Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Beaucoup trop d informations données tres rapidement pas le temps de bien tout assimilé Va falloir bien regarder maintenant le contrat et suivre sur le net
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons que la quantité d’informations reçues en peu de temps ait pu sembler difficile à assimiler. C’est tout à fait normal de vouloir prendre le temps de relire votre contrat et de vérifier les détails à votre rythme. Pour vous accompagner, nous mettons à votre disposition votre espace client en ligne et l’application mobile TotalEnergies. Vous y trouverez toutes les informations utiles et pourrez gérer votre contrat facilement, quand vous le souhaitez. Si certains points restent flous ou si vous avez besoin d’explications supplémentaires, nous sommes là pour vous aider. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Services au top , fiable et rapide Donc note maximale
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE EMMANUEL S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services fiables et rapides. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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jamais eu de soucis !
Avis du , suite à une expérience du par LÉO M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Efficaces
Avis du , suite à une expérience du par LYDIA A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis totalement satisfaite , sa fait deja 1ans que je suis chez total energie et je n'est rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Un grand merci pour votre avis et votre fidélité envers TotalEnergies. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services vous apportent entière satisfaction. Votre confiance nous honore et nous motive à vous accompagner chaque jour avec le plus grand soin. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne expérience : ma facture s’ajuste correctement en fonction de ma consommation réelle.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLAINE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de l’ajustement de votre facture en fonction de votre consommation réelle. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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applications fonctionne bien, problème c’est que maintenant j’ai plein d’appel de démarcheur concurrent, j’ai pas eu le besoin de faire appel au SAV donc tout va bien au 18/11/25.
Avis du , suite à une expérience du par NATHAN L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour d’expérience. Apprendre que notre application répond à vos attentes et que vous profitez sereinement de nos services nous fait grand plaisir. Nous regrettons d’apprendre que vous recevez fréquemment des sollicitations de la part de démarcheurs concurrents. Je vous rassure que la protection de vos données est une priorité pour TotalEnergies, aucune information personnelle n’est communiquée à des tiers non autorisés. Ces prises de contact ne sont donc pas liées à nos services. Nous vous invitons par ailleurs à faire preuve de vigilance et à ne jamais transmettre d’informations sensibles à ces interlocuteurs. La sécurité et la confidentialité de vos données constituent des engagements majeurs pour TotalEnergies, qui met en œuvre des mesures strictes pour les préserver. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir. Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre fidélité et vous souhaitons une excellente journée, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Il y a quelques années j'ai eu des problèmes avec Total énergie car on m'avait prélevé trop par rapport à ma consommation de gaz et d'électricité. Depuis j'ai déménagé et les années sont passées et je suis actuellement satisfaite des services de Total énergie mais je ne veux quand même pas me faire prélever j'aime mieux être facturé tous les deux mois en consommation réelle et non prévisionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Je comprends vos préoccupations et tiens à vous assurer que vous bénéficiez désormais d'une facturation bimestrielle basée sur votre consommation réelle, relevée par votre compteur communicant, garantissant ainsi une transparence totale. De plus, vous avez opté pour un mode de paiement différent du prélèvement automatique, vous permettant ainsi de mieux gérer votre budget selon vos préférences. Si vous avez d'autres questions ou besoins, notre service client est à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour vous accompagner dans le choix de la solution la mieux adaptée à votre situation. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de VALERIE DOMINGUEZSignalerMerci pour votre message si j'ai besoin je ne manquerai pas de revenir vers vous :)
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Très satisfait de mon choix à Total Énergie.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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rien à signalé
Avis du , suite à une expérience du par JOSE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Nous avons à cœur de vous offrir un service de qualité, adapté à vos besoins. Vos retours sont précieux et contribuent activement à notre amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Oumaima du service client et agréable professionnel et à l’écoute .
Avis du , suite à une expérience du par OMAR B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su vous accompagner de manière agréable, professionnelle et à l’écoute. Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur et continuerons à vous offrir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance. Bien cordialement, Salma.
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Très mauvais
Avis du , suite à une expérience du par CELINE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre message. Nous vous prions également de bien vouloir nous détailler les raisons de votre insatisfaction, s’il vous plaît. Nos conseillers du service Suivi de Souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Bonne qualité le total d'énergie mais le prix reste toujours élevé
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et comprends que l’évolution des prix de l’énergie puisse susciter des interrogations. Nos tarifs actuels sont conçus pour vous offrir stabilité et prévisibilité, tout en vous permettant de réaliser des économies. Grâce à l’offre Verte Fixe dont vous bénéficiez, vos tarifs d’abonnement et de kWh hors taxes sont bloqués pendant un an, puis reconduits à chaque date anniversaire de votre contrat. Cela vous garantit une stabilité tarifaire et une compétitivité par rapport à d’autres offres du marché. Pour une meilleure maîtrise de votre énergie et de votre budget, TotalEnergies vous accompagne au quotidien afin de suivre votre consommation et d'optimiser vos dépenses. Vous disposez d’un suivi détaillé via votre Espace Client et notre application mobile, ainsi que du service gratuit « Rendez-vous Énergie », qui vous permet d’échanger avec un conseiller pour analyser vos usages et identifier des leviers d’économies. Si vous souhaitez discuter de votre contrat ou explorer des options plus adaptées à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par email. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Total Energies n'a pas activé le contrat souscrit: L'électricité a été coupée un vendredi, sans que TE ne me propose une solution d'urgence pour rétablir le courant. En appelant le lundi pour avoir une information sur l'heure de passage du technicien, on me dit que ce passage est prévu pour le vendredi suivant. La plateforme téléphonique semble être au Maghreb, avec une qualité sonore déplorable. A fuir absolument.
Avis du , suite à une expérience du par J J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons à quel point cette situation a pu être difficile pour vous. Se retrouver sans électricité un vendredi, sans solution immédiate, est extrêmement contraignant, et nous partageons votre frustration. Après avoir contacté ENEDIS via notre service, nous vous confirmons que votre rendez-vous est bien maintenu pour aujourd’hui, le 17/11, entre 7h30 et 17h00. Nous regrettons également que la qualité sonore et l’expérience avec la plateforme téléphonique n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à identifier les points sur lesquels nous devons progresser, notamment en matière de réactivité et de qualité d’assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ANLYOU D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été parfaite. Toute notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous offrir un service toujours attentif et efficace. Bien cordialement, Salma.
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Très bien 20/20
Avis du , suite à une expérience du par SITTI A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Apprendre que vous êtes satisfaite de notre service est une excellente nouvelle pour nous. Nous restons à votre écoute pour toute demande ou besoin futur et continuerons à vous offrir une expérience de qualité. Merci pour votre confiance. Cordialement, Salma.
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Faciliter de souscription de contrat
Avis du , suite à une expérience du par NABIL A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription de contrat s'est bien déroulée pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir un service de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Service client tres aimable au telephone
Avis du , suite à une expérience du par ERWAN J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service client aimable et à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bien conseillé
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien conseillé. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments sont très appréciés. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Pour une première souscription : acceuil très bonne, personne a l'écoute lorsqu'on a des questions, explique bien les étapes à suivre lors de la mise en route
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis concernant votre première souscription. Nous sommes ravis que l’accueil, l’écoute et la clarté des explications aient répondu à vos attentes. Notre équipe s’engage à vous accompagner à chaque étape pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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ras tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par YAMINA B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies s'est bien déroulée. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins futurs. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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j'ai eu une personne super je la remerci pour sa patience
Avis du , suite à une expérience du par W W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su vous accompagner avec patience et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et nous transmettrons vos compliments à notre collaboratrice, qui sera heureuse de savoir que son engagement a été apprécié. Merci encore pour votre confiance. Bien cordialement, Salma.
Réponse de Brigitte WALLERANDSignalerj'ai été révi d'avoir cette personne qui m'a accompagné pour mon dossier car à 73 ans ce nest pas évident cordialement
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Mon inscription n'est pas encore validée suite à un problème avec le compteur
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Votre dossier est bien en cours de traitement et nous faisons le nécessaire pour finaliser votre inscription. Si vous souhaitez obtenir des informations concernant l’activation de votre compteur, vous pouvez nous contacter directement au 3099. Nous restons à votre disposition, Salma.
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Bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos explications vous aient été utiles. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez échanger davantage sur nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Parfait de bon conseil et personne agréable
Avis du , suite à une expérience du par CATHY H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien conseillé et que notre équipe a su vous accueillir agréablement. Votre satisfaction est notre priorité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Personne au téléphone très agréable rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis positif ! Savoir que notre accompagnement au téléphone vous a satisfait tant par la rapidité que par l’efficacité nous touche profondément. Nous serions ravis de vous aider à nouveau très bientôt. Avec toute ma considération, Salma.
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........... ... .............
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation positive. Si les points de suspension signifient que quelque chose mérite d’être amélioré, n’hésitez pas à nous en dire plus puisque chaque précision nous aide à progresser. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LYDIA B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été très positive. Toute notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous offrir un service toujours attentif et efficace. Cordialement, Salma.
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BONNES EXPLIXATIONS CONCERNANT MON NOUVEAU CONTRAT
Avis du , suite à une expérience du par LUC T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que les explications liées à votre nouveau contrat ont été claires. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Cordialement, Salma.
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Je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par R R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour ce commentaire positif ! Votre satisfaction nous touche profondément et nous encourage à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. Excellente journée à vous ! Salma.
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Bonjour 👋 Merci pour votre professionnalisme pour votre gentillesse ne changez rien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes. Vos encouragements nous motivent à poursuivre dans cette voie. Cordialement, Salma.
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Dossier très long a être traité ! Trop de mise en attente et de bascule d interlocuteur. !!!! 4h avant qu'ont me réponde positivement et que le dossier soit ouvert !!!!
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre ressenti face aux délais et vous remercions sincèrement pour votre patience. Après vérification, le blocage provenait d’un impayé lié à l’ancien occupant, ce qui a nécessité la transmission de votre bail afin de finaliser la souscription. Malheureusement, un dysfonctionnement technique a retardé la réception et le traitement de ce document. Nous aurions dû intervenir plus rapidement et nous vous présentons nos excuses pour ce délai. Concernant les changements d’interlocuteur, ils étaient nécessaires car chaque étape du traitement implique des services spécialisés. Votre dossier a donc été transmis au service technique pour être correctement finalisé. Nous vous confirmons que votre compteur électrique est bien en service depuis le 15 novembre et que toutes les démarches ont été réalisées avec succès. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu clôturer votre dossier positivement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h : par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat ou votre espace client. Cordialement, Najoua
Réponse de VIRGINIE GESTSignalerMerci de votre retour je comprends mieux .
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre retour et suis ravie que mes explications aient pu vous apporter davantage de clarté. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous nous efforçons de vous garantir un service irréprochable, d’être attentifs à vos besoins et d’améliorer continuellement nos prestations afin de répondre pleinement à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance ou pour tout besoin futur. Cordialement, Najoua
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la souscription s est très bien passée , les rdv téléphoniques aux heures fixées , la gentillesse et connaissance du produit a vendre on fait que j ai accepter la proposition .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour si positif ! Nous sommes enchantés que votre souscription ait été simple, agréable et transparente. Savoir que nos échanges et la qualité des explications ont facilité votre choix est une grande satisfaction pour nos équipes. Avec tous nos remerciements, Salma.
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Bonjour, Pas encore d'avis c'est trop nouveau merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement que vous ayez besoin de temps pour découvrir pleinement notre service. N’hésitez pas à partager votre avis dès que vous vous sentirez prêt, cela nous fera très plaisir. Au plaisir de vous accompagner bientôt ! Bien cordialement, Salma.
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RAS. TRÈS BIEN
Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nos services a été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou pour partager davantage vos impressions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Monsieur très agréable et ma très bien expliqué petit bémol se monsieur m'a dit que le transfert de fournisseur se ferait le lendemain mais à l'heure d'aujourd'hui je suis toujours chez mon fournisseur actuel
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre compréhension. Nous sommes ravis d'apprendre que notre représentant a pu vous aider. Concernant votre transfert de fournisseur, je vous invite à nous contacter directement pour que nous puissions clarifier la situation. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Premier contact clair et encourageant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que ce premier échange ait été clair et vous ait donné une bonne impression. Nous restons à votre disposition pour la suite de votre parcours si vous avez la moindre question. Bien à vous, Hassan
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Très bon accueil et bons renseignements
Avis du , suite à une expérience du par ERIC S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre accueil et la qualité des renseignements fournis aient répondu à vos attentes. Vos retours sont une véritable reconnaissance pour notre équipe et nous encouragent à maintenir ce niveau de service. Cordialement, Salma.
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Assez clair et précis
Avis du , suite à une expérience du par MARIA JOSE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos informations claires et précises. N’hésitez surtout pas à revenir vers nous pour toute autre question. Cordialement, Salma.
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Excellente communication et renseignements claires limpides. Service compétent. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par AZIZ K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un immense merci pour votre message ! Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos explications ainsi que la compétence de notre service. Toute l’équipe met un point d’honneur à offrir une communication claire et un accompagnement fiable, et votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute autre demande. Bien cordialement, Salma.
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Très simple, factures plus basse
Avis du , suite à une expérience du par MARC S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous trouviez nos factures avantageuses. Notre objectif est de vous offrir le meilleur service au meilleur prix, et votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Compréhension, gentillesse, tarifs
Avis du , suite à une expérience du par JOEL G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu faire preuve de compréhension et de gentillesse, et que nos tarifs aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.
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Échange clair et parfait.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux et positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos échanges clairs et satisfaisants. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Service téléphonique au TOP, y compris les RDV pour rappel! Explications très claires , le conseiller très patient! Merci Ali!
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLLE N.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos échanges, la clarté des explications et la patience de notre conseiller. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message cela lui fera très plaisir ! Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement. Bien à vous, Hassan
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I would like to thank a very helpful lady from your team who assisted me with activating my electricity contract. I don’t know her name, but she was extremely kind, spoke excellent English, and made the whole process very easy for me. I really appreciate her support.
Avis du , suite à une expérience du par T T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider de manière efficace et chaleureuse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous apporter le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tarif abordable pour ma consommation
Avis du , suite à une expérience du par HLIMA A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que notre tarif correspond à votre consommation et à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’informations complémentaires, nous restons à votre écoute. Belle journée à vous Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je trouve que le prix augmente tous les deux mois, et dans la retraite et que je ne consomme pas beaucoup je vois pas pourquoi.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT Q.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour et pour la note attribuée. Nous comprenons vos préoccupations concernant l’évolution des prix et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Verte Fixe, qui vous garantit un prix du kWh hors taxes stable pendant toute la durée de votre contrat, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché de l’énergie. Ce tarif est renouvelé à chaque date anniversaire de votre contrat, ce qui vous assure transparence et prévisibilité. Votre facturation mensuelle repose sur les données relevées automatiquement par votre compteur communicant, ce qui vous évite les estimations. Le montant peut varier chaque mois selon vos usages, la saison et l’évolution des taxes en vigueur. Si vous préférez un paiement plus lissé, vous pouvez opter pour une facturation annuelle directement depuis votre Espace Client, l’application mobile ou via notre service client. Cette solution répartit votre consommation sur douze mois et limite les pics liés à l’hiver. Enfin, pour alléger vos factures, vous pouvez profiter de notre programme de parrainage jusqu’à 20 filleuls et 20 € offerts par parrainage. Notre service clientèle reste à votre disposition, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour vous accompagner dans l’ajustement de votre contrat ou le choix de la solution de facturation la plus adaptée à vos besoins et à vos habitudes de consommation. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tarifs les moins élevés du marché. Tarifs précis par téléphone mais manque quelques infos pour comparer vraiment avec son fournisseur d’électricité
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez constaté que nos tarifs sont parmi les plus compétitifs du marché. Concernant les informations nécessaires pour comparer nos offres avec celles de votre fournisseur d’électricité, nous avons bien pris en compte votre remarque et travaillons à rendre nos communications plus claires et précises, afin de vous permettre une comparaison complète et transparente. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Personne très aimable au téléphone explique bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURA P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que votre échange au téléphone ait été agréable et instructif. Vos encouragements nous motivent à continuer de fournir un service attentionné à tous nos clients. Cordialement, Salma.
