Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, nous sommes navrés et désolés de lire votre mécontentement au sujet de votre livraison. D'après le suivi de votre colis, vous avez passé commande le 26/07/2021 et nous vous avons expédié votre colis dès le lendemain, soit le 27/07/2021. Suite à cela, 3 tentatives de livraison ont été réalisées de la part de notre prestataire de transport le 28, le 29 et le 30 qui n'ont malheureusement pas abouti. Effectivement, ces dernières ont été qualifiées "d'impossible". Finalement, vous avez été livré le 31/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, ceci n'est absolument pas normal. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre quelles sont les raisons qui ont reporté à 3 reprises votre livraison. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs quant à la qualité de service et l'acheminement de nos colis et malgré toute la mobilisation de notre équipe, ce type d'incident peut se produire contre notre volonté. Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez passé commande le 13/06/2021 pour un double de clef d'un bravus 4000 sous un numéro de carte. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés au sein des usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons initialement informés. Malheureusement, nous avons reçu et expédié votre commande que le 19/07/2021 et vous avez été livré le 21/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur qui a impacté le délai de réception de votre colis. En tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants concernant les délais des commandes personnalisées comme la vôtre et malgré les nombreuses relances réalisées par notre équipe, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de votre clé. Effectivement, durant la période estivale, les usines ne tournant pas à 100% de leur capacité, les délais peuvent être rallongés et nous en sommes encore une fois désolés. Suite à ce délai inhabituel que nous subissons également, notre service client va vous envoyer par mail notre proposition de dédommagement à l'égard de ce désagrément. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre commentaire. D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été livré le 03/08/2021. Avez-vous bien réceptionné votre produit ? Dans l'attente de votre retour, N'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que nous puissions agir rapidement si besoin. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.