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Résumé des avis
Les clients apprécient la simplicité et l'efficacité du site, ainsi que sa navigation fluide. Les transactions sont décrites comme faciles, avec des informations claires et un bon rapport qualité-prix.
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Jeremy B.
12 mars 2025
Avis vérifiéPlutôt réactif
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S. F.
12 mars 2025
Avis vérifiéJ’ai bien fait d’attendre quelques jours d’utilisation avant de laisser un avis… J’ai activé une ligne le 6/03/2025 et une autre le 8/03/2025 (commandées à 10 minutes d’intervalle mais reçues à des dates différentes – bon, passons). Le problème ? Mes deux lignes sont suspendues depuis plus de 24 heures, et on m’annonce un délai de résolution de 5 jours ouvrés maximum ! Motif invoqué : “envoi de SMS à 200 contacts différents”. Or, ni moi ni l’utilisatrice de l’autre ligne (ma fille) n’avons envoyé de messages à autant de destinataires. Concernant la ligne de ma fille, j’avais pourtant bien précisé qu’elle serait utilisée par un tiers/mineur, son téléphone est sous contrôle parental, et surtout… sa ligne a été activée le samedi 8 mars vers 17h, mais déjà suspendue le dimanche 9 mars à 13h pour suspicion de fraude liée à ces fameux 200 contacts. En moins de 24 heures, comment cela aurait-il été possible ? On me demande si j’ai cliqué sur un SMS frauduleux ? Non. Si j’ai téléchargé récemment Google Chrome ? Non. Mais quel est le rapport ? Le service client peut très bien consulter l’historique et constater qu’il n’y a jamais eu 200 destinataires différents ! Et comme si ce n’était pas suffisant, ma propre ligne (sans restriction) a été suspendue le même jour, dimanche 9 mars, vers 16h/17h, alors qu’elle était active depuis le 6/03/2025. On me demande maintenant d’envoyer des documents pour traiter ma demande rapidement, et même de fournir une confirmation de commande… Une blague quand on sait que deux factures ont déjà été émises pour le mois à venir ! Ils ne peuvent pas vérifier directement dans leur système ? Je souffre de problèmes de santé, je ne peux ni joindre mes proches, ni ma famille en cas d’urgence. Je travaille à domicile, je ne peux ni contacter mes clients, ni être joignable. Autant dire que dès que ces lignes seront réactivées, je ferai valoir mon droit de rétractation immédiatement. Et le meilleur pour la fin ! Face à cette situation, j’ai voulu faire une portabilité vers un autre opérateur. Mais impossible d’obtenir mon RIO : • Je ne peux pas le recevoir par SMS (ligne suspendue). • Je ne peux pas appeler le service dédié. • Je ne peux pas accéder à mon espace client, car l’identification nécessite un code de sécurité envoyé… par SMS ! Pire expérience mobile en 35 ans. À fuir absolument !
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci a été très décevante. Nous comprenons combien il est frustrant d’être sans ligne, surtout dans des situations d’urgence. Vos préoccupations concernant la suspension de vos lignes et les difficultés liées à l’obtention de votre RIO sont tout à fait légitimes. Nous nous engageons à examiner ces problématiques avec attention pour améliorer nos services. Sachez que votre confort et votre satisfaction sont très importants pour nous. Cordialement, L’équipe red-by-sfr.fr
Réponse de S. F.
Merci pour votre retour mais j’ai pu trouver une solution hier et faire ma rétractation d’offre. Aussi à titre d’information j’ai été vraiment la reçu par vos conseillés en ligne et sur une dizaine d’échanges, j’ai du avoir 2 personnes professionnels et aimable, toute les autres ont ni pris le mêmes ni eux une attitude professionnel quant à la situation. J’ai téléchargé les échanges chat et vous aussi pourrez constater que je n’ai jamais été désagréable contrairement aux conseillés qui se permettent de couper court à la conversation sans prendre le temps d’étudier attentivement les éléments
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Nathalie N.
12 mars 2025
Avis vérifiéle débit internet est très loin de celui annoncé et la box 7 qui devrait être installée est toujours en attente d'un échange avec la box 6 ONT qui m'a été installée !
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le débit de votre internet ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons également votre frustration concernant l'échange de votre box 6 ONT avec la box 7. Votre avis est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'équipe red by SFR
Réponse de Nathalie N.
nous restez à ma disposition bien sur mais la situation n'évolue toujours pas ! je n'ai toujours pas de box 7 installée comme il était prévu et le débit Internet est toujours très variable mais toujours très en dessous de 300 mb/s et ça s'est une réalité ! on m'avais donné un RV téléphonique qui n'a pas abouti, communication coupée puis message avec communication d'un numéro à appeler qui finalement n'était pas disponible et depuis plus de nouvelles.
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Stephanie F.
12 mars 2025
Avis vérifiéJ’ai bien fait d’attendre avant de donner mon avis… J’ai activé deux lignes : une le 6/03/2025, l’autre le 8/03/2025. En moins de 24h, celle de ma fille a été suspendue pour “suspicion de fraude”, motif : envoi de SMS à 200 contacts, ce qui est faux. Son téléphone est sous contrôle parental et n’a pas pu envoyer autant de messages. Le même jour, ma propre ligne a aussi été suspendue pour le même motif. Le service client m’annonce une réactivation sous 5 jours ouvrés et me demande d’envoyer des documents déjà en leur possession (factures émises). Impossible aussi d’obtenir mon RIO pour changer d’opérateur, car l’accès nécessite un code envoyé par SMS… que je ne peux pas recevoir. Résultat : plus de ligne, plus de contact avec mes proches ni mes clients, alors que j’ai des problèmes de santé je travaille à domicile. Dès la réactivation, je ferai valoir mon droit de rétractation. Pire expérience mobile en 35 ans, à fuir !
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, même si celle-ci ne répond clairement pas à nos standards de qualité. Nous comprenons à quel point la situation est frustrante, surtout dans le cadre de votre travail et de vos préoccupations de santé. Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux, et nous nous engageons à améliorer nos procédures pour éviter de tels incidents à l'avenir. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous espérons pouvoir vous retrouver dans des conditions plus agréables. Cordialement, Le Service Client red-by-sfr.fr
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Agnes P.
12 mars 2025
Avis vérifiéBien
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Isabelle D.
12 mars 2025
Avis vérifiéPonctuels efficaces aimables
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Frank B.
12 mars 2025
Avis vérifié👍👍👍
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Roland V.
12 mars 2025
Avis vérifiéSite 100% en ligne , rendez vous dans un très court délai, intervention technicien au top...
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Benoit K.
12 mars 2025
Avis vérifiéClarté des explications, rapidité du traitement et expédition de la commande. Aucun problème.
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Patricia R.
12 mars 2025
Avis vérifiéRien à redire, parfait pour l'instant.
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Ivan T.
12 mars 2025
Avis vérifiéoui
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Jean-Joel P.
12 mars 2025
Avis vérifiéCommande facile, site simple d'accès.
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Mohamed B.
11 mars 2025
Avis vérifiéTrès satisfait !
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F. M.
11 mars 2025
Avis vérifiéExcellent
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Ahmed E.
11 mars 2025
Avis vérifiéPrestations excellentes. Merci
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L. R.
11 mars 2025
Avis vérifiéClair et pratique
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Stephane D.
11 mars 2025
Avis vérifiéBien
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Jacqueline B.
11 mars 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Catherine M.
11 mars 2025
Avis vérifiéen attendant j'attends la suite de ma commande merci
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Catherine J.
11 mars 2025
Avis vérifiéOui c'est facile à trouver
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