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Résumé des avis
Free mobile est apprécié pour sa rapidité d'inscription et ses tarifs compétitifs. Les clients soulignent un réseau 5G performant et un service client réactif.
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Fadila M.
3 juin 2025
Avis vérifiéRapide très bon réseau
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Abdelhak B.
3 juin 2025
Avis vérifiéRAS tout est parfait avec free
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C. B.
3 juin 2025
Avis vérifiéTrès bon conseil et contact
Réponse de mobile.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Christophe @Free
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M. L.
3 juin 2025
Avis vérifiéTrès sympathique
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H. T.
3 juin 2025
Avis vérifiéPuntoilite
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Jean-Pierre T.
3 juin 2025
Avis vérifiépersonnel charmant mais pas très au courant sur les possibilité de connexion dans des endroits hors boxe. J'ai été obligée de me déplacer 2 fois et c'est moi qui ai trouvé la solution avec l'achat d'un "routeur" hors magasin. Formation un peu légère a déplorer..............
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D. D.
3 juin 2025
Avis vérifiéExcellent service
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G. H.
3 juin 2025
Avis vérifiéPour le moment rien à redire plutôt très satisfait de free!
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Philippe A.
3 juin 2025
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et demande résolu en 10 minutes
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A. N.
3 juin 2025
Avis vérifiéMauvais réseau J'ai un autre téléphone d'un autre opérateur qui fonctionne beaucoup mieux. J'habite au dessus du magasin free et je suis obligé de sortir sur mon balcon pour téléphoner.
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Denis J.
3 juin 2025
Avis vérifiéJ’étais titulaire depuis 2017, d’un abonnement Free Mobile avec communications illimitées et 35 giga-octets de données mobiles gratuites en Europe, incluant la Grèce. J’ai séjourné sur l’ile de Corfou courant avril/mai 2025. Le 1er mai, j’ai été destinataire de plusieurs sms de Free m’informant que je me trouvais en Albanie puis que j’étais de retour en Grèce, alors que je n’avais jamais quitté Corfou. Un dépassement de forfait de données mobiles de 60,01 euros m’était appliqué concernant une consommation de quelques méga-octets de données en Albanie, pays non compris dans mon abonnement mais où je ne me suis jamais rendu. Le même jour, j’ai effectué une réclamation téléphonique à Free et mon interlocuteur m’a avisé qu’il transmettait au service de réclamation qui allait sans doute arranger les choses. De retour en France, les 60 euros apparaissant toujours sur ma consommation, j’ai rappelé Free pour avoir des informations. On a alors refusé de me mettre en relation avec le service réclamation et j’ai été orienté vers un commercial qui m’a signalé que je devrais payer la somme en question bien que je ne sois jamais allé en Albanie car j’avais dû activer des relais de ce pays. Il précisait que le service de réclamation ne me donnerait pas raison. J’étais alors face à un employé de Free, sans doute bien formé par sa société à répondre à ce type de réclamation qui m’a d’ailleurs fait comprendre que mon cas n’était pas isolé. Cet agent a même poussé l’indécence jusqu’à me faire une proposition commerciale pour compenser cette somme qu’on me demandait injustement de régler. Je lui ai demandé comment effectuer une réclamation écrite par mail et il m’a précisé que je ferais mieux d’envoyer ma demande par voie postale avec accusé réception car les réponses par mail prenaient un à deux ans en raison du nombre très élevé de réclamations adressées à Free Mobile. Face à tant de mauvaise foi, voire de malhonnêteté, ainsi que de manque de respect de sa clientèle par Free Mobile j’ai immédiatement résilié mon abonnement. Je précise que mon épouse qui est cliente d’un autre opérateur m’accompagnait et s’est retrouvée dans la même situation. Elle a vu son dépassement hors forfait automatiquement remboursé. Bien évidemment, je ne recommande plus maintenant l’opérateur Free Mobile.
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Valérie M.
3 juin 2025
Avis vérifié📢 Alerte clients Free ! J’avais souscrit à l’offre Free Family avec ma Freebox Pop. Voici ce que stipule mon contrat : > Vous bénéficiez actuellement de l'avantage Free Family sur vos forfaits mobiles : – 1 Forfait Free 5G à 9,99€/mois avec 5G/4G illimitée (au lieu de 19,99€/mois). – 3 Forfaits Free 5G à 9,99€/mois pendant un an, puis 15,99€, avec 5G/4G illimitée (au lieu de 19,99€/mois). Contractés en octobre 2024. Mais au bout de seulement 6 mois, Free me fait passer 3 forfaits sur 4 à 15,99€/mois, au lieu du tarif prévu de 9,99€ pendant un an. Résultat : 18€/mois facturés en trop, sans explication, sans notification, en pleine violation du contrat. 📞 Service client incompétent, contradictoire, qui refuse d’admettre ses torts. 📩 Recommandé envoyé ? Ignoré. 📃 Contrat clair ? Oui. Mais Free s’en moque.
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Xavier B.
3 juin 2025
Avis vérifiéMon tel est tombé en panne et j'ai donc perdu ma eSIM. Et a partir de la impossible de la récupérer à partir du compte client web. On ma dit qu'il fallait que j'en rachète une autre mais la aussi c'est en fait possible qu'en magasin (le 1er est 60km de mon domicile) Bravo Free! Après plusieurs appel au 3244 on a fini par me dire que je pouvais acheter une eSIM à une borne, faux! je n'ai pu acheter qu'une SIM nano 10€ merci free et maintenant il faudrait que je repaye 10€ pour obtenir une eSIM. Les conseillers repondant au 3244 ne peuvent rien faire juste dire qu'ils sont désolés. et qu'il faut que je paye a nouveau 10€ ... 20€ une carte eSIM on est à la limite du vol! Merci encore Free
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Fakhereddin M.
2 juin 2025
Avis vérifiéMerci beaucoup
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M. T.
2 juin 2025
Avis vérifiéTrès bon qualité prix
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A. D.
2 juin 2025
Avis vérifiéJ'ai toujours des problèmes de réseaux depuis le premier jour de mon forfait. J'ai eu le service technique qui n'a pas réglé le problème. JE suis passée en boutique 3 fois, et PERSONNE n'a de solutions à part se renvoyer la balle.
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N. L.
2 juin 2025
Avis vérifiéParfait rapide
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Atef A.
2 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien
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K. M.
2 juin 2025
Avis vérifiéJe suis toujours ravi d'utiliser votre ligne, merci beaucoup
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Michel W.
2 juin 2025
Avis vérifiéParfait
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