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Total énergie me convient pour le moment. Plus pour son sérieux que pour ses prix.
Avis du , suite à une expérience du par ABDELKADER A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de ABDELKADER ADDASignalerBonjour. Dans l'attente d'une promotion tarifaire. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement. Mr Adda.
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Satisfaction globale
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes globalement satisfait de nos services. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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A jour aucun mail sur le changement d heure creuses dont les médias parlent.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et souhaite vous apporter des précisions concernant le réajustement du dispositif des Heures Creuses. La Commission de régulation de l’énergie (CRE) prévoit de modifier les plages horaires des Heures Pleines/Heures Creuses à partir du second semestre 2025. TotalEnergies vous communiquera, au moins 30 jours à l’avance, de votre éligibilité à ce changement, ainsi que les nouveaux horaires applicables à vos Heures Creuses. Une notification officielle vous parviendra également au minimum deux mois avant toute reprogrammation, accompagnée de toutes les informations utiles relatives à cette évolution. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le site de la Commission de régulation de l’énergie : www.cre.fr. Je vous remercie encore pour votre confiance et votre fidélité et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DEOLINDA D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que tout s’est très bien passé pour vous. Au plaisir de vous accompagner de nouveau, Salma.
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j'ai pas de chauffage chez moi
Avis du , suite à une expérience du par EDJA S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème de chauffage. Votre demande de mise en service a bien été transmise au gestionnaire de gaz GRDF. À la date de votre demande, le compteur était toujours alimenté, ce qui n’a pas nécessité l’intervention d’un technicien. Nous vous invitons à vérifier que la poignée de la vanne du compteur est en position verticale. Si, après cette vérification, vous n’avez toujours pas de gaz, merci de nous contacter directement au 3099. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, Salma.
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Je trouve cher
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs. TotalEnergies propose des prix attractifs tout en maintenant la qualité de service. L’offre Classique suit les évolutions du Tarif Réglementé, ajusté deux fois par an. Pour le gaz, malgré la suppression des Tarifs Réglementés, vous bénéficiez toujours d’une remise de 4 €/MWh TTC, ainsi que d’une réduction de 11,7 € par MWh consommé en heures creuses, permettant de réduire significativement votre facture. Vous avez à tout moment la possibilité de consulter l’ensemble de nos offres et nos grilles tarifaires sur notre site internet, afin de sélectionner celle qui répond le mieux à vos besoins. Notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans le choix des solutions les plus adaptées à vos besoins. J’espère que ces informations vous ont apporté toute la clarté souhaitée et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tout se bon pour moi, merci beaucoup pour votre service!
