Avis pour Torros.fr

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous comprenons parfaitement votre déception. Après vérification, votre paiement par virement a bien été reçu le 7 janvier, et votre commande a été expédiée le jour même depuis notre entrepôt. Nous n’avions malheureusement pas la possibilité de faire plus rapide de notre côté. Le retard que vous constatez est lié à une situation exceptionnelle et indépendante de notre volonté : l’ensemble des transporteurs, dont GEODIS, ont subi de fortes perturbations entre le 5 et le 11 janvier en raison des intempéries (neige et conditions climatiques sévères). Durant cette période, de nombreux réseaux logistiques ont été partiellement ou totalement à l’arrêt, avec une accumulation importante de retards dans les hubs régionaux. Depuis la reprise progressive à partir du lundi 12 janvier, les transporteurs rattrapent ces retards. Le suivi montre d’ailleurs que votre envoi est à nouveau en mouvement, avec une prise en charge récente sur la plateforme de Paris, ce qui indique que l’acheminement est en cours. Nous sommes conscients que l’attente est inconfortable et restons attentifs au suivi de votre livraison. Notre service logistique a relancé le transporteur pour vous apporter les informations les plus récentes et accélérer les choses au maximum. Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Nous sommes désolés de la situation rencontrée à la réception de votre colis. Pour rappel, il est obligatoire de contrôler le colis et le produit en présence du livreur et de refuser la marchandise ou d’émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison en cas d’anomalie constatée. Cette procédure est indispensable pour permettre l’ouverture d’un dossier de réclamation auprès du transporteur. Nous confirmons toutefois avoir bien reçu ce matin votre e-mail avec photos, que nous avons immédiatement transmis à notre service après-vente. Notre SAV reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS