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Résumé des avis
Le site de Tefal est clair et facile à utiliser, avec des prix attractifs et un bon suivi des commandes. La rapidité de livraison et la qualité des produits sont également appréciées.
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Véronique D.
20 déc. 2024
Avis vérifiéCommande reçue dans les temps, bien emballée vraiment parfait
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Michelle V.
20 déc. 2024
Avis vérifiéTrès compliqué d'entrer en contact avec le service client. Délais de livraison plus long qu'annoncé et servi de livraison UPS à bannir, ils ne respectent pas du tout les horaires et ont déposé mon colis dans le jardin et laissé un mot sur la porte signalant où le trouver. En libre service quoi ! Alors qu'on signalait qu'en cas d'absence il serait déposé dans un point relais. Imaginez si j'avais été absente quelques jours, le colis restait dans l'herbe sous la pluie, à la portée de n'importe qui !
Réponse de tefal.be
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous souhaitez apporter plus de précisions à votre commentaire, n’hésitez pas à contacter notre service consommateurs : https://www.tefal.be/fr/service-clients/Contact Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 Sachez que nous tenons compte de vos remarques et que nous continuons sans cesse de l'améliorer afin de satisfaire au mieux nos clients. Très bonne journée, L'équipe Tefal
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Killian E.
20 déc. 2024
Avis vérifiéTrès clair et très fiable
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Yvette D.
20 déc. 2024
Avis vérifiéNavigation sur site claire mais procédure pour récupération cashback annoncé un peu difficile à trouver (pas intuitif), commande facile, livraison rapide et communication parfaite
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B. M.
19 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bon site où il est facile de naviguer
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Isabelle P.
19 déc. 2024
Avis vérifiéTout est nickel. Facile de le consulter et fiabilité des produits.
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Florence L.
19 déc. 2024
Avis vérifiéNavigation tres facile, livraison rapide.
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S. D.
19 déc. 2024
Avis vérifiéLe poids de la cocotte manque dans le descriptif, donnée essentielle
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Emilie L.
19 déc. 2024
Avis vérifiéService rapide, simple.
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Bernard G.
19 déc. 2024
Avis vérifiéEmballage parfait
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Véronique H.
19 déc. 2024
Avis vérifiéBonne présentation Prix un peu plus élevé que sur d’autres sites
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Valérie H.
19 déc. 2024
Avis vérifiéColis jamais arrivé au centre d'expédition. Impossible de commander à nouveau le lot au prix de départ. Très déçue.
Réponse de tefal.be
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés. Concernant votre dossier, vous avez été remboursé et nous vous avons proposé de repasser commande, au prix plus fort et de nous contacter avec votre nouveau numéro de commande afin que nous vous remboursions la différence. Très bonne journée, L'équipe Tefal
Réponse de Valérie H.
Bonsoir, Je vous remercie pour votre réponse. Effectivement, j'ai bien été remboursée mais dans le mail reçu, on ne me parlait que de rembourser partiellement la différence. Cordialement
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C. B.
19 déc. 2024
Avis vérifiéRien à dire sur le site
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A. P.
19 déc. 2024
Avis vérifiéToujours pas reçu le colis commandé il y a plus de 3 semaines...
Réponse de tefal.be
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport rencontrent des problèmes.. Je comprends votre déception et je remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Notre service consommateur est sur votre dossier, vous serez remboursé et recevrez un geste commercial. Nous restons à votre disposition : https://www.tefal.be/fr/service-clients/Contact Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 Très bonne journée, L'équipe Tefal
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Sabine J.
19 déc. 2024
Avis vérifiéJe suis une fan des ingénios, les miennes avaient 15 ans, il était temps de changer
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Benjamin G.
19 déc. 2024
Avis vérifiéLes poêles sont très bien et font leur job. C’est dommage que les casseroles n’aient pas le même revêtement que les poêles et que les couvercles adaptés à la cuisson ne soient pas proposés.
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Alain G.
19 déc. 2024
Avis vérifiéPoêles commandée le 16/11/2024. le 16/12/2024 Toujours pas reçuent. Le colis a été déposé à une adresse qui ne corresponsait pas par UPS. J'ai téléphoné à UPS ils allaient faire une enquête, pas de nouvelle depuis. J'ai téléphoné chez Tefal deux fois et après 20 minutes d'attente rien. Après un mail il m'a aussi été confirmé qu'une enquête était ouverte. Depuis c'est le silence. HONTEUX !
Réponse de tefal.be
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navré que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre dans les meilleurs délais. Vous apporter satisfaction est notre priorité. Nous transmettons votre commentaire aux équipes concernées et nous relançons l'enquête auprès d'UPS dès aujourd'hui Très bonne journée, L'équipe Tefal
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Olivier P.
19 déc. 2024
Avis vérifiéClair et bon moteur de recherche. La livraison s’est passée sans problème.
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Mezziane S.
19 déc. 2024
Avis vérifiéA ce jour, je n'ai pas reçu ma commande. C'était un cadeau d'anniversaire.
Réponse de tefal.be
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi le plus rapidement possible, cependant il arrive que certaines sociétés de transport rencontrent des difficultés dans la distribution des colis, surtout en période de fêtes. Je comprends votre déception et je remonte ces dysfonctionnements à notre service logistique. Concernant votre dossier, vous avez été remboursé et un geste commercial vous a été envoyé Notre service consommateurs reste à votre disposition : https://www.tefal.be/fr/service-clients/Contact Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 Très bonne journée, L'équipe Tefal
Réponse de Mezziane S.
Oui, j'ai été remboursé. On m'a proposé une ristourne de 20% que j'avais déjà. On m'a proposé un remboursement entre le montant achat et celui-ci de mon premier achat une différence conséquente de +/- 31 eur. Ce qui me peine c'est d'avoir fait des aller et retour pour rien et faire plusieurs mails, alors que je travaillais. De plus c'était un cadeau d'anniversaire. Merci de votre intérêt. De bonnes fêtes. M.MEZZIANE
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Angelique M.
19 déc. 2024
Avis vérifiéErreur lors de la livraison après avoir commandé 1 set de couteaux et 1 wok à prix promotionnel lors du Black friday. Pas de geste commercial excepté 10% de réduction pour repasser ma commande et donc ne plus bénéficier du prix promotionnel et payer les frais de livraison soit +/- 30 eur par rapport au moment de l achat. Plusieurs contacts av le sav qui a proposé de "bidouiller" quelque chose pour me faire bénéficier du prix souhaité (personnellement je n emploie pas ce genre de termes lorsque je contacte un client...). Mauvaise gestion du paiement klarna : on m a demandée de payer un article jamais reçu. Bref j ai finalement renvoyé la totalité de ma commande et annulé mon achat ! Je ne recommande pas du tout !!!!!
Réponse de tefal.be
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navré que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous souhaitez apporter plus de précisions à votre commentaire, n’hésitez pas à contacter notre service consommateurs : https://www.tefal.be/fr/service-clients/Contact Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 Sachez que nous tenons compte de vos remarques et que nous continuons sans cesse de l'améliorer afin de satisfaire au mieux nos clients. Nous sommes toujours prêt à vous rembourser la différence de prix, pour les même articles, entre votre nouvelle commande et la première Très bonne journée, L'équipe Tefal
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