Avis pour Torros.fr

Bonjour JEAN-PHILIPPE, Merci pour votre message. Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande de broyeur passée sur notre site avec votre compte client. Il semble que vous ayez uniquement commandé des lames de rechange sur cette commande. Si vous avez acquis le broyeur via un autre canal ou distributeur, nous vous invitons à vous rapprocher de leur service client directement. La notice de nos broyeurs peut généralement être téléchargée sur notre site si vous recherchez des instructions générales. Pour toute demande de pièce détachée, notre SAV reste bien entendu à votre disposition via le formulaire de contact. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

Bonjour Gilbert, Merci pour votre message. Nous vous avions répondu en réponse à votre précédent avis : Le tuyau reliant l’unité intérieure à l’unité extérieure de votre climatiseur n’est pas démontable, pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire (normes). Ce tuyau contient un gaz réfrigérant sous pression, et toute tentative de démontage pourrait entraîner une fuite de gaz, avec des conséquences techniques et environnementales. Le tuyau reliant l’unité intérieure à l’unité extérieure d’un climatiseur mobile split n’est jamais démontable, car il contient un fluide frigorigène sous pression. Toute manipulation ou déconnexion hors d’un cadre professionnel et sécurisé serait une violation des normes de sécurité (réglementation F-Gaz, entre autres). Nous comprenons que cela complique votre installation par une fenêtre de 30x30 cm mais il fallait contrôler cela avant l'achat de votre côté malheureusement. Il faudra l'installer à un autre endroit. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS

Bonjour Jessica, Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour l’expérience décevante que vous avez rencontrée. Vous avez en effet commandé un rafraîchisseur à un moment de très forte demande, lié aux pics de chaleur, qui ont entraîné une rupture très rapide des stocks sur l’ensemble de nos canaux de vente (sites FR, BE, NL, marketplaces, téléphone, etc.). Malheureusement, il peut arriver que des commandes soient validées dans un court laps de temps avant que le stock ne se synchronise sur un autre des sites, ce que nous regrettons sincèrement. Concernant le remboursement, une fois la demande transmise par écrit (comme l’exige la législation), notre service comptabilité l’a bien traité dans les délais prévus. Il est d’ailleurs indiqué que vous avez été remboursé plus rapidement que les 10 jours annoncés. La loi prévoit jusqu'à 14 jours de délai pour info. Nous comprenons malgré tout votre frustration et prenons note de vos remarques pour améliorer encore notre communication et la réactivité lors de situations exceptionnelles. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS