Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'accès et la qualité des conseillers, souvent qualifiés de sympathiques et attentifs. Les explications sont claires et rassurantes, ce qui contribue à une expérience positive globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'accès et la qualité des conseillers, souvent qualifiés de sympathiques et attentifs. Les explications sont claires et rassurantes, ce qui contribue à une expérience positive globale.
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Évaluations clients
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Super bien renseigner
Avis du , suite à une expérience du par RENEE B.
Réponse de RENEE B.SignalerBonjour, Merci infiniment pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que vous ayez reçu toutes les informations nécessaires et restons à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement, Salma.
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Très contente de vos services et la personne qui m a renseigné pour un parrainage et une ouverture de ligne etait très agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE C.
Réponse de MATHILDE C.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que notre conseiller ait su vous accompagner de manière agréable et professionnelle pour votre parrainage et la mise en service de votre compteur. Cordialement, Hassan
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La conseillère a pris le temps, a essayé de bien expliquer mais vos offres sont compliquées, un des intérêts de Total énergie c'est d'avoir les heures super creuses mais c'est compliqué pour les avoir ça change le prix de l'abonnement ça change le montant prévisionnel du prélèvement. Et on vous le propose pas d'office. Il y a l'électricité verte l'électricité prix fixe sur un an ce qui m'a fait renoncer aux heure super creuses c'est aussi que le montant du prix de l'électricité peut être révisé jusqu'à deux fois par an, ce qui est donné d'un côté peut être largement repris de l'autre .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC P.
Réponse de jean marc p.SignalerBonjour, Merci pour votre avis et d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que la diversité de nos offres et les variations possibles du prix de l’électricité puissent parfois prêter à confusion. Notre objectif est de vous proposer un accompagnement clair et personnalisé, afin que chacun puisse choisir l’option la plus adaptée à sa consommation et à ses besoins. Pour nos offres à prix variable, lorsqu’un changement doit intervenir, vous êtes informé un mois à l’avance et restez libre de prendre la décision qui vous convient, puisque nos contrats sont sans engagement. Concernant l’offre “Charge Heures” avec les heures super creuses, cette option peut être particulièrement avantageuse si vous optimisez vos consommations durant ces périodes. Vos remarques seront transmises à nos équipes afin d’améliorer la clarté et la transparence de nos communications. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Salma.
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Très satisfait et bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.
Réponse de CHRISTOPHE B.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait et que vous avez reçu toutes les informations nécessaires. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Cordialement, Salma.
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Je trouve un incroyable que total énergie n'arrive pas a avoir les infos de consommation au jour le jour alors que hello watt y arrive !
Avis du , suite à une expérience du par KELLY N.
Réponse de Kelly N.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends tout à fait votre remarque, disposer de données actualisées permet en effet de mieux suivre et maîtriser votre consommation d’énergie ainsi que votre budget. Toutefois, un délai de 2 à 3 jours est généralement nécessaire avant que votre utilisation n’apparaisse dans l’application ou votre Espace Client. Ce délai s’explique par le processus de collecte et de transmission sécurisée des données opéré par Enedis. Nous sommes conscients que cette attente peut être contraignante et nous travaillons en permanence à améliorer la rapidité et la précision de ces informations. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous aviez souscrit au service Conso Live. Ce service a été pensé pour vous permettre de suivre en temps réel et de façon précise la consommation de votre logement, en kWh comme en euros. Grâce à une clé à brancher sur votre compteur Linky, les données sont transmises instantanément et accessibles directement depuis l’application TotalEnergies. Ce service est proposé au tarif de 2 € par mois, avec le premier mois offert. Si vous souhaitez en savoir plus à ce propos, notre équipe se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Kelly N.SignalerVeuilez annuler cet abonnement, j'ai répondu a un mail qui propose sans pour autant dire que c'étaient payant. Ou alors je n'ai pas fait attention, du coup je souhaite revenir sur ma décision, et je souhaite que ce service soit annulé.
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Suite a mon emménagement dans un nouveau logement, j'ai subi un forçage de souscription par Enedis pour un forfait chez totale énergie avec une remise de 10 pour cen t par rapport au prix du marché mais.avec une mensualité beaucoup trop élevée par rapport a a ma consommation , sans possibilité , dés la souscription d'avoir une consommation réelle (de plus j'ai passé au moins une heure au téléphone !.. ) Je vais résilier au plus vite .et rester chez Engie
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE B.
Réponse de Francoise B.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez été contraint par Enedis à souscrire avec nous. Cela ne correspond pas à notre politique, chez TotalEnergies, toutes nos offres sont proposées librement sans engagement, et vous restez pleinement maître de votre choix. En ce qui concerne votre mensualité, elle est calculée sur la base de l’historique de votre compteur ainsi que des caractéristiques et équipements de votre logement. Toutefois, après quelques mois de consommation, vous avez la possibilité de demander un réajustement de votre mensualité afin qu’elle corresponde au mieux à votre consommation réelle. De plus, vous pouvez suivre vos consommations directement depuis votre application, ce qui vous permet de prendre vos décisions en toute connaissance de cause. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information ou accompagnement dans l’avenir. Bien cordialement, Salma.
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Excellent accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD B.
Réponse de ARNAUD B.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour avoir souligné la qualité de notre accueil téléphonique. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Très mauvaise
Avis du , suite à une expérience du par INGRID ORNELLA N.
Réponse de INGRID ORNELLA N.SignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de vous apporter toutes les explications nécessaires et de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous indiquer en détail la raison de votre insatisfaction ? Votre avis est très précieux pour nous. Il nous aide non seulement à améliorer la qualité de nos services, mais également à mieux répondre à vos besoins. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SADEK B.
Réponse de SADEK B.SignalerBonjour, Merci infiniment pour votre commentaire ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes enchantés que vous ayez été pleinement satisfait de votre expérience. Cordialement, Salma.
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La souscription s’est très bien passé, rapide, claire. Personne très compétente au téléphone et agréable
Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE K.
Réponse de HUGUETTE K.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée de manière rapide et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Super 👍
Avis du , suite à une expérience du par CRISTINA P.
Réponse de CRISTINA P.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement, Salma.
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Très bien passé. Merci à toute l’équipe TotalEnergies
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED H.
Réponse de MOHAMED H.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est déroulée parfaitement. Offrir un service tourné vers la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner prochainement. Cordialement, Salma.
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Je n'ai pas de gaz depuis vendredi. Personne n'est venu me remettre le gaz.
Avis du , suite à une expérience du par CLARA T.
Réponse de CLARA T.SignalerBonjour, Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Après vérification, nous constatons que l’alimentation n’était pas coupée. Si vous ne disposez toujours pas de gaz, nous vous invitons à joindre notre service client au 09 70 80 69 69, qui pourra vous assister rapidement pour rétablir votre service. Cordialement, Salma.
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Tout s’est bien passé avec facilité
Avis du , suite à une expérience du par CARTHERINE B.
Réponse de Cartherine B.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été agréable et facile. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à améliorer nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Personnel agréable. Beaucoup de renseignements donnés sur les différents tarifs.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE P.
Réponse de Francoise P.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous renseigner de manière claire et complète sur nos différents tarifs. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement, Salma.
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Rapide, efficace et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE D.
Réponse de FABRICE D.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide, efficace et sympathique. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client Cordialement, Najoua
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Facilité
Avis du , suite à une expérience du par ZAKARIA E.
Réponse de ZAKARIA E.SignalerBonjour, Merci infiniment pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que votre expérience ait été facile et agréable et restons à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement, Salma.
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Bonjour, par votre conseillé le jour de la souscription explication claire et précise, a su se montrer agréable aimable et professionnel merci
Avis du , suite à une expérience du par ANNY L.
Réponse de Anny L.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec professionnalisme, clarté et amabilité lors de votre souscription. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.
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Très mauvais, arnaque
Avis du , suite à une expérience du par MEGAN V.
Réponse de MEGAN V.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous confirmons que votre demande de souscription a bien été validée et que votre contrat vous a été envoyé par mail. Nous restons à votre disposition pour échanger et clarifier toute question concernant nos offres ou services, afin de lever tout malentendu et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner et de comprendre votre situation. Cordialement, Salma.
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Très bonne prise en charge par la conseillère. Dommage que l'on soit obligé de se mensualiser et qu'on est pas le choix du mode de paiement c'est ça que je n'ai pas mis 5 étoiles.
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE C.
Réponse de VERONIQUE C.SignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la prise en charge par notre conseillère vous ait satisfaite. Concernant le mode de paiement, l’option de mensualisation est celle qui permet de gérer au mieux votre contrat et d’éviter toute facture surprise en fin d’échéancier. Nous comprenons néanmoins votre remarque et la prenons en compte pour améliorer l’expérience de nos clients. Cordialement, Hassan
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par TYFFAINE D.
Réponse de TYFFAINE D.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Interlocutrice très patiente, et qui sait être à notre écoute. Présentation de l’offre très détaillée
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE M.
Réponse de JEAN MARIE M.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que notre interlocutrice ait pris le temps de vous écouter et de vous expliquer l’offre avec précision. Vos retours nous encouragent à continuer à fournir un service attentif et de qualité. Bien à vous, Salma.
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par I M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci sincèrement pour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que votre interlocutrice a été efficace et attentive tout au long de votre souscription. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Salma.
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par GUY-LUCE FLORVIL F.
Réponse de GUY-LUCE FLORVIL F.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que nos services vous ont plu. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Super
Avis du , suite à une expérience du par C P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Bjr satisfaisante
Avis du , suite à une expérience du par J H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été satisfaisante. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin, nous sommes là pour vous. Cordialement, Salma.
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la personne tre bien bien gentil merci de vos service je fait mon plein de carburant toujour a total energies a cambrai
Avis du , suite à une expérience du par GUY G.
Réponse de GUY G.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien accueilli et que la personne qui vous a accompagnée a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous apprécions également votre fidélité et le fait que vous choisissiez TotalEnergies pour faire le plein à Cambrai. Cela nous motive à continuer à vous offrir un service de qualité et une expérience agréable à chaque visite. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
Réponse de GUY G.SignalerBonjour et merci beaucoup de votre mail ET une bonne journée Pascal gilleron
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Mon expérience avec Total Énergie a été tout simplement dégoûtante. Dès le début, aucun interlocuteur n’a réellement écouté ce que je disais. J’expliquais clairement qu’il y avait une erreur : j’avais demandé une puissance de 2 kW, et Total Énergie m’a basculé sur 6 kW sans mon accord. L’expert Enedis m’a ensuite confirmé noir sur blanc qu’il s’agissait bien d’une erreur de la part de Total Énergie. Chaque fois que j’essayais d’expliquer la situation, on me répondait à côté, comme si personne ne lisait mon dossier. Les différents interlocuteurs – visiblement sur une plateforme délocalisée – se contentaient de répéter des phrases toutes faites, sans écoute, sans empathie, sans aucune prise en compte de ma situation. J’avais pourtant précisé que je n’avais pas la puissance nécessaire pour mettre le chauffage, alors même que j’ai un nouveau-né de 20 jours à la maison. Malgré ça, j’ai eu droit à un dialogue à sens unique, totalement stérile, et à des réponses qui donnaient l’impression que ma demande ne les concernait absolument pas. Conclusion : je ne recommanderai jamais Total Énergie à qui que ce soit. Une expérience franchement horrible, où l’on se sent abandonné et méprisé.
Avis du , suite à une expérience du par DORIN DAMIEN S.
Réponse de DORIN DAMIEN S.SignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons à quel point cela a pu être stressant, surtout avec la présence d’un nouveau-né. Après analyse de votre dossier, nous souhaitons clarifier la situation : la mise en service en urgence que vous avez sollicitée a été réalisée avec la puissance souscrite de 6 kVA, correspondant à la configuration actuelle du compteur. Cette solution temporaire visait à vous garantir un accès rapide à l’électricité, en attendant votre confirmation définitive de la puissance que vous souhaitez après échange avec Enedis. Nos équipes ont tenté de vous joindre pour vous expliquer ces éléments et vous accompagner dans la régularisation. Il n’est pas trop tard : nous pouvons ajuster votre contrat dès que vous nous indiquez la puissance souhaitée. Il vous suffit de contacter notre service client, et nous nous engageons à rendre cette démarche simple et rapide. Nous espérons que votre prochaine expérience avec TotalEnergies saura vous faire oublier cet incident et refléter notre engagement à vous offrir un service fiable et attentif. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Je ne sais pas si je vais rester chez total alors que je viens de me inscrire quelque manque d infos et le prix m mensuel un peut plus cher que mon. Ancien opérateur ???
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.
Réponse de DAVID M.SignalerBonjour, Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez en choisissant TotalEnergies. Votre hésitation est tout à fait normale après un changement d’opérateur. Nous sommes désolés si certaines informations n’ont pas été suffisamment claires. Sachez que notre engagement est de vous offrir un service fiable, transparent. Nous comprenons votre remarque concernant le tarif mensuel. Avec TotalEnergies, vous bénéficiez d’une remise garantie de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif de référence, ce qui vous assure des économies tout au long de l’année. En plus de cette réduction, notre offre inclut un service fiable et transparent sans frais cachés, une assistance dédiée 24/7 et des avantages exclusifs liés à notre réseau et à nos partenariats, pour vous offrir bien plus qu’un simple abonnement. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très simple. Rapide pour la souscription
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE M.
Réponse de Jean-Pierre M.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription a été simple et rapide pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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La personne au téléphone était très agréable
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT G.
Réponse de Benoît G.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil téléphonique a été agréable. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous espérons vous accompagner à nouveau bientôt. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Trés bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE DOMINIQUE MATHIEU B.
Réponse de Philippe Dominique Mathieu B.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour. Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que tout s’est bien passé pour vous. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d’avoir été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Salma.
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Profitant du parrainage d'un proche, client TotalEnergies, j'ai souscrit en ligne à une offre en changeant de fournisseur. Tout à fait satisfait par la facilité et la simplicité de la démarche.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P.
Réponse de CHARLES P.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription en ligne s’est déroulée avec facilité et simplicité Nous sommes également heureux que le parrainage d’un proche ait contribué à votre expérience. Ce programme est conçu pour récompenser la fidélité et la confiance de nos clients, et nous sommes fiers qu’il ait pu vous accompagner dans votre démarche. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer à offrir un service fluide et efficace. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE P.
Réponse de JEAN PHILIPPE P.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Savoir que tout s’est très bien déroulé nous motive à continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.
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Ma souscription c'est bien passée. Personne à l'écoute. En espérant que nous serons satisfait d'avoir changer de fournisseurs d'énergies.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.
Réponse de JEAN PIERRE G.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que la souscription se soit déroulée de manière agréable et que notre équipe ait pu répondre à vos attentes. Soyez assuré que nous ferons tout pour que votre choix de changer de fournisseur soit une expérience positive et sans souci. Bien à vous, Salma.
Réponse de JEAN PIERRE G.SignalerBonjour Merci de la réponse Cordialement.
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C'est très bien passé votre interlocutrice gentille et patiente.
Avis du , suite à une expérience du par FOUDHIL K.
Réponse de Foudhil K.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C’est un plaisir de savoir que vous avez été bien accueilli et que la conseillère a fait preuve de gentillesse et de patience tout au long de la souscription. Cordialement, Salma.
Réponse de Foudhil K.SignalerBonjour,merci de votre réponse. Cordialement Foudhil.
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Le contrat sélectionné par le comparteur n’apparaissait pas directement et pour le trouver il fallait le taper dans la barre de recherche. Ensuite demandes faciles à comprendre et cheminement aisé et rapide. Cependant pas d’information à la fin sur la procédure de résiliation avec l’ancien fournisseur d’énergie.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY C.
Réponse de THIERRY C.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre note positive ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé le processus simple et rapide, cela nous tient à cœur. Soyez assuré que lors d’un changement de fournisseur, TotalEnergies prend en charge toute la procédure de résiliation auprès de votre ancien fournisseur. Cette démarche est entièrement gratuite et se fait sans aucune coupure d’énergie, afin de vous garantir une transition en toute sérénité. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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très forte commercial elle a su me convaincre maintenant il me reste plus qu'à attendre et je vous dirais en avis sur total énergie si je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CARMELO A.
Réponse de CARMELO A.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous convaincre. N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous aurez pu tester nos services, cela nous ferait plaisir d'avoir votre avis. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI A.
Réponse de Magali A.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que notre accueil a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez passé un bon moment avec notre équipe. Bien cordialement, Salma.
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tout est bien passee et effiicasse
Avis du , suite à une expérience du par PIETER V.
Réponse de PIETER V.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été satisfaisante et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Salut sur les conseil de ma soeur qui est satisfaite de vous
Avis du , suite à une expérience du par ZAHER A.
Réponse de ZAHER A.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et pour la confiance que vous accordez à nos services grâce aux recommandations de votre sœur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Bon accueil, bonne compréhension
Avis du , suite à une expérience du par ANTONIO ET MARIE ALICE T.
Réponse de antonio et marie alice t.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment ravis de savoir que l’accueil et la qualité de l’échange ont été à la hauteur de vos attentes. Cela nous motive à continuer dans cette voie chaque jour. Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner. Cordialement, Salma.
Réponse de antonio et marie alice t.SignalerMerci pour votre commentaire, j en suis ravie. Cordialement Maria alice Tendeiro
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GRÂCE CHRISTIANE K.
Réponse de Grâce Christiane K.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est bien déroulée. Nous restons à votre écoute pour toute demande. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DAVID V.
Réponse de DAVID V.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Service rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE M.
Réponse de FLORENCE M.SignalerBonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide et efficace. Cela nous encourage à continuer dans cette voie pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Salma.
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Tout a été fait rapidement et simlpement, et dès le lendemain j'avais le courant dans mon appartement. Bravo à vous.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.
Réponse de JEAN PIERRE C.SignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ont pu satisfaire vos attentes et que vous avez rapidement retrouvé le courant dans votre appartement. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Sérieux
Avis du , suite à une expérience du par CRISTELLE P.
Réponse de Cristelle P.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis, ainsi pour votre fidélité envers TotalEnergies. C’est une grande satisfaction pour nous de savoir que nos services répondent pleinement à vos attentes. Votre confiance nous est précieuse et nous incite chaque jour à vous offrir un accompagnement attentif et de qualité. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à redire, parfait !
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C.
Réponse de ARTHUR C.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été parfaite. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à nous engager pour vous offrir le meilleur service possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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J’apprécie le contact et les infos régulières par exemple sur sa propre consommation , ça aide à faire des économies
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE A.
Réponse de CATHERINE A.SignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre témoignage positif. Savoir que notre suivi régulier et nos informations sur votre consommation vous aident à mieux maîtriser votre consommation et votre budget. Votre confiance nous est précieuse et nous incite chaque jour à vous offrir un accompagnement attentif et de qualité. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Opérateur très professionnel et très à écoute.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.
Réponse de LAURENT M.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est un plaisir de savoir que nos équipes ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et vos retours nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Opérateurs très consciencieux et à l écoute
Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE S.
Réponse de SOLANGE S.SignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes très contents que notre équipe ait pu vous accompagner avec attention et professionnalisme. Votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. Cordialement, Salma.
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aucun soucis particuliers de mon coté
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC H.
Réponse de Frederic H.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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L’application est complète et simple, les informations bien transmises, l’accueil téléphonique est courtois et le tarif de l’énergie est encore raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE C.
Réponse de VALERIE C.SignalerBonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service. Nous sommes heureux de savoir que vous trouvez l’application complète et simple d’utilisation, que la transmission des informations vous convient, et que notre service clientèle a été à la hauteur de vos attentes. Votre appréciation, concernant le tarif de l’énergie, nous touche également, nous restons engagés à proposer des offres compétitives tout en maintenant la qualité du service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou suggestion. Merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Le service internet est très utile
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL C.
Réponse de MURIEL C.SignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service internet a été conforme à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Top
Avis du , suite à une expérience du par LYDIA R.
Réponse de LYDIA R.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous encourage à continuer de vous offrir le meilleur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Client depuis plusieurs années, je suis entièrement satisfait des services total énergie. Peut-être puis je trouvé mieux ailleurs mais jusque là je considère que les services et prix sont convenables et me satisfont . Je reste fidèle à total énergie pour le moment.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.
Réponse de MICHEL L.SignalerBonjour Monsieur, Merci pour la confiance et la fidélité que vous nous témoignez depuis plusieurs années. Nous sommes heureux d’apprendre que nos services et nos tarifs répondent à vos attentes, votre satisfaction étant au cœur de nos engagements, nous continuons à tout mettre en œuvre pour préserver cette confiance et rester à la hauteur de vos attentes. En vous souhaitant une agréable journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tarif intéressant au moment de la souscription mais nécessité de qui vee l’évolution des prix car la tarif était devenu plus cher que l’offre de base réglementée
Avis du , suite à une expérience du par TONI B.
Réponse de TONI B.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partager votre avis et d’exprimer votre préoccupation au sujet de l’évolution des tarifs. Je comprends parfaitement votre attente d’avoir des offres d’énergie à la fois compétitives et transparentes. TotalEnergies veille à ajuster les tarifs dans le respect des réglementations tout en proposant une gamme diversifiée d’offres, fixes ou variables, afin de répondre aux différents profils de consommation, même dans un contexte de marché complexe. Je vous invite à consulter régulièrement notre site, votre Espace Client ou notre application, afin de suivre l’évolution de votre contrat et des tarifs proposés. Si vous souhaitez discuter de votre offre ou recevoir des conseils personnalisés, notre service client est à votre écoute pour vous accompagner dans le choix de la solution la mieux adaptée à vos besoins et à vos habitudes de consommation. J’espère que ces précisions vous seront utiles et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de TONI B.SignalerMerci, C’est ce que j’ai fait un peu tard en découvrant que mon tarif était au dessus du tarif réglementé. Pas très honnete je trouve de ne pas avoir informé les clients concernés
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par OMAR B.
Réponse de OMAR B.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d’améliorer notre offre. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Ça s’est bien passé franchement
Avis du , suite à une expérience du par SOULEYMANE S.
Réponse de SOULEYMANE S.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Souscription très simple , Le conseiller est très à l écoute des besoins et explications demandees. Disponible, aimable et très professionnel. Tout est clairement expliqué. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE T.
Réponse de ISABELLE T.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que votre souscription s’est déroulée simplement et que notre conseiller a su vous accompagner avec écoute, clarté et professionnalisme. Votre retour nous encourage à maintenir ce niveau de qualité dans tous nos échanges. Cordialement, Salma.
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Ma souscription s'est très bien passée en tout, avec une personne très sérieuse et compétente.
Avis du , suite à une expérience du par M V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée parfaitement et que notre conseillère a su vous accompagner avec sérieux et compétence. Votre satisfaction est une vraie motivation pour nous. Cordialement, Salma.
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it is good service
Avis du , suite à une expérience du par NGOC HUAN T.
Réponse de NGOC HUAN T.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Bonjour ,cbon
Avis du , suite à une expérience du par D F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'information. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Vous incluez dans votre devis estimatif les taxes et contributions ( pourtant comme vous le stipulez : identiques à chaque fournisseurs), au prix du Kwh donc d'une part cela ne permet pas de faire correctement un comparatif et d'autre part me laisse dans la surprise de la première facture, ce que je ne trouve pas correct.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
Réponse de PHILIPPE L.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre remarque concernant l’inclusion des taxes et contributions dans le devis estimatif. Nos devis incluent ces éléments afin de vous présenter un aperçu complet du coût de votre estimation. À noter que les taxes et contributions ne sont pas fixées par TotalEnergies et sont communes à tous les fournisseurs. Soyez assuré que notre objectif est de vous apporter la plus grande transparence possible. C’est pourquoi vous avez accès en temps réel à vos factures via votre application et votre espace client, avec un détail précis du prix du kWh, des taxes et contributions, vous permettant ainsi de visualiser clairement chaque composante de votre consommation. Nous transmettons vos remarques à nos équipes afin d’améliorer la clarté de nos communications et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, Salma.
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Explications claires. Débit de paroles un peu rapide pour tout comprendre mais plutôt satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE T.
Réponse de FRANCINE T.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que nos explications aient répondu à vos attentes. Nous tiendrons compte de votre remarque sur le débit de parole afin de rendre nos échanges futurs encore plus clairs et fluides. Cordialement, Salma.
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Bonne expérience. Cependant, la conseillère au téléphone allait trop vite au moment où je devais valider les étapes. Alors que des champs devaient être lus avant d'être où non cochés. Je me suis sentie pressée. A part ça, elle était agréable au téléphone. Et le technicien qui nous a mis le gaz était très bien. Bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par AMELIA-LOSA O.
Réponse de AMELIA-LOSA O.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience, et nous tenons à nous excuser pour la vitesse à laquelle la conseillère a abordé certaines étapes. Vos commentaires nous aident à améliorer notre service. Nous espérons vous retrouver bientôt pour d’autres échanges. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Un amis qui m'a m'a conseillé
Avis du , suite à une expérience du par AHMED L.
Réponse de AHMED L.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre ami vous a recommandé nos services. N'hésitez pas à échanger davantage avec nous si vous avez des questions ou des avis à partager. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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discussion trop longue avec l'interlocuteur répète constamment la même chose oublie de dire les choses importantes lorsque l'on lit le contrat
Avis du , suite à une expérience du par GERARD ET FATIMA D.
Réponse de Gerard Et Fatima D.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et comprenons votre frustration. Nous sommes désolés que la discussion ait été longue et répétitive et que certains points importants n’aient pas été mentionnés. Nous allons utiliser votre retour pour renforcer la qualité et la clarté de nos échanges futurs. Bien cordialement, Salma.
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Facile explications précises et claires. Merci
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.
Réponse de BERNARD M.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et précises pour vous. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE M.
Réponse de ANDRE M.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services simples et rapides. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner dans vos besoins énergétiques. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Ils ne me retrouvent pas en nouveau client sur mon espace...
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE L.
Réponse de ELODIE L.SignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour vous identifier dans votre espace client. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous sommes là pour vous aider. Pour accéder à votre espace personnel : -Rendez-vous sur totalenergies.fr -Cliquez sur Espace client > Première connexion -Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription -Suivez les instructions pour créer votre mot de passe Nous vous confirmons que votre contrat est déjà actif avec l’offre Heures Eco Électricité. Si vous éprouvez encore des difficultés pour accéder à votre espace client, notre service reste à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae.
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Increased my monthly payment because of three months of higher consumption, even though I always had lower consumption.
Avis du , suite à une expérience du par EDUARD S.
Réponse de EDUARD S.SignalerHello Sir, Thank you for sharing your feedback, and I understand your concerns regarding the observed increase. Allow me to provide you with some clarification on this matter. I understand that you usually have lower consumption, but during the months of January to March 2025, the increased use of your heating system led to a significant rise in your consumption. This resulted in an adjustment of your monthly payments, which are systematically recalculated to best reflect your actual consumption and avoid a large settlement bill. However, you can change the amount of your monthly payments at any time through your Client Area or our mobile app. To help you better track your consumption, you have access to several online tools, including a detailed monthly report sent automatically. The free Energy Appointment service also allows you to consult with an expert each year to optimize your usage. Our customer service is available Monday to Saturday, from 9 a.m. to 7 p.m., by phone or email, to answer your questions and offer personalized solutions. I wish you a good day. Mariama, Your TotalEnergies advisor.
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL P.
Réponse de PASCAL P.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou questions. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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bonjour ça s'est fait simplement pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par T C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que tout s’est passé facilement et sans problème. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question. Cordialement, Salma.
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Très réactif avec beaucoup de courtoisie
Avis du , suite à une expérience du par L C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que notre conseiller ait répondu rapidement à vos besoins tout en restant courtois et attentif. Vos retours sont précieux et nous motivent à toujours mieux vous accompagner. Bien à vous, Salma.
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Je ne suis pas satisfaite du prix je trouve que cela reste cher malgré mes efforts pour baisser ma facture
Avis du , suite à une expérience du par SOGBE C.
Réponse de SOGBE C.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé vos préoccupations concernant l’évolution de votre facture d’électricité et à la hausse des prix, une situation qui affecte de nombreux foyers et pèse sur le budget quotidien. Vous bénéficiez de notre offre Standard Fixe, qui vous garantit un prix bloqué pendant un an. Cela vous protège des variations du marché et vous assure une stabilité des tarifs. Votre contrat se renouvelle chaque année à sa date anniversaire pour maintenir cette sécurité. Vos factures reflètent votre consommation réelle, basée sur le relevé de votre compteur et reflètent précisément votre consommation d’électricité. Elles intègrent saisonnalité, vos usages, abonnement, taxes et TVA, ce qui peut générer des variations, notamment en hiver ou après des ajustements réglementaires. TotalEnergies vous propose un accompagnement personnalisé, via votre Espace Client et notre application mobile, vous pouvez suivre et analyser votre consommation, consulter un bilan mensuel et bénéficier d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie. Pour un suivi encore plus précis, l’activation gratuite du suivi horaire dans votre Espace Client vous permet d’identifier les périodes de forte consommation et leur coût associé. Enfin, notre service clientèle est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions, ajuster votre contrat ou vous orienter vers la solution la plus adaptée à vos besoins et à vos habitudes de consommation. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de SOGBE C.SignalerBonjour je viens de prendre connaissance de votre mail et je vous remercie de l'intérêt que vous accordez à mes préoccupations. Ceci étant si la facture dépend des saisonnalités elle devrait être constante pour mon cas. Je vous explique j'utilise les mêmes appareils à tout saison. Je n'ose même plus allumer mon radiateur donc je ne chauffe pas la maison et subit l'hiver. Depuis mon retour de vacances je n'ai pratiquement pas utilisé mes plats de cuisson et à ma grande surprise je reçois une facture de 62 euros c'est en cela que je trouve qu'elle ne reflète pas ma consommation et j'en avais déjà parlé à un de vos conseillers. Je voudrais avec vous déterminer les appareils qui sont energivore à mon domicile. Merci et excellente journée
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A l'écoute des besoins et rapidité de souscription
Avis du , suite à une expérience du par RÉMI F.
Réponse de RÉMI F.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Être à l'écoute de nos clients et garantir une rapidité de service sont des priorités pour nous. Votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par ROSE D.
Réponse de ROSE D.SignalerBonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons engagés à vous fournir des services de qualité à des tarifs compétitifs Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Dommage qu'on ait besoin d'appeler après la souscription.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.
Réponse de THIERRY L.SignalerBonjour, Nous comprenons votre remarque et nous sommes désolés que vous ayez eu besoin de nous recontacter après votre souscription. Votre temps est précieux, et nous faisons tout notre possible pour simplifier les démarches. Le rappel est parfois nécessaire afin de vérifier certains éléments et éviter toute erreur dans votre contrat. Cette étape nous permet de garantir que vos informations sont exactes et que votre offre correspond parfaitement à vos attentes. Merci pour votre compréhension et pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Très bon contact
Avis du , suite à une expérience du par ANNE F.
Réponse de ANNE F.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez eu un bon contact avec notre équipe. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Très bien 👍
Avis du , suite à une expérience du par AGLAEA L.
Réponse de Aglaea L.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est bien déroulée. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin. Cordialement, Hassan
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Interlocuteur très professionnel, satisfaite de l’entretien
Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE K.
Réponse de HUGUETTE K.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de l’entretien et que notre équipe a su vous accompagner de manière professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P.
