Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour l’erreur commise sur votre commande. Dès la lecture de votre avis, nous vous avons contacté immédiatement afin de comprendre la situation et y remédier. Après vérification, il s’agit bien d’une erreur de notre part lors de la saisie : en retirant une mention liée à l’urgence de votre commande, nous avons malheureusement aussi supprimé par inadvertance l’indication “même clé”, ce qui a entraîné la fabrication de deux cylindres séparés au lieu d’être s’entrouvrant. Une nouvelle fabrication a été lancée sans délai, à nos frais, pour vous fournir le bon produit. Encore toutes nos excuses pour ce contretemps, et nous espérons que le traitement rapide et transparent de votre dossier vous incitera à mettre à jour votre avis, car cela compte beaucoup pour nous. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos sincères excuses pour cette attente totalement inhabituelle. Malheureusement, une erreur de stock au moment de votre commande vous a laissé penser que le produit était disponible alors qu’il ne l’était pas. Nous vous avons informé rapidement de la situation et avons passé commande auprès du fournisseur, mais le délai a été bien plus long que prévu, notamment en raison de la période estivale, où les délais de réapprovisionnement peuvent devenir très aléatoires. Pour ne rien arranger, le produit que vous avez finalement reçu s’est révélé défectueux, ce que nous déplorons. Heureusement, nous avions anticipé en commandant plusieurs unités, et un nouvel envoi est déjà en cours d’expédition à ce jour. Encore désolés pour cette accumulation d'imprévus. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension, et espérons que cette nouvelle expédition réglera définitivement le problème. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Merci pour votre retour, et pour avoir souligné la facilité de navigation sur notre site. Concernant la livraison, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par le dépôt en point relais. Après vérification, le suivi indique que le transporteur DPD s’est présenté à votre domicile le 5 septembre entre 8h et 13h, mais que vous étiez signalé comme absent, ce qui a entraîné le dépôt automatique du colis en relais, conformément aux directives européennes récentes imposées aux transporteurs en cas d'absence. Étiez-vous bien présent à ce moment-là ? Si oui, nous ouvrirons une enquête immédiate auprès de DPD, car ce type de situation ne doit pas se produire. Nous comprenons votre agacement, mais nous tenons à souligner que le problème concerne ici un prestataire externe. Votre note de 3/5 impacte directement notre entreprise, alors que le choix, la commande et l’expédition de notre côté se sont déroulés correctement. Seriez-vous prêt à mettre à jour votre avis en ce sens ? Cela nous serait très utile en tant que petite structure. Encore merci pour votre signalement, cela nous aide à améliorer le service. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome