Avis pour Torros.fr

Bonjour Éloïc, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant la boîte abîmée. Toutes les marchandises quittent notre entrepôt en parfait état et bien protégées. Même si le carton extérieur peut sembler intact, un choc durant le transport peut malheureusement endommager le contenu interne. C’est pour cette raison que nous rappelons à nos clients dans nos emails d'expédition de toujours contrôler les produits en présence du livreur et, en cas d’anomalie, de refuser la marchandise ou d’émettre des réserves précises sur le bordereau. Cela nous permet d’ouvrir immédiatement un dossier auprès du transporteur et d’agir plus rapidement pour vous trouver une solution en cas de besoin. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour Loik, Merci pour votre retour et pour votre note positive. Après vérification, notre site accepte bien toutes les adresses e-mail valides. Le problème que vous décrivez est probablement lié à la fonction d’auto-complétion de votre navigateur, qui peut parfois générer une erreur de saisie (par ex. un espace en trop ou un ancien e-mail enregistré). Dans ce cas, il suffit en effet de retaper manuellement l’adresse. Nous vous remercions de nous l’avoir signalé et restons disponibles si vous rencontrez encore des difficultés lors de vos prochaines commandes. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour Mathias, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le matériel corresponde à vos attentes. Concernant la notice, nous prenons bonne note de votre remarque et travaillons continuellement à rendre nos manuels plus clairs et détaillés. Pour la livraison, un pont élévateur 4 colonnes est un produit volumineux et lourd, livré par affrètement. Comme précisé sur la fiche produit, il nécessite un déchargement latéral du camion avec des engins de levage adaptés. Dans votre cas, l’adresse indiquée étant une petite ruelle à sens unique bien trop étroite, l’accès avec un tel camion était techniquement impossible, ce qui explique la difficulté rencontrée. Le semi-remorque était même interdit d'accès dans la rue de toute manière. Nous invitons nos clients à nous contacter avant toute commande de ce type de matériel lorsqu’il existe des contraintes d’accès, afin que notre service logistique puisse proposer une solution adaptée. Nos services sont tout de même largement intervenues sur votre dossier devant le fait accompli pour chercher des solutions possibles avec le transporteur et finalement la livraison a pu être effectuée. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour Burak, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction liée au délai et au fait d’avoir dû récupérer vous-même la machine au centre Heppner. Après vérification, votre commande a été expédiée dès le lendemain ouvrable de votre achat, et arrivée seulement 2 jours plus tard au centre de livraison local. C’est à partir de là que le transporteur aurait dû convenir rapidement d’un rendez-vous avec vous, ce qui n’a malheureusement pas été le cas et a entraîné ce retard. En geste commercial face à ce désagrément, nous avons ajouté à votre compte client un bon d’achat d’un montant correspondant à 50% des frais de port payés. Vous recevrez les détails par e-mail. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS