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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéc'est des bon fournisseur.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéLe premier conseiller ma très mal renseignée de plus il n'as pas activé la ligne résultat il a fallut que j'attende un jour de plus pour obtenir d'électricité. La 2em conseillère a mieux fait son travail.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiétrès satisfaite
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiétromperie sur l offre; service sav inexistant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 26/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
bONJOUR MA DEMANDE D ANNULATION NA TOUJOURS PAS ETE TRAITEE COMME QUOI IL Y A REELLEMENT UN PROBLEME DANS LE SUIVI DE VOS CLIENTS
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement et j'en suis navrée . Sachez aussi que votre demande de résiliation de l'abonnement en électricité auprès de TotalEnergie va avoir pour conséquence la résiliation du compteur actuellement à votre nom les frais de mise en services électrique pour remettre le compteur électrique à votre nom. La meilleur solution que je vous propose si vous souhaitez toujours annuler votre contrat auprès de nos services c'est de faire une demande de changement de fournisseur auprès d'un autre fournisseur d'électricité que vous aurez choisi. Pour votre information une demande de changement de fournisseur est gratuite puisque le compteur électrique est déjà à votre nom. Dès que votre compteur électrique sera chez un autre fournisseurs d'électricité, cela entraînera automatiquement la résiliation de votre contrat auprès de TotalEnergies. Je vous invite à réfléchir et n'hésitez à contacter notre service clients pour de plus amples renseignements par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéc'est un peu tôt pour me demander mon avis, vous pensez pas?
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTres bian
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéDéja client et satisfait, j'ai choisi TDE pour un second contrat
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBonsoir je me permet de vous dire que pour la mise en service il n'y a pas eu de problème , pour le reste je n'est pas suffisamment de recule , je me permettrai de revenir vers vous , plus tard , merci Cordialement , Mme Saint Mars
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiél'entretien c'est très bien passé RAS
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéMoyen. Le ton des interlocuteurs est aimable, mais on sent bien qu'ils suivent une fiche standard. En dehors des standards habituels la souscription est difficile. Les interlocuteurs ont du mal à comprendre la situation quand elle est inhabituelle et si ça dure trop longtemps ont tendance à conclure la discussion sans solution pour le client.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéPas satisfaite du tout! Impossible ouvrir ni télécharger les documents de souscription. Veuillez me les faire parvenir de façon à ce que je puisse en prendre connaissance.Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin qu'il vous renseigne et vous apporte son aide concernant le téléchargement des documents de souscription. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBien passé
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéVous êtes très distingué des autres entreprises, vous êtes les meilleurs en termes de rapidité, de précision, d’excellence, etc. Merci beaucoup, je suis honoré d’être votre client.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBonjour. Sauf que l'on m'a dit que le changement était gratuit que n'aurais rien à payer et je constaste que j'ai des frais de 16 € à payer. Cordialement
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé. Merci beaucoup.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéinterlocuteur compétent maîtrisant son sujet mais........une surprise désagréable à aucun moment annoncé pendant l'entretien, des frais supplémentaires!!!!!! C'est ce qu'on appelle "le non-respect par le professionnel de son obligation générale d’information sur les prix et cela passible d’une amende administrative pouvant atteindre 3 000 €" et ça ce n'est pas honnête. D'autant plus que la conv ersation a été enregitrée.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJe viens juste de souscrire donc cette note est surtout pour la personne que j’ai eu au téléphone qui était vraiment très sympathique. Elle a pris le temps de tout bien m’expliquer et de répondre à toutes mes questions. En ce qui concerne l’offre c’est beaucoup moins que ce que me propose EDF, a voir dans le temps
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