Aller sur le site
Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
-
Anka B.
17 avr. 2025
Avis vérifiéSimple, rapide efficace !
-
Anna Z.
17 avr. 2025
Avis vérifiéSimple et efficace
-
Isabelle G.
17 avr. 2025
Avis vérifiéSuper
-
Melina B.
17 avr. 2025
Avis vérifiéA FUIR ! Une incompétence pareille, honnêtement chapeau !! La situation en est comique : Début mars: plus de wifi Je cherche à contacter SFR (déjà c’est bien galère), ils m’envoient un technicien. Ce dernier vient et dit qu’il peut rien faire car le problème est situé à la centrale. Il me dit qu’il faut que je rappelle SFR et que je demande qu’ils envoient “l'équipe de la centrale”. J’appelle et on me dit alors qu’il est impossible de faire venir les "l'équipe de la centrale" car c'est les techniciens qui doivent l'envoyer. On me renvoie donc un technicien (totalement inutile car comme le premier venu il pourra rien faire). Le rdv est finalement annulé sans explication. Je rappelle donc et l’on me dit qu’il faut que je les appel une fois que je suis chez moi pour faire des vérifications. Chez moi, après plusieurs essais, je parviens enfin à les joindre et magie: en fait il n’y a pas du tout besoin de vérifications depuis chez moi (donc je suis chez moi pour rien). On me dit qu’il faut qu'un technicien vienne et ai accès à la centrale, ce pour quoi il est impératif que je me procure les clefs de la centrale (à demander au syndic). Je demande au Syndic qui me me dit que c’est pas eux qui ont la clef et qu’on leur a jamais fait une demande pareille. Je rappelle SFR et explique la situation. La, on me dit qu’il n’y a pas du tout besoin d’accès à la centrale et que le rdv prévu avec le technicien est uniquement pour qu’il vienne chez moi (donc comme le premier qui a rien pu faire). Donc les appels et mails avec le syndic étaient inutiles. J’accepte le rdv mais explique que je ne peux être chez moi avant 13h, on me dit qu il n y a pas de soucis et que c’est bien noté dans le dossier. Le jour j, 11:20, j’ai un appel du technicien qui me dit qu’il arrive dans 20 minutes. Formidable. Je lui explique que j’ai demandé à ce que le rdv soit à partir de 13h et il me dit que c’est noté nulle part et qu il est bien gentil de m'attendre (je suis contrainte de louper un cours). Ca fait 1 mois que j'ai 0 wifi, j'ai par contre bien reçu la facture de 40€ de mars. En gros: j’ai perdu un temps FOU entre les appels, mails et RDV (inutiles) où il fallait que je sois chez moi. À ce jour j’ai toujours pas de wifi. Une incompétence et une ABSENCE d’organisation inégalable. Une prise de tête intergalactique, je recommande PAS DU TOUT. À moins que vous soyez à la recherche de gags pour écrire un comique (là vous aurez de quoi faire).
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés. Afin de faciliter nos échanges et finaliser le traitement de votre demande, nous vous invitons à cliquer sur http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED pour qu’un conseiller technique vous rappelle immédiatement. Pour faciliter le diagnostic de nos conseillers, soyez à proximité de vos équipements. Si vous aviez activé une restriction d'appels vers les numéros spéciaux sur votre ligne, veillez à la désactiver afin de pouvoir être contacté.
-
Jennifer L.
17 avr. 2025
Avis vérifiéRas
-
Daniel Y.
17 avr. 2025
Avis vérifiéExcellent ! J'espère ne pas avoir un problème de réseau. Chose dommage je nai pas pu prendre le téléphone en 4 fois.
-
Salah N.
17 avr. 2025
Avis vérifiéSimple , rapide et les instructions sont très claires.
-
Aurelie V.
17 avr. 2025
Avis vérifiétrès bien
-
Marie chantal D.
17 avr. 2025
Avis vérifiéNavigation facile. Explication simple, trouvé facilement ce que je voulais
-
T. S.
17 avr. 2025
Avis vérifiéJe commande une box fibre, je teste l’egibilité, je prends le rendez-vous, je reçois les mails et sms de confirmation. Tout ça pour recevoir un message annonçant "l’impossibilité" d’installer la box fibre momentanément en raison de travaux. Pas d’appel, pas de proposition d’installation de l’adsl à la place. Vraiment bizarre comme façon de procéder pour fidéliser de nouveaux clients. N’importe quoi
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration face à l'impossibilité d'installer la box fibre en raison des travaux, et nous regrettons que cela ait perturbé votre processus de commande. Votre retour est important pour nous, car il nous aide à améliorer nos services. Nous espérons que vous envisagerez de synchroniser à nouveau vos attentes avec nous à l'avenir. Cordialement, L'équipe red by SFR
-
Sandra T.
17 avr. 2025
Avis vérifiéTout est claire , on trouve facilement ce que l'on cherche. Très bon navigateur.
-
Aurelie N.
17 avr. 2025
Avis vérifiéRapide et efficace pour un changement de forfait, à voir par la suite
-
Slaheddine D.
17 avr. 2025
Avis vérifiéTout est ok. Commande passée sans soucis. Service rapide.
-
Raoul H.
17 avr. 2025
Avis vérifiéParfait 👍
-
Guy B.
17 avr. 2025
Avis vérifiéTout c’est bien passé merci
-
Vladimir C.
17 avr. 2025
Avis vérifiéImpec Personne très avenante et efficace !
-
Clemence D.
17 avr. 2025
Avis vérifiéAbonnement Très simple, bon suivi, parfait
-
Patrick P.
17 avr. 2025
Avis vérifiéSimple et rapide
-
Maud H.
17 avr. 2025
Avis vérifiéPOUR L INSTANT ,TRES BIEN
-
Serge C.
17 avr. 2025
Avis vérifiéSimple rapide
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
