Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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Évaluations clients
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Ravie
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE A.
Réponse de Nicole A.SignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont bien répondu à vos attentes. Votre confiance nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et succès dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien, personne professionnelle en ligne.
Avis du , suite à une expérience du par ABDENBI S.
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Bien, ils on été a l’écoute pour programmer l’électricité a mon appartement
Avis du , suite à une expérience du par PREVOT M.
Réponse de PREVOT M.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su être à l'écoute pour programmer l'électricité de votre appartement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Mrc
Avis du , suite à une expérience du par SABER H.
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Les personnes qui vous répondent aux services clients et facturation sont incompétents et désagréables, ils se permettent de vous rapprocher au nez si vous leurs prouver qu'ils sont incompétents
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C.
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Un très grand écoute
Avis du , suite à une expérience du par ABDELHAKIM A.
Réponse de ABDELHAKIM A.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre écoute ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous motive chaque jour. Cordialement, Salma.
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Toujours très réactif
Avis du , suite à une expérience du par MANON R.
Réponse de MANON R.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service réactif. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous réjouissons de continuer à vous accompagner. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Cela fait des années que je suis a total énergie, je n ai été déçu qu une seule fois. ( régularisation consommation suite a un problème et changement linky).
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-SOPHIE G.
Réponse de ANNE-SOPHIE G.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et pour ce retour. Je suis ravie de savoir que votre expérience avec TotalEnergies vous a globalement donné satisfaction au fil des années. Concernant la régularisation liée au changement de votre compteur Linky, celui-ci a cessé de transmettre les relevés réels à TotalEnergies. Ce dysfonctionnement, indépendant de notre volonté, relève de la responsabilité du gestionnaire du réseau de distribution Enedis, acteur commun à l’ensemble des fournisseurs et en charge des données de comptage. Enedis a procédé à la régularisation de votre consommation sur la période du 06/03/2025 au 21/05/2025, ainsi qu’au remplacement de votre compteur le 22/05/2025. Nous restons attentifs à ce type de situation et disponibles pour vous accompagner dans la compréhension et le suivi de vos éléments de consommation, grâce à des outils simples et gratuits accessibles depuis votre Espace Client ou notre application mobile, afin de mieux maîtriser votre budget énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Facilité mais du mal a comprendre mon interlocuteur
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE P.
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Expérience très insatisfaisante Demande de mise à disposition urgente quia finalement pris deux jours La conseillère total qui ne fait pas de demande dépannage auprès d’énedis Les informations sont floues… Je déconseille vivement ce service client
Avis du , suite à une expérience du par DORIANE B.
Réponse de DORIANE B.SignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas été satisfaisante. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de mise en service ainsi que pour le manque de clarté dans les informations transmises. La demande de mise en service auprès d’Enedis a bien été effectuée en urgence. Toutefois, cette opération relève exclusivement du gestionnaire de réseau de distribution, commun à tous les fournisseurs. TotalEnergies dépend donc des délais de traitement et des disponibilités des techniciens d’Enedis. Le retard rencontré est indépendant de notre volonté, mais nous comprenons pleinement la gêne occasionnée. Votre remarque concernant la qualité des informations transmises est précieuse. Nous allons analyser cette situation afin de renforcer la transparence et la réactivité de nos équipes. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous et trouver une solution adaptée à vos besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription sont joignables au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Nous vous remercions pour votre franchise et espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines interactions avec nous. Bien cordialement, Hayat
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Madame, Monsieur,Je vous informe par la présente de ma décision de rétracter mon engagement concernant le contrat d'électricité souscrit par erreur le 5/jan pour mon logement situé au 9 rue de mahela, 33000 bordeaux, client n 116938897Je tiens à préciser que cet engagement a été conclu suite à une confusion. Lors de notre échange, j'ai cru m'adresser à mon fournisseur habituel et je n'avais aucunement l'intention de changer de prestataire ni de souscrire à une nouvelle offre chez TotalEnergies.Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, je dispose d'un délai de 14 jours pour me rétracter sans pénalité. Je vous demande donc de :1. Annuler immédiatement toute procédure de mise en service ou de transfert de contrat.2. Cesser toute démarche auprès du gestionnaire de réseau (Enedis).3. Me confirmer par écrit la prise en compte de cette annulation dans les plus brefs délais.Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Nom et Prénom : Asmaa AlmutairiFait à Bordeaux, le 07/01/2026
Avis du , suite à une expérience du par ASMAA A.
Réponse de ASMAA A.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et avons bien pris connaissance de votre demande de rétractation concernant le contrat d’électricité souscrit le 5 janvier 2026 pour votre logement situé au 9 rue de Mahela, 33000 Bordeaux (n° client 116938897). Soyez rassuré, votre demande est parfaitement recevable. Si vous avez effectué une souscription auprès d’un autre fournisseur, votre contrat chez TotalEnergies sera automatiquement résilié. Dans le cas contraire, il vous suffira de contacter directement notre service clients afin de finaliser votre démarche. Vous pouvez joindre notre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également nous écrire par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou utiliser le Tchat et votre espace client en ligne. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire et vous remercions encore pour votre retour. Cordialement, Loubna
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MOUNIR B.
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Écoute professionnel et grande amabilité et très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA C.
Réponse de MALIKA C.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre écoute professionnelle, notre amabilité et la qualité de notre accueil aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute l’équipe. Cordialement, Salma.
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Great
Avis du , suite à une expérience du par MAROUA B.
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Le formulaire en ligne n’as pas été pris en compte par la conseillère. J’avais bien écris le numéro de compteur et la conseillère me l’a demandé quand même.
Avis du , suite à une expérience du par ALESSANDRO L.
Réponse de ALESSANDRO L.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et souhaitons vous apporter quelques précisions. Le Point de Livraison (PDL) est un élément essentiel pour valider une souscription. Il permet d’identifier avec exactitude votre compteur et d’éviter toute inversion avec un autre PDL. C’est pourquoi, même si vous aviez déjà renseigné votre numéro de compteur dans le formulaire, la conseillère a simplement souhaité confirmer directement avec vous afin de garantir la fiabilité des informations. Cette étape vise uniquement à sécuriser votre dossier et à vous assurer une mise en service sans erreur. Nous vous confirmons la bonne prise en compte de votre demande de souscription à l’offre Verte Fixe. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre confiance. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE E.
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Très bon accueil et de compétences de la part de l'hôtesse.
Avis du , suite à une expérience du par BAKHTA B.
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Conseils très complet et efficace. Un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par JEROME B.
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tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.
Réponse de DOMINIQUE B.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Tout est éclair et précis c'est le problème c'est que je n'arrive pas à me connecter.
Avis du , suite à une expérience du par KÉVIN P.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L.
Réponse de GUILLAUME L.SignalerBonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service vous satisfait. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions, nous sommes à votre écoute. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A l'écoute et arrangeants !!!
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M.
Réponse de MICHELLE M.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que notre écoute et notre capacité d'adaptation font la différence pour vous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Facilite
Avis du , suite à une expérience du par JUAN MANUEL C.
Réponse de JUAN MANUEL C.SignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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La conseillère a été très claire et très sympathique. Elle a su répondre à mes différentes questions sur le transfert du compteur. Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE H.
Réponse de STEPHANIE H.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre à vos questions avec clarté et amabilité. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Najoua
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Inscription facile
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC W.
Réponse de LUDOVIC W.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner de nouveau prochainement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Patience et professionnalisme des agents. personnel motivé et donc à encourager par des primes.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.
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pour l'instant, l'activation semble en cours mais pas de nouvelles de suivi...
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK ET CLAIRE C.
Réponse de PATRICK ET CLAIRE C.SignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre attente et l’absence de nouvelles peut en effet être source d’inquiétude. Nous tenons à vous rassurer : votre demande de changement de fournisseur a bien été prise en compte, et l’activation est actuellement en cours de traitement, ce qui signifie que l’ensemble des démarches nécessaires est en train d’être effectué. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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personne aimable et compétente à l'écoute téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.
Réponse de CHRISTINE L.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’amabilité, la compétence et l’écoute active de notre équipe aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce sera un plaisir de vous accompagner à nouveau. À très bientôt, Salma.
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Simple et rapide en ligne
Avis du , suite à une expérience du par S D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services simples et rapides en ligne. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très facilement
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
Réponse de PHILIPPE B.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services faciles à utiliser. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d’améliorer notre offre. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Pour l'instant je suis très satisfait de mon choix. L'échange avec le personnel a été remarquable. j'espère ne pas avoir de mauvaises surprises à la fin du contrat.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE K.
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RAPIDITE, EFFICACITE
Avis du , suite à une expérience du par JOEL D.
Réponse de JOEL D.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note élogieuse ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et l'efficacité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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le conseiller etais très aimable il ma donner tous les renseignements que javais besoins il ma demander ci javais des questions je lui est répondu que non je lui est dis comme vous m'avez tous expliquer comme il faut je n'est pas de question
Avis du , suite à une expérience du par GUY M.
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Tres bien expliquer personne serieusedans sont travail. Tres professionel
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.
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Réponse rapide Personne à l écoute. Attentionnée Très satisfaite de mon contact. Très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE S.
Réponse de MICHELE S.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous offrir une écoute attentive et un service de qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Najoua
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Mon appel pour l'inscription gaz et électricité s'est fait très rapidement et très simplement. Je n'est rien d'autre à ajouter ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE G.
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c'était faciel
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R.
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Equipe au toppppp
Avis du , suite à une expérience du par NAWEL B.
Réponse de NAWEL B.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous apporter satisfaction grâce à son écoute, sa disponibilité et son engagement. Votre message nous motive énormément. À très bientôt, Salma.
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La souscription avec le conseiller que l’on a eux au téléphone c’est très bien passer il nous a bien expliquer à nôtre contrat pour le gaz et l’électricités .nous sommes très satisfait d’êtres à nouveau client chez direct énergie.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE S.
Réponse de ISABELLE S.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre conseiller a été satisfaisante et que vous êtes heureux d'être de nouveau client chez nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question future. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.
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La personne qui m’a vendu le programme m’a promis beaucoup de choses et je viens de découvrir beaucoup de mensonges notamment les contrats demandés par courrier n’est plus d’actualité je n’ai plus l’âge 83 ans. De lire sur un iPhone je l’ai réclame comme les heures demandés par courrier
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY C.
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la personne que nous avons eu au téléphone très compétente, elle nous a fourni toutes les explications nécessaires
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
Réponse de PIERRE B.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su répondre à vos attentes avec compétence et vous fournir toutes les explications nécessaires. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et vos retours positifs nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service toujours plus clair et efficace. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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De façon satisfaisante. J'ai choisi TotalEnergies en faisant jouer la concurrence entre les différents prestataires.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN F.
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Accès facile et bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN G.
Réponse de FABIEN G.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'accès facile et que nos conseils ont été utiles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau dans le futur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Je n’ai pas constaté de problème particulier.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANNUELLE P.
Réponse de Emmannuelle P.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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très bon fournisseur,je le recommande fortement
Avis du , suite à une expérience du par MARC JEAN MARIE S.
Réponse de MARC JEAN MARIE S.SignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire, ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre recommandation. Que la nouvelle année vous apporte santé, joie et succès dans la réalisation de tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC B.
Réponse de Jean Luc B.SignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Dommage je devais être rappelé après ma souscription et voilà 2 jours et toujours aucune appel c est pas sérieux
Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE F.
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Tout est bien
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE J.
Réponse de ISABELLE J.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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1 semaine après, aucune nouvelle J’avais accès au site mais mon compte a été supprimé aucun moyen de contacter Le contrat est signé le mandat est signé mais silence radio …
Avis du , suite à une expérience du par JEFF M.
Réponse de JEFF M.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Après analyse, un incident technique lié à notre serveur a empêché l’envoi de votre contrat après la signature, mais nous travaillons à résoudre ce problème. En attendant, vous pouvez consulter votre contrat directement en ligne. Si vous n’avez pas reçu l’email avec vos identifiants, vous pouvez créer votre accès depuis notre site en suivant ces étapes : - Rendez-vous sur totalenergies.fr. - Cliquez sur Espace Client puis Créer mon compte. - Renseignez votre adresse email et votre numéro client (transmis par SMS). - Suivez les instructions pour activer votre compte. Vous recevrez également une lettre de bienvenue dans un délai d’environ 6 jours après la souscription, confirmant votre contrat et vos informations. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna Cordialement, Loubna
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Très bon accueil téléphonique ; interlocuteur agréable, réactif et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE K.
Réponse de CHRISTINE K.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que notre interlocuteur a su vous offrir un accueil agréable, réactif et à l’écoute. Vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts afin de vous garantir un service de qualité au quotidien. Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande ou question complémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bonne qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G.
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par JIMMY P.
Réponse de JIMMY P.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs e l’énergie. Le tarif constitue un critère essentiel pour nos clients, c’est pourquoi nous restons attentifs à leurs attentes et nous attachons à proposer une tarification adaptée en adéquation avec l’évolution du marché Avec notre offre Verte Fixe, votre prix d’abonnement et du kWh HT est bloqué un an, puis reconduit à chaque anniversaire de contrat. Vous profitez aussi d’un tarif avantageux sur chaque MWh consommé en heures creuses. Nous proposons également d’autres offres, à tarif variable, afin de répondre aux besoins et aux profils de consommation de chacun. Vous pouvez les comparer directement sur notre site internet ou contacter notre service client, qui reste à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à identifier la solution la plus adaptée à votre situation. TotalEnergies vous propose un suivi détaillé de vos consommations sur l’Espace Client et l’application mobile, avec un bilan mensuel pour maîtriser vos dépenses. Profitez aussi d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie, pour répondre à vos questions et analyser votre situation. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Un peu cher
Avis du , suite à une expérience du par M E. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs. Le marché de l’énergie évolue constamment, et nous faisons tout notre possible pour stabiliser nos prix tout en maintenant une qualité de service optimale. Vous bénéficiez actuellement de l’Offre Verte Fixe, qui garantit un tarif stable pendant un an, reconduit à chaque date anniversaire de votre contrat. Cette offre vous protège contre les hausses imprévues tout en favorisant une consommation responsable. Nous poursuivons nos efforts pour proposer un service équilibré et adapté au contexte économique actuel, en veillant à vos intérêts. Si vous souhaitez faire le point ou échanger plus en détail, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous garantir la meilleure offre adaptée à vos besoins. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de M ESignalerMerci à vous
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La qualité des produits
Avis du , suite à une expérience du par K A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Trop long pour souscrire
Avis du , suite à une expérience du par L M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant la durée de souscription. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous déployons tous nos efforts pour rendre nos démarches plus rapides et plus simples. Afin de mieux comprendre votre expérience et identifier les étapes qui vous ont semblé longues, pourriez-vous nous partager davantage de détails à ce sujet ? Votre contribution est essentielle pour nous permettre d’améliorer nos processus et vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Notre service client est à votre entière disposition pour toute question ou information complémentaire, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner dans vos démarches. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de L MSignalerJ’ai plusieurs contrats chez vous et ce serait bien d’avoir toujours le même interlocuteur pour gagner du temps vous comme nous. Cordialement
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AUCUNE POUR LE GAZ
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES D.
Réponse de JEAN-JACQUES D.SignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et de la note que vous nous avez accordée. Afin de mieux comprendre vos interrogations et d’identifier le dossier concerné, pourriez-vous nous apporter davantage de précisions sur votre demande ou nous indiquer les points nécessitant un complément d’information. Cela nous permettra d’effectuer les vérifications nécessaires et de vous apporter une réponse adaptée. Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner, que ce soit par téléphone ou par email, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de JEAN-JACQUES D.SignalerJe suis client pour l'électricité, vous ne faites jamais de proposition concernant le gaz de ville, merci pour votre réponse.
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Le prix trop élevé
Avis du , suite à une expérience du par HERVE L.
Réponse de HERVE L.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé vos préoccupations concernant la hausse des tarifs, une situation qui affecte de nombreux foyers. TotalEnergies s’engage à vous proposer des offres adaptées à vos besoins. Notre offre Verte Fixe vous garantit un prix de l’abonnement et du kWh (hors taxes) bloqué pendant un an, renouvelable à chaque date anniversaire de votre contrat. Cette solution vous permet de bénéficier d’une stabilité tarifaire et d’une meilleure visibilité sur vos dépenses énergétiques. Votre facturation est basée sur une estimation annuelle, ajustée en fonction de votre consommation réelle. Les mensualités sont réévaluées en tenant compte de votre historique de consommation, ainsi que des tarifs en vigueur, afin d’éviter une régularisation importante en fin d’année. Nous proposons également différentes formules, à tarif fixe ou variable, pour répondre à vos besoins. Vous pouvez comparer nos offres directement sur notre site internet ou contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner et de vous aider à trouver la solution la plus adaptée à votre situation. J’espère que ces explications vous auront apporté toute la clarté nécessaire et je vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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moyen
Avis du , suite à une expérience du par DE L AUNAY S.
Réponse de DE L AUNAY S.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis navrée d’apprendre que votre expérience n’a pas entièrement répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Vos observations sont précieuses et font l’objet de toute notre attention afin de faire évoluer nos solutions et de toujours mieux répondre à vos besoins. Nous restons à votre entière disposition pour discuter ensemble des axes d’amélioration qui vous tiennent à cœur. Cet échange nous permettra d’étudier plus précisément votre situation et de déployer les actions correctives appropriées. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tout est ok. Le seul bémol est de ne pas être contacté par le service clients afin d'optimiser au mieux le contrat
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.
Réponse de DENIS B.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de savoir que tout est conforme à vos attentes. Nous comprenons l’importance d’un suivi personnalisé pour optimiser votre contrat et nous serons heureux de vous accompagner dans cette démarche. Notre service client est à votre entière disposition pour faire le point avec vous et vous proposer les meilleures solutions. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La qualité du service client et les prix énoncés sont raisonnables. Par contre, aucune réponse au mail que j'ai envoyé, j'attends encore la réponse de totalenergie pour un échelonnement mensuelle du prorata temporis N-1
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
Réponse de PIERRE B.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de mettre en avant la qualité de notre service client ainsi que la compétitivité de nos tarifs. Après analyse de votre dossier, je confirme que votre demande de facilité de paiement a bien été prise en compte depuis le 29 septembre. Un échéancier de 8 mensualités a été mis en place, effectif à partir du 1er novembre 2025. Un email de confirmation vous a été adressé le jour même, suivi d’un courrier récapitulatif envoyé sous 7 jours ouvrés. Pour suivre vos échéances, vous pouvez consulter les détails de ce plan directement sur votre Espace Client. Notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par email, pour toute question ou assistance supplémentaire. J’espère que ces précisions vous auront apporté plus de clarté et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Pas d'électricité le 31 comme prévu. Rappele téléphonique le 3.01.26 .ré expliquer adresse etc...etc..ouverture compteur fait en urgence le 3.01.26 dans l'après-midi.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D.
Réponse de FRÉDÉRIC D.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant l’ouverture de votre compteur et tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de mise en service constaté. Après vérification, il apparaît que le point de livraison que vous nous avez communiqué lors de votre souscription n’était pas correct. Cette erreur a malheureusement retardé la procédure initiale. Dès que le bon point de livraison nous a été confirmé, nous avons pu intervenir en urgence le 3 janvier afin d’effectuer l’ouverture de votre compteur dans l’après-midi. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire ou pour vous accompagner dans vos prochaines démarches. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par M R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont bien répondu à vos attentes. Votre confiance nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et succès dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très disponible et aimable🥰
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B.
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Pour le moment c'est 1 sans fautes... très bon conseillers à l'écoute avec des informations claires
Avis du , suite à une expérience du par N C. *
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Nous avons un échange annuel (chiffres et conseils).
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H.
Réponse de CATHERINE H.SignalerBonjour Madame, Nous sommes ravis d’apprendre que notre rendez-vous annuel, axé aussi bien sur l’analyse des chiffres que sur les conseils, répond à vos attentes. Notre priorité est de faire en sorte que chaque échange vous apporte une réelle valeur ajoutée et soit parfaitement adapté à vos besoins. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, qui nous permettront d’améliorer encore la qualité de notre accompagnement. Que la nouvelle année vous apporte santé, joie et succès dans la réalisation de tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Niquel même si j ai toujours pas eu ma carte total
Avis du , suite à une expérience du par POPEK A.
Réponse de POPEK A.SignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Nous regrettons toutefois que vous n’ayez pas encore reçu votre carte Total. Pour toute question concernant la réception ou le fonctionnement de votre carte Club TotalEnergies, nous vous invitons à contacter directement le Club via le formulaire disponible sur : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet ou par téléphone au 09 70 80 86 64. Le service dédié pourra vérifier votre demande et vous apporter une solution rapidement. Notre service client reste également à votre disposition pour toute autre question ou information complémentaire, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par email, afin de vous accompagner dans vos démarches. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour, mon expérience pour l’installation d’électricité c’était très décevant, j’ai payé pour un service en urgence pour avoir d’électricité sans deux heures et j’ai attendu 2 jours, les conseillers te laissent en attente plusieurs minutes sans rien résoudre m, soif 1 conseiller que malheureusement je connais pas son nom il était le seul qui vraiment essayé de m’aider, les techniciens on passé à la maison sans matériel et il mon laissé encore plus en attente
Avis du , suite à une expérience du par REBECA M.
Réponse de REBECA M.SignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous aviez opté pour une mise en service en urgence et que l’attente a finalement été beaucoup plus longue que prévu. Même lorsque des frais d’urgence sont demandés, la mise en service reste soumise à la validation et aux contraintes du gestionnaire du réseau, ainsi qu’à l’intervention effective des techniciens. Nous regrettons que l’intervention n’ait pas pu aboutir dès le premier passage et que cela ait entraîné des délais supplémentaires. Nous prenons également note de votre ressenti concernant l’attente téléphonique et le manque de résolution apportée par certains échanges. Nous tenons toutefois à souligner et à remercier le conseiller qui a réellement pris le temps de vous accompagner, et nous ferons remonter votre situation afin que ce type de dysfonctionnement ne se reproduise pas. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de faire un point complet sur votre dossier et, le cas échéant, vérifier les frais appliqués. Nos équipes restent à votre écoute pour vous apporter une solution et rétablir votre confiance. Cordialement, Hassan
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ZOHRA I.
Réponse de Zohra I.SignalerBonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Votre équipe est très bien
Avis du , suite à une expérience du par S J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Centre d'appel délocalisé mais qui demeure efficace et cordial ! :) Bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par SARAH C.
Réponse de SARAH C.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience agréable avec notre centre d'appel. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Tromper lors de la signature
Avis du , suite à une expérience du par MHAMED T.
Réponse de mhamed t.SignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti et comprenons votre mécontentement. Si les informations communiquées lors de la signature n’étaient pas conformes à votre compréhension, nous vous invitons à contacter notre service suivi de dossier au 3099 afin de faire un point précis sur votre contrat et clarifier la situation. Nos équipes pourront vérifier les éléments échangés et vous accompagner pour trouver une solution adaptée. Cordialement, Hassan
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Tres bon acceuil téléphonique . Changement d’ opérateur pour raison de prix .
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D.
Réponse de FRANÇOISE D.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accueil téléphonique et la prise en charge de votre demande vous aient pleinement satisfait. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Hassan
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I subscribed through "Papernest" easily.
Avis du , suite à une expérience du par EMIRHAN D.
Réponse de EMIRHAN D.SignalerBonjour, Merci pour votre retour Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription via Papernest s’est déroulée facilement. Cette démarche permet en effet de simplifier les étapes et de gagner du temps, tout en assurant une transmission correcte des informations nécessaires à la mise en place du contrat. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question pour la suite ou besoin d’accompagnement. Cordialement, Hassan
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Tarifs enteresan
Avis du , suite à une expérience du par SELAHATTIN Y.
Réponse de SELAHATTIN Y.SignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de constater que nos tarifs ont retenu votre attention et espérons qu’ils continueront à répondre à vos attentes dans la durée. Nos équipes restent bien entendu disponibles pour toute question ou besoin d’accompagnement. Cordialement, Hassan
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je n'ai pour l'instant aucun avis sur cette société. je viens de m'inscrire, comment voulez-vous que j’apprécie ? Donc ma réponse est provisoire.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS C.
Réponse de JEAN LOUIS C.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour vous être inscrit chez nous. Nous espérons que vous apprécierez nos services et restez à votre disposition pour toute question ou besoin d’information. N’hésitez pas à partager votre expérience à l’avenir ! Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.
Réponse de CHRISTIAN C.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que nos services répondent à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d’information supplémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Très disponible
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.
Réponse de Martine C.SignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la disponibilité de nos équipes a répondu à vos attentes et restons à votre écoute pour la suite. Cordialement, Hassan
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mon fils m'a parrainé, et la souscription s'est très passé simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par YVETTE P.
Réponse de YVETTE P.SignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été simple et efficace grâce au parrainage de votre fils. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner au mieux dans vos besoins énergétiques. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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RAS Merci
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN ET NADINE M.
Réponse de ALAIN ET NADINE M.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec TotalEnergies a été positive. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Souscription vendredi et la personne m'a dit qu'elle me mettais l'électricité avant 13h et payer 60€ dans 15 jours mais je suis a 4 jours sans électricité
Avis du , suite à une expérience du par LAURA D.
Réponse de LAURA D.SignalerBonjour, Nous sommes désolés pour la situation et comprenons parfaitement votre mécontentement après plusieurs jours sans électricité. Lors de la souscription, il est en effet possible de demander une mise en service en urgence, ce qui implique des frais supplémentaires. Toutefois, cette demande reste soumise à l’acceptation du gestionnaire du réseau (Enedis). Dans votre cas, la demande de mise en service en urgence a été rejetée par le gestionnaire, ce qui ne dépend pas de nous. Par conséquent, l’activation de l’électricité se fera dans les délais standards, et aucun frais d’urgence ne vous sera facturé. Le montant évoqué lors de l’échange ne sera donc pas prélevé. Nous comprenons l’inconfort que cette attente peut générer et restons attentifs au suivi de votre dossier jusqu’à la mise en service effective. N’hésitez pas à contacter notre service suivi de dossier au 3099 si vous souhaitez un point précis sur les délais restants. Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté. Cordialement. Hassan
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE B.
Réponse de MIREILLE B.SignalerBonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont bien répondu à vos attentes. Votre confiance nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et succès dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Prise en compte parfaite de ma demande
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT F.
Réponse de LAURENT F.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande a été prise en compte avec satisfaction. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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rien à redire si ce n'est que j'ai trouvé moins chère ailleurs.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMI A.
Réponse de RÉMI A.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends parfaitement vos interrogations concernant le prix de l’énergie. Conscients de l’importance du tarif pour nos clients, TotalEnergies s’efforce de proposer des offres compétitives afin de répondre au mieux à leurs attentes face à l’évolution du marché. Nous regrettons votre choix de rejoindre la concurrence et espérons avoir prochainement l’opportunité de vous démontrer notre engagement en faveur de votre satisfaction. N’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez échanger davantage ou pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une année lumineuse, riche en beaux moments, en réussites et en parfaite santé. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Le souscription était facile .
Avis du , suite à une expérience du par SAAIDA S.
Réponse de SAAIDA S.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur la facilité de la souscription. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été agréable. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Assez vite, comme je m'étais renseigné. Quand même bien noté auprès de France Vérif et d'autres plateformes. J'espère que le prix de l'électricité sera intérescent malgrè tout.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S.
Réponse de Michel S.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que les démarches se sont déroulées rapidement et conformément à vos recherches préalables. Le fait que TotalEnergies soit bien référencé sur différentes plateformes de confiance est en effet un gage de sérieux et de fiabilité. Concernant le prix de l’électricité, celui-ci dépend du contrat souscrit et de l’évolution des tarifs, mais nous veillons à proposer des offres compétitives et transparentes. Nous restons bien entendu disponibles pour faire un point avec vous si vous souhaitez vérifier ou ajuster votre contrat. Cordialement, Hassan
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Bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par G H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que les explications fournies ont été limpides et que l’accompagnement de notre conseiller vous a donné entière satisfaction. Cela nous encourage à maintenir un service de qualité. Cordialement, Hassan
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rapidite prix
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B.
Réponse de GEORGES B.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la rapidité et le prix de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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C est encore trop cher alors que l on sait que les fournisseurs d électricité se font une marche énorme
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK A.
Réponse de PATRICK A.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé avec nous votre avis. Nous sommes pleinement conscients des interrogations que peut susciter le tarif. TotalEnergies met tout en œuvre pour vous offrir des offres toujours plus avantageuses, tout en s’adaptant aux fluctuations du marché et aux exigences réglementaires afin de garantir à nos clients le meilleur rapport qualité-prix. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre standard fixe Electricité et Gaz, qui vous assure une stabilité tarifaire pendant un an, reconduite à chaque anniversaire de votre contrat. Par ailleurs, nous proposons une gamme d’offres à tarifs fixes ou variables, conçues pour s’adapter aux différents profils de consommation. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations ou explorer des options mieux adaptées à vos besoins, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Encore merci et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Bonjour, c'était bien passée pour une nouvelle souscription et l'activation du compteur c'était rapide, Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED L.
Réponse de MOHAMED L.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription et l'activation de votre compteur se sont bien déroulées. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou si vous avez des questions à l'avenir. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par HOUCINE B.
Réponse de HOUCINE B.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service simple et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour est précieux pour nous. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Tout a été fait comme prévu
Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.
Réponse de ERIC M.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est déroulé comme prévu. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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rapide, simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT S.
Réponse de LAURENT S.SignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos services rapides, simples et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute autre remarque ou suggestion. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Bonjour à tout le monde. M'inscription et les bien passés très rapides J'étais heureux, merci
Avis du , suite à une expérience du par NASSIR T.
Réponse de NASSIR T.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription s'est déroulée rapidement et en toute satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Entretien très plaisant et personnel très compétent
Avis du , suite à une expérience du par MANUELLE C.
Réponse de manuelle C.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que l’échange a été agréable et que le professionnalisme de nos équipes a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est une réelle motivation pour nous. Cordialement, Hassan
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Explications claires et utiles
Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.
Réponse de ERIC L.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que l’échange s’est bien déroulé et que les informations ont été claires et fluides pour vous. Si vous avez la moindre question, nous restons entièrement disponibles pour vous accompagner. Bien à vous, Hassan
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Tout s'est passé de manière assez fluide pour la souscription, comme pour l'installation. J'ai juste eu la surprise d'avoir à rappeler une semaine après la souscription pour qu'il y ait bien de l'électricité sur place pour les travaux. Là encore, l'échange a été assez simple et la résolution du problème rapide.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BAPTISTE M.
Réponse de JEAN-BAPTISTE M.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que la souscription ainsi que l’installation se sont globalement déroulées de manière fluide. Nous comprenons toutefois la surprise liée au rappel nécessaire une semaine après la souscription et nous sommes désolés pour ce contretemps. Nous restons néanmoins satisfaits d’avoir pu traiter la situation rapidement et de façon efficace afin que l’électricité soit bien disponible pour le bon déroulement de vos travaux. Soyez assuré que nos équipes restent mobilisées pour vous accompagner et garantir la continuité de votre service. Cordialement, Hassan
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Attend le remboursement
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER A.
Réponse de didier a.SignalerBonjour, Nous comprenons votre attente et votre insatisfaction. Si un remboursement est prévu suite à votre situation, celui-ci est effectué après vérification complète du dossier par notre service client. Les délais peuvent varier selon le mode de paiement et l’état d’avancement du contrat, mais la demande ne peut être traitée qu’une fois le dossier analysé et validé. Nous vous invitons donc à contacter notre service client afin de confirmer que la demande de remboursement a bien été prise en compte et d’obtenir un délai précis. Un conseiller pourra faire le point avec vous et vous tenir informé de l’avancement. Cordialement. Hassan
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