Avis pour Torros.fr

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre appréciation concernant la qualité de nos échanges téléphoniques. Pour précision, lors de votre commande, il s’agissait de la dernière pièce disponible, mais deux commandes simultanées (site et marketplace) ont été enregistrées quasi au même moment. Cela a entraîné un ajustement du stock et donc la communication d’un nouveau délai, dont vous avez été informé. Dès réception du réapprovisionnement, votre commande a été traitée en priorité et expédiée avant même la nouvelle date annoncée, afin de limiter au maximum l’attente. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Votre achat concerne une cartouche filtrante pour aspirateur à copeaux, un consommable technique pour lequel une intervention sur site n’est ni prévue ni justifiée. Notre société est basée en Belgique, et il n’est matériellement pas possible de dépêcher des techniciens sur l’ensemble du territoire français pour ce type de produit. Les déplacements sur site sont réservés aux installations lourdes (machines industrielles, ponts élévateurs, etc.), dans une zone géographique limitée, et font l’objet de prestations spécifiques et payantes. Pour autant, notre service technique est pleinement disponible à distance (téléphone, e-mail, photos, vidéos) et habitué à diagnostiquer ce type de problématique rapidement. Si nécessaire, un retour atelier peut également être organisé pour contrôle ou réparation : – gratuit dans le cadre de la garantie, – ou sur devis si celle-ci est échue. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner par les moyens adaptés au produit concerné. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire concernant notre service après-vente. Après vérification approfondie, nous ne retrouvons aucune trace de demande SAV, e-mail ou ticket enregistré à votre nom ou adresse e-mail dans notre système. Il nous est donc difficile d’identifier le problème rencontré ou le message que vous évoquez. Sans contact préalable de votre part, notre service après-vente n’a malheureusement pas la possibilité d’intervenir ou de vous apporter une solution. Nous vous invitons à contacter notre SAV via le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande et les détails du souci rencontré, afin que nous puissions analyser la situation et vous assister correctement. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS