Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Merci aux personnes qui sont à l'écoute du client, entièrement satisfaite merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un immense merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su être à votre écoute et que vous soyez entièrement satisfaite. Votre confiance et vos encouragements nous touchent beaucoup. Au plaisir de vous accompagner à nouveau, Cordialement, Salma.
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Tout à était parfait et clair dans les explications
Avis du , suite à une expérience du par LAURENE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message et sommes ravis d’apprendre que tout a été parfait et clair dans les explications reçues. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce type de retour nous encourage à continuer à vous offrir un accompagnement de qualité, avec clarté et bienveillance. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Je suis satisfaite des informations que j ai eus.la personne était très compétente. Bonne journée.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que les informations fournies ont répondu à vos attentes. Nous sommes également heureux que notre conseiller ait su vous accompagner avec compétence et clarté. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Simplicité. Rapidité
Avis du , suite à une expérience du par JOEL M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été simple et rapide. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par S S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. À bientôt ! Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
Réponse de DAVY SAULEAUSignalerTrès bien
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Efficace et rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-SUZANNE K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service efficace et rapide. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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TotalEnergies : simple, rapide et efficace. Les meilleurs.
Avis du , suite à une expérience du par AURELIE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre service simple, rapide et efficace. Être qualifiés de "meilleurs" est une véritable source de motivation pour toutes nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner au mieux dans vos démarches. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Facilité aussi bien sur internet que par téléphone Et en peu de temps
Avis du , suite à une expérience du par LOÏC C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé la souscription facile, que ce soit en ligne ou par téléphone, et que tout s’est déroulé rapidement. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service simple, rapide et efficace. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Tout est bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre retour est précieux et nous motive à continuer à vous offrir le meilleur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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J’avais déjà eu un contrat et j’en étais très contente donc re besoin de vous et j’ai refait un contrat et d’ailleurs super accueil téléphonique merci bcp top je recommande
Avis du , suite à une expérience du par KARINE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux et votre recommandation ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Souscription internet très facile plus Appel avec un conseiller très professionnel et réactif
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience de souscription a été facile et que notre conseiller a pu répondre à vos attentes avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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C'était facile pour souscrire chez vous et très rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANGE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la souscription s’est déroulée facilement et rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire concernant votre offre ou votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna
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Satisfaite des deux personnes que j'ai eu en ligne lundi et mardi
Avis du , suite à une expérience du par LINE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que les deux personnes que vous avez eues en ligne aient su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction est précieuse pour nous. Respectueusement, Salma.
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Conseiller compétent, à l'écoute des clients
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes et se montrer à l'écoute. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux dans vos projets. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Mon inscription était formidable et le conseiller il est vraiment agréable il m'a tout expliqué et après vraiment son temps avec moi merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par SIHEM K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre inscription s’est déroulée dans les meilleures conditions et que notre conseiller a su vous accompagner avec clarté, disponibilité et bienveillance. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce type de retour nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’un accompagnement complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par POUGHON A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan
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Nous ont coupé le gaz, et l’électricité sous prétexte que je n’étais pas allé au bout de l’inscription, puis proposent de facturer 200€ pour réactiver en urgence, sans quoi je dois attendre 1 semaine
Avis du , suite à une expérience du par JULES B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons pleinement votre mécontentement face à la coupure de votre fourniture en gaz et électricité, ainsi qu’à la proposition de réactivation en urgence. Après analyse de votre dossier, il apparaît que la souscription a bien été initiée, mais n’a pas pu être finalisée dans les délais nécessaires pour permettre une mise en service standard. En effet, la validation complète de votre demande nécessite l’intervention d’un conseiller afin de transmettre les informations au gestionnaire de réseau de distribution (GRDF pour le gaz, Enedis pour l’électricité). La mise en service standard, gratuite, est généralement réalisée sous 5 jours ouvrés à compter de la finalisation de la souscription. Passé ce délai, et en cas de besoin urgent, une intervention accélérée peut être proposée. Celle-ci est facturée par le gestionnaire de réseau, indépendamment de notre volonté, et reste bien entendu facultative. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait entraîné une coupure de vos énergies et les désagréments importants qui en ont découlé. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et qu’il sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos processus d’accompagnement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre disposition au 3099 (appel non surtaxé), tous les jours de 8h à 20h, pour toute question ou pour vous accompagner dans vos démarches. Une fois votre contrat activé, notre service client est également joignable du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Vous pouvez également nous contacter via le tchat ou votre espace client. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute. Bien cordialement, Hayat
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Entretien fluide, clair net et concis. Mon interlocuteur était très agréable et à l’écoute de mes besoins, vraiment je suis très satisfaite de mon entretien avec Total Énergie !!
Avis du , suite à une expérience du par SABINE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes très heureux que votre entretien ait été fluide et que notre interlocuteur ait été à l’écoute de vos besoins. Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur, et c’est un réel plaisir de vous accompagner. Au plaisir de vous retrouver très bientôt ! Salma.
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Les informations étaient claires et précise. Les offres proposés sont bien.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie d’apprendre que les informations communiquées étaient claires et précises. Nous nous efforçons de proposer des offres adaptées à vos besoins, et c’est un plaisir de savoir qu’elles ont retenu votre attention. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Je reste à votre entière disposition. Bien cordialement, Loubna
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C'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Tout s'est bien passé. Le seul léger soucis c'est l'heure des appels n'est pas vraiment respecté (retard de 1h) voire totalement annuler (je devais recevoir un appel hier soir, personne ne m'a appelé)
Avis du , suite à une expérience du par ABD EL HANIN B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien déroulée dans l’ensemble. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard et le rappel non respecté, et nous vous prions de nous en excuser. Votre retour nous aide à nous améliorer. Nos équipes veilleront à ce que cela ne se reproduise pas et à vous offrir un suivi plus ponctuel. Au plaisir de vous retrouver très bientôt ! Salma.
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Bonjour, très satisfaite des réponses suite à mes questions. Personne d'une grande gentillesse et à l'écoute de mes demandes. Très satisfaite. Encore Merci.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec écoute et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Bonjours Merci beaucoup très présents pour aider a comprendre, la rapidité, l'efficacité est là merci beaucoup, j'attends de voir dans la continuité Satisfaite pour l'instant
Avis du , suite à une expérience du par BERTRASTELLA L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire encourageant ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe à l’écoute, réactive et efficace. Votre satisfaction actuelle est une belle récompense, et nous ferons le nécessaire pour la conserver dans le temps. Avec nos remerciements, Respectueusement, Salma.
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J'ai voulu souscrire un contrat gaz. Pour l'ouverture il fallait être présent entre 8 H et 12 h . Ceci était impossible de mobiliser 4 heures d'attente . Comme vos techniciens n'ont pas de téléphone pour permettre de cibler leur passage avec plus de précisions , j'ai sans délai annulé ma demande ( rétractation immédiate ) et j'ai trouvé sans problème un fournisseur dont les techniciens sont équipés de téléphone pour prévenir leurs clients
Avis du , suite à une expérience du par CLOTILDE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la prise de rendez-vous. Nous souhaitons vous préciser que les techniciens intervenants sont ceux de GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz, qui détermine directement les délais ainsi que les modalités d’intervention pour l’ensemble des fournisseurs. Les créneaux horaires et les conditions d’intervention sont donc fixés exclusivement par GRDF. Nous comprenons votre décision et espérons avoir l’opportunité de vous accompagner dans de meilleures conditions à l’avenir. Bien cordialement, Salma.
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Contact facile. J'ai fait deux souscriptions en 3 jours, la première s'est passée relativement rapidement, la deuxième a été plus longue
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la première souscription se soit déroulée rapidement et que vous ayez pu en réaliser deux en si peu de temps. Nous prenons note de votre remarque concernant la deuxième souscription et nous travaillons constamment à améliorer nos délais pour vous offrir une expérience toujours fluide. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Je n’arrive pas à me connecter à l'application alors que le mot de passe est le bon. La demande de réinisilisation du mot de passe n'envoie pas de mail.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Il est tout à fait normal que vous ne puissiez pas encore accéder à l’application. Celle-ci devient accessible uniquement après l’activation de votre contrat. Tant que cette étape n’est pas finalisée, certaines fonctionnalités, comme la connexion ou la réinitialisation du mot de passe, peuvent être temporairement indisponibles. Vous recevrez une lettre de bienvenue sous 6 jours, et vous aurez accès à l’application à ce moment-là. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna
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Inscription sur le site rapide et clair. J'ai été ensuite contacté par un conseiller pour faire le point sur mon contrat et répondre à mes éventuelles questions. Cet personne a été clair et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRALDINE T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’inscription sur notre site vous a semblé rapide et claire, et que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec clarté et sympathie. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’un accompagnement supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Interlocuteur très efficace
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocuteur a su répondre à vos attentes avec efficacité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux dans vos besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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J'ai apprécié l'entretien avec téléphonique car la personne était a mon écoute et très patiente merci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange téléphonique s’est déroulé dans de bonnes conditions et que notre conseillère a su faire preuve d’écoute et de patience. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Apres avoir souscris jai pas eu de mail ou d apel dans les 24h comme anoncer jai du moi meme contacté le support trois jours apres quand jai commencer a m inquiter apres avoir contacter le support on ma dit que le compteur serait activé dans les 24h ca fait 40 heures et sur le site l activation de mon compteur est toujours écrite comme "en cours" Alors que j emménager ce soir et pour finir apres avoir souscrit jai remarque que ya une grande ereur de prix je vais payer 85 euro par mois pour un 16 m2 et jai dans les equipement declarer un sèche linge alors que j'avais dit que j en avais pas au téléphone En résumé un non respect des délais Une surfacturation qui en soit n est pas si grave étant donner que ce sera régulariser mais qui n est pas plaisante Et des Équipements enregistrer alors que jai dit que je en avais pas
Avis du , suite à une expérience du par S S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour nous avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre inquiétude, surtout à l’approche de votre emménagement. Après vérification, votre compteur a bien été programmé pour activation le 04/11/2025. L’affichage « en cours » dans votre espace client signifie que le contrat est en phase finale, ce qui peut prendre jusqu’à 5 jours. Soyez rassuré, votre compteur est bien rattaché à TotalEnergies. Si vous n’avez pas d’électricité, vérifiez que le disjoncteur est sur « I » et maintenez le bouton du compteur pendant 5 à 10 secondes. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous immédiatement : nous sommes là pour vous aider. Concernant la mensualité de 85 €, elle est calculée à partir des informations fournies lors de votre souscription. Nous confirmons que le sèche-linge n’a pas été pris en compte dans ce calcul. TotalEnergies analyse régulièrement vos données de consommation transmises par le Gestionnaire de Réseau et, en cas d’écart important, nous ajustons vos mensualités pour garantir un montant juste et adapté à votre usage. Nous comprenons que ces points aient pu générer du stress et vous remercions pour votre patience. Tout est en ordre pour votre emménagement. Notre équipe reste disponible pour toute assistance au 3099 (prix d’un appel local) ou au 09 70 80 69 69. Bonne installation et merci pour votre confiance. Cordialement, Loubna.
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Très bien 👍
Avis du , suite à une expérience du par RENEE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Salma.
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Ils vous forcent presque a mettre en place l'électricité en urgence au prix de 151 euros en vous disant qu'un technicien peut passer gratuitement dans 2 semaines
Avis du , suite à une expérience du par CHAYMAE E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour avoir partagé votre ressenti. Nous sommes désolés si la proposition de mise en service en urgence vous a semblé contraignante. Notre objectif est de vous présenter l’ensemble des options disponibles afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux. À titre d’information, les délais d’intervention pour la mise en service sont fixés par le gestionnaire de réseau de distribution ENEDIS, qui est un acteur commun à tous les fournisseurs d’énergie. Ces délais dépendent des disponibilités des techniciens dans votre région, et peuvent donc varier. TotalEnergies n’a pas la possibilité d’intervenir ou de modifier ces plannings. La mise en service standard, gratuite, est généralement prévue sous cinq jours ouvrés. L’option en urgence est proposée uniquement si vous souhaitez une intervention plus rapide. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou accompagnement complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
Réponse de CHAYMAE EL ACHHEBSignalerDans les 5 jours ouvrés, ne correspondait pas au 14 novembre qu'on m'a proposé
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre étonnement concernant la date du 14 novembre qui vous a été proposée, et souhaitons vous apporter quelques précisions à ce sujet. Comme indiqué dans notre précédent message, les délais d’intervention pour la mise en service sont fixés par le gestionnaire de réseau de distribution ENEDIS. Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des techniciens dans votre zone géographique, ce qui peut entraîner un décalage par rapport aux délais théoriques. La date du 14 novembre correspond ainsi à la première disponibilité proposée par ENEDIS dans votre secteur au moment de la demande. Si vous souhaitez une mise en service plus rapide, l’option en urgence reste accessible, bien qu’elle soit payante. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans vos démarches. Bien cordialement, Hayat
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Service très lent et incompétent . Ouverture du contrat, selon mes préférences ,très compliquée. L'hôtesse ne maîtrise pas du tout la langue française et ne comprends rien. Vraiment très déçu de ce fournisseur d'énergie.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été satisfaisante. Nous comprenons votre déception concernant la lenteur du service et les difficultés de communication rencontrées. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes pour renforcer la formation et la qualité de nos échanges. Nous espérons sincèrement regagner votre confiance lors d’un prochain contact. Cordialement, Salma.
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j'ai souscription mais déçu de la manière dix jours un appel de TOTAL énergie très discussion et proposition rendez vous téléphonique lundi 03 nov à 11h discutions écourter mon épouse handicapée avait besoin d'aide reprise prévu a 15h ce même jour avec la personne du matin j'ai attendu 2 h donc j'ai appeler TOTAL et souscrit mais avec réserve et méfiance
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre ressenti avec autant de transparence. Nous sommes navrés que la communication et le suivi n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, surtout dans un contexte où vous aviez besoin d’un accompagnement attentif. Nous faisons le nécessaire pour renforcer la fiabilité de nos rappels et éviter ce genre de désagrément. Nous espérons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance. Avec tout notre respect, Salma.
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Accueil très bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil et la clarté des informations fournies. Votre satisfaction nous motive à continuer dans cette direction. Avec nos remerciements, Respectueusement, Salma.
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Just get started. Let wait and see how it goes
Avis du , suite à une expérience du par BLESSING J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et votre confiance ! Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies sera à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir. Cordialement, Hassan
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Super
Avis du , suite à une expérience du par NATHAN M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous motive chaque jour. À très bientôt, Cordialement, Salma.
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Tout c'est très bien passé avec le conseiller Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseiller s’est bien déroulé et que vous êtes pleinement satisfaite de notre service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un accompagnement de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Un excellent accueil, réponses à toutes mes questions. Efficacité et sérieux. Vraiment très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARIA CRISTINA P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que notre accueil et nos réponses ont été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Cordialement, Hassan
Réponse de MARIA CRISTINA PAREJA LARNAUDIESignalerJ’accuse réception de votre mail et je pense avoir pris la bonne décision Cordialement Mme Larnaudie Pareja
Réponse de MARIA CRISTINA PAREJA LARNAUDIESignalerJ’accuse réception de votre mail et je pense avoir pris la bonne décision Cordialement Mme Larnaudie Pareja
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Très gentille
Avis du , suite à une expérience du par ANINIEL Y.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. N’hésitez pas à revenir vers nous pour partager d'autres impressions ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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C'est vraiment bien
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. Concernant votre contrat, il a été annulé car le point de livraison était associé à un compteur de chantier. Pour finaliser votre raccordement, nous vous avons orienté vers le service de raccordement afin de récupérer la bonne référence du compteur définitif. Cordialement, Loubna
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contact très facile explications très claires Merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service facile et nos explications claires. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Très bien bon accueil téléphonique et prix honnête
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil téléphonique ainsi que la transparence de nos tarifs. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos retours positifs nous encouragent à continuer à offrir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Conseiller suite à mon appel pour souscription ok ! Pour Total Energie Ben j attends de voir !!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre échange avec notre conseiller se soit bien passé. Nous espérons que la suite de votre expérience avec TotalEnergies sera tout aussi satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan
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Informations pertinentes. Communication très professionnelle. Qualité de l'élocution à améliorer.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif sur la pertinence des informations et la qualité de notre communication. Nous prenons note de votre remarque concernant l’élocution et nous nous engageons à l’améliorer lors de nos prochains échanges. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna
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Bonjour,le conseillé ma très bien eexpliqué et lentement. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que votre conseiller ait pris le temps de tout vous expliquer calmement et clairement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Bien à vous, Salma.
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Avec beaucoup de compréhension et d'attention suivant mes demandes, très poli, tr_ès patient, car nous sommes des personnes âgées et nous sommes contents quand on s'occupe bien de nous cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes très heureux que notre conseiller ait su vous écouter et vous accompagner avec patience et attention. Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur, et c’est un réel plaisir de pouvoir prendre soin de vous. Cordialement ! Salma.
Réponse de JEAN YVES MAHUSignalermerci pour votre réponse cordi
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Un fournisseur avec un service client qui répond aux besoins dans les plus brefs délais. Trouver les solutions, dépanner, résoudre... C'est les mots clés avec Total Energies
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et pour vos mots qui illustrent si bien notre engagement au quotidien. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Merci encore pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de SANDRA MAROUFSignalerJe suis encore plus ravie de faire partie de vos clients.
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Le personnel est aimable, à l'écoute, et les explications sont claires
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre souscription s’est déroulée simplement et que les explications de nos conseillers ont été claires. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question concernant la suite de votre contrat. Cordialement, Hassan
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c'était parfait
Avis du , suite à une expérience du par CORALIE SCI MCM C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec TotalEnergies. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous vous confirmons que la modification a bien été effectuée sur votre premier contrat déjà actif. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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J'ai choisi total énergie pour le prix. J'ai eu du mal à suivre le débit de parole de l'interlocutrice au téléphone elle parlait beaucoup trop vite. 2 jours plus tard j'ai été surpris du rappel de vérification suite à ma souscription .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANÇOIS G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la vitesse d’élocution de notre conseillère, cela sera remonté à nos équipes afin d’améliorer la qualité de nos échanges. Nous sommes également ravis que le rappel de vérification ait permis d’assurer le bon suivi de votre souscription. Nous restons à votre disposition au 09 70 80 69 69 en cas de besoin Cordialement, Hassan
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interlocutrice à l'écoute, aimable, professionnelle et souriante
Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour les mots agréables que vous avez partagés à l’égard de notre conseillère. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité d’écoute, l’amabilité, le professionnalisme et le sourire de notre interlocutrice. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et ce type de retour nous encourage à continuer dans cette voie. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Bonjour.
Avis du , suite à une expérience du par HAMZA M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis de vous accueillir chez TotalEnergies ! Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre contrat est toujours en attente de validation. Afin de finaliser votre souscription, nous vous invitons à nous transmettre votre contrat de bail à l’adresse suivante : amenagement@totalenergies.fr. Nos conseillers du service Suivi de Souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Najoua
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Beaucoup moins cher que ces concurrents.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos offres aient retenu votre attention, notamment en raison de leur compétitivité tarifaire par rapport à celles de nos concurrents. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna
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Top
Avis du , suite à une expérience du par IKRAM M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan
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Très bonne conseillère et très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre conseillère a su vous accompagner avec professionnalisme. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Cordialement, Hassan
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Petit coup de téléphone après souscription afin de savoir si tout va bien très apprécié !!!
Avis du , suite à une expérience du par CLARA L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le petit appel de suivi après votre souscription. Chez TotalEnergies, nous tenons à accompagner nos clients dès les premières étapes pour nous assurer que tout se passe bien. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna
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Très compliqué de souscrire . Soit disant réponse sous 24h pour le contrat et mise en service sa fait 15j et toujours pas fait . Cela devrait être réglé d ici à 3 j
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE W.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le délai constaté. Votre demande de mise en service a bien été transmise à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui a planifié une intervention pour la pose du compteur Linky le 10 novembre 2025 entre 13h30 et 17h00. Les rendez-vous étant fixés directement par Enedis, leur organisation reste indépendante de notre action. Une fois l’intervention effectuée, votre électricité sera rétablie. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Salma.
Réponse de ELODIE WOZNIAKSignalerPose un compteur linky alors qu’il est déjà présent dans le local ? On m explique ? Cela ne change rien au fait d être rappelé ou validé en 24h si j avais pas appelé après 10j presque rien ne serait fait
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جيد جدا
Avis du , suite à une expérience du par HAMAD E.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Cordialement, Hassan
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par TRAITD'UNION T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Salma.
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je viens juste de m'abonner, tout c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et bienvenue chez TotalEnergies Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin au 09 70 80 69 69 Cordialement, Hassan
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Très bien je recommande total énergie
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vous recommandez TotalEnergies. Votre confiance nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité, simple et rapide. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Aucun problème à ce jour
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tout c'est bien passé,je suis tombé sur un très bon commercial qui a bien pris le temps de tout m'expliquer. Et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MALANE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes très heureux que notre commercial ait su vous expliquer toutes les étapes avec professionnalisme et attention. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un réel plaisir de vous accompagner. Au plaisir de vous retrouver très bientôt ! Salma.
Réponse de MALANE DANQUINSignalerMerci tout le plaisir est pour moi rester comme cous être changé pas
Réponse de MALANE DANQUINSignalerMerci tout le plaisir est pour moi rester comme cous être changé pas
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ARMAND L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance nous est précieuse et nous nous engageons à continuer à vous offrir le meilleur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner encore longtemps. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Excellent groupe
Avis du , suite à une expérience du par ABDERAHIM A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes très heureux que votre expérience avec notre groupe ait été excellente. Cela nous motive encore plus à continuer de vous offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous retrouver très bientôt ! Salma.
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Souscription faite sans difficulté grâce à l'aide apportée par vos conseillés .
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ADELAIDE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée sans difficulté et que nos conseillers ont su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous servir à nouveau, Cordialement, Salma.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par NOUR EDDINE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à nous engager pour vous offrir le meilleur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Magnifique
Avis du , suite à une expérience du par MARIO S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir une expérience agréable. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MARILENE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Rien n’a été professionnel et les différents collaborateurs n’ont pas fait leur travail je n’ai pas eu d’électricité connecté chez moi presque 5 jours alors qu’on m’avait garantie être connecté le jour même
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard rencontré lors de la mise en service de votre compteur. Ce délai est lié à un dysfonctionnement survenu au moment de la signature du contrat. L’un de nos conseillers a tenté de vous joindre afin de résoudre l’incident, mais sans succès. Soyez assurée que la situation sera transmise à nos équipes techniques afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise à l’avenir. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire. Cordialement, Hassan
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Très rapide et efficace !
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED AMINE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner à nouveau prochainement. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Facile et rapide
Avis du , suite à une expérience du par H H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services faciles et rapides. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous rencontrer à nouveau très bientôt. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Très bonne conseillère
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes très heureux que notre conseillère ait pu répondre à vos attentes et vous offrir un accompagnement de qualité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Salma.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ABIBATOU O.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Bonne expérience au départ contrariée par un commercial qui ne fait pas le travail jusqu'au bout, dommage
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le début de votre parcours ait été positif, mais nous regrettons sincèrement que la suite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux. Nous avons identifié les points à améliorer et mis en place les actions nécessaires pour que cela ne se reproduise plus, tout en restant pleinement mobilisés pour vous offrir un accompagnement complet et de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément, Bien cordialement, Loubna
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Installateur courtois et efficace, mrrci
Avis du , suite à une expérience du par ANNABELLE T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que l’installation se soit déroulée dans de bonnes conditions et que notre technicien ait été courtois et efficace. Votre confiance nous touche beaucoup. Cordialement, Salma.
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Bon service client, ils répondent vite à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait été réactif et à l’écoute de vos besoins. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Salma.
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votre contrat ne correspondait pas à votre 1ère proposition , d'où ma note moyenne : 40 euros prélevés tous les mois au lieu de 32 euros ttc pour l'électricité).
Avis du , suite à une expérience du par ELIANE J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la différence entre le montant estimé initialement et celui de votre mensualité actuelle. Cette variation peut s’expliquer par l’ajustement automatique effectué lors de la validation du contrat, selon les caractéristiques techniques de votre compteur et votre consommation estimée. Nous restons bien entendu à votre disposition au 09 70 80 69 69 si vous souhaitez que nous vérifiions ensemble les détails de votre contrat. Cordialement, Hassan
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Très aimable et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par ALICE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre amabilité et notre écoute ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Le contacte très bien passé très patient et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par YOUSSEF D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour positif ! Nous sommes enchantés que votre expérience se soit déroulée dans les meilleures conditions et que notre conseiller ait su vous accompagner avec attention. À bientôt, Respectueusement, Salma.
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Total Energies fournit de l'électricité, j'ai de l'électricité, contrat rempli.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez bien reçu l’électricité suite à votre souscription chez TotalEnergies. Cela confirme que votre contrat est bien actif et pleinement opérationnel. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna
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Après quelques difficultés tout c arrangé Merci
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout est bien rentré dans l'ordre. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Bonjour TotalEnergies , depuis ma souscription à TotalEnergies , la mise en service de l'électricité n'est pas faite
Avis du , suite à une expérience du par MOUSSA T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour le délai que vous rencontrez concernant la mise en service de votre électricité. Ce délai s’explique par le fait que votre compteur n’est pas télé-opérable, et qu’il nécessite donc l’intervention d’un technicien Enedis pour être activé. Rassurez-vous, notre équipe suit votre dossier afin que cette intervention soit réalisée dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Cordialement, Hassan
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Pour l'instant je suis ravie
Avis du , suite à une expérience du par YOHAN R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite pour l’instant, et nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies continuera à être positive. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Encore merci pour votre confiance. Cordialement, Loubna
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Très bon accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre évaluation. C'est un plaisir de savoir que notre accueil téléphonique a répondu à vos attentes et votre satisfaction nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Procédures faciles et claire
Avis du , suite à une expérience du par GIOVANNI F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos procédures faciles et claires. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Satisfait réponse trop rapide
Avis du , suite à une expérience du par CELEDONIA D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité vous a satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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pas assez reactif. On nous pose des questions auxquelles nous devons répondre positivement. pas le choix dans la situation.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés que vous ayez perçu un manque de réactivité et que notre processus vous ait semblé contraignant. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service souple, transparent et attentif, et votre commentaire nous aide à nous améliorer. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain contact, Respectueusement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos retours ou questions à l’avenir, nous sommes toujours là pour vous aider ! Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Tout s’est très bien déroulé, bonnes explications et démarche simple.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre souscription s’est déroulée simplement et que les explications de nos conseillers ont été claires. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question concernant la suite de votre contrat. Cordialement, Hassan
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très bien renseigner, personne aimable
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été très bien renseigné et que notre équipe vous a paru aimable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement complémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna
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Nous avons trouvé chez Total Energies des interlocuteurs à l'écoute et qui ont répondu à nos principales questions. Nous attendons maintenant quelques jours pour laisser la transition se faire entre notre ancien fournisseur et Total Energies et constater que la nouvelle fourniture fonctionne correctement et conformément à ce qui nous a été promis.
Avis du , suite à une expérience du par HERVE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos principales interrogations avec attention et clarté. Nous vous confirmons que votre contrat est désormais actif et que la transition avec votre ancien fournisseur est finalisée. Vous bénéficiez à présent de la fourniture d’énergie par TotalEnergies, conformément aux engagements pris lors de votre souscription. Notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner si besoin. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Tres bien accompagné. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ZAHIA B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous vous êtes senti très bien accompagné. C’est une réelle satisfaction pour nous de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. Votre retour nous encourage à continuer dans cette voie et à toujours améliorer la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna
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J'ai du appelé à plusieurs reprises pour avoir un rdv enedis pour la mise en place de mon compteur elec. Les informations communiquées par les conseillers de totalenergies sont toutes différence, en fonction des conseillers au bout du fil. Aucune empathie, aucun service client à la hauteur.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la mise en service de votre compteur. Les délais et interventions liés à cette prestation sont gérés directement par le gestionnaire du réseau Enedis, et demeurent donc indépendants de notre volonté. Soyez assuré que nos équipes font le maximum pour accompagner nos clients et faciliter ces démarches dans les meilleurs délais. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout suivi complémentaire au 09 70 80 69 69. Cordialement, Hassan
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zzz
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour ce retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Exellent
Avis du , suite à une expérience du par REYNALD B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été excellente. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement supplémentaire. Cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Efficacité et rapidité, mise en électricité en 2 heures. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la mise en service de votre compteur électrique a été effectuée avec efficacité et rapidité, en seulement deux heures. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou accompagnement. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien cordialement, Loubna
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