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Résumé des avis
SFR est apprécié pour sa facilité d'utilisation et la clarté des informations. Les clients soulignent une navigation fluide et un service rapide, avec une satisfaction générale élevée.
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéCette note désastreuse ne vaut pas pour la livraison de ce jour qui s'est très bien passée. Elle vaut pour l'ensemble des échanges avec vos services clients et techniques, parce que depuis le 13 juillet où j'ai demandé le remplacement de ma box NB4 par un décodeur me permettant de recevoir Prime Amazon sur ma TV, j'ai dû rappeler toutes les semaines pour m'entendre dire que l'équipement avait été expédié, puis la semaine suivante qu'en fait il n'était pas parti. Enfin, hier 24/08, on m'a confirmé son envoi, en me précisant (ce qu'on ne m'avait jamais dit avant) que cela me serait facturé 7€, en omettant de me préciser que ce serait PAR MOIS et pas en une seule fois. Je trouve le procédé scandaleux pour un client qui a chez SFR l'ensemble de ses abonnements (internet, box, téléphone fixe 4 mobiles). Et, cerise sur le gâteau, j'ai passé un temps fou avec mes interlocuteurs pour au final n'avoir que des renseignements insuffisants ou inutiles.
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéAccueil très sympathique et très bonne prise en charge
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéTchat d'aide si on a une question, personnel compétent et de bon conseil
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéJusqu'à tout se passe très bien
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéEfficacité et rapidité commande et suivi livraison. Très satisfaite.
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéNavigation sur le site sfr très facile avec la liste complète des portables et une notice descriptive très détaillée.
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéSuper un peu long mais il reste la jusqu'à que sa fonctionne
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiélivraison rapide et service de qualité Dommage que ma Wifi ne traverse pas bien la maison
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéCommande sur le site impeccable. Je trouve néanmoins dommage que les offres sur internet ne soient pas disponibles en magasin. Le samedi après-midi, le téléphone que je souhaitais acheter étant en rupture en ligne, j'ai contacté directement le magasin le plus proche de chez moi (à 30min) pour savoir s'il était disponible. Après confirmation par l'hôtesse, je prend un rdv et fait le déplacement. Arrivé sur place, l'offre de renouvellement qui était possible sur le site via mon compte personnel ne l'est pas en magasin et on m'indique que si je veux un Samsung A22 5G, je dois obligatoirement passer à un abonnement 5G à 50€/mois minimum car c'est un téléphone 5G, alors que mon forfait 4G me convient très bien et surtout que la 5G n'est même pas disponible sur mon secteur. Je suis donc reparti du magasin sans rien, déçu, sans solution pour récupérer un téléphone pour le week-end et en ayant perdu 1h30. De retour à la maison, je revérifie bien l'offre et entre temps je reçois un mail de disponibilité du produit donc je commande le samedi soir. Le téléphone était dispo en magasin mardi matin. Parfait J'ai été bien reçu le mardi matin mais sans plus, on me remet le téléphone ainsi qu'une nouvelle carte SIM et on me raccompagne. Comme on ne m'a pas proposé de m'installer la SIM et démarrer le téléphone pour vérifier que tout allait bien, ni proposé d'accessoires type coque/étui ou verre trempé je suis reparti rapidement et j'ai commandé des accessoires sur internet en rentrant. J'aurais aussi aimé lors de mon 1er passage le samedi après-midi qu'on me propose la reprise de mon ancien téléphone (Galaxy S10 avec écran cassé) car lorsque j'ai posé la question du rachat de téléphone le mardi en récupérant le nouveau, on m'a dit qu'il ne faisaient des reprises que lors des renouvellements en magasin... Au final c'est dommage, j'aurais peut être pu rentrer chez moi le samedi soir avec un téléphone de meilleure gamme que le A22 5G en gardant mon forfait et en étant débarrassé de mon ancien téléphone pour lequel il va falloir que je fasse des recherches pour le faire reprendre. Je met tout de même 4 étoiles car j'ai tout de même été bien reçu chaque fois en magasin, et travaillant tous les jours avec un indice de satisfaction client du même type, j'en mesure l'importance pour les salariés.
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéSuite à une commande BOX FORFAIT Mobile il y a 15 jours, j'apprends après 1h de communication, j'ai eu droit a 8 conseillers mine de rien, que tt simplement ma demande de BOX à été annulé sans que l'on me donne d'explications.. j'ai attendu 15 jours pour rien.. j'ai bloqué une après-midi pour qu'un technicien passe brancher la fibre pour rien..au final ont m'a demandé de refaire une nouvelle souscription BOX FIBRE.. j'ai préféré une rétractation.
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiémanque de promotion sur les tarifs de la box
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéTrop de modèles indisponibles
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé facilement ce que je cherchais. Cependant, je viens de recevoir 1 mail m'avertssant que mon forfait allait évoluer alors que j'ai choisi le téléphone avec mon forfait actuel. Je vais devoir demander plus de détails au 1023
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéErreur 500 à la fin de la commande d'une offre Fibre Mobile 2h, après le paiement de la carte sim. J'ai seulement reçu un email de confirmation pour l'offre mobile mais rien reçu concernant la Fibre ???
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéle site sfr est vraiment hors d'usage d'un autre temps, il rame à 2 à l'heure : une horreur pour profiter pleinement des différents choix. Je me demande maintenant si ce n'est pas fait exprès ! Non mais la prochaine fois que je change de téléphone j'irai voir directement ailleurs. Je ne passerai pas par la case sfr.
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéSystem pas accepté les numéro étranger. Difficile a contacter.
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéBien dirigé pour trouver la meilleure formule pour mon portable
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