Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Évaluations clients
-
Modifier Signaler
J'ai eu affaire à une personne extrêmement agréable et très qualifié.
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service et de l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous servir à nouveau prochainement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Personne très éfficace très professionnel et très agréable
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su vous accompagner avec efficacité, professionnalisme et amabilité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Bravo 👍👏
Avis du , suite à une expérience du par J J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos encouragements, cela nous fait vraiment plaisir ! Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Ouverture de contrat chez Total énergie par téléphone, Interlocuteur clair très agréable et poli.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'ouverture de contrat a été satisfaisante et que notre équipe a su vous accompagner avec clarté et convivialité. Votre confiance est précieuse pour nous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
J'ai ete très mal reçu, un monsieur qui m'a manqué de respect et parlé seulement avec un ton condescendant au lieu de me rassurer car je ne comprenais pas tout. Ajouté à cela de la vente forcée d'options en tout genre. Mr me "propose" une option, en parle tres rapidement et essaye de me l'imposer sans que j'ai donné mon accord, je dis que je n'en veux pas, il me repond très mal " ah ouais et vous allez faire comment alors en cas de problème hein?" Au final, j'ai annulé la souscription et mes parents vont aussi quitter total énergie, dommage.
Avis du , suite à une expérience du par AENORA V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage. Ce que vous décrivez — un ton condescendant, un manque de respect et une impression de vente forcée — ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Vous auriez dû être accompagnée avec patience, clarté et respect, et nous regrettons profondément que cela n’ait pas été le cas. Nous vous assurons que vos remarques seront transmises à l’équipe concernée afin qu’une analyse soit menée et que ce type de situation ne se reproduise pas. Si vous souhaitez échanger davantage sur ce qu’il s’est passé, notre service suivi de dossier est joignable au 3099, du lundi au samedi de 9h à 19h. Encore désolé pour cette expérience décevante. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Très satisfait de l'application mise à notre disposition.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre application mobile et je suis ravie qu'elle réponde bien à vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou besoins pour l’améliorer encore. Belle journée à vous ! Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Souscription un peu compliquée parce que concernant un appartement libre. Mélange de contacts par inrernet et téléphone peu facile à gérer. Contact téléphonique final inaudible. A part ça, on verra la suite.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la souscription ait été un peu complexe, surtout pour un appartement inoccupé et avec l’alternance entre démarches en ligne et par téléphone. Nous regrettons également que la qualité du dernier appel n’ait pas été au rendez-vous. Votre demande est désormais finalisée, et nous ferons en sorte que la suite de votre expérience soit plus simple et plus confortable. Pour toute question ou besoin d’accompagnement, notre service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été à la fois rapide et efficace. Vos compliments nous motivent à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Bien cordialement, Salma.
-
Modifier Signaler
Bonjour, contact par téléphone et tout c'est bien passé merci
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un plaisir d'apprendre que votre expérience avec notre service téléphonique a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement., Chaymae
-
Modifier Signaler
Très facile grâce au télé vendeur qui a fait un travail plus que professionnel à montrer une patience et une écoute parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par SAFWANE Z.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée en toute simplicité et que notre conseiller ait su vous accompagner avec autant de professionnalisme, de patience et d’écoute. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
bonjour je trouve scandaleux de payer une telle somme pour faire marcher 5 lampes pour faire visiter un appartement
Avis du , suite à une expérience du par MAX T.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement et souhaitons préciser que vous aviez la possibilité, dans la semaine suivant votre souscription, de contacter notre service client pour demander un mode de facturation basé sur votre consommation réelle, afin de ne régler que ce que vous consommez. Nous regrettons que vous ayez résilié votre contrat et restons à votre disposition pour vous accompagner si vous souhaitez reconsidérer nos services à l’avenir. Cordialement, Salma.
-
Modifier Signaler
tout fonctionne bien. j'ai eu un soucis pour pouvoir payer par chèque, mais cela à été réglé....une soi disante autorisation pour un prélèvement dont je n'avais pas donné l'autorisation...
Avis du , suite à une expérience du par JEAN NOEL B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes. Très belle journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Professionnel à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par YOUSRA M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et le professionnalisme de notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Top
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous encourage à continuer d'offrir le meilleur à nos clients. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Bien expliqué personne agréable au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'explication et l'accueil de notre équipe au téléphone. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par H H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Votre retour, nous encourage à poursuivre nos efforts, afin de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou besoin spécifiques, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Je donnerai une note de 9 sur 10 au mr
Avis du , suite à une expérience du par MARCELINE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes au point de mériter un 9/10. Votre satisfaction nous encourage réellement. Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Très bon interlocuteur. Aimable, professionnel. Merci Amir. Des prix attractifs. Du coup je change de fournisseur et je signe avec TotalEnergies
Avis du , suite à une expérience du par LUCETTE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et l'amabilité de notre équipe, nous sommes heureux de vous accueillir parmi nos clients et restons à votre disposition pour toute question future. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Appli mobile très simple Le suivi conso donne de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par D D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que l’application mobile vous paraît simple d’utilisation et que les conseils du suivi de consommation vous apportent satisfaction. Votre avis est précieux pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à améliorer encore nos services. Très belle journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Des bon retour de votre part
Avis du , suite à une expérience du par AMANDINE F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec nos services. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Parfait la dame a été tres claire et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par LEA B.
-
Modifier Signaler
j'attends de voir le résultat dans 11 mois
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous comprenons tout à fait que vous préfériez attendre de voir le résultat sur la durée. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit positive dès maintenant et dans les mois à venir. En cas de question ou besoin d’accompagnement, notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
3 appels pour ouvrir mon contrat gaz : le 1er, très bien, mais accompagnement moyen car elle ne m'a pas donné les bons renseignements. le 3ème, super, il a pris le temps de faire les manips pour finaluser le contrat. quant au 2eme appel ... un téléconseiller qui veut faire une vente. donc quand vous lui demandez de résoudre un problème, il fait tout pour passer à l'appel suivant. bref une étoile suffit pour cette expérience.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes sincèrement désolés que l’ouverture de votre contrat gaz ait été compliquée et comprenons votre frustration. Après vérification, le blocage provenait d’un impayé lié à l’ancien occupant, ce qui a nécessité l’envoi de votre bail pour finaliser la souscription. Malheureusement, le document a d’abord été envoyé à une mauvaise adresse, ce qui a retardé le traitement. Nous aurions dû vous informer plus clairement et nous nous en excusons. Dès réception des documents, votre contrat a été activé, ce qui nous réjouit. Nous regrettons le manque de clarté et le ressenti d’une démarche commerciale lors du deuxième appel, ainsi que ces contretemps. Notre priorité est d’accompagner nos clients rapidement et efficacement. Nous renforçons la formation de nos conseillers afin de garantir un accompagnement clair et éviter ce type de situation à l’avenir. Votre souscription à l’offre spéciale gaz est bien confirmée. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et vous remercions pour votre patience et votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
la souscription s'est bien passé chez TotalEnergie. La facilité et la disponibilité de l'information. J'ai choisi TotalEnergie parce que c'est fiable et sérieux selon le témoignage de madame Dagbo Esther.
Avis du , suite à une expérience du par RUTH M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription chez TotalEnergies a été satisfaisante et que vous appréciez la fiabilité de notre service. Votre confiance est notre plus belle récompense. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Bonjour je suis très bien chez vous Je ne vois pas pourquoi je changerai Belle journée à vous cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité et votre confiance nous motive à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Super service
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’exceller. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARINE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 5 étoiles ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Médiocre!
Avis du , suite à une expérience du par KAYNA G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis navrée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends l’importance d’une communication claire et fluide et vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés. Votre satisfaction étant notre priorité, vos retours sont pris en compte avec la plus grande attention dans notre démarche d’amélioration continue. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou remarques, nous serons ravis de les écouter afin de trouver une solution qui réponde au mieux à vos attentes. Le service client reste également à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Bon conseil et accueil
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos conseils et la qualité de notre accueil aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos questions. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très bien, service client très réactif aussi bien par mail que par téléphone. Application claire mais qui a toujours quelque chose qui ne fonctionne pas, obligée de faire régulièrement des demandes d’assistance, et lorsque qu’un problème de fonctionnement est réglé, il y en a un autre….. sinon ça aurait été 5 étoiles
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes ravis que la réactivité de notre service client, que ce soit par mail ou par téléphone, ait répondu à vos attentes. Nous sommes également heureux de savoir que vous trouvez notre application claire et facile à utiliser. Cependant, nous regrettons les perturbations récurrentes qui nécessitent des demandes d’assistance. Nos équipes techniques travaillent sans relâche pour améliorer la stabilité et offrir une expérience optimale. Vos remarques sont essentielles pour nous aider à cibler les améliorations nécessaires afin de mériter pleinement vos cinq étoiles. Encore merci pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Prix attractif. Site internet convivial et simple d'utilisation. Services client réactif.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif . Je suis ravie d’apprendre que vous appréciez nos tarifs, la simplicité de notre site internet ainsi que la réactivité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour encore mieux répondre à vos attentes. Excellente journée à vous ! Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Service clientèle parfait
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que notre service client vous donnent pleinement satisfaction. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et à répondre efficacement à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FAHARIDINE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! C’est un vrai plaisir de savoir que notre équipe a pu intervenir efficacement pour vous assister et rectifier le devis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons continuer à vous offrir un service impeccable. Bien cordialement, Salma.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec nous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins futurs. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Dans l'absolu pas de problème, réactifs pour adapter les mensualités dans les 2 sens. Niveau tarification, dans les prix du marché, pas d'avantage significatifs non plus à passer par TE.
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et suis ravie d’apprendre que la réactivité de nos équipes lors de l’ajustement de vos mensualités a su répondre à vos attentes. En ce qui concerne les tarifs, il est important de préciser que TotalEnergies veille à maintenir des offres compétitives, tout en proposant un accompagnement personnalisé ainsi que des services complémentaires. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Verte Fixe, qui vous permet de profiter d’un prix du kWh et d’un abonnement bloqués pendant un an, ainsi que d’heures creuses avantageuses de 00h04 à 08h04, pour maximiser vos économies. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre consommation grâce à des outils simples et gratuits, disponibles sur votre Espace Client et l’application mobile, pour mieux suivre et piloter votre budget énergétique. Vous pouvez également activer gratuitement le Coaching Énergie (réservé aux compteurs Linky). Cet outil analyse chaque semaine votre consommation et vous propose des conseils personnalisés pour réduire votre facture. Pour en profiter, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique « Ma conso > Mes services conso > Coaching Énergie ». Pour toute question complémentaire ou pour optimiser votre contrat, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous accompagner et vous proposer des solutions personnalisées. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Excellent Bon dialogue je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MARC R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que nos échanges aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Je n'ai pas suffisamment d'explications sur la nouvelle organisation des heures creuses.
Avis du , suite à une expérience du par DIEUDONNÉ F.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et souhaite vous apporter des précisions concernant le réajustement du dispositif des Heures Creuses. Suite à la récente délibération TURPE 7 du 6 février, la Commission de régulation de l’énergie (CRE) prévoit un réajustement des horaires Heures Pleines/Heures Creuses pour le second semestre 2025. Cette modification a pour objectif d’adapter les plages horaires aux usages actuels, d’encourager une consommation plus équilibrée et d’accompagner le développement des énergies renouvelables. Utiliser l’électricité durant les heures creuses favorise aussi l’équilibre du réseau et peut vous permettre de réduire vos factures. TotalEnergies vous tiendra informé de toute évolution ou modification de vos plages horaires au moins 30 jours à l’avance. Une communication officielle vous sera adressée au minimum deux mois avant toute reprogrammation. Pour toute information complémentaire, je vous invite à consulter le site de la Commission de régulation de l’énergie : www.cre.fr." Pour toute question supplémentaires, notre service clientèle est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction et que la confiance est toujours au rendez-vous. C'est un réel plaisir de vous accompagner au quotidien. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Ma souscription s' est très bien passé, très bon contact .
