Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de notre service. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir le meilleur. Bien cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos cylindres de serrures. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre site et nos renseignements techniques vous satisfont. Votre avis est précieux pour nous et nous motive à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards habituels. Il semble qu’il y ait eu un loupé dans le traitement et le suivi de votre commande, notamment parce que vous avez réglé par virement bancaire à une période où notre service comptabilité, chargé de vérifier manuellement les paiements, était en congés. Cela a retardé la validation de votre commande et fait sauter les étapes habituelles de suivi. Normalement, dès que le paiement est enregistré, nous envoyons automatiquement des emails d'information sur les délais de fabrication et de livraison ainsi que des suivis de délais mais dans votre cas, cela n’a pas été fait, et nous en sommes vraiment désolés. Nous comprenons parfaitement votre déception et allons analyser ce dysfonctionnement pour éviter qu’il ne se reproduise. Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et merci pour votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation totalement inacceptable. Un colis livré à la mauvaise adresse avec une signature frauduleuse, c’est très grave, et nous avons immédiatement fait remonter l'information auprès du transporteur. Des discussions sont en cours à ce sujet, car ce genre d'incident ne doit absolument pas se reproduire. Heureusement, grâce à l’honnêteté de la personne qui vous a contacté, vous avez pu récupérer votre colis, ce qui limite les conséquences mais cela ne rend pas la situation acceptable pour autant. Pour vos prochaines commandes, nous vous conseillons de choisir la livraison en point relais, une méthode que même les transporteurs jugent plus fiable que la livraison à domicile, notamment en période de forte activité. Enfin, même si nous comprenons parfaitement votre mécontentement, nous tenons à préciser que ce problème est entièrement lié au transporteur, et votre note pénalise directement notre petite entreprise, qui a pourtant expédié votre commande dans les temps et avec sérieux. Ce type d'avis aurait davantage sa place sur le site du transporteur concerné. Merci pour votre compréhension, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et vos remarques constructives. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et la réactivité de notre service client. Concernant le délai important que vous avez rencontré, il s’agissait effectivement d’un cas exceptionnel. Pour certains modèles de verrous de baie vitrée, le fabricant nous avait informés d’un réapprovisionnement très long. Face à la demande de plusieurs clients, nous avons exceptionnellement ouvert les précommandes, en ajoutant un message en rouge dans la description courte, ainsi qu’une pop-up informative visible avant l’ajout au panier. Nous sommes vraiment désolés si ces éléments vous ont échappé, et comprenons tout à fait votre déception. Malheureusement, notre système ne permet pas actuellement de bloquer la commande ou de désactiver l’affichage "en stock" tout en autorisant la précommande. Nous espérons malgré tout que le produit vous donne entière satisfaction, et nous vous remercions pour votre compréhension. Encore désolés pour ce contretemps, et à bientôt sur notre site. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre système a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'assistance ou de conseils. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec nos cylindres et que le suivi de la livraison vous a satisfait. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir à nouveau ! L’équipe protecthome

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site a été satisfaisante. Cordialement. L’équipe protecthome

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous sommes sincèrement désolés pour ce délai beaucoup trop long. Il s’agissait d’une commande de verrous de baie vitrée, et malheureusement, le fabricant a rencontré d’importants problèmes de production, ce qui a entraîné un retard de plusieurs semaines, avec des dates de réapprovisionnement repoussées à deux reprises. Nous avions ouvert les précommandes pour répondre à la demande de nombreux clients souhaitant réserver le produit, mais c’est vrai que cela a conduit certains, comme vous, à attendre bien plus longtemps que prévu, et nous en sommes vraiment désolés. Nous espérons malgré tout que le produit vous apporte entière satisfaction maintenant qu’il vous a été livré. Merci encore pour votre patience. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience frustrante, et nous comprenons parfaitement votre agacement. Concernant les verrous de baie vitrée, en effet, suite à une forte demande, nous avions décidé d’ouvrir les précommandes pour permettre aux clients de réserver le produit, en affichant une date estimée de réapprovisionnement. Le fabricant nous avait initialement annoncé une disponibilité sous un mois… mais cette date a été repoussée à plusieurs reprises, malgré nos relances et notre insistance. À chaque fois, nous espérions pouvoir tenir les délais annoncés ce qui malheureusement n’a pas été le cas. Vous avez raison : nous aurions dû communiquer plus spontanément à chaque changement de planning. Nous avons clairement manqué de proactivité sur ce dossier, et nous en tirons les leçons. Encore désolés pour ce délai exceptionnellement long. Nous espérons que le produit est à la hauteur de vos attentes maintenant qu’il est en place. Merci malgré tout pour votre patience. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci pour votre retour. Ce que vous décrivez n’est pas normal et cela nous surprend car ce produit est en général très apprécié pour sa fiabilité. N’hésitez surtout pas à nous écrire via notre formulaire de contact (avec photos ou vidéos si possible) afin que notre équipe technique puisse analyser votre montage et vous aider à identifier ce qui peut poser problème. Nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution ! Bien cordialement, L’équipe ProtectHome