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Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
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Younes B.
1 juil. 2025
Avis vérifiéLivraison rapide.
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Karim H.
1 juil. 2025
Avis vérifiéTout commence mal, je n'avais testé SFR, mais on en est à 5jours après la commande, actuellement aux mains de La Poste, pour juste une carte sim ça démarre vraiment mal. J'attends donc toujours ma carte, demain c'est le weekend, peu de chance que la Poste bouge. En résumé les premières promesses de lead time ne sont pas tenues, en espérant que ça ne reflète pas l'ensemble du service
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Une fois tous les contrôles réalisés, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site Internet : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Suivre-ma-commande-de-mobile-ou-de-carte-SIM/ta-p/300866. Pensez également à vérifier que vous avez correctement renseigné votre adresse.
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Richard L.
1 juil. 2025
Avis vérifiédémarche un peu complexe
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Saez beatrice T.
1 juil. 2025
Avis vérifiéLa difficulté est toujours d'être sur internet et un peu seul pour comprendre. merci
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Henriette N.
1 juil. 2025
Avis vérifiéL'activation de la ligne a été compliquée. J'ai dû contacter leur service technique ; l'application RED n'est pas intuitive ; on perd beaucoup de temps à chercher, comme par exemple pour faire valider l'offre de remboursement de 40 euros sur l'achat d un smart phone de 140 euros - je ne sais toujours pas comment activer ce remboursement sur mes prochaines factures. Je dois contacter a nouveau le support client - Pourquoi ne pas faire le remboursement automatique au moment de l achat ? J'imagine, car beaucoup de clients finissent par laisser tomber, ou oublient, ou dépassent les 30 jours pour faire la demande ; après 30 jours, ce n'est plus possible… Pourquoi toujours compliquer les choses et faire ce type de promotion si c est ensuite le parcours du combattant pour en bénéficier ?
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre de remboursement, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
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Marie-Claude J.
1 juil. 2025
Avis vérifiéPour l'instant c'est parfait
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Michel G.
1 juil. 2025
Avis vérifiéFacile très simple d'utilisation Je recommande
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Martine R.
1 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Sandra W.
1 juil. 2025
Avis vérifiéRapide et pro !
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Christian H.
1 juil. 2025
Avis vérifiéInstallation rapide, fonctionnement correct de l'ensemble Box TV. 2 regrets concernant la partie BoxTV : Pas de mosaïque des chaînes ni gestion de favoris.
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Martine L.
1 juil. 2025
Avis vérifiétout c'est bien passé merci beaucoup
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Anonymous L.
28 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien ! Le service est de qualité, et le rapport qualité / prix est excellent. Le seul petit bémol c’est que c’est plutôt compliqué d’ajouter plusieurs lignes avec la même adresse mail, mais c’est vraiment un petit détail, sinon tout le reste est parfait !
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre rapport qualité/prix. Concernant la difficulté d’ajouter plusieurs lignes avec la même adresse email, nous comprenons que cela puisse être frustrant et sachez que votre retour est important pour nous. Nous continuerons à travailler pour améliorer l'expérience de nos utilisateurs. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet. Cordialement, L’équipe red by SFR
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David L.
28 juin 2025
Avis vérifiéJ’ai mis à jour mon adresse pour m’assurer que j’allais bien recevoir la carte SIM. Mais sur l’application, pas clair de comprendre que ce n’est que l’adresse de facturation et non l’adresse de livraison. Finalement, la SIM commandée est associée à la mauvaise adresse. Je m’en rends compte quelques min plus tard. Je demande la modification de l’adresse : red n’est pas capable de faire la modification. Seule solution : annuler la commande. Je demande que red s’en charge. Impossible. Et bien sûr, il faut attendre 1 heure pour que le site soit opérationnel. Une fois l’annulation faite, je relance une 2e commandd en bonne et due forme. Et depuis, j’obtiens la confirmation que ma 1e SIM commandée est bien prise en charge par le livreur. Et maintenant, on me demande si je suis satisfait de cette 1e commande. Ben non. Elle aurait du être annulée. Le process est lourd, coûteux, peu économe. Bref. Peut mieux faire.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous comprenons votre frustration face à la confusion concernant les adresses et les complications rencontrées lors de votre commande. Votre expérience est précieuse et nous cherchons continuellement à améliorer nos processus. Nous apprécions votre patience pendant cette situation et vous assurons que vos remarques seront prises en compte pour optimiser nos services. Cordialement, L'équipe red by SFR
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I. D.
28 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien parfait pour l’instant
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Laurence M.
28 juin 2025
Avis vérifiéMa première expérience a été avec la boutique SFR CENTRE VILLE ALÈS. Équipe bienveillante, à mon écoute et dans une boutique superbe. Le 25/0625
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Mihai B.
28 juin 2025
Avis vérifiéMerci
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Jacques T.
28 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien, merci.
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Damien D.
28 juin 2025
Avis vérifiéÉtant déjà client mobile une offre regroupant mobile fibre aurait été un plus
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Dalila A.
28 juin 2025
Avis vérifiéBonjour, Je vous remercie pour la facilité à commander un forfait RED sur internet. Cordialement,
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Philippe F.
28 juin 2025
Avis vérifiéManque beaucoups d'infos sur la partie engagement et sur la résiliation
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre offre et vos contrats, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
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