Avis du , suite à une expérience du par V V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que nos équipes ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Bonne accueil très a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par DEBORAH M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil et notre écoute. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Très très bon fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par MEGANN V.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous motive à continuer d'améliorer notre offre. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Votre a été très explicite patient et à m a bien expliquer
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su être clair, patient et qu’il a pu vous expliquer chaque étape comme il se doit. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Très bien à tout point de vous là Dame était très professionnelle claire et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange s’est parfaitement bien déroulé et que notre conseillère a su être professionnelle, claire et agréable. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Très bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par PIERRICK B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir souligné notre rapport qualité prix ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres retours ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Très aimable et patient
Avis du , suite à une expérience du par AÏCHATOU AGNE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service exemplaire. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Bien
Avis du , suite à une expérience du par LEONARD N.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été satisfaisante. N’hésitez pas à nous faire part de vos futurs retours ou besoins, nous sommes toujours là pour vous aider. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Merci pour votre équipe dans cette vie trépidante L'humain au centre de tout non la machine qui déboussole l'humain. .Bon courage à l'équipe
Avis du , suite à une expérience du par DJIBRIL B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Votre retour nous touche particulièrement. Nous faisons en effet de notre mieux pour garder l’humain au cœur de chaque échange, surtout dans un quotidien où le digital prend de plus en plus de place. Votre soutien et vos encouragements motivent toute l’équipe. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
La conseillère n'a pas trouvé l'adresse de livraison du gaz, malgré toutes les informations données. Elle était supposée rappeler le lendemain de l'échange pour que je lui transmette les informations complémentaires qui aurait pû aider à la livraison, mais elle ne m'a pas recontacté. Elle s'est contenté de me faire signer le contrat, je n'ai toujours pas le gaz, dans l'attente d'un technicien.
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous vous présentons nos sincères excuses pour ne pas avoir honoré l’appel prévu. Cette situation ne reflète en aucun cas l’image que nous souhaitons véhiculer chez TotalEnergies, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Un conseiller vous a ensuite contactée pour vérifier que la mise en service avait bien été effectuée sur le bon compteur. Le technicien est intervenu pour l'alimenter et vous nous avez confirmé être satisfaite de notre service. Nous vous confirmons également la bonne prise en compte de votre demande de souscription à l’offre spéciale gaz. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Vous facturer des choses qui m’appartenait déjà. Vous faites de l’argent facile sur le dos des gens, c’est honteux.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons votre inquiétude concernant le montant facturé. Même si votre mensualité a pu vous sembler élevée, l’offre que nous vous avons proposée a été adaptée à votre situation. Si nous avions opté pour un montant plus faible, cela aurait pu entraîner une facture de solde surprenante à la fin de l’échéancier. Pour toute vérification de votre facturation ou question complémentaire, notre service client est à votre disposition au 09 70 80 69 69 , du lundi au samedi de 9h à 19h. Nous serons ravis de vous accompagner pour toute clarification. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL O.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
très bon entretien
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseiller se soit très bien déroulé. Nous restons à votre écoute pour toute demande future. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Personne très agréable, m’a très bien conseillé et répondu à mes attentes, j’ai été parrainé
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su être agréable, répondre à vos attentes et vous accompagner efficacement. Nous sommes également heureux que votre parrainage se soit bien déroulé. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Je souscris une offre chez vous et quelques heures après je me fait démarcher de façon agressive par plusieurs commerciaux. C'est pas très RGPD tout ça non?
Avis du , suite à une expérience du par AHMED A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre ressenti et nous sommes désolés pour cette situation. Nous souhaitons vous rassurer : aucune de vos informations personnelles n’a été divulguée par TotalEnergies à des fins de prospection commerciale. Nous respectons strictement le RGPD et la confidentialité de vos données. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, afin que nous vérifiions votre dossier et vous accompagnions pour toute question complémentaire. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
La conseillère insiste à me faire un paiement d’une mensualité fixe tous les mois sauf que moi je veux un mode de paiement basé sur la consommation réelle
Avis du , suite à une expérience du par HAMDI A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre souhait de bénéficier du mode de paiement basé sur la consommation réelle plutôt qu’une mensualité fixe. Chez TotalEnergies, ce mode de facturation est disponible et permet d’ajuster vos paiements en fonction de votre consommation réelle, afin d’éviter tout montant inattendu. Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, afin que nous puissions configurer votre compte selon vos préférences. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
après avoir rempli entierement les documents d'inscription, il a fallu tout refaire par téléphone une absurditée et perte de temps.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Après avoir rempli entièrement les documents d’inscription en ligne, il peut sembler absurde de devoir tout reprendre par téléphone. Toutefois, cette étape supplémentaire nous permet de vérifier chaque détail afin d’éviter toute erreur dans votre contrat. Notre objectif est de garantir que tout soit conforme et sécurisé pour vous. Nous sommes désolés pour le temps que cela vous a pris et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l’offre "Heures Eco Électricité ", et votre demande de changement de fournisseur a bien été prise en compte. La date d'activation théorique est le : 30/11/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Ça va
Avis du , suite à une expérience du par YASSINE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous espérons que la suite de votre expérience sera encore meilleure. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Aimable bonne explicasion et mise en service rapide
Avis du , suite à une expérience du par NADIA A.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’amabilité de notre conseiller, ses explications et la rapidité de la mise en service aient répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Tres bien c etait tres clair et parfait. Bravo pour la rapidité et le respect des délais.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre échange ait été clair et que tout se soit déroulé parfaitement. Votre retour sur la rapidité et le respect des délais nous fait particulièrement plaisir. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
facile et rapide
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services faciles et rapides. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Malgres un retard de leur part pour finaliser mon dossier, j'ai eu l'électricité en moins de 24h.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés pour le léger retard rencontré lors de la finalisation de votre dossier, et nous sommes heureux de savoir que la mise en service de votre électricité a tout de même pu être effectuée en moins de 24 heures. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très bonne prise en charge, très clair, rien à dire !
Avis du , suite à une expérience du par LEONY G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise en charge ait été claire et que vous soyez pleinement satisfait de notre service. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Mon compteur est pas encore active et j emmenage ce week end la galere
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager ce message et nous comprenons parfaitement votre inquiétude avant votre emménagement. Après analyse de votre dossier, je vous informe que la mise en service a bien été réalisée le 13/11. Enedis envoie automatiquement un SMS pour confirmer le rétablissement de votre ligne, avec les instructions pour effectuer la manipulation sur votre compteur. Ce message est envoyé juste après la télé-opération. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de qualité à nos clients et traiter leurs demandes dans les meilleures conditions. Nous espérons que votre emménagement s’est bien déroulé et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Simplicité du site et amabilité de l'interlocuteur au téléphone. Dommage de n'avoir eu le courriel annoncé pour valider le dossier.
Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE W.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la simplicité de notre site et l’amabilité de notre interlocuteur. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'absence du courriel et ferons tout notre possible pour améliorer cette expérience. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très bien. Bien expliqué, bon professionnel. J' ai choisi ce service car, je payais des sommes exorbitantes . Je voulais une facture avec ma consommation réelle. C'est chose faite en souscrivant chez. J' espère que je ne serais pas déçue de ce choix. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez pu bénéficier de notre mode de facturation basée sur la consommation réelle, qui vous permet de mieux suivre vos dépenses et d’éviter les montants imprévus. Nous espérons que votre expérience avec nous continuera à répondre pleinement à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Très satisfaite du service
Avis du , suite à une expérience du par KAWTAR B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très bon contact téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre contact téléphonique se soit bien déroulé. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Le bilan mensuel par rapport à des logements soit disant équivalant est du n’importe quoi
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et regrette que le bilan comparatif n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Ce document a pour objectif de vous situer par rapport à des foyers similaires, en prenant en compte la taille du logement, le nombre d’occupants et le mode de chauffage. Il convient toutefois de préciser que cette comparaison reste indicative et qu’elle ne remplace pas une analyse personnalisée de votre situation. Ce suivi vous aide à repérer d’éventuelles hausses de consommation, à ajuster vos usages et à vérifier la cohérence entre vos mensualités et votre consommation réelle. Cela permet aussi d’adopter de bonnes pratiques si besoin, ou de poursuivre vos efforts si vous êtes déjà en dessous de la moyenne. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre consommation, grâce à des outils simples et gratuits, disponibles sur votre Espace Client et l’application mobile, pour mieux suivre et piloter votre budget énergétique. Vous avez également la possibilité d’activer gratuitement le Coaching Énergie (réservé aux compteurs Linky). Cet outil analyse chaque semaine votre consommation et vous propose des conseils personnalisés pour réduire votre facture. Pour en bénéficier, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique « Ma conso > Mes services conso > Coaching Énergie ». J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de GILLES LEBARILLIERSignalerBonjour, Désolé de devoir confirmer que votre bilan est totalement erroné. Cordialement
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Pas facile pour les personnes à audition diminuée avec les personnes à fort accent Dommage
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Je comprends que la communication puisse être plus difficile pour vous, surtout dans certaines situations, et que cela ait pu compliquer votre échange. Votre remarque est précieuse et permet de continuer à améliorer l’accessibilité et la clarté de nos services. Si vous souhaitez un accompagnement supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Bonjour, j'ai eu deux opérateurs différents qui m'ont recontactés pour valider mon contrat, cela est dérangeant, car cela laisse un doute concernant une éventuelle fraude.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que le contact avec plusieurs opérateurs puisse prêter à confusion. Votre retour est précieux pour nous améliorer, et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Facilité temps passée….
Avis du , suite à une expérience du par ISMAIL H.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité de nos services et le gain de temps que cela représente. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Réponse précise des hôtesses à l’écoute et rapidité d’exécution très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE ET JEAN FRANCOIS M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos conseillères aient su vous apporter des réponses précises, être à votre écoute et traiter votre demande rapidement. Cela nous fait très plaisir de savoir que vous êtes satisfaite. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Très satisfait des services Total énergie
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfait. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
La conseillère a été très agréable, a répondu à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su répondre à vos questions avec autant d’agrément. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou accompagnement. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Application pratique et simple. Service client à l'écoute et réactif.
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre application vous plaît et que notre service client a été à l'écoute de vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Bien sous tout rapport, écoute, compréhension, efficacité, gentillesse, réactivité. Merci a tous.
Avis du , suite à une expérience du par SCI THASSIACA S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux ! Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec écoute et efficacité. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Super
Avis du , suite à une expérience du par VASYL B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre très bel avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance est notre plus grande motivation pour continuer à vous offrir le meilleur. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Bonjour très bien conseiller interlocuteur très gentil. Bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par AURORE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a pu vous aider et que vous avez apprécié votre expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
C'est Bien passé Le Rendez vous Téléphonique Ça Va Aide payé Moin Chère Étricite Et Gaz , juMerci cordialement l'Équipe Total Énergies
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE R.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre rendez-vous téléphonique se soit bien déroulé et que nos offres vous permettent de réduire vos dépenses en électricité et en gaz. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement futur. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Conseillère courtoise et polie et patiente qui a su répondre à toutes mes questions J'en suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su faire preuve de courtoisie, de patience et répondre à toutes vos questions. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de son accompagnement. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
La souscription c'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée dans de bonnes conditions. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
Et toujours trop cher mais comme tous les autres.
Avis du , suite à une expérience du par CECILE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs. Les fluctuations des prix de l’énergie impactent tous les fournisseurs en raison de divers facteurs, tels que les variations des coûts d’approvisionnement et les réglementations en vigueur. Malgré ces défis, notre engagement reste de vous offrir des offres transparentes et compétitives tout en préservant la qualité de notre service. Pour vous accompagner au quotidien, des outils simples et gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile. L’activation du suivi conso vous permet de bénéficier d’une vision claire de votre consommation, de recevoir des alertes personnalisées et d’identifier facilement des pistes d’économies. La mise à jour du service peut prendre de 1 à 4 semaines. Chaque mois, vous recevrez un bilan « Zoom Conso », qui vous aide à comparer votre consommation avec celle de foyers similaires et à vérifier la cohérence de vos mensualités. De plus, vous pouvez profiter du Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique annuel gratuit avec un expert pour analyser votre consommation et obtenir des conseils personnalisés. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
-
Modifier Signaler
Moyen
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a été que “moyenne”. Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services et votre avis est important dans cette démarche. Pourriez-vous nous en dire davantage sur ce qui n’a pas répondu pleinement à vos attentes ? Cela nous permettra de mieux comprendre vos besoins et d’y répondre efficacement. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour échanger avec vous et trouver des solutions adaptées. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
-
Modifier Signaler
Au début satisfait avec le contact pour l’électricité puis déçu avec le contact gaz. Une personne devait m’appeler ce matin à 10h00. J’ai perdu la fin de matinée à attendre et rien.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT J.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et comprenons votre frustration concernant le rendez-vous manqué pour le gaz. Nous tenons à préciser que les rendez-vous pour la réactivation des compteurs sont gérés par le gestionnaire du réseau (GRD), qui assure ces interventions. Les délais dépendent donc de leur planning et sont indépendants de notre volonté. Pour toute question ou suivi, nous vous invitons à contacter notre service suivi de dossier au 3099, du lundi au samedi de 9h à 19h, afin que nous puissions vous accompagner et vous tenir informé de l’avancement de votre dossier. Bien à vous, Hassan
-
Modifier Signaler
ras
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS S.
-
Modifier Signaler
Simplicité, rapidité et efficacité. Je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par DOMIQUE C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un immense merci pour votre message ! Lire que vous avez trouvé notre service simple, rapide et efficace nous touche énormément. Votre recommandation compte beaucoup pour nous et nous motive à continuer dans cette voie. Cordialement, Salma.
-
Modifier Signaler
Très bon contact, explications claires
Avis du , suite à une expérience du par V V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un bon contact et d'explications claires. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
-
Modifier Signaler
difficile a joindre a connaitre le prix applique et incompréhension de la consommation car absent consommation plus ou moins identique que presents
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis navrée des difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre, ainsi que du manque de clarté concernant le prix appliqué et votre consommation. Concernant vos tarifs, vous bénéficiez actuellement de l’offre spéciale Électricité, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente, ce qui vous garantit un tarif compétitif, ajusté selon les évolutions du marché. Les grilles tarifaires sont disponibles via votre espace client et application mobile, pour vous assurer une parfaite visibilité. En choisissant la facturation annuelle, vos mensualités sont lissées sur l'année : un montant fixe, établi à partir de l'estimation de votre consommation, est prélevé chaque mois, quelles que soient vos périodes d'occupation du logement, pour une meilleure maîtrise de votre budget. Pour vous accompagner à suivre votre consommation, des outils simples et gratuits sont disponibles dans votre Espace Client et sur l’application mobile. Le bilan « Zoom Conso » vous permet de comparer votre consommation à celle de foyers similaires et de vérifier la cohérence de vos mensualités. Enfin, le Rendez-vous Énergie propose un entretien téléphonique annuel avec un expert pour optimiser vos usages. Notre service clientèle reste à votre entière disposition pour faire le point sur votre contrat et vous fournir toutes les explications complémentaires concernant vos données de consommation et de facturation. J'espère que ces informations vous apporteront plus de clarté et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Ras
Avis du , suite à une expérience du par FREDY K.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de constater que votre expérience avec TotalEnergies a été positive. Si vous avez d'autres commentaires ou questions, n'hésitez pas à nous en faire part. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
-
Modifier Signaler
Service efficace
Avis du , suite à une expérience du par LAURE G.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note parfaite ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
Personne très sympathique et disponible.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes heureux que votre échange se soit bien déroulé et que notre équipe ait su vous offrir un accompagnement agréable et attentif. Au plaisir de vous accompagner à nouveau, Salma.
-
Modifier Signaler
Bien
Avis du , suite à une expérience du par MAKYNE M.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! C’est toujours un plaisir de savoir que nos clients passent une bonne expérience avec nous. Cordialement, Salma.
-
Modifier Signaler
Comme sa était dit par téléphone sa était fais rien a faire
Avis du , suite à une expérience du par DOLORES C.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que votre demande ait été prise en charge rapidement et que tout soit résolu. Cordialement, Salma.
-
Modifier Signaler
Super
Avis du , suite à une expérience du par RAYMONDE L.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience. Bien à vous, Salma.
-
Modifier Signaler
Rapide pour souscrire
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE S.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le processus de souscription rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
-
Modifier Signaler
j.ai du mal a donner un avis je ne connecte pas encore assez bien
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Vous recevrez dans un délai de 5 jours ouvrés un mail de bienvenue qui vous ouvrira l’accès à votre espace client. Vous pourrez ainsi profiter de vos avantages et vous faire un avis en toute transparence sur la qualité de nos services. À bientôt, Salma.
-
Modifier Signaler
Très bonne application très facile à utiliser
Avis du , suite à une expérience du par CORALIE P.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre application vous apporte satisfaction et simplicité dans son utilisation. N'hésitez pas à nous faire part de vos prochaines expériences avec nous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
-
Modifier Signaler
Bonjour Madame, monsieur, je suis ravi avec les conseils votre collègue, il m’avait tout expliqué les choses claires ça me fait très plaisir. Merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par SAMBA D.
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que notre collègue a pu vous apporter des conseils clairs et utiles. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
Avis affichés par ordre chronologique