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Résumé des avis
La marque www.torros.fr est appréciée pour la rapidité de ses livraisons et la qualité de ses produits. Les clients soulignent l'écoute et la compétence du service ainsi qu'un excellent rapport qualité-prix.
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Gaston C.
22 oct. 2025
Avis vérifiéSérieux, bon prix. Bonne réactivité du SAV pour un petit renseignement.
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Olivier P.
22 oct. 2025
Avis vérifiéSite pas mal
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Gilles B.
22 oct. 2025
Avis vérifiésite clair et facile d'utilisation
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Patrick D.
21 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Fernando P.
21 oct. 2025
Avis vérifiéNavigation simple et explicite Livraison rapide et matériel conforme aux photos
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Pascal C.
21 oct. 2025
Avis vérifiéCommande faite, livraison rapide et dans de bonnes conditions grâce au transporteur qui a été vraiment sympathique et serviable...
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Julien P.
21 oct. 2025
Avis vérifiérapide et efficace
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Henri S.
21 oct. 2025
Avis vérifiéquelques difficultés à commander sur le site ,mais après compréhension j'y suis arrivé à commander cette brouette électrique . LIVRAISON au top et produit excellent , quelques difficultés à le monter car la notice est en anglais et pas très explicite.
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D. P.
21 oct. 2025
Avis vérifiéTout s'est bien passé , heureuse le livreur connaissait la société car l'adresse n'était pas bonne.
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Jules G.
21 oct. 2025
Avis vérifiéService client déplorable, matériel défectueux dès la première utilisation. J’ai acheté chez TORROS un canon à air chaud indirect neuf, pour plus de 1 000 € HT, et le produit n’a jamais fonctionné correctement dès la première mise en route. Malgré plusieurs appels et échanges avec leurs techniciens Alvin et Philippe, aucune solution concrète n’a été apportée. L’un d’eux a même reconnu que les électrovannes posaient souvent problème sur ce modèle. Dans l’urgence, j’ai dû faire intervenir à mes frais un technicien indépendant, qui a confirmé que la panne venait du circuit électrique de l’électrovanne. J’ai également dû racheter un autre canon pour maintenir l’activité de mon établissement — un comble quand on vient d’acheter du matériel neuf ! Le SAV refuse toujours de prendre ses responsabilités, exigeant un retour de l’appareil sans rien prendre en charge (ni la vidange du carburant, ni la mise sur palette, ni le transport), alors que le matériel est inutilisable depuis le premier jour. J’ai tout fait pour trouver une solution amiable : échanges téléphoniques, photos, diagnostics, et coopération totale. En retour : aucune assistance concrète, aucune considération client. Résultat : plus de 1 000 € perdus, du temps gaspillé, et un service après-vente qui se cache derrière ses “procédures” pour ne rien faire. Une expérience lamentable que je déconseille fortement à toute entreprise ou professionnel souhaitant du matériel fiable et un SAV digne de ce nom. À fuir absolument.
Réponse de torros.fr
Bonjour, Nous regrettons votre insatisfaction et souhaitons rétablir les faits. Nos techniciens ont échangé à plusieurs reprises avec vous par téléphone et par e-mail afin de vous aider. Un retour atelier a été proposé dès le départ pour expertise et réparation éventuelle du produit. Cependant, vous avez refusé cette procédure, car vous ne souhaitiez pas vider le carburant ni placer l’appareil sur palette, comme l’exigent les règles de sécurité pour le transport. Pour des raisons légales et de sécurité, aucun transporteur n’est autorisé à manipuler un appareil contenant du carburant ni si celui-ci n'est pas remis sur une palette. Il est donc impossible d’organiser une reprise sans ces précautions. Cela ne constitue pas un refus de prise en charge de notre part, mais une contrainte réglementaire que nous devons tous respecter. Enfin, nos techniciens ont constaté que l’appareil avait été modifié par vos soins (installation d’un chapeau sur la sortie des gaz brûlés), ce qui est interdit, n’est pas conforme aux instructions du fabricant et peut entraîner des dysfonctionnements. Nous restons à votre disposition pour organiser le retour du matériel, dès que les conditions de sécurité requises sont respectées, afin de vous apporter une solution conforme. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS
Réponse de Jules G.
Bonjour, Votre réponse est trompeuse et ne reflète absolument pas la réalité des faits. Mon appareil était défectueux dès la première mise en service, ce que j’ai immédiatement signalé à votre service technique. Vos techniciens Alvin et Philippe ont reconnu qu’un problème d’électrovanne sur ce modèle était fréquent, sans jamais proposer de solution concrète. J’ai fait intervenir, à mes frais, un technicien professionnel qui a confirmé que la panne provenait bien du circuit électrique de l’électrovanne, et non d’une quelconque mauvaise utilisation. Quant à votre accusation concernant le « chapeau de protection », elle est tout simplement infondée : cet accessoire amovible a été retiré immédiatement pendant nos échanges techniques et n’a jamais obstrué la sortie des gaz. J’ai toujours été disposé à vous retourner le matériel, mais vous exigez que je vide moi-même le réservoir de carburant et que je mette le canon sur palette, sans assistance, alors même que ce sont des manipulations dangereuses qui devraient relever de votre logistique SAV — pas du client. Après des semaines de relances, aucune solution réelle n’a été proposée, aucun geste commercial, aucune prise en charge. Résultat : un appareil inutilisable, plus de 1 000 € perdus, et un service après-vente qui se défausse de ses obligations légales. Votre message ne change rien à la réalité : produit non conforme dès réception, absence de prise en charge, et manque total de considération client.
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Gérard A.
21 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bonne qualité du produit
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Patrick C.
21 oct. 2025
Avis vérifiéFacile à naviguer site facile à utiliser
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Babacar D.
21 oct. 2025
Avis vérifiéSatisfait
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Mr -.
21 oct. 2025
Avis vérifiépratique et lisible
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Andre F.
21 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Yannick B.
18 oct. 2025
Avis vérifiéDe très bons produits, c'est mon deuxième achat la qualité est toujours présente
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Pascal A.
18 oct. 2025
Avis vérifiébien
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Chantal D.
18 oct. 2025
Avis vérifiéTrès satisfaite - recherche facile
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Jacques S.
18 oct. 2025
Avis vérifiébonne réactivitèe produit bien emballè
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E. N.
18 oct. 2025
Avis vérifiéReçu il y a 4 jours tout fonctionne correctement.
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