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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent la facilité d'installation et une bonne réactivité du service client. Les expéditions sont souvent conformes aux attentes, et la communication est jugée excellente.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéAttente très longue mais dédommagement en retour.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Vous avez commandé 1 barillet abus P12rps (nouveauté de chez Abus) avec des clés supplémentaires. Il s'agit ainsi d'une fabrication spéciale rien que pour vous qui implique un délai de fabrication. Le délai initialement annoncé par le fabricant a été très long et plusieurs fois repoussé et nous sommes vraiment désolés du désagrément occasionné. Nos multiples relances n'ont pas étaient suffisantes et le fabricant a eu de grosses difficultés pour honorer dans les temps toutes ces commandes. Le succès de ce produit a été tel que Abus a été totalement dépassé par les évènements et que les capacités humaines et les stocks n'étaient malheureusement pas suffisamment en place à cet instant... Nos équipes ont échangé plusieurs fois avec vous et un geste commercial a été effectué sur votre commande. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait du produit. Bien cordialement, L'équipe Protecthome,
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéUne équipe sympathique mais qui n'arrive pas à faire oublier les délais de livraison. Malgré la conjoncture actuelle, deux mois semblent bien longs...
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Vous avez commandé 3 barillets abus P12rps, nouveauté chez Abus, en demandant d'avoir les mêmes clés pour les 3. Il s'agit ainsi d'une fabrication spéciale rien que pour vous qui implique un délai de fabrication. Le délai initialement annoncé par le fabricant a été très long et plusieurs fois repoussé et nous sommes vraiment désolés du désagrément occasionné. Nos multiples relances n'ont pas étaient suffisantes et le fabricant a eu de grosses difficultés pour honorer dans les temps toutes ces commandes. Le succès de ce produit a été tel que Abus a été totalement dépassé par les évènements et que les capacités humaines et les stocks n'étaient malheureusement pas suffisamment en place à cet instant... Nos équipes ont échangé plusieurs fois avec vous et un geste commercial a été effectué sur votre commande. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait des produits. Bien cordialement, L'équipe Protecthome,
Réponse de A. A.
C'est ok pour moi, le produit est de qualité et l'équipe a fait tout ce qu'elle pouvait, comme je le disais dans mon message précédent, pour régler mon problème. Le principal est que les barillets soient aujourd'hui en place et fassent le job ! ;) Bonne continuation à vous.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéRAS Rien à Signaler
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéLivraison ultra rapide et dans les délais. Le cylindre avec bouton est conforme à mes attentes. Je suis juste surpris qu'il faille fermer à double tour pour verrouiller la porte (1 tour ne verrouille pas). La rotation du bouton est un peu 'lâche'.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéAlors recommandables j’ai l’habitude d’acheter des serrures, des verrous, jamais aucun problème.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéCommande reçu comme prévu, aucun problème.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSite accessible et très clair. La livraison est effectuée en un temps record. Le matériel commandé est en tous points conforme à ce que je souhaitais.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait service rapide
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéJ'avais appelé pour avoir une aide technique avant mon achat. Conseil pour le moins douteux et pas adapté.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire et aimerions beaucoup en savoir plus. Que voulez-vous dire par conseils douteux et pas adapté ? Ce produit est plutôt apprécié de nos clients et n'est pas particulièrement technique. Bien cordialement, L'équipe Protecthome,
Réponse de A. A.
Bonjour, Lorsque j'ai appelé: j'ai expliqué que mes volets étaient en aluminium (laqué). Y-avait-il une solution simple pour fixer l'ensemble? Il m'a été répondu qu'il existait des vis autotaraudeuses qui feraient l'affaire!!! A ce jour, je n'ai pas trouvé de vis adaptables à ce genre d'assemblage. Le produit n'est pas en cause, je ne voulais pas percer de part en part, l'ensemble mécanique est lourd et je vais devoir le faire. J'aurais pu vous renvoyer l'ensemble comme proposé, je crois. Je vais m'en débrouiller, ce ne sera ni esthétique, ni pratique. Pas grave. Cordialement PL
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSite bien conçu et convivial
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéGrand choix de serrures et de verrous, et magasin sérieux: ma commande (spéciale, avec même clefs pour plusieurs serrures) était en retard du fait de leur fournisseur, ils ont fait le nécessaire pour que cela se débloque rapidement. Ils ont un vrai support au téléphone avec suivi précis d'une commande et pas de langue de bois/discours préformatté, c'est appréciable
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSérieux
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéConforme à ma commande
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéBon site
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon site .
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéDélai très long (1 mois). Pas de modification de l'adresse de livraison alors que celà avait été validé par l'intrelocuteur.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre mécontentement. Suite à une erreur de stock sur la taille que vous aviez commandé, nous vous avons informé d'un délai de réapprovisionnement, qui a finalement été beaucoup plus long que prévu. En plus de cela, et j'en suis sincèrement désolé car c'est ma faute, nous vous avions confirmé votre changement d'adresse qui n'a finalement pas été pris en compte. Votre adresse avait bien été modifié informatiquement mais l'étiquette avec l'ancienne adresse était déjà éditée et nous n'avons pas eu le réflexe de la remplacer. Avec toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné, Un geste sur les frais de port va être effectué sur votre commande pour nous excuser de cette mésaventure. Bien cordialement, L'équipe Protecthome
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse. Je comprends vos problèmes et l'essentiel est que tout se termine bien. J'ai pu récupéré le canon de serrure, je l'ai installe et c'est super. Cordialement. Jean Mouney
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéAu top niveau installation très bonne qualité Rien a dire au
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéok bien recu ras
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéBon contact et envoi rapide.
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