Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez commandé un cylindre volt A2P de chez vachette avec une clé supplémentaire le 29/04/2021. Cette prestation nécessite une fabrication sur-mesure dans les usines du fournisseur engendrant un délai de conception de 15 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive parfois que ce dernier soit rallongé par le fabricant, surtout durant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas à plein régime. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 24/05/2021 et une tentative de livraison a été effectuée 48h après soit le 26/05/2021. La livraison étant qualifiée d'impossible par le transporteur, une autre tentative a été réalisée le 28/05/2021 mais vous avez reprogrammé cette dernière car d'après votre retour vous n'étiez pas là. Le colis a été remis en livraison et livré hier. Les délais ont donc bien été respectés du côté du transporteur qui avait tenté de vous livrer 48h après l'expédition de votre colis dans notre entrepôt. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème lors de la livraison de votre colis. Ceci n'est absolument pas normal. Nous payons une prestation de services auprès des transporteurs afin que la livraison se déroule dans les meilleures conditions et dans le respect des délais. Malheureusement, malgré tous nos efforts, nous sommes dépendants des prestataires de transport concernant l'acheminement de nos colis et il arrive que ce type d'incident arrive. Sachez que nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Dès la lecture de votre avis, notre service client vous a immédiatement contacté. Vous avez commandé le 05/05/2021, 2 cylindres abus D6 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est entièrement personnalisée et réalisée à la demande. De ce fait, cela engendre un délai de conception de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut que le fournisseur le rallonge sans que nous en soyons informés, surtout pendant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas en pleine capacité. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 24/05/2021 et vous avez été livré le 26/05/2021 en point relais. Nous sommes sincèrement désolés pour ces quelques jours de retard sur votre commande. D'après votre retour par téléphone, vous avez été bien livré dans le point relais sélectionné mais vous n'aviez toujours pas récupéré votre colis. N'hésitez pas à nous re contacter si besoin. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.