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Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 21999 avis obtenus sur les 12 derniers mois

201855 avis depuis le 26/05/2020

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    Je ne peux pas juger je n habite pas lq maison pour laquelle je paie les factures mais c est moindre qu avec mon ancien fournisseur

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies et suis ravie que vous trouviez nos tarifs attractifs. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Si vous avez des questions ou souhaitez discuter davantage de votre contrat, vous pouvez nous contacter du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Facile de suivre sa consommation dommage que ce ne soit pas en temps réel

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je comprends parfaitement votre besoin de suivre votre consommation d'énergie en temps réel. Actuellement, un délai de 2 à 3 jours est nécessaire pour l'affichage de votre consommation dans notre application ou Espace Client. Ce délai est dû à la collecte précise des données par le gestionnaire du réseau. Notre équipe de développement s'efforce d'améliorer les performances de nos outils pour vous offrir une mise à jour corrective dans les plus brefs délais. TotalEnergies propose également le service Conso Live, accessible dans notre application, qui permet de suivre en direct la consommation de votre logement, en kWh et en euros. Ce suivi est rendu possible grâce à une clé qui se branche directement sur votre compteur Linky, transmettant les données en temps réel. Ce service est disponible pour seulement 2 € par mois, avec le premier mois offert. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h, pour toute assistance supplémentaire. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Très bien, le conseiller explique très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉ CARLOS M.

  • 5 / 5
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    Mer au rihab du service client très pro

    Avis du , suite à une expérience du par OTHMAN E.

  • 5 / 5
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    Entreprise sérieuse, service top, application parfaite. Parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY N.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de savoir que notre application répond à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous restons à votre écoute pour garantir que votre expérience avec nous soit toujours aussi positive. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Bon

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de ALAIN V
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    Bon

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  • 5 / 5
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    Explications claires et precises

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE P.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil et très bons conseils.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Femme tr polie , attentive, et patiente A rappelé comme convenu la veille. Tr agréable et s'exprimant ds un bon Français, Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANIESSE M.

  • 5 / 5
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    Personnel compétent et réactif, à l’écoute et bon accueil téléphonique, merci

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGIL H.

  • 4 / 5
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    Une faible consommation attestée par l'appli,mais des mensualités qui ne bougent pas ..

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et souhaite vous apporter quelques précisions concernant vos mensualités. Actuellement, vous êtes en facturation annuelle, avec des mensualités basées sur les relevés de votre compteur. Elles sont calculées selon la consommation prévisionnelle transmise par Enedis, le gestionnaire du réseau et de distribution. Nous ajustons vos mensualités en fonction de votre historique de consommation tout en prenant en compte les tarifs actuels, afin d'éviter toute surprise en fin d'année. Je vous encourage à consulter l'historique de vos relevés depuis votre espace client et notre application mobile. Cela vous permet de suivre votre consommation en temps réel et d'anticiper vos dépenses énergétiques. Si vous désirez gérer votre budget de manière plus précise, vous avez la possibilité de choisir une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle. Vous pouvez effectuer cette modification directement sur votre espace client, dans la section "Mes factures > Mes factures et paiements", en cliquant sur le lien "Mode de facturation" situé en bas. Vos factures incluront votre consommation, votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA. Je vous rassure que notre service client est à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute question ou assistance supplémentaire. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    Une bonne communication

    Avis du , suite à une expérience du par GHITA E.

  • 5 / 5
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    Très facile d’écoute super top

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME B.

  • 4 / 5
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    Super communication, rapide et efficace , répond vite à la demande du client et compréhensible

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT H.

  • 5 / 5
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    Très bon contact Opératrice au top

    Avis du , suite à une expérience du par MANON T.

  • 5 / 5
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    .génial

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENT S.

  • 2 / 5
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    Je devais avoir l'électricité aujourd'hui mais je ne l'ai pas je dois attendre deux jours alors que la souscription m'aide aujourd'hui

    Avis du , suite à une expérience du par LOUNIS F.

  • 4 / 5
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    Je suis ravi de la démarche très pro très détaillée, très à l'écoute, de la conseillère Maryem hier en fin de journée. C'est une belle image de représentation de la société Total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC V.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par BENOIT L.

  • 2 / 5
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    Opérateur qui ânonne un texte .. avec répétition de formules creuses .. c est insupportable..

    Avis du , suite à une expérience du par YVES L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre conseiller n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Sachez que votre avis a été transmis à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité et la fluidité de nos échanges. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous démontrer la qualité de notre accompagnement et le sérieux de notre engagement envers nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    La dame qui a repondu a mon appel est la personne la plus aimable que j'ai jamais eue au telephone a mes appels a des societies de services et/ou fourniture de gaz, d'electricite, et d'autres fournitures et de ventes. D'ailleurs, je profite de cette occasion pour la remercier du fond de mon coeur d'avoir ete a l'ecoute et de m'avoir tres clairement propose le contrat adapted a mes besoin! Merci beaucoup madame! Merci beaucoup TotalEnergies! Bonne continuation!

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.

  • 5 / 5
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    S’exprime bien sympathique et à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par JISSLLEN C.

  • 5 / 5
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    Bon contact par téléphone, interlocutrice sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.

  • 5 / 5
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    J'ai été très bien reçu, elle a bien répondu à toutes mes questions et à était très patiente et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN V.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SAID SAIDOU D.

  • 5 / 5
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    Tres bon service

    Avis du , suite à une expérience du par HANAN O.

  • 5 / 5
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    Rien a redire

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE V.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par IDRIZ I.

  • 4 / 5
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    Bien reçu

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIS D.

  • 5 / 5
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    Rapide et bien expliqué, en plus le conseiller qui a fait ma souscription, était super sympa, et ma très bien documenté sur mon contrats, s’occupe de la résiliation de mon contrat actuel,et ma expliqué la suite et le suivi de mon adhésion à Totalenergie,qui m’étais recommandé par mon fils ,qui lui et abonné totalenergie aussi,voilà.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN R.

  • 4 / 5
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    Bien avec l'opératrice. Mais quelque fois sa contrainte de devoir passer son argu dans les formes peut être pesante Plutôt mauvaise qualité du son.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que l’échange avec notre opératrice s’est globalement bien passé. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la structure de l’argumentaire. Notre objectif est de garantir une communication claire et conforme à nos standards de qualité, mais nous comprenons que cela puisse parfois sembler un peu rigide. Nous allons travailler à rendre ces échanges plus fluides, tout en maintenant leur efficacité. Concernant la qualité du son, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire les vérifications nécessaires pour améliorer ce point et vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochains appels. N’hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion, votre avis est précieux pour nous améliorer continuellement. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Un superbe accueil, une personne très compétente, connaît parfaitement son job et donne des explications très claires. A recommander

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    Professionnelle et ne force pas à la souscription

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.

  • 5 / 5
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    Très bien conseiller à l’écoute qui répond très bien aux questions

    Avis du , suite à une expérience du par ZIKRIYE E.

  • 2 / 5
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    J ai annulé mon abonnement le lendemain merci

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez décidé d'annuler votre demande. Pourriez-vous nous en dire plus sur les raisons de votre rétractation ? Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, FALL

  • 3 / 5
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    Trop tôt pour le dire. Contactez moi dans un mois si vous voulez savoir

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci de votre retour. Nous comprenons que vous souhaitiez prendre le temps d'évaluer voter souscription. Nous sommes ravis de vous accueillir parmi nos clients et espérons que vous apprécierez nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous dans un mois pour partager vos impressions ou si vous avez des questions en attendant. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. Hassan

  • 5 / 5
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    Top et à l’écoute !

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE K.

  • 2 / 5
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    Dans l’ensemble, la conversation était relativement inaudible, je pense qu’il y a des problèmes avec le téléphone de plus, je déçu, je suis en train de m’apercevoir que j’ai souscrit hier et qu’on ne m’a même pas fait profiter des 150 € offerts qui sont annoncés en ce moment, c’est décevant

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Très simple et disponible

    Avis du , suite à une expérience du par REDA S.

  • 1 / 5
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    Je trouve inadmissible de ne toujours pas avoir d’électricité ou de gaz alors que j'ai souscrit en ligne le 18 juin pour un emménagement le 27 juin. J'ai opté pour le paiement tous les 2 mois et on me refuse cette option. On me vends des services additionnels alors que je n’ai rien demandé. Vraiment lamentable et je me retrouve sans courant, sans gaz et sans eau chaude du vendredi 27 juin au lundi 30 juin.... si le nécessaire est fait dans les temps alors que ma souscription date de 10 jours....

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Ce délai n’est pas conforme à nos engagements, et je comprends parfaitement votre mécontentement. Par ailleurs, vous avez choisi un paiement tous les 2 mois, et il est inacceptable que cette option vous ait été refusée sans explication claire. De plus, l’ajout de services non sollicités est contraire à nos engagements de transparence. Je vous rassure, votre dossier a bien été transmis au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité et gaz", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par EL MOSTAFA D.

  • 5 / 5
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    5 étoiles pour le conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC S.

  • 4 / 5
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    J'espère ne pas être déçu, comme ce fut le cas avec EDF. La communication et l'exploitation étaient vraiment claires. Je suis satisfait après toutes les explications détaillées concernant le déroulement chez Total Énergie. Nous verrons pour la suite.

    Avis du , suite à une expérience du par EMANUEL B.

  • 1 / 5
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    Plusieurs appels pour me confirmer la prime de 150 euros pour les nouveaux adhérents.Jamais de réponse claire.On m'a baladé en me faisant attendre au téléphone pendant 10 à 15 minutes chaque fois.On devait me rappeler pour me confirmer la validation de cette prime ce qui n'a pas été fait

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL P.

  • 4 / 5
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    J'ai apprécié la rapidité de mise en route de l'électricité dans mon nouvel appartement. Par contre conversation téléphonique un peu longue, avec passage d'une personne à une autre, puis à une autre et avec énormément d'informations (importantes mais ça fait un peu trop d'un coup, je n'ai pas tout retenu). Mais dans l'ensemble avis plutôt très positif, merci.

    Avis du , suite à une expérience du par LOUKA P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la mise en service de l’électricité dans votre nouvel appartement s’est faite rapidement, c’est une priorité pour nous. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la longueur de l’appel et la densité des informations transmises. Il est vrai que certaines étapes nécessitent l’intervention de plusieurs interlocuteurs, mais nous allons réfléchir à des moyens de rendre cette expérience plus fluide et plus digeste à l’avenir. Sachez que votre satisfaction reste au cœur de nos préoccupations et vos retours nous aident à nous améliorer continuellement. Nous vous souhaitons une très belle installation et restons à votre écoute si besoin. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    4gccfrvcf

    Avis du , suite à une expérience du par MÉLANIE M.

  • 4 / 5
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    Personne très à l’écoute. Difficile de retenir toutes les informations données mais j’ai eu la réponse à mes attentes.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURIANE H.

  • 5 / 5
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    Entretien très agréable et professionnel. Une réduction intéressante m'a été proposée. Je recommande :-)

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C.

  • 5 / 5
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    Tout était parfait

    Avis du , suite à une expérience du par IRYNA B.

  • 3 / 5
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    L'appel se passe bien mais il a fallu que j'appelle 3 trois pour avoir des info car à chaque fois j'avais des versions différentes ou incomplètes

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour et surtout pour la confiance que vous nous accordez en choisissant TotalEnergies. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux informations parfois incomplètes ou contradictoires lors de vos premiers appels, et nous en sommes sincèrement désolés. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous sommes heureux que votre souscription soit désormais finalisée et de pouvoir vous compter parmi nos clients. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question, notre service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h par télèphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), ou sur votre espace client. Cordialement, Salma.

  • 5 / 5
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    A l'écoute de ses clients

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous sommes toujours à votre disposition et nous nous efforçons continuellement de répondre à vos besoins. Je vous remercie pour votre retour positif et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très bonne accueil

    Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER H.

  • 5 / 5
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    Très bien pas à me plaindre

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.

  • 5 / 5
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    Bonjour ça c’est très passé les étapes était très bien expliqué rien de plus à dire excellente

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK N.

  • 5 / 5
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    Je n'ai rien de particulier à dire, tout est bien depuis 3 ans.....

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAELA L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SOUAD H.

  • 5 / 5
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    Parfait , je suis très content avec totalenergie, des le premier jour j'ai eu électricité chez moi , Merci beaucoup !

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS T.

  • 5 / 5
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    Bonjour, très compétent et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DANY H.

  • 5 / 5
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    Simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R.

  • 5 / 5
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    Très bien répondu à mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS H.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par BILAL B.

  • 5 / 5
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    Super service rapide très satisfaite recommende vivement

    Avis du , suite à une expérience du par MELINA M.

  • 5 / 5
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    À l’écoute, très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Un peu compliqué de comprendre la personne au téléphone pour la souscription du contrat. Mauvaise maitrise de notre langue et beaucoup d hesitations quant au contrat.... ne maitrisait visiblement pas très bien le sujet. Le lendemain un autre employé téléphonique m a harcelée au téléphone pour essayer de me faire souscrire une assurance dépannage, je lui ai dit NON, il insistait lourdement j ai dû raccrocher le téléphone.... bon mauvais début chez TotalEnergie.

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si nos échanges ont pu vous paraître confus ou insistants. Sachez que lorsque nos conseillers vous proposent des services complémentaires, tels que l'assistance dépannage, c'est uniquement dans le but de vous offrir un accompagnement personnalisé et un contrat adapté à vos besoins. Bien entendu, ces services ne sont jamais obligatoires. Ils sont simplement conçus pour renforcer la qualité de notre accompagnement et vous apporter plus de sérénité au quotidien. Nous restons à votre disposition pour toute question. N'hésitez pas à nous contacter du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr Cordialement. Hassan.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE C.

  • 1 / 5
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    Trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par MARIKA G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire votre commentaire et que nos tarifs n’aient pas répondu à vos attentes. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Très bon accueil.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L.

  • 4 / 5
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    Peux faire mieux, pour le tarif les concurrents sont pas mal placés

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et je tiens à vous rassurer sur notre engagement à offrir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Nous travaillons constamment à améliorer nos offres pour mieux répondre à vos attentes. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre classique, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), avec une remise de 11,7 % sur chaque MWh consommé en heures creuses, ce qui représente un avantage tarifaire significatif par rapport à la concurrence. De plus, notre Programme de Parrainage est une excellente opportunité pour réduire vos dépenses énergétiques. En parrainant jusqu'à 20 personnes, vous pouvez recevoir 20 euros pour chaque filleul. Si vous souhaitez explorer d'autres options mieux adaptées à vos besoins, notre service client est à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Vous pouvez nous contacter pour discuter des solutions qui pourraient vous convenir. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Agent très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par THIAGO M.

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL B.

  • 4 / 5
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    Conseiller à l'écoute et clair dans ses explications

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE B.

  • 5 / 5
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    Très contente

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN C.

  • 5 / 5
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    Service client super contente pour les explications et les petits conseils très sympa

    Avis du , suite à une expérience du par YASMINA B.

  • 4 / 5
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    J'apprécie les factures régulières bien documentées et ....justes (je relève mon compteur et je vérifie !). J'ai déménagé et, malgré une erreur de ma part, total Energie a bien rectifié sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de GENEVIEVE M
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    Merci. J'ai l'habitude d'être juste dans mes appréciations et si je souligne le positif je suis également capable d'être "attaquante" quand il faut souligner les erreurs qui me pénalisent.

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  • 4 / 5
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    RAS, les informations concernant mon compte sont claires.

    Avis du , suite à une expérience du par ROMUALD V.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de ROMUALD V
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    Je voudrais juste rajouter que mon système de chauffage est une pompe à chaleur, ce qui explique que ma consommation soit toujours supérieure au "panel de consommateurs me correspondant" Cordialement.

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfait pour être accompagné

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FERLIN D.

  • 5 / 5
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    très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE G.

  • 5 / 5
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    très bonne relation avec le conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.

  • 5 / 5
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    Accueil très agréable !

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIUS L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIA V.

  • 5 / 5
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    Conseiller très agréable qui connaît son travail. Merci à lui

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE-ARNAUD A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AMINATA N.

  • 5 / 5
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    Tout était parfait. Personne très précise et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par VIVETTE V.

  • 5 / 5
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    Le représentant des clients, Roseph, est très gentil et professionnel. Même si je ne parle pas bien le français, il m'a aidé jusqu'au bout et m'a fait comprendre.

    Avis du , suite à une expérience du par NAKI A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes très heureux d'apprendre que Roseph a pu vous aider avec gentillesse et professionnalisme. C'est important pour nous que chaque client se sente bien accompagné, même si la langue peut parfois être une barrière. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Je suis contente pour le moment de vos services et le contact avec le personnel à voir dans le temps

    Avis du , suite à une expérience du par AYET R.

  • 5 / 5
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    Service professionnel et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLA A.

  • 4 / 5
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    Tout c'est très bien passé, a l'écoute et très gentil....

    Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN D.

  • 3 / 5
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    compliqué de vous joindre j,ai mis 6 heures pour la mise en service de deux appartements tres tres compliqué

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME L.

  • 5 / 5
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    Le comparatif était le moins cher pour Totalenergies. L acceuil téléphonique et les explications claires , le contrat signé à distance, personne agréable au téléphone. Merci...

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.

  • 2 / 5
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    Frais de remise du courant facturé malgré une mauvaise gestion de leur part .C’est pas terrible pour commencer . J’espère que se sera le seul désagrément.

    Avis du , suite à une expérience du par HICHAM E.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons que ces frais puissent être mal perçus en début de contrat. Toutefois, il est important de préciser que ces frais ne sont pas appliqués par TotalEnergies, mais sont fixés par le gestionnaire du réseau de distribution, Enedis, qui est responsable des interventions techniques, notamment des mises en service en urgence. En tant que fournisseur, nous sommes dans l’obligation de les respecter. Nous restons toutefois convaincus que la suite de votre expérience avec nous sera pleinement satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter si vous la moindre question, notre service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), ou sur votre espace client. Cordialement, Salma.

  • 5 / 5
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    C'est très bien passé et le prix qu'on m'a donné c'est le premier fois que je paye moins cher

    Avis du , suite à une expérience du par NAKIDATI S.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE C.

  • 3 / 5
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    Temps d'attente correct avant de joindre un conseiller. J'appelais pour un emménagement, les estimations sont assez élevées par rapport au devis fait chez les autres fournisseurs. Les conseillers n'ont même pas le pouvoir de modifier les mensualités. D'autre part j'ai eu l'impression que la personne lisait un script ce qui est un peu monotone et pas toujours pertinent. Avis assez mitigé...

    Avis du , suite à une expérience du par CÉDRIC A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le temps d’attente ait été correct et nous regrettons sincèrement que l’échange avec notre conseiller n’ait pas répondu pleinement à vos attentes. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    La conseillère a été très agréable , très attentionnée. Elle a répondu à chacune de mes demandes. Elle a été très professionnelle . Elle m’a vraiment accompagné jusqu’au bout. Je souhaite à tout le monde de pouvoir avoir un échange avec cette personne. Personnellement je suis très satisfait et j’aimerais pouvoir avoir un contact à nouveau avec cette personne si possible à l’avenir . Merci à vous !!

    Avis du , suite à une expérience du par GAUTIER V.

  • 5 / 5
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    Interlocuteur parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G.

  • 5 / 5
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    Réponse claire et précise

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES S.

  • 5 / 5
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    Toujours aussi efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARIA ISABEL M.

  • 5 / 5
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    inscription simple puis personnel téléphonique au top

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE D.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.

  • 4 / 5
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    Souscription rapide et conseillère par chat réactive

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE B.

  • 5 / 5
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    Excellente communication , très agréable, n'hésite pas à répondre à toutes les questions, tour est clair. Ce qui n est pas le cas sur toutes les plateformes. Pour le moment je recommande, avoir ensuite avec le distributeur d'énergie. Je souhaite une bonne continuation à toutes ses télétravailleurs, travailleuses. .. Je sais que parfois ce n'est pas évident. ... Salutations.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.

  • 5 / 5
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    Sa sais très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MAHESWARAN T.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN R.

  • 5 / 5
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    Beaucoup de temps passé au téléphone avant d'avoir la bonne personne c'est dommage, mais une fois le bon service en ligne, personne très aimable, compétente, tout s'est bien passé. Elle a su répondre à toutes mes questions et nous avons pu finaliser le contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par ELEA S.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience avec Total Énergies, les explications sont claires et le contrat correspond au descriptif initial. Petit + pour le conseiller qui m’a guidé dans ma souscription, très professionnel et courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    La conseillère au téléphone a été très claire et a répondu à toutes mes questions. Elle s'est montrée attentive et réactive, faisant preuve d'un grand professionnalisme. Sa manière de communiquer inspire confiance, ce qui m'a incité à souscrire aux offres de TotalEnergies.

    Avis du , suite à une expérience du par ADEL M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour. Je suis ravie de savoir que notre conseillère a su vous accompagner avec autant de clarté et de professionnalisme. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AUDRAN F.

  • 5 / 5
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    Agent patiente, aimable, sympathique m, bonne expression et sérieuse.

    Avis du , suite à une expérience du par JOHNY D.

  • 5 / 5
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    Simpe,rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN-DENIS D.

  • 4 / 5
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    Je satisfais de l’accueil et le traitement de ma souscription

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Bilan mensuel très apprécié. Informations claires et précises.

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD F.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services ainsi que du Zoom conso. Celui-ci vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente grâce à une analyse détaillée. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très courtois

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH S.

  • 5 / 5
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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Mon compte clients sur internet c'est génial on peu tous gérer nous même

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 3 / 5
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    Malgré une déclaration correcte de consommation à la souscription du contrat, l'échéancier a été mal calculé et par conséquent une facture de régularisation très élevée a été émise, ce n'est pas correct.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant votre échéancier et la facture de régularisation. Lors de l'activation de votre contrat, nous nous sommes basés sur la consommation annuelle de référence fournie par Enedis et GRDF, soit 11452 kWh pour le gaz et 1967 kWh pour l'électricité. Votre consommation effective de gaz entre novembre 2024 et février 2025 a dépassé cette estimation, nécessitant un réajustement et entraînant une facture de solde avec rattrapage. Les mensualités versées n'ont pas couvert la consommation réelle, expliquant le reliquat à payer. Pour éviter de futurs ajustements, nous avons pris en compte votre historique de consommation réelle pour établir un nouvel échéancier allant du 17/03/2025 au 04/04/2026, basé sur une consommation prévisionnelle de 8400 kWh pour le gaz et 2023 kWh pour l'électricité, en tenant compte des tarifs actuels. Afin de vous aider à maîtriser votre consommation d'énergie, nous avons mis à votre disposition des outils de suivi quotidien, horaire et mensuel. De plus, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée pour vous offrir une meilleure visibilité et vous aider à optimiser votre usage énergétique. Si vous avez des questions ou souhaitez discuter davantage de votre contrat, vous pouvez nous contacter du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone ou par e-mail. Nous sommes là pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de LAURENT B
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    Bonjour Merci pour votre retour Nous avions souscrit à l’activation du contrat un contrat fixe 1 an. A l’echeance il a été reconduit mais est ce que le tarif est toujours le même et est fixe pour un an également ? Je vous remercie

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    Explications très limpides, interlocutrice très à l'écoute de mes besoins en matière d'énergie...Offre sérénité en adéquation avec mon etat d'esprit actuel, concilier le juste prix et le confort que propose cette opportunité

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE G.

  • 5 / 5
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    Tout trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.

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    Moyen

    Avis du , suite à une expérience du par JOANNA B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et je suis navrée d'apprendre que notre service n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions ravis de recevoir vos suggestions constructives d'une manière plus détaillée, pour améliorer notre service et vous offrir une expérience plus satisfaisante. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. En sous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Très bien 👍😊😊😊

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND H.

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    Content de pouvoir suivre ma conso

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    Très Bonnes explications. Très Bon accueil, très bonne écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.

  • 5 / 5
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    Interlocutrice bien à l'écoute, bel échange

    Avis du , suite à une expérience du par MARC V.

  • 5 / 5
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    La souscription s'est bien passée, vite et sans problèmes.

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Je connaissais déjà TotalEnergies, étant déjà cliente. Pour cette nouvelle souscription, les informations étaient claires, la procédure simple et rapide. Le compteur refonctionnait le jour prévu. J'ai comparé avec d'autres devis reçus, le tarif était intéressant.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE O. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    facilité à contacter le service. informations claires. Rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE D.

  • 4 / 5
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    Je ne peux mettre très bien car, une petite chose me chagrine à propos des mensualités que je désire, dont j'en ai la gestion, le choix, que vous vous permettez de les changer comme il vous semble et en plus, sans nous en avertir. Si je choisis mes mensualités, c'est que je me réfère à ce que j'ai usé et payé l'année d'avant. Alors, merci de ne pas changer mes mensualités sinon je n'ai d'autre à vous reprocher car tout est clair et bien expliqué.

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et suis désolée d'apprendre que la gestion de vos mensualités n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant vos mensualités, celles-ci sont révisées en fonction de votre consommation annuelle prévisionnelle, transmise par Enedis et GRDF le gestionnaire du réseau et de distribution. Nous prenons également en compte les évolutions tarifaires et fiscales en vigueur, afin de limiter au maximum tout écart de régularisation en fin d’échéancier. Un nouvel échéancier vous est systématiquement adressé après chaque révision, pour vous en informer en toute transparence. Vous avez la possibilité d'opter pour une facturation mensuelle basée sur votre consommation, ce qui vous permet de mieux suivre vos dépenses énergétiques au fil des mois. vous pouvez le faire en toute autonomie via votre espace client, dans la section "Mes factures > Mes factures et paiements", où vous trouverez le lien "Mode de facturation" situé en bas de la page. Vous pouvez également suivre votre consommation depuis votre Espace Client, rubrique "Conso" > "Ma conso" > "Historique de conso", pour mieux gérer votre budget énergétique. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    ……RAS

    Avis du , suite à une expérience du par JAIME F.

  • 4 / 5
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    très bon accueil et à l'écoute de nos questions

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 4 / 5
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    Trop de temps pour les explications

    Avis du , suite à une expérience du par ROSARIO ET ROSE MARIE P.

  • 5 / 5
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    ma souscription s'est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par ARIS B.

  • 5 / 5
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    Très bien.reponses adéquates et xlaire

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE M.

  • 5 / 5
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    La personne était adorable au téléphone, qui m'a très bien expliqué toutes les options auxquels j'avais droit et la manière dont cela allait se dérouler. J'ai de suite reçu les documents qui m'expliquent les tarifs et tout en me rassurant sur le fait que ça allait de toutes manière réadapté à ma consommation une fois sur place. Merci encore pour sa gentillesse et son professionnalisme !

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE C.

  • 5 / 5
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    Grace à ma voisine qui m'a convaincu de changer d'operateur

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL E.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis ravie d'apprendre que votre voisine a su vous convaincre de changer d'opérateur. J'espère que vous êtes pleinement satisfait de votre nouvelle expérience. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité et gaz". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Plutôt satisfait du coût et de la gestion par TotalEnergie. La gestion via l'application simplifié pas mal les choses.

    Avis du , suite à une expérience du par JULES B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif sur notre application mobile et notre politique tarifaire. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 4 / 5
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    Depuis que je suis adherent je suis satisfait des renseignements que l'on me donne quand je les ai au telephone (malheureusement c'est toujours trop cher mais c'est le gouvernement qu'il faut attaquuer....

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE N.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive et je suis ravie que nos services aient répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. TotalEnergies s'engage à offrir des tarifs compétitifs en s'adaptant aux évolutions du marché et aux réglementations en vigueur, tout en maintenant la qualité de notre service. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre essentielle électricité et gaz, de notre offre essentielle électricité et gaz, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) avec une remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz. TotalEnergies propose également des offres à tarif fixe, où le prix HT de l'abonnement et du kWh est bloqué pendant une période déterminée, généralement un an. Cela vous protège contre les hausses de prix, même si les tarifs de l'énergie augmentent sur les marchés. Pour découvrir l’ensemble de nos offres d’énergie, je vous invite à visiter notre site. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de l'offre la plus appropriée, en tenant compte de vos besoins et de vos habitudes de consommation. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    aucun problème.

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    La personne que j'ai eu en ligne était très compétente et agréable

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE B.

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    Le suivi de conso et au top 😊

    Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN K.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis de savoir que nos services ainsi que la gestion de votre consommation vous ont apporté satisfaction. Vos remerciements sont une véritable source de motivation pour notre équipe et nous nous engageons à vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Parfait - L'opératrice a très bien procéder à l'ouverture de mon contrat. Personne très compétente. Je l'a remercie

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.

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    Le site est simple à utiliser.. On arrive à effectuer les démarches sans problèmes. J aurais apprécié avoir une légère diminution de mon abonnement

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE ET ISABELLE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive. Je suis ravie que vous appréciiez la simplicité d'utilisation de notre site. Concernant votre abonnement, vous avez opté pour l'offre "Standard Fixe", qui garantit un prix d’abonnement et un tarif par kWh hors taxes fixe pendant un an. Le prix de l'abonnement est déterminé en fonction de la puissance souscrite et de l'option tarifaire choisie. Votre puissance souscrite est de 9 kVA en tarif heures pleines/heures creuses (HP/HC), et 42% de votre consommation est réalisée durant les heures creuses, ce qui est une excellente gestion. Vos mensualités représentent la répartition de votre consommation sur l'année, basée sur votre historique de consommation transmis par votre compteur Linky. Pour votre échéancier du 13/03/2025 au 24/03/2026, nous avons ajusté vos mensualités en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 10480 kWh et les tarifs en vigueur afin de vous éviter une facture de solde importante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de Stephane Et Isabelle M
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    Bonjour Je vous remercie pour votre réponse. J ai entendu que les horaires des heures creuses et pleines allaient changé la mise se fera t elle directement pour le chauffe eau avec le compteur Linky ?

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    Très satisfait des prestations

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Chez énergie total je suis satisfait à 100%100 merci à vous

    Avis du , suite à une expérience du par DJAMILA C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de DJAMILA C
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    Bien merci à vous …

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    Alors que j’avais pris soin de compléter intégralement le formulaire d’adhésion sur internet pour gagner du temps il a fallu que je rappelle un conseiller pour redonner oralement exactement les mêmes informations J’étais dans un endroit qui captait mal et cela m’a occasionné une perte de temps et du stress inutiles perdant mes heures de travail

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS W.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre souscription. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Fixe 2 ans Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    Ayant une petite pension ça me convient parfaitement

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    explications claires et précises

    Avis du , suite à une expérience du par JASMIN S.

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    Merci pour la qualité TotalEnergies

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Satisfaite à mon domicile de Total j’ai fait de même pour la résidence secondaire

    Avis du , suite à une expérience du par YVELINE P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Très contente je peux mon évolution rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par NADIA G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Bjr pour l instant après 18 mois pas de surprise.. en espérant que cela va continuer ainsi.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    chaque personne est très agréable et je suis satisfaite des réponses

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de JOSIANE C
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    merci beaucoup

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    transparent et clair

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER L.

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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.

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    Tous c'est bien passée, très bien expliqué, tous était claire.

    Avis du , suite à une expérience du par EMERICK C.

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    Je vous ai mis 4 étoiles mais c'est encore trop tôt pour juger ce que ce que vous valez donc je vais attendre de faire vraiment partie de Total énergies en tant que client et après je donnerai un avis favorable ou défavorable bonne journée

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre note et pour votre transparence. Nous comprenons tout à fait que vous préfériez attendre de vivre pleinement l’expérience TotalEnergies avant de vous prononcer définitivement. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    La personne que j'ai eu au téléphone ma très bien expliqué et très a l'écoute de ce que je lui poser comme question

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L.

  • 5 / 5
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    L'agent a pris le temps de m'expliquer alors que je posais beaucoup de questions

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE L.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par MORGANE A.

  • 5 / 5
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    Très bien, j'ai eu une personne très agréable, professionnelle, mon inscription s'est faite d'une façon fluide et simple. Merci à la conseillère.

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH C.

  • 5 / 5
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    J'ai eu Chaima en ligne, une personne très gentille, professionnel, patiente, à l'écoute qui m'a ouvert mon contrat facilement en me détaillant toutes les explications je la remercie infiniment

    Avis du , suite à une expérience du par FATOU D.

  • 4 / 5
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    Rapide et facile

    Avis du , suite à une expérience du par YOLANDE S.

  • 4 / 5
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    Rien à redire. C'était très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PAULE T.

  • 5 / 5
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    Très gentil et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par DOMENICO S.

  • 5 / 5
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    C'est très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANAIS D.

  • 5 / 5
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    Très satisfait très bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par HUBERT D.

  • 5 / 5
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    Très bien passé. Toujours client de chez vous impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME B.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil excellent chargé de clientèle

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M.

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    Bonjour, L'entretien téléphonique, c'est très bien passé, informations claires et précises, Prix abordable avec des avantages.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE R.

  • 5 / 5
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    Tre fiable

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIA V.

  • 5 / 5
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    C etait trop bien elle etait a l écoute et courtoise

    Avis du , suite à une expérience du par NOURDINE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "spéciale Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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    Très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par YASSINE A.

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    facile

    Avis du , suite à une expérience du par BRANDON L.

  • 4 / 5
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    Bien, à l'écoute de ma demande Dommage les réponses bien qu'elles soient justes et efficaces " semblent trop sorties d'un argumentaire client"

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    Votre conseiller m'a donner une fausse information qui a changer mon avis pour l'offre

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement le malentendu survenu lors de votre premier échange avec notre conseiller. Nous espérons que le second entretien avec notre collaborateur a permis d'éclaircir la situation et de répondre à l'ensemble de vos interrogations. Pour toute question complémentaire ou besoin d'assistance, nos conseillers restent à votre disposition au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan

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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE G.

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    Jai etais tres bien accueuillie

    Avis du , suite à une expérience du par ETHEL M.

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