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Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
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Sandrine P.
27 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Louardi R.
27 nov. 2025
Avis vérifiébien
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Stephan S.
27 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien rien à dire, je suis satisfait, j'attends à présent la venue du technicien pour l'installation de la fibre
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Sami F.
27 nov. 2025
Avis vérifiéFluide clair
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Maria del carmen P.
27 nov. 2025
Avis vérifiéJ’aurai préféré avoir un conseiller
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Khanh D.
27 nov. 2025
Avis vérifiéachat rapide
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Gerard D.
27 nov. 2025
Avis vérifiéPas de pb pour commander un forfait internet. La commande est faite.jattends la mise en service. A suivre
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Veronique S.
27 nov. 2025
Avis vérifiéLa navigation sur le site est facile, mais pour la promotion proposée, c’était pas évident de n’arriver à avoir que le forfait et non pas forfait plus téléphone
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Henk K.
27 nov. 2025
Avis vérifiéJ'ai pu saisir et confirmer mon adresse e-mail sans problème, mais cela n'a pas fonctionné avec mon numéro de téléphone portable. J'ai un numéro néerlandais, et votre système ne le reconnaît pas. Par conséquent, le code de confirmation ne m'a pas été envoyé, mais à un titulaire français du même numéro, ou bien il a été perdu. De ce fait, mon compte n'est toujours pas activé. C'est embêtant, car je dois reporter mon rendez-vous avec votre technicien.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
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Albina C.
27 nov. 2025
Avis vérifiéSimplicité. Je n'ai pas pu souscrire de suite l'option pack TV souhaitée pour ma 1ère inscription à l'offre du moment chez SFR RED. Mais l'interlocuteur SFR m'a confirmé que cette option pourra facilement s'activée après la mise en service de ma box internet TV
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Xavier C.
27 nov. 2025
Avis vérifiéLe service Red n'est vraiment pas à la hauteur. Abonné depuis 2021 à l’ADSL, j’ai eu tous les ans un gros problème (pas d’internet ou internet très intermittent). Chacun de ces dysfonctionnements a duré entre 1 mois et…8 mois (non, vous ne rêvez pas !). A chaque fois, c’est la même chose : - il faut ré-expliquer plusieurs fois la même chose à des personnes différentes chez Red - on vous dit que vous allez recevoir un SMS pour vous demander si le problème est résolu. Parfois, on reçoit le SMS, parfois non et, dans ce cas, Red considère que le problème est réglé car, si vous ne répondez pas à ce SMS (que vous n’avez pas reçu !) dans les 7 jours, Red considère que tout est réglé - lorsqu’on Red vous fixe un rendez-vous pour qu’un technicien passe à votre domicile pour régler le problème, 80% des rendez-vous ne sont pas honorés et personne ne vous prévient (vous prenez une demi-journée de congé pour attendre qu’un éventuel technicien passe mais personne ne vient et, pis encore, personne ne vous prévient). Rien qu’en 2025, j’ai eu 4 rendez-vous successifs non honorés en quelques semaines et depuis 2021, j’ai dû avoir entre 10 et 15 rendez-vous non honorés ! - Red vous affirme que le technicien vous appellera avant son passage (2 jours avant dans certains cas) mais ce dernier ne le fait jamais, pour autant qu’il vienne… Chaque fois, Red semble très surpris de cela alors que ça m'étonnerait beaucoup que je sois le seul à qui ça arrive. En septembre 2025, sans me prévenir, après un incident déclaré en mars 2025, Red m’a coupé le boitier 4G qu’ils m’avaient prêté en dépannage. Aucune explication, aucun SMS reçu… J’ai dû encore passer beaucoup de temps au téléphone à leur expliquer et faire 40 km pour restituer ce boitier 4G (qu’ils avaient désactivé) et en récupérer un nouveau dans une agence SFR. Lorsque vous demandez à vous faire rembourser pour les mois où le service n’a pas été assuré, ça traine (3 fois depuis fin septembre que, lorsque j’appelle, on me sort le même discours en m’indiquant que mon dossier est en attente de validation). Pour résumer, Red est probablement l’un des moins cher mais on a un service à la hauteur du prix payé : déplorable…
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
Réponse de Xavier C.
C'est bien gentil de dire que vous êtes désolés mais ce serait mieux de résoudre les problèmes... Les conseillers que j'ai eu via Red&Moi me disent à chaque fois la même chose ("Nous sommes désolés pour les désagréments subis") mais sont incapables de répondre à mes questions précises... Ca confirme l'avis que j'ai mis sur le service Red : désolant !!!
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Mouaz E.
27 nov. 2025
Avis vérifiéSimple et rapide et rattachement rapide
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S. G.
27 nov. 2025
Avis vérifiéExcellent ça a été vite pas de complication. Merci
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Antoine G.
27 nov. 2025
Avis vérifiéRAS
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Anonymous S.
27 nov. 2025
Avis vérifiéAprès avoir été client RED pendant des années ( 5 ans), j'ai observé une dégradation de l'ensemble des services. A commencé par leur service client, aujourd'hui inexistant, incapable de comprendre et de résoudre un problème, bloqué avec des réponses automatique et des procédures inutile, j'ai du résoudre moi même mes 2 derniers incidents. Parlons de la qualité du réseau, habitant dans une grande ville j'observe fréquemment des baisses de débit ou des interruptions de service le soir vers 00h. La relation client fût désastreuse jusqu'à la résiliation. En effet le service en ligne raccroche instantanément après plus de 10 essaies sur des horaires différents et le bouton sur leur espace client n'est pas fonctionnel. J'ai contacté le support qui ne m'a été d'aucune aide. Obligé d'aller moi même sur un forum pour trouver un lien pour resilier. À fuir, RED by SFR n'est pas un opérateur sérieux, ni avantageux sur les prix. Aujourd'hui il ne reste rien de cette opérateur de piètre qualité.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec RED by SFR n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous travaillons continuellement à améliorer nos services. Nous vous encourageons à nous faire part de vos retours via nos canaux de contact pour que nous puissions mieux répondre à vos besoins. Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Mohamed A.
27 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Melanie M.
27 nov. 2025
Avis vérifiéInscription fluide et prix avantageux
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Angy H.
27 nov. 2025
Avis vérifiéTrès satisfait
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Cyril V.
27 nov. 2025
Avis vérifiétrès satisfait
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Xxx B.
27 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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