Avis pour Outilsdespros.fr

Bonjour Il s'agit d'un colis livré en colissimo, croyez-vous vraiment que les livreurs prennent la peine d'attendre que chacun de leur client ouvre les colis sur le trottoir et les inspecteur avec eux?? Vous êtes la première entreprise à me répondre un truc pareil! Le colis n'était pas abîmé, l'erreur vient de vous, la poubelle était abîmé à l'intérieur du système d'ouverture, cela ne vient pas du transport. J'avais envoyé les photos pour preuve mais vous n'en avez que faire. Vous pourriez au minimum proposer un dédommagement, vous n'avez aucun sens du service client!

Bonjour Monsieur, Il faut insister pour les effectuer, je comprends parfaitement que cela soit parfois compliqué, dans ce cas nous conseillons de refuser le colis, le livreur prend généralement le temps de vous laisser vérifier votre colis quand vous lui indiquez que vous refusé le colis. Légalement vous avez 15 min pour effectuer les vérifications. Nous indiquons également dans le lien vous montrant les bonnes pratiques pour effectuer des réserves qu'un carton non abimé peut contenir un produit endommagé du fait du transport. Je comprends également que notre démarche vous surprenne. Nous sensibilisons nos clients sur l'importance d'effectuer des réserves dès la validation de la commande afin que vous ayez toutes les informations en votre possession. Les réserves sont à la charge du client, nous ne pouvons prendre en charge des incidents qui pourraient nous être dédommagé par simple réserve du client. Pour information dès l'instant où une réserve est émise sur le bordereau nous nous chargeons de récupérer à nos frais la marchandise endommagé (qui ne sera remboursé au poids et non à sa valeur) et vous envoyer une nouvelle commande. Dans le cas présent, ma collègue vient de vous envoyer un bon valable sur votre prochaine commande. Je reste à votre disposition pour ton complément d'information. Cordialement, Sarah d'OutilsdesPros.fr