Avis pour Torros.fr

Bonjour Laurent, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai constaté, et nous vous prions de nous en excuser. Le produit commandé (Grue à portique 1T haute) étant hors gabarit, il ne peut pas être expédié par messagerie sur une palette classique. Il nécessite un transport spécifique par affrètement, ce qui peut rallonger les délais, surtout en période estivale où les disponibilités des transporteurs sont fortement réduites et dont certains profitent de demander des coûts exorbitants. Nous faisons donc toujours au mieux pour éviter tout surcoût pour nos clients, mais cela implique parfois un temps de traitement plus long. Nous vous rappelons que votre commande a également bénéficié de deux remises exceptionnelles : une remise fidélité ainsi qu’un geste commercial personnalisé, compte tenu de vos commandes passées. De plus, une nouvelle remise fidélité sera ajouté prochainement à votre compte client d'un montant de 3% de votre dernier achat. Nous espérons que le matériel vous donnera pleine satisfaction, et restons à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour Benoit, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison et le montage se sont bien déroulés. Concernant la notice en allemand, nous vous avons transmis par email la version française. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions techniques ou besoin d’assistance via le formulaire de contact de notre site. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration. Vous aviez en effet commandé un rafraîchisseur d’air lors d’une période de très forte demande, ce qui a temporairement vidé nos stocks sur plusieurs canaux de vente simultanés. Nous n'avons pas pu honorer votre commande, et celle-ci a été annulée et remboursée dans les délais, comme cela vous a été communiqué. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément ponctuel, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question via le formulaire de contact du site. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS

Bonjour Mikael, Merci pour votre retour. Il semble que votre remarque concerne directement le produit commandé, en l’occurrence une bobine de fil de 300 mm. Pour rappel, ce modèle est livré sans le support en plastique noir visible sur certaines photos — celui-ci est réservé aux bobines de plus petit format (200 mm et moins). Ce point est bien précisé dans la description du produit, où il est aussi mentionné qu’un adaptateur en option (réf. 711110001) est disponible pour ces bobines. Bien à vous, Baptiste de l’équipe TORROS