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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'écoute et la rapidité du service, ainsi que des prestations de qualité. L'équipe est jugée sympathique et compétente, renforçant ainsi une expérience positive.
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Manuel M.
24 oct. 2025
Avis vérifiéBonne prise en charge du personnel concernant la panne de mon vtt electrique. Se qui est moins bien c'est qu'au bout de 3 ans ma commande Led remonte soit HS? MERCI aux personnels ovelo pour leur réactivité.
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C. M.
24 oct. 2025
Avis vérifiéDélai de livraison très long. On m’annonce 1 semaine au téléphone mais10 jours plus tard on me répond que ça devrait arriver dans 2-3 jours. Je rappelle 1 semaine plus tard faute de nouvelle et là on me répond avoir été livré 2 semaines plus tôt mais pas eu le temps de déballer les colis et avertir les clients. Puis au moment de payer la commande on me dit que c’est 10€ de plus que prévu. Heureusement que j’avais un mail de confirmation du prix.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration face aux délais de livraison et à l’information reçue, et nous nous en excusons. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez encore des questions ou des préoccupations. Cordialement. L’équipe ovelo.fr
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Catherine M.
24 oct. 2025
Avis vérifiéJ'attendais plus de professionnalisme et de personnalisation! Très performant je penses pour la commercialisation de matériel neuf , pour avoir assister à une livraison de vélo et aux explications pour la prise en main de celui ci . Les difficultés rencontrés avec mon vélo n'a pas déclenché beaucoup d'intérêts, ni de réponses adapter. le prix pour changer les patins de freins avant m'a paru excessif !!!!!
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer. Nous cherchons a toujours être efficaces aussi bien sur l'aspect commercial que dans le suivi de nos clients pour leurs entretiens et réparations. Votre retour nous permettra une remise en question et d'avancer en ce sens. Passez une bonne journée. Cordialement. L’équipe ovelo.fr
Réponse de Catherine M.
Merci pour votre réponse mais je ne reviendrai plus chez vous ....cordialement
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Sophie D.
24 oct. 2025
Avis vérifiéLe délai d'attente est beaucoup trop long pour recevoir les sacoches .. plus de deux mois .C'est moi qui ait dû appeler pour avoir des informations !!!! Pour me faire patienter il a été évoqué des problèmes d'approvisionnement pendant l'été, puis des problèmes de transport , pour enfin me faire un bon de commande un mois plus tard (mais le problème de transport était toujours persistant) ! C'est vraiment dommage car l'équipe est très sympathique , j'ai été bien accueillie par rapport à d'autres enseignes mais manque de réactions des vendeurs pour raccourcir les délais et satisfaire ma demande ! La communication avec le client est à revoir !
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais de livraison, et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Le magasin dans lequel vous avez passé votre commande a effectivement connu quelques soucis pour l'approvisionnement de la pièce. Merci pour le retour positif sur l'accueil que vous avez eu dans notre boutique de Villeneuve-d'Ascq. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer notre communication et nos délais pour mieux servir nos clients à l'avenir. Bien cordialement. L’équipe ovelo.fr
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Xavier B.
24 oct. 2025
Avis vérifiéRas.
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Sidik T.
24 oct. 2025
Avis vérifiéJe tiens à vous adresser mes sincères remerciements pour votre efficacité et votre réactivité. Votre équipe est toujours disponible, professionnelle et agréable, ce qui rend chaque échange particulièrement positif. Je souhaite également souligner la qualité de votre site, clair, bien conçu et très pratique à utiliser. C’est un vrai plaisir de passer commande ou de rechercher des informations chez vous. Merci encore à toute l’équipe Ovelo pour votre excellent travail et votre sens du service client.
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Michel G.
24 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien reçu par Christophe.
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Vincent P.
24 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil du vendeur lors de la livraison du vélo, des explications claires , précises et utiles à la prise en main du velo. Un technicien Très pro pour la mise au point et les réglages
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Jean christophe G.
16 oct. 2025
Avis vérifiéDevis clair et précis. On m'a conseillé pour que le coût des réparations soit moins élevé et on m'a signalé que la pièce installée par un autre réparateur était défectueuse afin de leur demander un remboursement. Informations claires sur les délais de réparation. Travail très bien fait. Je suis très satisfait
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Pascal D.
16 oct. 2025
Avis vérifiéMagasin bien agencé et accueil sympathique
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Alain A.
16 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil Très bon conseil
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Isabelle P.
16 oct. 2025
Avis vérifiéNS je n'ai pas fait de commande sur votre site .fr
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Bernard S.
15 oct. 2025
Avis vérifiéSite bien conçu . Commande aisée.
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Vincent D.
15 oct. 2025
Avis vérifiéEntretien de VAE. Très professionnel on réglé tous mes problèmes et plus encore ! Merci à l'équipe
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Francoise P.
14 oct. 2025
Avis vérifiéTrès satisfaite de Ovelo. Aussi bien pour la livraison que le service après vente. Tout s'est très bien passé et Vincent a été de très bon conseils. Merci pour tout
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Pascal F.
14 oct. 2025
Avis vérifiéBon conseil
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Christophe B.
14 oct. 2025
Avis vérifiéPersonnel compétent dans les entretiens
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Denis P.
13 oct. 2025
Avis vérifiéSav au top
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Delfine B.
13 oct. 2025
Avis vérifiéMerci J'ai été très bien conseillée et je suis très contente de mon achat.
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Pascale C.
13 oct. 2025
Avis vérifiéAccueil chaleureux et conseils avisés. Merci !
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