Avis pour Torros.fr

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous regrettons votre déception. Lors de votre commande du 10 septembre, le produit choisi était indiqué comme momentanément en rupture de stock, avec une date de réapprovisionnement indicative estimée au 8 octobre. Cette information figurait sur la fiche produit, dans le panier avant validation et dans votre e-mail de confirmation. Vous nous avez ensuite contactés le 1er octobre car vous aviez besoin du matériel plus rapidement. Comme expliqué à ce moment, le délai fournisseur avait été légèrement prolongé, et pour ne pas vous faire attendre, nous vous avons proposé immédiatement deux solutions : - soit l'annulation et le remboursement intégral, - soit l’envoi d’un modèle équivalent le plus proche dans la gamme, proposé par un de nos conseillers et disponible immédiatement en stock remboursement partiel. Vous avez validé cette seconde option et le produit proposé, ce qui a permis une expédition dès le 2 octobre et une réception dans le délai souhaité. Nous regrettons que cet échange ait été perçu négativement, car notre objectif était justement de vous livrer dans les délais demandés malgré la rupture initiale. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Merci pour votre message. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas reçu votre commande. Après vérification, le colis a bien été expédié dès le lendemain de votre achat de notre côté et est actuellement en transit chez UPS. Le suivi indique une erreur dans le code postal et le nom de rue, ce qui a entraîné un retard de livraison indépendant de notre volonté. Nous n’avons reçu aucun message de votre part concernant ce problème avant votre e-mail de demande d’annulation et de remboursement. Notre équipe logistique aurait pourtant pu vous aider immédiatement — par téléphone ou via le formulaire de contact du site — à débloquer la situation auprès d’UPS et organiser une livraison ou une réexpédition. Nous ne pouvons pas suivre manuellement chaque tracking parmi des milliers d’envois, mais une simple alerte de votre part dès constatation du problème sur votre suivi UPS aurait permis de le résoudre rapidement. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Merci pour votre retour. Après vérification, votre commande du 06 octobre a bien été expédiée dès le 07 octobre de notre côté. Le transporteur vous a ensuite contacté par téléphone/SMS dès le 10 octobre afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Comme indiqué sur votre suivi, la marchandise était alors « en attente d’instruction de rendez-vous ». La prise de rendez-vous est à la charge du client, conformément au fonctionnement standard des livraisons sur palette. Si vous ne parveniez pas à joindre le transporteur, il suffisait simplement de nous en informer : nous aurions pu intervenir immédiatement pour accélérer la planification du rendez-vous et finaliser la livraison plus rapidement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future commande afin de faciliter cette étape si nécessaire. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction, même si nous avons déjà échangé à plusieurs reprises à ce sujet. Après vérification, notre service client et notre service technique vous ont bien répondu à plusieurs reprises pour vous expliquer le fonctionnement du modèle BVK200, qui est un rafraîchisseur d’air par évaporation — et non un climatiseur. Ce type d’appareil ne génère pas d’air froid : il abaisse la température de l’air en favorisant l’évaporation de l’eau, à condition d’être utilisé dans un espace ventilé. Dans une pièce close, il est donc normal que l’air paraisse plus chaud ou humide, comme cela vous a été expliqué. Quant au niveau sonore, celui-ci est stipulé sur la fiche produit, et il est évident que ce type d'appareil qui a vocation à être utilisé plutôt dans des ateliers, bureaux, magasins, tentes, secteur horeca, ainsi que les espaces extérieurs tels que terrasses, patios, événements, festivals, etc n'est pas prévu pour un environnement spécialement "calme". Il est d’ailleurs important de préciser que ce produit est fort apprécié par nos clients, avec une excellente note moyenne et de nombreux avis positifs soulignant sa fiabilité et son efficacité lorsqu’il est utilisé dans des conditions conformes à son principe de fonctionnement. Concernant le retour produit, nous appliquons strictement la réglementation européenne : un essai rapide est bien entendu autorisé, mais une utilisation prolongée avec ajout d’eau et de glaçons dépasse le cadre d’un simple test, ce qui justifie une décote éventuelle conformément au droit de rétractation. Enfin, aucun de vos avis précédents n’a été supprimé directement par notre société, cela n'est pas possible techniquement pour nous de le faire : la modération des avis est assurée de manière indépendante par la plateforme Avis Vérifiés, et l'éventuelle suppression se fait selon des critères légaux, transparents et encadrés. Bien à vous, L’équipe TORROS