Avis du , suite à une expérience du par ANDREI-VASILE F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C’est un plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bon contact voir le service dans le futur
Avis du , suite à une expérience du par TONI V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le contact ait été agréable et nous espérons continuer à répondre à vos attentes à l'avenir. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très courtois et rapide
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service courtois et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Impossible de se connecter
Avis du , suite à une expérience du par YANIS N.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée concernant l’accès à votre Espace Client. Il arrive parfois que notre application rencontre des dysfonctionnements, et nous comprenons à quel point cela peut être désagréable. Pour retrouver l’accès à votre compte : • Rendez-vous sur totalenergies.fr, • Cliquez sur Espace Client > Première connexion, • Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription, • Créez votre mot de passe en suivant les instructions. Si, malgré ces étapes, le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Un conseiller se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la récupération de vos accès. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre souscription à l’offre Heures Eco Électricité a été finalisée avec succès et que la mise en service a été effectuée le 14 novembre. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou depuis votre Espace Client. Cordialement, Najoua
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Bon contact téléphonique. Offre intéressante. Nouveau client donc je ne peux pas en dire plus, j'attends de voir le service.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre première expérience avec notre service client a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins à l'avenir. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par YOUSSEF A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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L’appel c’est bien passé Mais je trouve que les conseiller parle trop en mode robot Ça se voit qu’ils doivent répéter un texte déjà écrit Et c’est plutôt énervant
Avis du , suite à une expérience du par TONY L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’appel se soit bien passé, mais nous comprenons votre ressenti concernant le ton parfois trop scripté de nos conseillers. Votre remarque est précieuse et nous permettra de continuer à améliorer la qualité et la personnalisation de nos échanges. Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement futur. Bien à vous, Hassan
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Très bien .
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour ce commentaire chaleureux ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à revenir vers nous, ce sera un plaisir de vous offrir à nouveau un service à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, Salma.
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Fonctionnel et efficace
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos services fonctionnels et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité et nous encourageons à continuer d'échanger avec nous si vous avez d'autres retours ou questions. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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J'ai été très satisfait de notre conversation
Avis du , suite à une expérience du par GUY D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange s’est déroulé à votre satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Hassan
Réponse de GUY DARNISSignalerRAS
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Merci pour tous
Avis du , suite à une expérience du par ABDELHAKIM M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question pour la suite. Très belle journée à vous, Hassan
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Facile a souscrire mais je n'ai jamais reçu le contrat par mail
Avis du , suite à une expérience du par H H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que la souscription vous a semblé simple. En revanche, nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu votre contrat par e‑mail. Un incident technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e‑mails de confirmation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Soyez rassurée, votre souscription est bien enregistrée et votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l’offre Spéciale Électricité et Gaz. En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez consulter vos informations contractuelles depuis votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service client : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Mise au point du contrat très professionnel 1ère impression à confirmer pendant la durée du contrat
Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre professionnalisme lors de la mise au place de votre contrat ait été apprécié. Notre équipe s’engage à accompagner chaque client pour que l’expérience reste positive pendant toute la durée du contrat. Cordialement, Salma.
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impossible d'avoir une réponse pour la récupération de mon mot de passe
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour récupérer votre mot de passe. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Si votre demande concerne le mot de passe de votre espace client, un conseiller se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la récupération de vos accès. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
Réponse de BERNARD CAILLOLSignalerpar Tchat je n'ai obtenu aucune réponse valable a part de me renvoyer a mon service client cordialement caillol
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre échange par Tchat n’ait pas apporté les réponses attendues et qu’il vous ait simplement renvoyé vers notre service client. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Afin de vous accompagner efficacement, je vous propose de nous contacter directement par téléphone. Cela nous permettra de vous apporter une réponse claire et personnalisée, sans détour inutile. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos échanges et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Merci de votre confiance et de votre franchise. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Loubna
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été excellente. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance. Bien à vous, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! C’est un plaisir de savoir que tout s’est bien passé pour vous. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez aller plus loin ou obtenir un complément d’information. Cordialement, Salma.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par KEITH B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été excellente. Vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. Cordialement, Salma.
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J'ai effectué une souscription en ligne en complétant l'ensemble des champs requis. Par la suite, une de vos conseillères m'a contacté pour me demander de redéclarer les informations déjà fournies. J'ai également rencontré des difficultés à comprendre clairement les propos de cette conseillère.
