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Résumé des avis
La marque www.torros.fr est appréciée pour la rapidité de ses livraisons et la qualité de ses produits. Les clients soulignent l'écoute et la compétence du service ainsi qu'un excellent rapport qualité-prix.
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Bertrand B.
27 juil. 2025
Avis vérifiéDommage que je n'ai pas reçu de confirmation de commande
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Philippe X.
27 juil. 2025
Avis vérifié👍👍👍👍👍
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Bruno G.
27 juil. 2025
Avis vérifiéproduit conforme à mes attentes. livraison rapide
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Rene P.
27 juil. 2025
Avis vérifiétrès.; bien soigne et emballer. complet comme prévue. Livraison rapide . Merci
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Vincent W.
27 juil. 2025
Avis vérifiéTrès déçu par le service Torros – commande non honorée, aucun remboursement J’ai commandé et payé un article en ligne sur le site Torros. Après de nombreuses tentatives téléphoniques infructueuses, j’ai enfin réussi à joindre une personne qui m’a informé que le produit n’était en réalité plus en stock, malgré la confirmation de commande et de paiement. Depuis ce jour, plus d’un mois s’est écoulé sans aucun remboursement, malgré l’envoi de 4 e-mails pour exercer mon droit de rétractation. Aucune réponse, aucun suivi, aucun geste. C’est une expérience client inacceptable : manque total de transparence, de communication et de respect du consommateur. Je déconseille fortement cette enseigne tant qu'elle ne prend pas ses responsabilités en matière de service après-vente et de remboursement.
Réponse de torros.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et tenons à rétablir les faits. Votre commande a bien été confirmée initialement, mais suite à une rupture de stock causée par une demande exceptionnelle et soudaine sur tous nos canaux de vente simultanément (rafraichisseur d'air durant une forte chaleur), le stock n'a pu se mettre à jour instantanément sur l'ensemble de nos canaux de vente et notamment un de nos sites sur lequel vous avez commandé, vous avez été informé(e) par email que le produit n’était plus disponible. Concernant votre demande de remboursement, nous avons bien reçu vos e-mails, y avons répondu et demandé indiqué comme "résolu" dans notre système. Peut-être devez-vous contrôler vos spams ou votre messagerie a filtré nos réponses. Je vois en tout cas ce jour que le remboursement est bien indiqué comme effectué par notre service comptabilité dans notre suivi des remboursements. Nous vous invitons à vérifier vos relevés ou à revenir vers nous si nécessaire via le formulaire de contact du site ou par téléphone en choisissant le service comptabilité. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Bien à vous, L'équipe TORROS
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Rene D.
27 juil. 2025
Avis vérifiéRien à dire commande reçue dans les temps, emballage soigné, je recommande Torros
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Flavien B.
24 juil. 2025
Avis vérifiéEnvoi rapide et sécurisé Objet conforme a description Très bonne communication avec le service expédition
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Robert T.
24 juil. 2025
Avis vérifiéExcellent! livraison rapide produit super bien emballé livreur très sympathique et vous aide à déposer le colis chez vous. Je recommande sans modération !
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Corinne E.
24 juil. 2025
Avis vérifiébonjour, Livraison parfaite le seul bémol c'est que je n'ai pas été prévenu par avance de la livraison. Un petit mail m'indiquant la date aurait été le bien venu. Cordialement
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Yvon L.
24 juil. 2025
Avis vérifiéBonjour, J’ai bien reçu la commande et j’ai bien observé le contenu des emballages du support et du treuil (2 paquets). L’ensemble me paraît très fonctionnel et je suis satisfait de la qualité que je découvre. Cependant, au niveau du catalogue de votre site, le support du treuil (poutre bras) est monté sur un tube rond qui se fixe lui-même sur une paroi fixe (mur, cloison rigide) avec des pattes adaptées à sa forme. Grâce à cette conception. L’ensemble support treuil devient réglable en hauteur : ce support devient un accessoire indispensable à une installation soignée. Alors ce serait bien que vous mettiez au catalogue cet accessoire important de pose, car autrement, il faut fixer directement sur un mur les pattes de fixation des pivots de la poutre du treuil et du bras de soutien. Je n’ai pas trouvé cet accessoire sur votre site (tube rond acier diamètre 50 mm et pattes de fixation sur un mur). Mais peut-être cet ensemble complémentaire porte un autre nom. Merci de me transmettre l’information s’il vous plaît. Cordialement
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Thierry G.
24 juil. 2025
Avis vérifiéimpeccable livraison rapide et efficace produit conforme et de bonne qualité
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Sylvain P.
24 juil. 2025
Avis vérifiéMatériel conforme à l’attendu . Documents de montage à revoir totalement . Livraison douteuse si transporteur incapable de décharger chez le client.
Réponse de torros.fr
Bonjour Sylvain, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le matériel vous donne satisfaction. Concernant la documentation de montage, la notice complète est disponible en téléchargement en français sur la fiche produit de notre site. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’éclaircissements via le formulaire de contact du site. Pour ce type de matériel lourd et hors dimension par rapport à une palette classique (pont élévateur), comme précisé sur notre site, le déchargement est à la charge du client, et un chariot élévateur est requis. Cette logistique particulière est indiquée afin de garantir une livraison en toute sécurité, rapide et à moindre coût. Très peu voir presque aucun transporteur propose de livrer avec un chariot élévateur dans le camion pour pouvoir décharger et cela coûte un prix exorbitant généralement. Cela coûte donc généralement très cher et les délais peuvent être très long pour en trouver un disponible. Cela est possible donc dans certaines zones de livraison et sur devis uniquement. Bien à vous, Baptiste de l'équipe TORROS
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Stephane P.
24 juil. 2025
Avis vérifiéTRES BON PRODUIT
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Gerard B.
20 juil. 2025
Avis vérifiéCommande et suivi conforme aux attentes. Appareil vite installé et très efficace. Cependant, problème de suivi de livraison non effectif!!!
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Gérard J.
20 juil. 2025
Avis vérifiéLe site est très facile d'utilisation et les données techniques très bien détaillées, ce qui m'a permis de sélectionner l'appareil correspondant exactement à mes besoins. La livraison s'est déroulée sans problème et le colis a été reçu sans défaut. Un sans faute, bravo.
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Thibald G.
20 juil. 2025
Avis vérifiéLivraison très rapide
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François B.
20 juil. 2025
Avis vérifiéBons conseils, et livraison rapide
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Joseph M.
20 juil. 2025
Avis vérifiésuper materiel , livraison rapide
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Rene D.
20 juil. 2025
Avis vérifiésatisfait
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Dominique J.
20 juil. 2025
Avis vérifiéLivraison assez rapide et tout à fait conforme à mes attentes. Le pont basculant fait son travail.
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