Avis pour Torros.fr

Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos remarques positives concernant le site et la rapidité d’expédition. Nous regrettons toutefois que votre brasero soit arrivé avec certaines tôles pliées. Comme vous l’indiquez, ce type de dommage survient malheureusement lors du transport, même lorsque l’emballage extérieur semble correct. Tous nos produits quittent notre entrepôt en parfait état et sont contrôlés avant expédition. Nous rappelons que, pour ce type de marchandise, il est indispensable de contrôler le produit en présence du livreur et de refuser la livraison ou d’émettre des réserves précises sur le bordereau en cas d’anomalie. Cela nous permet d’ouvrir immédiatement un dossier auprès du transporteur et de proposer une solution rapide (échange, pièces, etc.). Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire de contact du site avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre situation. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Votre commentaire reste très général et ne précise pas les éléments concrets de votre expérience de livraison. Après vérification, votre commande a bien été expédiée dès le lendemain de l’achat (commandée le 01/12, expédiée le 02/12). Le suivi du transporteur indique ensuite une planification de livraison, initialement prévue le 05/12 puis reprogrammée au 15/12, avec mise en livraison à cette date. Si vous avez rencontré une difficulté précise avec le transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact afin que nous puissions analyser la situation et vous assister. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Votre commande a bien été expédiée dès le 02/12, soit le lendemain de votre achat. La livraison avait initialement été planifiée au 05/12, puis reportée au 15/12 à votre demande auprès du transporteur, selon le suivi du transporteur. L’avis ayant été déposé avant la réception de la commande, il ne reflète pas encore l’expérience complète. Nous vous invitons à le mettre à jour une fois la livraison effectuée. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si besoin. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Merci pour votre retour et navré pour cette mauvaise compréhension. Après vérification, la fiche produit précise bien que la lame est vendue à l’unité : – le titre est au singulier, – la description indique clairement « Quantité : 1 pièce », – et il est également mentionné que « le broyeur utilise 2 couteaux ». L'image illustre justement ce besoin. Nous les vendons volontairement à l’unité, car il n’est pas toujours nécessaire de remplacer les deux lames en même temps : certains clients ne souhaitent en changer qu’une seule et ne veulent donc pas payer pour 2. Si vous souhaitez commander une deuxième lame afin d'obtenir le set complet pour votre broyeur, notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous aider si nécessaire. Vous pourriez peut-être en profiter pour commander également 1 contre-lame de rechange : référence HHK124M2 pour éviter une 3ème commande / frais de port le moment venu de le changer. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS