Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Conseiller à l'écoute et très patient. Il a répondu à toutes mes questions et n'a pas hésité à redire ou reformuler si je n'ai pas bien compris.

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/10/25 par NICOLE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Service au top

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 10/7/23 par MARTIAL R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  bj très bien

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/10/25 par MOHAMMED E.

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  Bonjour, Thomas m'a donné des explications très claires et a répondu à chacune de mes questions. J'espère avoir le même service avec ses collèges....

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/10/25 par PEGGY P.

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  Professionnel efficace et courtois

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/10/25 par DENIS J.

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  En voulant simplement contracter un abonnement avec TotalEnergie il m'a fallu subir toute une équipe de commerciaux pour promouvoir des produits n'ayant rien à voir avec ma demande. Par un stratagème bien rodé je me retrouve avec deux assurances habitation. je ne comprend pas qu' une société comme TotalEnergie puisse cautionner ce genre de pratique . je me demande si je dois confirmer mon contrat. Salutations

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/10/25 par MICHEL B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  C très bien

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/12/25 par MONDHER H.

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  très à l'écoute

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/10/25 par MERVEILLEUX Z.

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  Bonjour

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/10/25 par LANA K.

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  Pour l’instant, on vient juste de s’abonner alors, on verra au fil du temps

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par SEBASTIEN G.

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  Bien.

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par ARNAUDE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  impossible d"aller dans mon compte

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par GERALD V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Par ailleurs, je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Pour l’instant rien à dire

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par EUGÈNE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bientôt

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par NATHALIE M.

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  Les gens sont tes attentif à l écoute et beaucoup moins cher

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par SANDRINE S.

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  Tre bien

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par ANTHONY A.

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  assez rapide sans problemes , j espère que le résultat sera conforme aux tarifs merci

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par CLAUDETTE L.

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  Très mal reçu et j’ai annulé le contrat

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par MICHELE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Service agréable. Dépassent mes attentes.

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par NAYMATI M.

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  rapide et bien informé

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par NICOLAS M.

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  L,inscription s’est bien déroulée la personne très disponible et très compétente

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par RENEE P.

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  Super rapide

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/9/25 par JESSICA D.

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  parfait

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par HONGXI Z.

• 5 / 5

  

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  Bonjour je résilie mon contrat avec le EDF et je réussi avec votre conseiller avoir un contact téléphonique très bon en se qui concerne mon changement de fournisseur !

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par DANIELA B.

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  J'ai eu une personne qui était uniquement commerciale, vendre, vendre, vendre. Dès qu'on pose une question, pas de problème, c'est un autre service qui s'en occupera plus tard mais d'abord il faut signer le contrat. je suppose que c'est un plateau téléphonique à l'étranger car il faut se concentrer pour tout comprendre.

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par LYDIE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Merci total énergie

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par HÉLÈNE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis ravie de lire votre avis. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à deux étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

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  Très bien

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/8/25 par JOEL M.

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  Facile et très sympathique vis à vis de mon ancien contrat rien à effectuer

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/9/25 par VINCENT C.

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  Très bien, parfait merci

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par JULIEN A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Un peut long mais ok

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par PATRICK S.

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  Très bon contact au téléphone, bonne compréhension tout s’est très bien passé

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par AXEL B.

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  Merci je suis très satisfaite

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 4/27/23 par VÉRONIQUE J. *

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Vos remerciements encouragent notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  entretient très convivial personne à l écoute ma facture est mois élevée j espère que cela durera

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par JEAN MARIE L.

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  Très facile et ma fille qui est chez total énergie est très satisfaite

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par PATRICIA H.

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  Très professionnel

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par SCHINDLER A.

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  Très très bonne qualité niveau énergétique

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par LOANE J.

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  Étonnant de voir TOTAL vendre de l'électricité, mais pourquoi pas... Pour l'instant c'est eux les mieux placés. Voyons sur le moyen et long terme !

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par MICHEL B.

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  Facile

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/6/25 par MOETAZ M.

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  Excellent accueil et tarifs compétitifs

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par PIERRE P.

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  C'est génial avec Total Énergie

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par BERTRAND L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Facilement, la dame était à l’écoute. Merci

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par FRANCIANA G.

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  En seulement 2 jours après ma souscription, il y a eu une évolution de l’offre. Je souhaite changer de contrat pour bénéficier de la nouvelle offre: on m’indique que ce n’est pas possible de changer de contrat. Hallucinant! La solution est tout simplement de changer de fournisseur. Je serai donc resté client pendant 7 jours chez TotalEnergies! Une belle preuve de fidélisation

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/7/25 par FRANÇOIS-XAVIER A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par aileurs, nos offres sont sans engagement; vous êtes libre de les changer quand vous le souhaitez. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  RAS

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 10/4/23 par JACQUELINE M.

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  En venant chez vous, la 1ère chose était de faire des économies et lors de notre premier contact quel plaisir de vivre la qualité, la rapidité et la facilité avec laquelle tout a été traité par vos soins. Merci

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 12/20/24 par CHARLES ET STEPHANIE S.

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  excellent démarchage

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/6/25 par PHILIPPE ET NATHALIE B.

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  Très réactif

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/2/25 par MIRANTO KEVIN R.

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  J'ai été très bien conseillé pour le nouveau contrat chez total énergie.

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/6/25 par SIMON B.

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  TOTAL ENERGIE est très bien. Je n'oublie quand même pas qu'il a dû garder des gens de Direct Energy qui lorsque j'ai repris l'abonnement par téléphone et que je n'étais pas présent ont attendu 30 jours (la limite était 31) afin de me faire payer une partie de la facture impayée de celui ci : ce n'est plus possible avec les compteurs communicants aujourd'hui mais je n'ai pas oublié..

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 10/4/23 par PIERRE L.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Cependant, je regrette sincèrement l’expérience que vous avez vécue et les désagréments occasionnés par cette situation. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous efforçons constamment d’offrir un service de qualité qui répond à vos attentes. Soyez assuré qu’avec les compteurs Linky communicants et les outils que nous mettons à votre disposition via votre Espace Client et notre application mobile, nous veillons à vous offrir une gestion transparente et efficace de votre consommation. Encore merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai postulé en ligne pour changer Forfait il y a 4 jours, mais personne n'a donné aucune information sur le dernier statut de ma demande

  Avis du 1/21/25, suite à une expérience du 1/6/25 par ERDAL B.

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  appli mobile a revoir

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par PATRICK C.

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  Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes pleinement conscients que l’amélioration de l’application mobile est essentielle pour offrir une expérience optimale. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre les éventuelles perturbations et garantir un accès fluide à ses fonctionnalités. Il est possible que certaines interruptions soient liées à des mises à jour en cours, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez, Monsieur, que votre expérience est importante pour nous. Nous vous remercions d’avoir partagé votre perception de notre service. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations sur les points spécifiques à améliorer, afin que nous puissions proposer des solutions concrètes pour mieux satisfaire vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  echeancier trop tardif

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par SABRINA P.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant votre échéancier. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés par cette situation. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle. Vos mensualités ont été calculées de manière à répartir de façon équilibrée votre consommation sur l’année. Vous avez récemment reçu une facture de solde, qui a permis de régulariser votre consommation pour la période du 11/10/2023 au 23/09/2024. Celle-ci inclut un rattrapage pour l’électricité ainsi qu’un avoir pour le gaz. Par la suite, un nouvel échéancier a été établi pour couvrir la période de consommation du 22/09/2024 au 08/10/2025. Ce nouvel échéancier, que vous avez reçu par mail, prévoit un premier prélèvement à partir du 01/11/2024. Pour plus de transparence et une gestion simplifiée, je vous invite à télécharger vos documents directement depuis votre espace client ou via l’application mobile. Ces outils vous permettent de suivre en temps réel l’évolution de vos factures et de votre consommation. Nous sommes conscients que la gestion de votre budget et le respect des délais de paiement sont essentiels. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des solutions adaptées, afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  Globalement très satisfait (contrat de fourniture d'électricité).

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par FRÉDÉRIC P.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  BIEN reçu et mise au point satisfaisant

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par MICHELINE R.

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  Bonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Aucun problème dans l'ensemble.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par ELVIRE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien accueilli

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par THÉOPHILE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par CHRIS C.

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  Le process était facile, pas problem

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par CHICK W.

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  Pour moi totalenergies et le meilleur fournisseur de toute énergies je suis très satisfait

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/9/19 par MARIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Marie M

  

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  Avec grand plaisir je vous souhaite également une bonne journée cordialement Noël Nadal

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  Ok problème on est content

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/18/19 par CHANTAL C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Efficacité, réactivité

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par GAELLE D.

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  Très bon interlocuteur et bonne explications.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par PASCAL C.

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  Service de qualité

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par STEPHANE N.

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  Parfait trés gentil j'éspere juste que l'électricité sera la demain

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par BENJAMIN D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  contact très courtois de bonnes explications échanges faciles

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par CLAUDETTE B.

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  Personne très agréable et facilitante.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par SELVIE A.

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  Très rapide et efficace

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par BARBARA S.

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  Bien reçu au téléphone, des très bonnes explications, l'interlocuteur était à l'écoute ,il m'a rassuré et convaincue

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par XAVIER M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Good

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par MATTHIEU F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Mon interlocutrice était très pro et a répondu a toutes mes questions, merci a elle

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par FABRICE R.

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  C’était très facile et la conseillère était très agréable et aimable je recommande !

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par LUCYANA L.

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  Professionnel et à l'écoute.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par FARIDA S.

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  très bien. explications claires.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par MARGOT D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Rapide

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par MARGOT E. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par BILAL C.

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  Bien

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 12/19/17 par CHRISTOPHE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Aceuil sympathique , la personne au bout du fil était efficace polie, rapide Rien à redire

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par WAHIBA A.

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  bonjour pour la souscription c est mon gendre qui la fait est pourquoi car il est a total Energies est il en est satisfait je verai dans le temps cordialement

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par JEAN CLAUDE OU PATRICIA A.

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  très bien, à répondu à toutes mes question.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par FABRICE W.

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  Beaucoup trop long!!!!

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par MANON C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  For 1 day I was not able to use electricity.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par DEEPTI D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous informe que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Les personnes sont très gentil et respectueux.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par SIMRAN S.

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  J'ai demandé un abonnement de gaz pour mon chauffage le 01/09 et je ne comprends pas pourquoi je dois attendre le 15 pour l'installation alors que j'ai même ajouté le service 24h pour cette même raison.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par ISABELLE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies. avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  très bien, à répondu à toutes mes questions.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par FABRICE W.

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  Obligation de redonner par téléphone toutes les infos déjà saisies en ligne ... Au total, 2 heures pour une souscription !!!

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par PIERRE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

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  AMABILITE PRECISION RAPIDITE DOMMAGE QU ENEDIS SOIT PAS AUSSI EFFICACE DERRIERE CAR 48H00 PLUS TARD TOUJOURS PAS DISPONIBLE

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par DIDIME T.

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  Bon conseiller poli

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par SHERAZADE A.

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  6 étoiles, d'après ce qu'ils disent les gens que je l'ai rencontré ils m'ont dit y'a pas mieux que total énergie.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par ABDELHAZIZE E.

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  Belle équipe, inscription facile et dialogue agréable, merci TotalEnergies

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par ZAHRA N.

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  bon conseil et bon accueil du commercial

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par ZADOK A.

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  Beaucoup trop long et bla bla bla qui me soule

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par DIDIER C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Instruction claire Retour rapide Interlocuteur sympathique

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par MAXIME R.

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  La personne qui a souscrit mon contrat a été très professionnelle et très clair. Merci à elle

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par SAMIA S.

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  Parfait

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par YOHAN D.

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  Satisfait de l'appel et prise en charge des besoins et mise en place du service

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/10/25 par GREGORY T.

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  Facilité, sympathique et professionnalisme, je recommande, merci.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/9/25 par DAVID K.

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  Existe t il un compteur jour nuit dans l abonnement

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par ISABELLE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Concernant les heures creuses, en consultant votre dossier, je constate lors de votre souscription le 10/2023 vous avez opté à l'offre verte fixe Electricité et Gaz avec un tarif de base qui vous permet de payer un seul tarif toute la journée, vous avez reçu toutes les documentations relatives à votre souscription y compris la grille tarifaire et le tarif appliqué à votre contrat. Par ailleurs, si vous êtes intéressé par les heures creuses afin d'utiliser vos équipements électriques pendant ces périodes où le prix du kWh est moins cher, vous pouvez effectuer cette demande de modification directement sur votre espace client dans la rubrique "Mon compte/Mon contrat", puis en cliquant sur le lien "Je modifie" situé à côté du champ "Option tarifaire" ou nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ISABELLE M

  

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  Merci pour votre réponse. Mais est ce avantagé dans mon contrat de passer en heures creuses ?lors de la souscription en octobre 2023, cela m'avait été déconseillé compte tenu de la grille tarifaire . Est ce encore d'actualité ? Merci .

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  Au top, très bon fournisseur, bonne assistance...

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 9/15/20 par CHARLES D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de vos besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Très satisfait

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par THÉRÈSE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Mon souscription est passée très facile, j'aime total énergie pour son service fiable

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/9/25 par JOSEPH M.

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  Un peu déçue des services peu améliorer ses servies

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par PAUL M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée d'apprendre que nos services n'ont pas pleinement répondu à vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments occasionnés par cette situation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'amélioration continue de la qualité de notre service. Nous nous engageons à améliorer constamment notre service et à nous distinguer par la qualité de notre accompagnement. Nous nous efforçons constamment de trouver des solutions adaptées pour répondre aux besoins de nos clients. Sachez, Madame, que votre expérience est importante pour nous. Nous vous remercions d’avoir partagé votre perception de notre service. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations sur les points spécifiques à améliorer, afin que nous puissions proposer des solutions concrètes pour mieux satisfaire vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Application claire. On connaît notre réelle consommation d’énergie électrique. C’est plutôt bien.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par SANDRINE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien à dire très satisfait en espérant pas de prochaine augmentation

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par DAVID R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et suis ravie que nos services aient répondu à vos attentes. Concernant les tarifs, je comprends vos préoccupations. Je tiens à vous informer que le marché de l’énergie a connu d’importantes fluctuations ces dernières années, ce qui a affecté l’ensemble des fournisseurs. Soyez assuré que nous suivons de près ces évolutions afin de vous proposer des offres compétitives tout en maintenant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d’une remise de 3,6 € sur chaque MWh de gaz consommé, et ce, même après la fin du tarif réglementé de gaz, le 1er juillet 2023. En complément de cette remise, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et notre application mobile. Ces outils vous permettent de suivre votre consommation de manière détaillée et ainsi mieux maîtriser votre budget énergétique. Sachez, Monsieur, que chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Je prends en compte vos remarques et nous sommes déterminés à vous fournir la meilleure expérience possible en termes de rapport qualité-prix. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien de spécial

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/6/21 par CECILE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Après deux appels, j'ai trouvé un conseiller qui a pu répondre à mon problème, pas le premier !

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/9/25 par CHRISTOPHE LYDIE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 14/01/2025 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  Réponse de Christophe Lydie P

  

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  Désolé, cela continue, le passage de greffe est prévue le 15. Vous avez un problème dans le suivi des demandes. J'ai dû reteleponrr ce jour pour m'assurer que le rdv était bien le 15.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  L’essence est en général moins chère

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par JENNIFER S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que pour la note que vous avez attribuée. Nous comprenons vos préoccupations face à l'augmentation des tarifs, particulièrement dans le contexte actuel de forte hausse des prix de l'énergie. Ces deux dernières années, les tarifs ont considérablement augmenté, impactant l'ensemble des fournisseurs. Cependant, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs attractifs tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle. Ce mode de facturation vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation réelle, telle que relevée par votre compteur Linky, tout en prenant en compte les évolutions tarifaires pour la période concernée. Concernant le carburant, je comprends votre point de vue et tiens à vous informer que TotalEnergies a mis en place l'opération Avantage Carburant. Cette initiative vous permet de bénéficier d'un prix maximum de 1,94 € par litre de carburant, dans la limite de deux pleins par jour et de 2000 litres par an, du 1er janvier au 31 décembre. Ce tarif est valable dans toutes les stations TotalEnergies éligibles en France métropolitaine. Pour profiter de cet avantage, il vous suffit de devenir membre gratuit du Club TotalEnergies. Si vous souhaitez être accompagnée dans vos démarches, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien pour moi

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/8/23 par ARSENE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Prix en augmentation constante Les baisses ne sont jamais répercutées

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/11/23 par BENJAMIN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons vos préoccupations face à l’augmentation des tarifs, en particulier dans le contexte actuel de hausse généralisée des prix de l’énergie. Malgré ces circonstances, TotalEnergies s’efforce de proposer des solutions justes et adaptées, tout en veillant à ce que vos factures reflètent votre consommation et les tarifs en vigueur. Après analyse de votre dossier, je constate que vos mensualités ont été ajustées à la baisse à deux reprises au cours de votre précédent échéancier, couvrant la période du 11/10/2023 au 04/10/2024. Ces ajustements avaient pour but d’aligner vos paiements sur votre consommation réelle. Votre facture de solde a également généré un avoir, témoignant de votre bonne gestion énergétique. Pour établir votre nouvel échéancier, nous avons pris en compte les données transmises par votre compteur Linky, basées sur une consommation annuelle prévisionnelle de 237 kWh. Cette estimation reflète vos habitudes de consommation ainsi que les tarifs applicables durant cette période. Enfin, je tiens à mettre en avant l’engagement de TotalEnergies à garantir une communication transparente sur les aspects liés à votre facturation et aux tarifs appliqués. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de BENJAMIN B

  

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  Oui ma consommation baisse car j’y suis extrêmement vigilant Mais vous ne baissez pas le prix du kwh

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  facturation claire et précise

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/10/23 par FRANCOIS L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre système de facturation répond pleinement à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des services de qualité tout en veillant à répondre à vos besoins. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Rapide, efficace...

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/9/25 par MARIE-HELENE S.

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  Satisfait

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/10/23 par HAKIM K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience agréable et efficace à travers nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  Bien

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/7/25 par OLIVIERA A.

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  À l'écoute

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/7/25 par LÉON D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  j'ai obtenu les informations que je souhaitais connaître, le conseiller a bien répondu à ma demande.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/9/25 par JEAN MARIE D.

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  Pour l instant tout à été parfait lors du changement de fournisseur j attends la suite.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/7/25 par JESSY B.

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  top

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/7/25 par PATRICK B.

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  Bonne explication au niveau hotline et prix électricité et gaz bien

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/9/25 par STEPHANE H.

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  Simple et efficace

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/7/25 par JOSIAN F.

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  Bon accompagnement, mais difficultés à récupérer les infos de ma consommation d'essence,

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/7/25 par MICHEL T.

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  Excellent

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/9/25 par AMIR T.

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  Très bon accueil, un temps d'attente respectable. Très pro sur les questions techniques et de gestion des dossiers. Bien placé sur les tarifs.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/9/25 par GREGOIRE D.

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  EFFICACE

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/10/23 par LA DORETIERE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis cliente depuis longtemps, j'espère juste que dans l'avenir, je serai toujours satisfaite

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/7/25 par PATRICIA F.

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  Facilité de souscription, conseiller aimable et à l’écoute.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par FRANCELINA D.

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  accueil tres satisfaisant, de l'opérateur , bonne réactivité pour la mise en service de mon abonnement

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par DOMINIQUE P.

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  Je suis bien avec tatalergies merci

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par ANGELIQUE D.

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  Excellent accueil téléphonique

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par DIRK D.

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  Bien sauf qu'il faut éviter de mettre un nouveau collaborateur pour un nouveau contrat et qui n'est pas sur des réponses apportées et qu'au final c'est ld responsable qui prend le relais

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par CAROLE M.

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  Ras et très bien conseiller

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par CINDY G.

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  Très bien

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par SYLVAIN A.

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  Très bien passé La mise en service d'urgence est un peu chère

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par JEAN PIERRE A.

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  Conseiller compétent, professionnel et trop aimable.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par IMANE W.

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  Souscription rapide et efficace 😉

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/7/25 par PATRICK L.

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  Satisfait conseiller tres clair

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par DANIEL D.

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  réponse au tél plus rapide que chez les concurrents. offre en plus pour le carburant.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par LUCIE H.

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  J’ai appelé en mentionnant des le départ que je voulais souscrire un contrats avec un compteur provisoire car construction, on me dit pas de soucis, puis une fois les démarches effectuées on me rappelle le lendemain me disant que c’est impossible niant les faits que ils étaient au courant de la situation du compteur provisoire, mauvaise foi. Je leur ai dit d’écouter la communication vu quel sont enregistrées afin de prouver cette malhonnêteté intellectuelle, une perte de temps.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par ANDRE H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Satisfait

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/4/21 par SANDRINE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Je viens de souscrire en ligne tous ses bien passés aucun appel derrière pour confirmer et impossible de ce connecter au site

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par DOMINIQUE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  C'est parfait. Service efficace !

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/7/23 par OSKAR T.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Correct

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 8/14/23 par MARGHERITA P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bon fournisseur d'énergie.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 9/5/23 par HICHAM B.

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Information rapide et efficace. Remboursement automatique quand nous payons trop. Service client accessible et pro.

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 10/7/23 par SUZANNE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Service efficace et fiable

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 1/6/25 par MOHAMED KAMEL B.

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  Aucun soucis

  Avis du 1/20/25, suite à une expérience du 9/12/23 par GILBERT R.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Aucun depuis 7 ans, site clair et complet, contrôle de consommation par clé très pratique

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/10/23 par JEAN CLAUDE T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Redite de tout ce que j'ai saisi, j'aurai mieux fais d'appeler directement Mais sinon top

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par SUSAN M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  ttb

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par PHILIPPINE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Mise en place rapide.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par RENATA B.

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  Le 1er contact s'est relativement bien passé. J'attends maintenant la mise en service le 15/01 pour voir si la mise en service se fait sans problème.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par FABIENNE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Très clair

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par CLAUDE M.

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  Opératrice très à l'écoute

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par GILLES H.

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  A insister trop sur l'assurance dépannage.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par VERONIQUE F.

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  parfait

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par ESTHER B.

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  La conseillère était au top

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par MALIKA B.

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  J'aime pas être dérange quand je mange c'est mal poli si c'est ça total énergie cela commence mal.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par ROLLAND ET FRANCINE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Paraplégique et n'ayant pas encore emménagé dans mon futur appartement (dans une résidence senior pour PMR), je n'ai pas pu répondre d'emblée aux questions très précises posées par votre collaboratrice. Je lui ai expliqué que toutes les démarches avaient été faites par mon propriétaire et que je ne pourrai être plus spécifique qu'après mon emménagement le 30/01. J'apprécie moyennement d'avoir été contactée 3X en 3 jours pour m'entendre dire strictement les mêmes choses ! Etre proche de ses clients est une chose, leur pomper le sang en est une autre. Point n'est besoin de vous y reprendre à trois fois !

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par MARIA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  je trouve que vu les salaires du pdg et les tarifs des clients il n'y a pas assez de reductions des tarifs

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/23/16 par COLETTE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous avez attribuée. Nous comprenons pleinement vos préoccupations face à l’augmentation des tarifs, particulièrement dans le contexte actuel marqué par la hausse généralisée des prix de l’énergie. Ces deux dernières années ont été marquées par une forte hausse des tarifs impactant l’ensemble des fournisseurs. Cependant, TotalEnergies reste fermement engagé à vous proposer des tarifs compétitifs, tout en s’adaptant aux évolutions du marché. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que TotalEnergies maintient pour vous une remise de 7,0 € sur chaque MWh de gaz consommé, et ce, malgré la suppression du tarif réglementé du gaz depuis le 1er juillet 2023. Cette remise représente un avantage tarifaire significatif par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. Par ailleurs, pour récompenser votre fidélité, une remise exceptionnelle a été appliquée sur votre consommation d’électricité et de gaz, valable du 12 juillet 2024 au 12 juillet 2025. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous prenons vos remarques avec beaucoup d’attention afin d’améliorer constamment nos services et mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de COLETTE C

  

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  merci cordialement

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  Bon accueil, compétences appréciées

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par ANDREE H.

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  J'ai un problème il arrive pas à régler

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 11/15/19 par NADIA E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends les difficultés que vous avez rencontrées pour accéder à l’application mobile. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés par cette situation. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez déjà été en contact avec notre service client. Ce dernier vous a apporté les explications nécessaires et vous a assisté dans vos démarches pour accéder à l’application mobile. Une demande a également été transmise à notre service technique afin de garantir une résolution rapide de ce problème. Dans l’attente de cette résolution, je vous recommande de désinstaller puis de réinstaller l’application mobile TotalEnergies. Pour ce faire, il suffit de passer par le site de TotalEnergies pour télécharger l’application, ou bien, directement se rendre dans l’App Store, ou dans le Play Store depuis votre smartphone et télécharger l’application TotalEnergies, Électricité et Gaz. Par la suite, vous pouvez vous connecter à nouveau. Pour la réinitialisation de votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié", vous saisissez votre adresse mail, puis vous cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe et puis vous cliquez sur envoyer. Une fois les démarches effectuées, vous pouvez vous connecter avec le nouveau mot de passe généré et ainsi, vous aurez l’accès à toutes les fonctionnalités de votre application mobile. Vous pouvez aussi bénéficier de conseils de consommation personnalisés, grâce à des services de suivi de consommation détaillé, mis à votre disposition afin de mieux optimiser et de comprendre votre consommation par jour et par heure gratuitement. Je comprends qu'une résolution rapide est importante pour vous, et je vous assure que notre service suit l'évolution de votre dossier de près afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rétablir l'accès à votre application et pour minimiser les désagréments rencontrés. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  j'ai apprécié le conseil

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par ANDREE D.

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  J'avais un contrat de gaz et d'électricité et je ne payais que 130 euros par mois, mais tout à coup mon contrat a expiré. Maintenant, c'est 240 euros. Mais je voudrais conclure le contrat ou trouver un contrat moins cher que celui-ci parce que c'est trop cher.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par AHMAD O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Email de confirmation de souscription jamais reçu.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par FABIEN R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que vous avez bien reçu votre contrat le 09/01/2025 à 18h55 par email à l'adresse que vous avez renseignée au moment de votre souscription. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  Réponse de FABIEN R

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour, mais je vous confirme que je n'ai pas reçu d'email le 09/01/2025 à 18h55 contenant mon contrat. Merci par conséquent de me le renvoyer. Cordialement, Fabien Roy.

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  Très bien

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par JULIE L.

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  très gentil et aimable

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par CHARLINE A.

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  La personne avait un accent parfois je ne la comprenais pas très bien, mais être très patient avec moi je la remercie.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par WAFA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bien reçu et bien écoutée. Très aimable.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par JOSETTE B.

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  Très bien

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 7/21/23 par MEHDY D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  A l'écoute

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/10/23 par GHISLAINE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Avec l application on peut suivre notre communication et augmenter notre prélèvement si l on ne veut pas avoir de surprise

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/7/23 par BERNADETTE T.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très professionnel et accueillant

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par SERGE G.

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  bien

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 7/3/23 par JEAN JACQUES L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription facile

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/8/25 par ANTOINE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/6/23 par PIERRE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien a dire . Bonne écoute et engagements tenus lors de la communication.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/7/25 par GEORGES M.

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  Très bon fournisseur d'électricité, beaucoup moins cher que le fournisseur historique. Un suivi en temps réel au top. Toujours à notre écoute et possibilité de modifier la mensualité en quelques clics. Envoi des informations judicieuse Qui permet de faire des économies. L application est pratique et intuitive.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/10/23 par ALAIN M.

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Le service client est top, très réactif que ça soit par téléphone ou mail.

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/10/23 par JEAN J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que notre service a su répondre à vos attentes avec écoute et réactivité. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci de votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  facile d'utilisation, clair, modulable, bon suivi de gestion

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/1/23 par JOFFREY P.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  bien, bonnes informations concernant la consommation

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/10/23 par ALAIN B.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  parfait

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/8/25 par HOCINE B.

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  Médiocre ! Je souscrit un contrat fin décembre dès que j’ai la réponse pour mon appartement pour une entrée le 2 janvier je reçois un mail où l’on me dit que s’il manque des informations on me contactera et on ne me signale à aucun moment que je dois appeler de mon propre chef, le service client pour finaliser le contrat et faire la mise en route. Résultats le jour de ma remise des clefs il y a de l’électricité donc je ne m’inquiète pas, je pense que mon contrat est en route et finalement quatre jours après avoir emménagé je me retrouve sans électricité pendant deux jours et je jette 200 € de courses à la poubelle, tout ça à cause de leur manque de professionnalisme, malgré mes appels répétitifs au service client afin d’ arranger la situation et en plus de cela, on me dit que pour l’activation en urgence je vais payer des frais alors que l’erreur ne vient pas de ma part… Si j’avais su, je n’aurais jamais souscrit avec et j’espère pour eux qu’ils ne me mettront pas les frais à payer, et qu’ils seront capables de faire un geste commercial et de traiter leur futur client d’une meilleure manière. J’attends sincèrement un geste de leur part, faute de quoi je pense que je verrai avec ma protection juridique pour changer de fournisseur rapidement

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/8/25 par ADRIEN V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de ADRIEN V

  

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  Merci pour votre réponse ! Mais j’attends vraiment un geste commercial de votre part pour tout cela c’est la moindre des choses… À voir si vous saurez être à l’écoute de vos clients …

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  reaction rapide

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 1/9/25 par ABDELFATAH D.

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  3 mois que j'ai des problèmes de facture à chaque fois que j'appelle un conseiller Ça dure 1h il me répète à chaque fois que le problème va être résolu mais le problème persiste depuis la facture du 09/09/2024 j'ai que des estimations alors que moi je dois payer en réel Inédic Que j'appelle tous les mois me disent comment compter fonctions très bien et que les index sont bons donc le problème vient de vous on n'en peut plus aujourd'hui j'ai encore appelé plus de 1h quand on me dit qu'on allait faire le nécessaire mais ça fait 3 mois qu'on me répète la même chose

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 3/4/20 par MOHAMED M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant cette situation. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés ainsi que pour le délai de traitement de votre demande. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez été en échange avec notre service client au sujet de vos factures mensuelles estimées, notamment depuis le mois de septembre. Nous avons effectivement rencontré des difficultés liées à votre compteur qui ne transmettait pas correctement vos données de consommation. Cela a conduit à l’émission de factures basées sur des estimations. Il est important de préciser que, selon les procédures établies par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution Enedis, une correction ne peut être envisagée que si le compteur ne transmet pas les données réelles pendant une période d’au moins six mois. Nous comprenons pleinement les désagréments que cette situation peut engendrer et regrettons sincèrement les délais de résolution imposés par ce processus. Soyez assuré que nous suivons de près l’avancement de cette démarche auprès d’Enedis. Par ailleurs, votre réclamation est actuellement en cours de traitement par notre service Expertise, qui s’en occupe activement. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais. Je suis consciente de l’importance d’un service client, attentif et à l’écoute. Je vous remercie d’avoir partagé avec nous votre perception de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un support de qualité et vous garantir une expérience optimale Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Le fait de payer 14€ sans utiliser l'électricité, j'ai trouvé ça un peu nul vu que j'étais sensé payer ce que je consomme. Et évidemment quand on consomme la facture est d'une centaine d'euros des fois plus .... trop chère !

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/10/23 par MAEVA J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de nous avoir partagé vos interrogations concernant votre facturation. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Chaque mois, votre facture inclut votre consommation réelle, relevée par votre compteur communicant, ainsi que des éléments fixes tels que votre abonnement, les taxes, et la TVA. Ces composantes sont communes à tous les fournisseurs d’énergie. Le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières et des tarifs en vigueur. Pour suivre ces informations, vous pouvez consulter l’historique de vos relevés directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Historique des relevés". De plus, je remarque que vous bénéficiez d’un tarif avantageux pour chaque MWh consommé durant les heures creuses. En adaptant davantage votre consommation à ces plages horaires, vous pourriez tirer pleinement parti de cette opportunité et réduire vos factures. Enfin, je tiens à souligner l’engagement de TotalEnergies en faveur d’une communication honnête et transparente sur tous les aspects de votre facturation. Nous restons à votre entière disposition pour répondre à vos questions ou vous fournir des informations complémentaires afin de rendre ce processus le plus clair possible. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien, mais seul défaut les consommations mensuelles sont pur inventions et sont fausses

  Avis du 1/19/25, suite à une expérience du 10/10/23 par YANN V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous, ainsi que pour la note que vous avez attribuée. Chez TotalEnergies, la transparence et une communication claire sont au cœur de nos priorités, afin de garantir une qualité de service optimale pour nos clients. Après consultation de votre dossier, je constate que vous disposez d’un compteur Linky communicant. Celui-ci permet à TotalEnergies de comptabiliser uniquement les index transmis par votre compteur. Vous avez également choisi la facturation réelle bimestrielle, ce qui signifie que vous êtes facturé tous les deux mois en fonction de votre consommation réelle, telle qu’enregistrée par votre compteur. Ces factures incluent également des éléments fixes comme votre abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des composantes communes à tous les fournisseurs d’énergie. Il est toutefois important de souligner que le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières et des tarifs en vigueur. Pour plus de transparence, vous pouvez consulter l’historique de vos relevés directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Si toutefois, vous observez une consommation inhabituelle, je vous encourage à effectuer un diagnostic de vos appareils électriques et à en vérifier le bon fonctionnement. Cela pourrait permettre d’identifier des sources potentielles de surconsommation. Pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation, nous mettons également à votre disposition des outils pratiques via votre espace client et notre application mobile. Ces outils, que nous vous invitons à activer, vous permettent de suivre en détail l’évolution de votre consommation, afin d’optimiser votre usage énergétique et de mieux maîtriser votre budget. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  Contact agréable et à l’écoute

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/8/25 par MALIKA D.

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  Excellent!!

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/8/25 par TIJANI S.

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  RAS

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 10/10/23 par DANIEL R.

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  DIFFICULT2 A SE FAIRE COMPRENDRE

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/9/25 par JEAN PIERRE P.

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  Souscription très rapide et efficace Bonnes explications de la part de mon interlocuteur qui a pris le temps Souscription chez vous car tarif attractif

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/9/25 par HELENE G.

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  Efficace et serviable

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/9/25 par ALEXANDRE L.

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  Très bonne ecoute et compréhension des besoins.

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/8/25 par MATISSE L.

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  Très ravi et heureux de votre qualité de travail

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/9/25 par ROMBAUD ERIC A.

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  parfait

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/8/25 par DOROTHEE B.

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  Très bon échange avec la conseillère

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/9/25 par ELTON P.

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  Très bien sauf qu’on veut toujours nous vendre une assurance soit électrique soit eau

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/8/25 par VIVIANE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Conseillère patiente, à l'écoute et très aimable ! Je recommande 😁

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/8/25 par DAVIDE S.

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  Tout parfait et vite

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/8/25 par VICENTE S.

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  Très bien avec le conseiller

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/8/25 par MADELEINE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien merci

  Avis du 1/18/25, suite à une expérience du 1/8/25 par HONRY C.

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