Réponse de Claudine P.SignalerBonjour, Merci infiniment pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que notre équipe ait su vous offrir un service professionnel et de qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.
Réponse de Claudine P.Signalerespère etre satisfaite de mon nouveau choix chez vous
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Tout c'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE L.
Réponse de Françoise L.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé parfaitement pour vous. Cordialement, Hassan
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J' apprécie la disponibilité des interlocuteurs, leur patience a toujours bien expliquer, et la réactivité en général.. Merci...!
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND P.
Réponse de RAYMOND P.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la disponibilité, la patience et la réactivité de nos conseillers aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Hassan
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Tres mecontente
Avis du , suite à une expérience du par CHARLENE B.
Réponse de CHARLENE B.SignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement. Pour mieux comprendre votre situation et pouvoir y remédier, pourriez-vous nous préciser les raisons de votre insatisfaction ? Votre retour nous aidera à éviter ce genre de situation à l’avenir. Cordialement, Salma.
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Ma souscription s'est très bien passée, conseiller et conseillère à l'écoute, très compréhensible, aucun soucis particulier.
Avis du , suite à une expérience du par CASSANDRA R.
Réponse de CASSANDRA R.SignalerBonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée dans les meilleures conditions et que nos conseillers ont su être à l’écoute et répondre à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients avec attention et transparence. Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe et nous encourage à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour toute question ou besoin complémentaire, nous serons heureux de vous assister. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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TOP , GENTI , SURTOUT LA CONFIANCE
Avis du , suite à une expérience du par ANA MARIA D.
Réponse de ANA MARIA D.SignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que l’échange vous a plu et que vous vous êtes senti en confiance. Nous restons disponibles si vous avez besoin d’aide par la suite. Cordialement, Hassan
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Bonjour très bonne équipe a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par MOTA A.
Réponse de MOTA A.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su être à l’écoute et répondre à vos attentes. Cordialement, Hassan
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Incroyable !
Avis du , suite à une expérience du par GHEZALA M.
Réponse de GHEZALA M.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience vous ait pleinement satisfait. Cordialement, Hassan
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C’était clair
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D.
Réponse de LOUIS D.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que notre service vous a apporté satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Accueil sympathique et bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L.
Réponse de bernard l.SignalerBonjour, Merci infiniment pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que notre accueil et nos conseils vous aient satisfait et restons à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement, Salma.
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Bonne explication et information notamment de la part de votre conseiller Mr Azelarab . Nous sommes ravis de cette prise en charge.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
Réponse de DOMINIQUE L.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que les explications et les informations fournies par notre conseiller, ont été claires et utiles. Nous sommes heureux que votre prise en charge se soit bien déroulée. Restant à votre écoute, Hassan
Réponse de DOMINIQUE L.SignalerMerci de votre retour. Cordialement
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Accueil bienveillant
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D.
Réponse de NATHALIE D.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil bienveillant de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Bien expliquer
Avis du , suite à une expérience du par CARINE H.
Réponse de Carine H.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que les explications fournies aient été claires pour vous. Cordialement, Hassan
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Bien présenter et moin chère
Avis du , suite à une expérience du par ARNOLD M.
Réponse de Arnold M.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre offre et sa présentation vous aient satisfait, ainsi que le tarif proposé. Cordialement, Hassan
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Explications rapides et claires
Avis du , suite à une expérience du par RAYNALD H.
Réponse de RAYNALD H.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre appréciation des explications claires que nous vous avons fournies. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoin d'informations complémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement. Hayat
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tout c'est bien passer, j'espère ne pas être déçu les personnes était très bien.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANNICK M.
Réponse de marie annick M.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange se soit bien déroulé et que nos équipes aient répondu à vos attentes. Nous ferons le nécessaire pour que la suite de votre expérience soit tout aussi satisfaisante. Cordialement, Hassan
Réponse de marie annick M.Signalermerci beaucoup cordialement madame moret
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Très bonne communication dossier pris en charge avec sérieux conseillère très aimable et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ANGE MARIE P.
Réponse de ANGE MARIE P.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre dossier ait été traité avec sérieux et que notre conseillère ait su vous accompagner de manière professionnelle et agréable. Cordialement, Hassan
Réponse de ANGE MARIE P.SignalerMerci beaucoup également pour votre retour c est agréable de savoir que nos commentaires sont appréciés
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Pas d attente pour avoir 1 conseillé. Personne sympathique et rassurante. Juste abonnée chez vs, je verrai plus tard pour la suite un fois quon est déjà client
Avis du , suite à une expérience du par N V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseiller se soit bien passé. Votre souscription est désormais active, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide ou d’informations pour la suite. Cordialement, Hassan
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