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Résumé des avis
SFR est apprécié pour sa rapidité et son efficacité. Les clients trouvent le site intuitif, le processus de commande simple et le service client professionnel. La satisfaction générale est élevée, avec des retours positifs sur la livraison et la réactivité.
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Gabriel B.
1 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bien !
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Agathe C.
1 avr. 2025
Avis vérifiéRapide et efficace !
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Marco E.
1 avr. 2025
Avis vérifiéService rapide
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Olame R.
1 avr. 2025
Avis vérifiéSimple, rapide et clair
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E. C.
1 avr. 2025
Avis vérifiébien
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Ambre M.
1 avr. 2025
Avis vérifiéRdv rapide pr l'installation très satisfaite
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Maxime L.
1 avr. 2025
Avis vérifiéRien à signaler
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A. F.
1 avr. 2025
Avis vérifiéBien
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Yannick B.
1 avr. 2025
Avis vérifiéOui j'ai trouvé se que je voulais merci
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N. H.
1 avr. 2025
Avis vérifiéTour s’est fait simplement. À suivre la livraison…
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Frederic S.
1 avr. 2025
Avis vérifiéAu top
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Akime K.
1 avr. 2025
Avis vérifiéC'est bien, mes Bouygues offre des prestations plus avantageuses.
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M. D.
1 avr. 2025
Avis vérifiéBonjour oui la facilité a était très facile à prendre une abonnement merci
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Kaihua L.
1 avr. 2025
Avis vérifiétrès bien
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Herve M.
1 avr. 2025
Avis vérifiéOn va voir ce que ça donne réellement
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Sebastien B.
1 avr. 2025
Avis vérifiéJ'ai eu 5 conseillers au téléphone, ce qui n'est déjà pas normal du tout. -La première n'était pas très claire, a menti en disant qu'elle avait annulé une action alors qu'elle n'avait rien fait, a été désagréable, m'a mis en attente et a finalement raccroché pendant l'attente sans me rappeler. -La deuxième conseillère était dynamique et agréable mais très rapidement plus aucun son ne me parvenait d'elle, comme si elle s'était mute. J'ai fini par raccroché en attendant le rappel. Comme elle a pris plus de 5min avant un rappel j'étais déjà en ligne avec une troisième personne. -La troisième personne m'a indiqué qu'il m'était impossible de faire évoluer mon offre vers la fibre car je devais d'abord faire résilier ma demande d'ouverture de nouvelle ligne par erreur et qu'un délai d'au moins une semaine était à prévoir avoir de m'engager sur une nouvelle offre. Ce qui s'est révélé faux par la suite. Elle m'a transféré à un 4eme conseiller au service pouvant gérer ma rétractation. -Le 4eme conseiller était clair et efficace. Il a initié la rétractation de la demande d'ouverture d'une seconde ligne initiée par erreur. Merci à lui. Il m'a ensuite renvoyé vers un service pouvant faire migrer mon offre. -Le 5eme conseiller a lui aussi été clair et efficace et a fait évoluer mon offre ADSL vers une offre fibre. Je tiens à ajouter qu'il semblerait qu'il ne m'était pas possible de souscrire à l'offre fibre sans accepter une option de décodeur TV supplémentaire que je ne veux pas et qui ne devrait pas être obligatoire en raison d'un bug système. Il me faut donc accepter une surfacturation de 5€ qui devrait normalement être annulée d'elle-même si je ne retire pas ce boîtier supplémentaire en point relais. L'incapacité de faire souscrire une offre sans pareil montage illustre un manque de professionnalisme évident. Qui plus est cela est une perte de temps pour tout le monde et l'envoi systématique d'un boîtier en point relais alors qu'il est voué à retourner à l'expéditeur est une aberration et peu écologique. Par ailleurs cela me met très mal à l'aise car lors de l'avant-dernière évolution de mon forfait mobile, l'opérateur que j'ai eu en ligne m'avait assuré un prix différent de celui que j'ai eu a payé. J'ai appelé pendant plusieurs mois pour réparer cette erreur et tous les conseillers que j'ai eu au téléphone m'ont assuré que tout rentrerait dans l'ordre à partir de ma prochaine facture. Rien n'a jamais été corrigé. J'ai un gros manque de confiance en SFR.
Réponse de sfr.fr
Bonjour Sébastien, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Nous travaillons au mieux pour améliorer la qualité de nos services. Afin de vous aider avec votre problématique de facture, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.
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Maurice M.
1 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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P. M.
1 avr. 2025
Avis vérifiéRas
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Nicole V.
1 avr. 2025
Avis vérifiésite un peu compliqué d'utilisation J'ai du aller en boutique me faire aider
Réponse de sfr.fr
Bonjour Nicole, dans une volonté constante d'améliorer l'expérience utilisateur de nos clients, nous vous remercions pour votre avis. Nous le transmettons donc aux équipes concernées. Bonne journée.
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S. F.
1 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bien merci
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