Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le dimanche 21 mars d'un cylindre Abus D6 à bouton. La livraison des produits est estimée en 24 à 48 h ouvrées environ (hors week-end). De ce fait, vous auriez du recevoir votre colis au plus tard le mercredi 24 mars. Malgré tous les efforts et la mobilisation de notre équipe logistique, nous avons expédié votre commande que le mardi 23 mars et non le lundi comme nous l'aurions voulu dû à un afflux considérable de commandes le week-end. Nous sommes sincèrement navrés que votre commande n'ait pu être expédiée avant. Vous avez donc reçu votre commande, d'après le suivi de votre colis, le jeudi 25 mars. De ce fait votre commande a eu 1 jour de retard et nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Concernant la reprogrammation du passage du livreur, il arrive parfois que le livreur demande une reprogrammation dans certains cas comme une adresse incomplète, une absence du client lors de la livraison ou encore le livreur qui n'a pu finir sa tournée car le nombre de colis qu'il avait à livrer était considérable. Nous avons fait remonter auprès du service DPD votre retour et avons ouvert une enquête afin de comprendre ce qui a pu retarder la livraison initialement programmée. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément. Notre service client fait son maximum afin d'éviter ce type de désagrément et que la livraison se déroule au mieux. Cependant, nous sommes malheureusement dépendants des transporteurs et il arrive, heureusement rarement, que ce type d'événement arrive contre notre volonté. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez commandé le samedi 6 mars un cylindre de haute sécurité Abus D6 personnalisé à partir d'une carte de propriétaire déjà en votre possession. Cette prestation personnalisée est créée que pour vous et nécessite pour cela, un délai de fabrication estimé à 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut parfois, que ce dernier soit malheureusement rallongé de quelques jours par le fournisseur sans que nous en soyons informés. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 24/03/2021 soit 2 jours en retard vis-à-vis de la date que nous avions initialement estimée. Vous avez été livré 48h après soit le 26/03/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ces quelques jours de retard. Notre équipe fait son maximum afin de minimiser ces légers retards mais en tant que simple revendeur nous sommes entièrement dépendants de notre fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous sommes au regret de lire votre mécontentement vis-à-vis de votre commande sur notre site et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez commandé le 20/02/2021, 2 barillets de porte Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation entièrement personnalisée est créée uniquement pour vous et nécessite, de ce fait, un délai de fabrication estimé à 15 jours ouvrés environ. Ce délai, communiqué par le fournisseur, reste indicatif et il se peut dans certains cas que ce délai soit rallongé de quelques jours par le fabricant sans que nous en soyons informés. D'après nos estimations de livraison, vous auriez dû recevoir votre produit le 16 mars au plus tard. Malheureusement, le fournisseur a eu quelques jours de retard dans la conception de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons reçu et expédié votre commande le 22 mars et vous avez été livré le lendemain de son expédition. Nous sommes encore une fois désolés que votre commande ait eu du retard. Habituellement, le fournisseur honore les délais qu'il communique, mais en cette période de covid, les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines avec un nombre de commandes en croissance ce qui engendre malheureusement des retards de fabrication. Notre équipe fait son maximum afin de minimiser les délais et respecter au mieux ses engagements, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Nous comprenons tout à fait votre déception vis-à-vis de ce retard. Pour ce faire, notre service client vous a fait parvenir ce jour un mail afin de vous informer du dédommagement que nous allons vous faire sur votre commande. En espérant que votre commande vous apporte tout de même satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Vous avez commandé le 01/02/2021 divers cylindres P12RPS de chez Abus avec plusieurs options afin d'avoir les mêmes clés ainsi qu'une demande de fabrication de clés supplémentaires. Cette prestation est créée que pour vous à la demande et nécessite de ce fait un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai communiqué par notre fournisseur est estimatif et il arrive parfois que ce dernier rallonge de quelques jours le délai sans que nous en soyons informés. Malheureusement, pour votre commande ce retard a été beaucoup plus important et nous en sommes sincèrement désolés. Effectivement, comme a pu vous communiquer notre service client, ce produit est une nouveauté récemment sortie qui a été victime de son succès rapidement. En effet, le fabricant ne s'attendait pas à autant de commandes. En parallèle, la situation sanitaire a fortement impacté les usines qui ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. Tout ceci explique donc le retard accumulé qu'a eu le fabricant pour concevoir les cylindres P12RPS. Malgré la mobilisation de notre équipe et de multiples relances effectuées auprès du fabricant, nous n'avons pu accélérer la fabrication et nous sommes encore une fois désolés. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants du fournisseur pour des commandes comme la vôtre. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés. Nous avons donc reçu et expédié le 22/03/2021 vos cylindres. Vous avez été livré 48h après soit le 24/03/2021. Nous comprenons tout à fait que ce délai fut très long et c'est pour cela que nous vous avons transmis par mail, ce jour, un code promotionnel à valoir sur votre prochaine commande. Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.