Avis du , suite à une expérience du par EDDY L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons que devoir redéclarer vos informations après avoir complété la souscription en ligne puisse être frustrant. Cette étape reste néanmoins essentielle pour garantir l’exactitude des données et éviter toute erreur dans votre contrat, afin de vous assurer un service fiable et sécurisé. Nous regrettons également que la communication avec notre conseillère n’ait pas été suffisamment claire. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos échanges et rendre votre expérience plus fluide. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Non avis
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour la note que vous avez attribuée à nos services. Nous comprenons que vous n’ayez pas encore d’avis à partager et espérons que votre expérience avec TotalEnergies sera pleinement satisfaisante. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions lorsque vous le souhaitez. Vos remarques et propositions sont précieuses pour nous permettre d’enrichir votre expérience et d’être toujours plus attentifs à vos besoins. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Ça va, la souscription s'est bien passé. J'attends la fin du mois pour voir la consommation
Avis du , suite à une expérience du par TATIANA NADINE T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit bien passée. Nous espérons que la suite de votre expérience, notamment le suivi de votre consommation, sera à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement. Bien à vous, Hassan
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Pas de problème rencontré.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis que tout se soit déroulé sans problème. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Aimerais avoir un interlocuteur direct
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre souhait d’avoir un interlocuteur direct et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas jusqu’à présent. Votre demande est tout à fait légitime, et nous faisons le nécessaire pour vous offrir un accompagnement personnalisé. Nos conseillers du service Suivi de Souscription sont à votre disposition au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h, afin de répondre à vos questions et vous assister directement. Nous restons engagés à rendre votre expérience plus fluide et satisfaisante. Merci de nous avoir partagé votre besoin. Bien cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos services. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de nos prestations. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Un bon service à l écoute très aimable
Avis du , suite à une expérience du par JULIE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Facile et rapide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services faciles et rapides. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous encourage à continuer d'améliorer notre offre. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Satisfaite , application simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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4 etoiles
Avis du , suite à une expérience du par AMINE Z.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience positive avec TotalEnergies. Si vous avez des suggestions pour améliorer encore nos services, n'hésitez pas à nous en faire part. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Facile, rapide. J’ai été très bien conseillée
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service facile et rapide, ainsi que de bénéficier d'un bon conseil. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner à nouveau prochainement. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par CASSANDRE H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement pour vous. Votre satisfaction est ce qui nous tient le plus à cœur, et nous espérons vous offrir encore de belles expériences à l’avenir. Bien à vous, Salma.
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Très bon service de prise en charge du client
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait pleinement satisfait. Vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. Cordialement, Salma.
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Pour l'instant c'est fluide
Avis du , suite à une expérience du par RENE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes enchantés d’apprendre que votre expérience se déroule de manière fluide à ce stade. Notre équipe continue de tout mettre en œuvre pour vous offrir un service simple, clair et efficace. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez un accompagnement supplémentaire ou si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous assurer une satisfaction durable. Merci pour votre confiance. Bien cordialement, Salma.
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Au moment de m'abonner, j'ai fourni le nom de l'ancien propriétaire de l'appartement, ainsi que l'étage. Avec ces informations, la dame que j'ai eue au téléphone aurait dû se rendre compte que le numéro de PRM que je transmettais n'était pas le bon (mais celui du voisin du dessous). Cette erreur de sa part a engendré quelques désagréments !
