris note de votre plainte et nous allons travailler avec notre équipe de support clientèle pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous comprenons parfaitement que vous ne souhaitiez plus commander chez nous, mais nous espérons que vous pourrez nous donner une autre chance de vous fournir un service de qualité à l'avenir. Cordialeent, Maison Lascours

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que le poids de votre T-bone de veau ne corresponde pas à ce que vous avez payé. Nous vous avons envoyé un mail ce jour suite à cet incident. Merci de votre compréhension et à bientôt. Cordialement, Maison Lascours

Monsieur Bonjour, Il est important de noter que, bien que nous nous efforcions de maintenir des niveaux de stock élevés pour tous nos produits, il peut y avoir des situations où certains articles sont temporairement en rupture de stock, notamment à cause de la grippe aviaire dans votre cas précis. Malheureusement, nous tentons à chaque commande de canard d'obtenir du magret séché mais cela est extrêmement difficile en ce moment. Cordialement, Maison Lascours

Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre viande. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que certains produits avaient dépassé leur date limite de consommation. Nous accordons une grande importance à la qualité et à la sécurité de nos produits, et nous allons nous assurer de renforcer nos procédures de contrôle de qualité pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Aussi, nous vous invitons à nous envoyer des photos de vos produits ayant une DLC non conforme. Nous sommes également conscients de l'impact environnemental des emballages, et nous travaillons constamment à réduire notre empreinte écologique. Nous avons récemment pris des mesures pour réduire la quantité de matériaux d'emballage que nous utilisons, tout en maintenant la qualité et la fraîcheur de nos produits. Par exemple, nous avons enlevé les sacs abattoir en plastique que l'on mettait dans le carton et nous avons modifié certain de nos emballages produits afin de permettre d'enlever le papier qui permettait de cacher l'os des viandes pour empêcher le dessoudage. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits dans l'avenir. Cordialement, Maison Lascours