Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que vous avez été bien accueilli et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez la facilité d’utilisation de notre application et la clarté des informations fournies. Nous sommes également ravis que vous trouviez nos prix cohérents par rapport à votre consommation. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous restons à votre écoute. Belle journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Concernant l’offre à tarifs fixes sur 3 ans évoquée en ligne, nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion. Nous tenons toutefois à vous rassurer : TotalEnergies n’a jamais proposé d’offre à tarif fixe sur 3 ans. Seules des offres à prix fixe sur 1 an ou 2 ans sont disponibles, ce qui indique que l’information consultée était probablement erronée ou non officielle. Nous vous confirmons également que votre souscription à l’Offre Fixe 2 ans Électricité a bien été enregistrée et validée. En ce qui concerne les tarifs communiqués lors de votre échange téléphonique, un malentendu a pu se produire : les montants mentionnés correspondaient probablement aux prix hors taxes (HT). Rassurez‑vous, vous disposez bien de toutes les informations nécessaires, notamment la grille tarifaire complète de votre offre, incluant les prix HT et TTC. Enfin, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le manque de professionnalisme perçu. Même si la situation a été corrigée, nous comprenons que cela ait pu altérer votre confiance. Soyez assuré que nous travaillons chaque jour à renforcer la clarté de nos communications et la qualité de notre accompagnement afin de vous offrir un service irréprochable. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription sont joignables au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Pour toute demande après l’activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou depuis votre espace client. Bien cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service et notre écoute. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Je comprends votre préoccupation concernant l’augmentation de vos mensualités. Lors de l’activation de votre contrat, votre échéancier a été établi en fonction de vos habitudes de consommation, de la superficie de votre logement, du type de chauffage et du mode de production d’eau chaude. Le réajustement de vos mensualités vise à refléter au mieux votre consommation réelle, afin d’aligner vos paiements sur vos usages et d’éviter une régularisation importante lors du prochain bilan annuel, comme cela a pu être le cas sur votre facture de décembre. Consultez régulièrement votre Espace Client ou l’application mobile pour suivre votre consommation. Le bilan mensuel vous permet de comparer vos usages à ceux de foyers similaires et vérifier l'adéquation de vos mensualités à votre consommation réelle. Pour toute question, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail. J’espère que ces informations vous apporteront toute la clarté attendue et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre remarque concernant la non-réception de votre contrat. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre souscription a bien été prise en compte et votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l’offre "Spéciale Électricité et Gaz". Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant les étapes ci-dessous : - Rendez-vous sur totalenergies.fr - Cliquez sur "Espace client", puis sur "Première connexion" - Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription - Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien assisté. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre confiance envers notre marque ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé l'excellence que vous recherchez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir des services à la hauteur de vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la facilité et la rapidité de notre service vous ont satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience de qualité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé vos interrogations. Nous comprenons votre besoin de transparence concernant le prix du kWh et l’évolution de votre contrat. Vous bénéficiez de l’offre Classique, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente d’Électricité (TRVe), révisé généralement en février et en août selon les décisions publiques. Nos tarifs respectent la réglementation et vous offrent des solutions compétitives, stables ou flexibles selon vos besoins. Nous facilitons l’accès à l’information grâce aux grilles tarifaires disponibles sur votre espace client et à la comparaison de nos offres en ligne. Notre service client reste à votre écoute pour vous aider à choisir ou faire évoluer votre contrat selon vos besoins. Concernant les heures creuses, elles sont définies par ENEDIS selon votre zone et ne peuvent être modifiées que par ce gestionnaire. Un réajustement national est prévu entre novembre 2025 et mai 2026 ; vous serez informé au moins deux mois avant tout changement. Plus d’informations sur le site de la CRE : https://www.cre.fr. J’espère que ces clarifications vous auront apporté toute la clarté souhaitée et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre service a été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute demande future. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée de manière aisée et fiable. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez choisi TotalEnergies suite aux conseils de votre entourage. Nous comprenons que vous souhaitiez prendre le temps d’évaluer nos tarifs et services avant de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des solutions adaptées et un accompagnement de qualité. Soyez assuré que nous restons à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions lorsque vous le souhaiterez. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis et suis navrée pour les difficultés rencontrées. Les plages d’heures creuses sont définies par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, en fonction des besoins techniques de chaque zone et ne peuvent malheureusement pas être modifiées individuellement par les fournisseurs. Un réajustement national des horaires, décidé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), est toutefois prévu entre novembre 2025 et mai 2026. Vous serez informé officiellement de tout changement, au moins deux mois avant la mise en place des nouveaux horaires. Concernant votre situation, vos heures creuses actuelles sont fixées de 22h22 à 6h22. Selon votre Zoom Conso du mois de janvier, 58 % de votre consommation s’effectue durant cette plage horaire. Félicitations, pour votre organisation , malgré un créneau peu adapté à la vie en immeuble, vous parvenez à profiter pleinement du tarif avantageux. Vous pouvez également suivre et optimiser votre consommation grâce aux outils disponibles sur votre Espace Client ou notre application mobile. J’espère que ces clarifications vous auront apporté toute la clarté souhaitée et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous trouviez notre site facile d’utilisation. Votre satisfaction est importante pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous restons à votre écoute. Excellente journée à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies