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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéTrès bien. Livraison parfaite.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiésite suffisamment clair
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéJe mets 2 étoiles pour le service, pas pour le matériel qui fonctionne depuis 2 semaines et qui semble répondre à mes attentes. Par contre, sur le reste je suis très mécontent : quasiment 2 mois de délai pour 3 semaines annoncées. Le numéro de tel en ligne est lamentable, les personnes qui répondent n’ont aucune connaissance des dossiers et ne servent finalement à rien : aucune explication du retard. Vu le contexte j’ai demandé un geste commercial… mais on ne peut rien pour moi. Première et dernière commande chez Monkitsolaire me concernant.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d'abord, nous sommes ravis d'entendre que le matériel fonctionne bien et qu'il répond à vos attentes. Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre frustration et nous en excusons sincèrement. Le délai a effectivement été de 6 semaines au lieu des 4 semaines annoncées en raison d'un connecteur électrique qui n'a pas été approvisionné à temps. Nous reconnaissons que cela a pu causer des désagréments. En ce qui concerne le service téléphonique, nous allons revoir nos processus pour nous assurer que nos agents disposent de toutes les informations nécessaires pour répondre de manière efficace et pertinente à toutes vos questions. Enfin, bien que nous comprenions votre demande de geste commercial, nous ne pouvions malheureusement pas proposer de dédommagement supplémentaire étant donné que vous avez déjà bénéficié d'une remise exceptionnelle initialement. Nous espérons que vous comprendrez notre position et que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Pierre Responsable Service Client Monkitsolaire.
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour. J’aurais apprécié d’avoir l’info d’un élément manquant qui explique le délai au moment où je posais la question. C’est pas grave. Concernant votre service en ligne, sincèrement je crois qu’il est préférable de ne pas en avoir plutôt que d’être en ligne avec des gens qui ne savent vous proposez qu’un rdv avec un conseiller. Cdlt
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéDeuxième commande sur monkitsolaire, toujours satisfait. Les kits sont complets aucune surprise, je recommande.
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéRien a dire très bien
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiédélai respecté produit conforme très satisfait.
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéCommande sur internet très facile et bien renseigné, descriptif du matériel par rapport à la surface de panneaux solaires commandés bien détaillé, pour le suivi de la commande des mails sont envoyés, et pour la livraison nous avons été contacté la veille pour établir un rendez-vous, la livraison et le livreur très professionnel, tout est très bien emballé et protégé, aucun soucis.
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéRapide, et bonne écoute du service client
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéConforme à la commande
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéLivraison, palletisation et vendeur impeccable. Installation et branchement a la portée de tous. Ce kit répond et dépasse mes attentes . Des amis ainsi que des membres de ma famille sont vraiment intéressés et je leurs recommande votre sites. Maintenant qu'elle bonheur de pouvoir faire les lessives gratuitement sans attendre les heures creuses et qu'elle bonheur de voir le compteur affiché 0 watt alors que celui-ci affichait - 700 VA en puissance soutiré. J'ai fais des relevés de compteurs je payais 165 euros par mois je suis ,si le soleil le veut bien passez à 90 euros /mois et j'espère encore optimiser le rendement en programment le fonctionnement de 3 chauffes eaux . Ce kit de 2400watts est vraiment très efficace . Maintenant je regarde plus la météo même la cuissons et l'utilisation des appareils de cuisine dépend maintenant du soleil . Un seul regret, de ne pas l avoir fait plus tôt
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéTout très bien
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéLivraison dans les temps
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéaucun element manquant packege bien complet parfait
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A. A.
22 mai 2024
Avis vérifiéTrès bien tout c’est déroulé comme convenu. Donc top
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A. A.
21 mai 2024
Avis vérifiéTrès belle commande merci
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A. A.
21 mai 2024
Avis vérifiéObjectivement c'est une entreprise sérieuse et à l écoute. Du début à la fin aucuns soucis et si besoin toujours une personne qui vous répondra. Donc je suis extrêmement satisfait de ma commande. Je recommence à mes proches.
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A. A.
21 mai 2024
Avis vérifiéle fait de discuter avec le personnel de mon kit solaire par le biais du chat est un plus pour leur réactivité aussi bien pour des informations que pour le service après vente ( manque de pièces)
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A. A.
21 mai 2024
Avis vérifiéService commercial et service après-vente très pro !
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A. A.
20 mai 2024
Avis vérifiéTrès satisfait de ma commande. Malheureusement, impossible d'obtenir une réponse à mes différents mails. Même une question sur l'Ecu-B n'a pas été retenue. J'ignore pourquoi. Sinon, ça marche bien et j'envisage dans l'avenir de faire évoluer mon système. Pour info, j'ai 4 panneaux DualSun posés sur GSE GroundSystem. Je réduis pour l'instant ma conso journalière par 2.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre commande et l'utilisation de nos panneaux DualSun avec le système GSE Ground. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous aident à réduire votre consommation énergétique quotidienne de manière significative. Nous regrettons cependant d'entendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir des réponses à vos emails. Nous prenons votre expérience très au sérieux et souhaitons résoudre ce problème rapidement. Après vérification, nous n'avons pas trouvé de correspondance non traitée dans notre système, ce qui nous amène à penser qu'il pourrait y avoir eu un souci technique. Pour assurer une réponse rapide à vos questions, notamment concernant l'Ecu-B, nous vous invitons à contacter directement notre service dédié à l'adresse email contact@monkitsolaire.fr. Nous nous engageons à vous fournir les informations dont vous avez besoin pour optimiser votre système solaire. Nous apprécions votre intention d'évoluer votre système dans le futur et nous sommes impatients de vous accompagner dans ce projet. Votre satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous. Cordialement,
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A. A.
18 mai 2024
Avis vérifiéEnfin installé et mis en service suite à accord de ma DP. Fonctionne parfaitement voire au-delà de mes espérances: pointes à 1800W (enregistrements application) par journées ensoleillées, alors que l’installation est donnée pour 2080Wc qui sont des mesures labo, donc bon rendement pour l’instant ! Kit de 4 panneaux livré rapidement et bien amarré sur une seule mais grande palette. Montage relativement simple en suivant la notice et grâce au précâblage de ce kit. Seules 2 remarques concernant les profilés de 45cm et le boitier ECU-B, voir plus bas.
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