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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent la facilité d'installation et une bonne réactivité du service client. Les expéditions sont souvent conformes aux attentes, et la communication est jugée excellente.
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A. A.
13 sept. 2021
Avis vérifiéLivraison dans les temps. Article conforme à ma commande.
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A. A.
13 sept. 2021
Avis vérifiéEnvoi ultra rapide .site tres serieux.merci a eux.
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A. A.
13 sept. 2021
Avis vérifiéMa commande n'était pas conforme j'ai pas reçu le bon modèle
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande n'est pas conforme. Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact disponible en bas du site afin que nous puissions analyser cela et que nous rectifions au plus vite le désagrément ? Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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A. A.
13 sept. 2021
Avis vérifiéLéger, simple d'utilisation
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A. A.
13 sept. 2021
Avis vérifiéBon conseil et envoi rapide.
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A. A.
12 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour Si j'attribue la note moyen, c'est seulement pour un problème de livraison avec DPD. J'ai fait ma commande le 24 août, la livraison a été faite le 26 août, sans doute un jour en retard ce qui n'est pas dramatique. Alors que au moment de la commande, j'ai bien mis une adresse de livraison exacte (383 route de St Maurice d'Ibie 07170 Villeneuve de Berg ainsi qu'un N° de tel exact sur mon fixe, une partie de mon adresse inscrite sur le colis était fausse (07170 Darbres ! le N° de tel était aussi faux (pas de numéro de fixe mais un N° de portable erroné !!! alors que je n'ai pas donné mon N° mobile donc pas étonnant de ne pas être avertie du jour de livraison .... Sur le suivi mail de la livraison , j'ai lu : en attente de vos instructions ... j'ai alors programmé un jour de livraison en donnant une nouvelle adresse (la mienne , celle donnée à la commande) et en donnant mon N° de tel portable et suite à cela, tout s'est bien passé, sur le colis l'étiquette du colis livré, la rectification était inscrite. ProtectHome n'est pas responsable mais je signale cependant cette livraison particulière puis tout le monde peut faire une erreur.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison. Concernant les délais de livraison estimatifs, ces derniers sont de 24 à 48 h (jours ouvrés). Il se peut donc que, pendant la période estivale, le délai initial soit un tout petit peu plus long, soit environ de 48-72 h, dû à l'afflux considérable de colis qui transitent. De ce fait, dans votre cas, les délais ont bien été respectés. De plus, il s'avère que d'après le suivi de la livraison, le 24/08/2021 une tentative a été réalisée, mais cette dernière a été reportée. Le transporteur avait donc bien respecté les délais initiaux lors de la première tentative. Au vu de votre retour vis-à-vis de l'adresse, cela pourrait expliquer le report de la 1 ère livraison. Ceci n'est absolument pas normal que le code postal de l'adresse et le numéro ne soient pas ceux que vous aviez renseignés lors de la commande et nous en sommes sincèrement désolés encore une fois. De notre côté, la facture comprenant l'adresse et le numéro de téléphone communiqués par le client est automatiquement éditée et ne peut pas être modifiée. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer. Etant revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant au bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que notre petite équipe à taille humaine fait son maximum afin d'éviter tout type de désagrément et que la livraison se déroule dans les meilleures conditions. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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A. A.
12 sept. 2021
Avis vérifiéErreur sur un article de la livraison, immédiatement résolu par envoi de l’article normalement commandé, accompagné d’une étiquette de retour de l’article reçu par erreur. Service commercial réactif et efficace !
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A. A.
12 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, Le produit est conforme et répond aux exigences. je l'ai installé sans aucun problème. J'ai enlevé une étoile pour avoir reçu le colis lancé par dessus le portail. donc le SMS avec le code, ainsi que le suivi proposé par mail ne sert pas à grand chose. Je conseillerais quand même Protechome à mes amis et peut-être à Protechome de changer de livreur.
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A. A.
12 sept. 2021
Avis vérifiéMateriel de tres bonne qualite mais le prix est un peut trop haut.
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A. A.
12 sept. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel cependant j ai reçu mon coli éventré et il manquait des pièces dedans. J'ai fait une réclamation via Téléphone et mail cela à été très réceptif.
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A. A.
12 sept. 2021
Avis vérifiéBonne communication, site sérieux.
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéUn site très clair et une maison très professionnelle avec ses clients. Excellente communication. Je recommande déjà à mes amis.
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéSite simple, préparation rapide j'ai retiré le colis sur l'entrepôt de Toulouse dés le lendemain. Aucun soucis pour moi.
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéDélai de livraison à peine plus long que annoncé mais j’ai été averti ce qui est très appréciable. Et commande faite durant une période de congés avec une fabrication spéciale donc ce n’est pas choquant. Par contre l’emballage des serrures était ancien et poussiéreux.
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéCorrect et efficace, même pour le cas particulier d'une clé commune à plusieurs serrures .
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiétrès bien,hormis pas averti de la livraison
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéBien conseillé lors de mon appelle, tout fonctionne bien.
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéParfait. On m'a même contacté pour modifier la référence de ma commande car elle ne correspondait pas au type de cylindre de la carte de sécurité.
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiérien à signaler.
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