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Résumé des avis
La marque www.protecthome.fr est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent l'excellent rapport qualité-prix, la simplicité de commande, et la diversité des options disponibles. Le service est jugé attentif et rapide, renforçant la confiance des acheteurs.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéPoignée de porte achetée 109 euros et semble d'occasion (tâches, rayures). Malgré mon signalement au service client, aucune réponse de leur part et aucun geste commercial. Très déçu de ce site Internet. En plus du délai affiché non respecté (plus d'un mois) et de l'état décevant d'un produit, le service client est absent.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu votre poignée ainsi. Nous tenions à vous rassurer concernant l’état du produit. Nous ne commercialisons aucun produit d’occasion pour des questions évidentes de sécurité. Il est tout à fait possible que lors du transport la poignée s’abîme si le colis subit de nombreux à-coups. Suite à un très grand nombre de demandes, nous avons exceptionnellement un délai de réponse rallongé et nous nous en excusons. Bien évidemment, il n’est pas normal que vous ayez reçu votre produit dans cet état. C’est pour cela que notre service client vous a répondu ce jour en vous fournissant une étiquette de retour pour nous renvoyer la poignée et nous vous avons par la même occasion expédié une nouvelle poignée. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Concernant le délai de votre commande, vous aviez aussi commandé un cylindre sur-mesure nécessitant une fabrication sur-mesure au sein des usines du fournisseur. Etant donné que vous avez passé votre commande durant la période des fêtes et que les usines étaient fermées (information mentionnée sur notre site internet), la fabrication de vos cylindres n’a débuté qu’à partir de janvier. A partir de début janvier, il fallait donc compter 15 jours ouvrés correspondant au délai de confection. Au final, nous avons reçu et expédié votre commande le 16/01 et vous l’avez reçu 24h après au point relais. En tant que revendeurs, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs quant au délai de livraison des commandes sur-mesure. Nous sommes navrés que vous pensiez que notre service client est absent alors que ce n’est pas du tout le cas. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Malheureusement, il arrive que suite à une recrudescence de demandes, nous ayons un délai de réponse rallongé. Nous espérons que la nouvelle poignée saura vous apporter toute la satisfaction nécessaire, En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéFacilité de commande sur le site. Livraison rapide. E-B...
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéBon site, facile de commander des cylindres de différentes tailles (avec la même clefs) et informations de suivi de commande et livraison efficaces.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéCommande conforme et livraison rapide. Présentation des produits disponibles efficace, ce qui aide au choix.
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéRecherche facile et description article sont parfait. Frais d'expédition un peu cher pour la Belgique !
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéIl manque une confirmation de commande, j'ai eu quelques problèmes avec le site au moment de payer cela ne mes pas en confiance ,mais a la deuxième tentative ras
Réponse de protecthome.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés si vous avez rencontré quelques difficultés lors du paiement. Il y a dû y avoir un bug informatique et nous nous en excusons par avance. Normalement, vous auriez dû recevoir la confirmation de commande suite à la validation de votre paiement. Nous vous rassurons sur le fait que notre site est 100% sécurisé, vous n’avez aucun doute à avoir là-dessus. La plateforme de paiement n’a surement pas fait le lien avec notre site ce qui n’a pas envoyé votre confirmation de commande. Nous sommes ravis que votre deuxième tentative ait fonctionné. Pourriez-vous nous faire parvenir par mail le détail de votre première tentative afin que nos experts informatiques puissent enquêter ? N’hésitez à nous contacter immédiatement lorsque vous constatez un souci ou quelque chose d’anormal afin que nos équipes puissent vous aider et rétablir la situation très rapidement. Nous sommes là pour vous aider. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe Protecthome.
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéExcellente communication pour ma commande spéciale de 2 cylindres avec la même clé. Prévenu d'un retard éventuel de livraison, ma commande est arrivée dans les délais. Site à recommander pour son sérieux.
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A. A.
12 févr. 2023
Avis vérifiéJ’ai commandé 2 bombes aérosols or la 2 éme est dectueuses, la société que j’ai choisi est agrée par l’état et elle reconnaît que j’ai suivi strictement son protocole, la commande de votre produit était juste un plus. C’est suite aux conseils de la société société de chiens renifleurs que j’ai fait cette commande. Alors dois-je vous renvoyer le produit défectueux ou bien allez-vous me renvoyer simplement un autre aérosol, dans mes dépenses pour lutter contre ce fléau, je ne suis pas à qq euros près mais c’est une question d’éthique. Je suis retraitée de la fonction publique d’état, cadre supérieure à La Poste, pour observer le protocole rigoureux de la société NGNAN13 qui a traitée mon appartement, j’ai dû faire un travail de titan alors que j’ai 70 ans, un seul poumon droit et atteinte de la maladie d’Anghor ( cardiaque) À vous de voir !
Réponse de protecthome.fr
Bonjour Madame, Nous sommes très surpris de votre retour. Avant même de publier votre avis, vous ne nous avez jamais mentionné qu’un de vos produits semblait être "défectueux". A la lecture de votre avis, notre service client vous a donc contacté par téléphone (lundi 06/02) afin de comprendre un peu mieux ce qui n’allait pas, malheureusement sans succès. Un mail vous a également été envoyé lundi afin d’échanger avec vous. Aujourd'hui encore nous avons tenté de vous appeler sans réponse de votre part.. Bien évidemment que si le produit que vous avez reçu est arrivé cassé ou présente un défaut évident, un nouveau produit vous sera renvoyé. Pour cela, nous aurions besoin que vous nous transmettiez par mail une photo attestant de cela, comme il vous a été demandé ce jour par mail. A réception de celle-ci, notre équipe pourra faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
Réponse de A. A.
Je vous ai répondu sur votre site avec la photo demandée. Cordialement
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous n'avons rien reçu de notre côté. Avez-vous répondu au mail que nous vous avons envoyé ? Avez-vous utilisé une autre adresse mail ? Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéAprès quelques soucis avec la commande, tout a été résolu après des échanges de mails et téléphonique.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que votre incident ait été résolu par notre équipe. La satisfaction de nos clients est notre priorité et notre équipe reste mobilisée afin de fournir la meilleure expérience possible. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéNotre commande arrivée rapidement, parfait, produit conforme, mais malheureusement erreur de dimension - nous sommes obligés de demander un échange. Nous avons donc utilisé la procédure parfaitement décrite sur le site - imprimé et rempli le bon d'échange et renvoyé le produit en début d'octobre 2022. Pas de retour de Protecthome, car apparemment colis perdu, bien que nous avons reçu l'accusé de réception. Entreprise est difficile de joindre, attente en ligne très longue, à priori pour cause de manque d'effectifs. Au bout de nombreuses tentatives de contact j'ai pu avoir une très gentille conseillère qui m'a demandé des justicatifs de notre retour et a proposé de faire le remboursement ou l'échange, malgré la perte du produit retourné. Nous avons demandé un échange pour un produit plus cher et l'entreprise nous a fait un geste et n'a pas appliqué les frais de livraison et nous a offert la différence du prix. Je pense si l'activité de l'entreprise augmente, il faudra recruter plus du monde pour avoir un contact plus facilement et gérer le SAV plus rapidement.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéChoix de matériel et tarif raisonnable Le SAV est réactif une fois le contact établi
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéOn y trouve des produits peu courant
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéChoix important, commande facile avec un très bon suivi.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéAvec le code correct de la clé spéciale la commande est bien passée.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéAucun problème, site de confiance, envoi rapide et sécurisé
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de vos produits. Déjà commandé un verrou pour baie vitrée. Victime d’un cambriolage le verrou a tenu sa promesse, impossibilité d’ouvrir la baie avec pieds de biche . Je recommande fortement votre site . Je tiens à dire que le délai de livraison a été très rapide .
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiébonne indication pour la reception
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait. Novice en matière de serrurerie, j'ai trouvé leur site internet très utile pour comprendre les différents types de serrures et faire mon choix. Je recommande.
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéServices efficaces, délais respectés
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