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre situation et tenons à vous apporter toutes les précisions nécessaires. Après vérification, il apparaît que vous avez été victime d’une erreur de PDL (Point de Livraison) subie. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Lors de la souscription, nous nous basons sur les informations communiquées par nos clients pour identifier le bon PRM. Dans ce cas, le numéro transmis ne correspondait pas à votre logement, ce qui a entraîné la confusion. Nous aurions pu détecter l’incohérence plus tôt grâce aux autres informations fournies (nom de l’ancien propriétaire, étage), et nous regrettons que cela n’ait pas été fait. Nos équipes ont fait le nécessaire pour régulariser la situation et nous allons renforcer nos contrôles afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l’offre « Standard Fixe Électricité » tout compris. Le compteur est désormais déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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trés bien reçu par la personne concerné bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été agréable et ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. Cordialement, Salma.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FABRICE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Ecoute efficacité
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est un plaisir de savoir que notre écoute et notre efficacité ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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abonnement bien passé
Avis du , suite à une expérience du par DANA B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions vivement pour votre message ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre abonnement s'est bien passé. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Un très bon entretien entre le fournisseur et moi même belle échange et à l écoute Nous devrions faire un poids dans deux mois pour ma consommation RAS.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX I.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’entretien se soit déroulé de manière agréable et que notre conseiller ait été à votre écoute. Sachez que vous pouvez suivre votre consommation directement depuis votre application. Nous restons à votre disposition pour toute demande ou suivi. Cordialement, Salma.
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Très bien merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bonjour, je ne peux me prononcer, je viens de faire une souscription chez vous, j’ ai entendu parler de vous niveau prix, et l’ont me l’a proposé. Je vous souhaite une très bonne journée.Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIA K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement que vous ne puissiez pas encore vous prononcer, étant donné que vous venez à peine de souscrire. Nous sommes ravis que notre proposition tarifaire ait répondu à vos attentes et nous ferons tout notre possible pour maintenir votre confiance sur le long terme. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Salma.
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Pour le moment a part le conseiller qui était très précis et clair ,je ne peut me prononcer on verra cela dans 2 à 3 mois .
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous apporter des explications claires et précises. Nous comprenons que vous souhaitez prendre le temps d’évaluer votre expérience, et nous respectons pleinement votre démarche. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement dans les semaines à venir. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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3 jours apres la date demandée pour la mise en service, je n'ai toujours pas d'electricité ni de gaz
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Nous comprenons à quel point il est difficile de rester sans électricité ni gaz, surtout après avoir attendu plusieurs jours. Soyez assuré que nos équipes ont bien contacté ENEDIS aujourd’hui et qu’elles font le nécessaire pour que la mise en service soit réalisée dans les meilleurs délais. Nous suivons votre dossier avec attention et restons mobilisés pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de la situation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Très bon accueil et à l'écoute, ne changez rien vous êtes très bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et notre écoute. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Tarif encore un peu trop cher en comparaison de fournisseur plus petit !
Avis du , suite à une expérience du par LYDIA C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis sur nos tarifs. Nous comprenons que le coût est un facteur déterminant dans le choix de votre fournisseur d'énergie. Vous bénéficiez actuellement de notre offre verte fixe, qui garantit un tarif du kWh et de l'abonnement bloqué pendant un an, reconduit à chaque date anniversaire. Cette offre vous assure une stabilité de prix, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité et des solutions énergétiques durables. Nous investissons continuellement dans des technologies innovantes pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts à long terme pour nos clients. Si vous avez des questions ou souhaitez discuter de nos offres, notre service clientèle reste à votre disposition, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour vous accompagner dans le choix de la solution la mieux adaptée à votre situation. Merci encore pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Actuellement l’une des meilleures offres du marché, enregistrement simple et efficacité du service client.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que notre offre a pleinement répondu à vos attentes. C’est un plaisir de constater que votre souscription s’est faite facilement et que l’accompagnement de notre service client a contribué à rendre votre expérience agréable. Bien à vous, Salma.
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La souscription s est très bien passée avec une conseillère téléphonique qui m'a bien expliqué l engagement
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! C’est un plaisir de lire que la souscription s’est très bien passée et que notre conseillère a su vous guider avec clarté. Nous sommes ravis que vous vous sentiez bien informé dès le départ. À très bientôt, Salma.
Réponse de MARTINEAU CHRISTELLESignalerBonjour Merci beaucoup pour votre réponse Bonne journée Cordialement Madame Martineau Christelle
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