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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa facilité de commande et la rapidité de livraison. Les produits sont souvent bien décrits et de qualité, avec une interface utilisateur claire et intuitive. Les clients se montrent globalement satisfaits de leur expérience.
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiésite avec une bonne navigation, la livraison avec un bon suivie et un délai cour et respectée
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiébon usage
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéLe site est très bien conçu avec l'outils de comparaison et de bons descriptifs.
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéSite agréable d'utilisation permettant des économies non négligeables. Livraison rapide.
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiétout parfait
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéGrace au site web j'ai pu profiter d'un code/réduction. La livraison était rapide. Tout était selon les attentes!
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez acquis votre aspirateur à un tarif attractif lors de la passation de votre commande et d'apprendre que vous profitez désormais de ses avantages. Nous accueillons toujours avec grand plaisir vos commentaires, ce qui nous permet d’anticiper au mieux vos attentes, optimiser nos offres de services pour s'adapter et répondre le plus favorablement à vos besoins. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéROWENTA est une marque que j'achète depuis plusieurs années et dont je suis vraiment satisfaite
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéContente de nouvelle commande chez Rowenta. Le site est très bien, clair,facile d’utilisation. La livraison rapide.
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéĹivraison rapide
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéJ'ai fait le choix d'acheter un produit fabriqué en France, j'ai payé un prix plus élevé, et je ne me suis pas senti respecté dès après le paiement. Avoir un tunnel d'achat qui convertit ne suffit pas, il faut fidéliser le client en le respectant. Le problème concerne surtout le traitement de la commande. 1/La facturation. Je n'ai pas de facture conforme, ce qui est contraire à la loi. En fait j'ai une facture, mais elle est erronée, et le support refuse de la corriger, invoquant une impossibilité qui est totalement fallacieuse. L'erreur vient du site, pas des informations que j'ai communiquées. 2/ La livraison et le suivi de la livraison. Livraison annulée sans que Rowenta ne me prévienne, ni UPS (déplacement inutile du coup, car livraison annoncée par mail). J'ai dû être à l'initiative d'une nouvelle livraison. J'ai dû être à l'initiative de la recherche des points relais. Et… le produit a été livré dans un autre point relais que celui prévu. En plein centre-ville, inaccessible en voiture. J'ai dû le charrier sur des kilomètres, avec une hernie discale, pour mettre un terme à cet enfet. 3/ Le dédommagement. 15% sur ma prochaine commande dans les 3 prochains mois. Euh, mais je ne vais pas acheter un autre appareil électroménager dans les 3 prochains mois. Et d'ailleurs ce type de promotion est permanente sur le site, donc ça n'a rien d'exceptionnel. Autant refuser tout dédommagement. 4/ Le produit. Il a l'air conforme mais je n'ai pas pu l'utiliser car le jour de la livraison je quittais mon appartement pour un déplacement professionnel d'un mois (d'où l'importance de la livraison en 3 jours…). Je n'ai même pas eu le temps de vérifier que tous les éléments sont présents dans la boîte.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment sensibles à votre évaluation et regrettons que votre expérience client se soit révélée insatisfaisante, occasionnant des difficultés d'acheminement lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Désireux de prendre en charge les demandes de nos consommateurs le plus efficacement possible et dans les meilleurs délais, votre retour nous est précieux pour améliorer de façon constante, notre qualité de service et vous faire profiter d'une meilleure expérience. Sachez que notre service consommateurs reste bien entendu à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A. A.
Encore une fois, je ne vois pas l'intérêt de cette réponse, qui consiste à botter en touche. Je vous demande de produire une facture en bonne et due forme, et vous me parlez d'améliorer la qualité de votre service. Envoyez-moi la facture, c'est tout ce que je vous demande et c'est ce que la loi vous demande aussi.
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéEnvoi rapide site sécurisé
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéToujours pas reçu ma commande !!!!
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d’avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre ce désagrément et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Après vérification, votre colis a subi un incident de transport et le Service consommateurs Rowenta nous indique avoir pris en charge votre dossier le 13/10/2023, en procédant au remboursement de votre commande. Vous le retrouverez sur votre relevé de compte dans les tous prochains jours. Nous restons à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h, au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé). Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A. A.
Bonjour, Je ne suis absolument pas satisfaite de la suite donnée à mon désagrément. J’ai acheté votre aspirateur car il y avait la station d’accueil. De plus vous me remboursez que 25 euros alors que s’il faut que je l’achète à nouveau elle me sera facturé 69 euros pour les frais de port. De plus votre remboursement ne correspond à rien du tout par rapport au bon de commande…. Je vous prie de m’apporter une réponse en adéquation avec ma commande, sinon je serai dans l’obligation de transmettre ce dossier à mon assurance juridique. Cordialement,
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéNavigation du site simple avec détails des produits qui sont clairs. Commande et livraison rapide.
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéOn me promet la livraison le jour de la fermeture du point Relais... Donc livré avec un jour de retard.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons le contretemps survenu au cours de l'acheminement de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéLe site est très facile à la navigation Les menus sont bien détaillé, il est très facile de trouver ce que l’on recherche ou d’être guidé selon nos attentes
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéSite facile d'accès,aucun problème pour passer commande
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis sur votre commande. Quel plaisir de lire que son acheminement et sa réception se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, nous pensons que le traitement d'une livraison reste un élément fondamental qui doit être optimisé avec le plus grand soin pour conduire votre expérience d'achat à sa perfection ! Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéEmballage colis reçu entièrement déchiré.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que le carton d'emballage de votre produit ait subi des dommages lors de sa livraison. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons ce désagrément à notre Service logistique. Nous nous efforçons de maintenir un parcours client à la fois fluide et optimal afin que vous puissiez, le plus aisément possible, choisir, recevoir vos produits dans d'excellentes conditions et les utiliser pleinement. Sachez que notre Service Consommateurs reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Belle journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiébon
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéJ ai me les produits ROVENTA depuis que j'ai découvert cette marque et essayé 1 nettoyeur vapeur.
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