Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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Évaluations clients
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Tout se passe très bien avec Total énergie le seul souci que je rencontre c'est que je n'arrive pas à suivre mes consommations journalières via l'Espace Client électricité gaz on ne peut jamais se connecter
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
Réponse de PHILIPPE P.SignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis que vous appréciez nos services. Nous sommes néanmoins désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à l’Espace Client afin de suivre vos consommations journalières. Afin de vous aider, nous vous invitons à vérifier que votre navigateur est bien à jour ou à essayer de vous connecter via un autre navigateur. Vous pouvez également utiliser le mode navigation privée, ce qui permet parfois de contourner des problèmes liés au cache. Si le problème persiste malgré ces démarches, nous vous invitons à nous transmettre une capture d’écran de l’erreur rencontrée à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cette étape nous permettra d’analyser précisément votre situation et de vous apporter une solution rapide et adaptée. Notre service client reste également à votre disposition par téléphone ou par e-mail pour vous offrir une assistance personnalisée. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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ras
Avis du , suite à une expérience du par MARYLIN M.
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Très gentil
Avis du , suite à une expérience du par LOUNES T.
Réponse de LOUNES T.SignalerBonjour, Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien passée et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan
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Facil rapide
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
Réponse de THIERRY B.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides et faciles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Ça c'est très bien passé. Je Je suis venu de la part de ma sœur.
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY V.
Réponse de ANTHONY V.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance ou de conseils. À bientôt chez TotalEnergies ! Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Superbe conseillère très professionnel et à l’écoute du client a su répondre à mes attentes très rapidement merci beaucoup à cette dame très aimable
Avis du , suite à une expérience du par SOULIMANE E.
Réponse de SOULIMANE E.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et écoute. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Personne ne me réponds à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par HUBERT B.
Réponse de HUBERT B.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre retour et je suis navré d’apprendre qu’une partie de vos questions est restée sans réponse. Nous tenons à vous assurer que cette expérience ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous nous engageons à offrir. Votre avis est très important pour nous. Pour mieux comprendre vos interrogations et identifier précisément le dossier concerné, pourriez-vous nous préciser les questions restées sans réponse ou les points nécessitant un complément d'information ? Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner, que ce soit par téléphone ou par email, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation rapidement. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de HUBERT B.SignalerBonjour Je me suis rendu compte que vos tarifs étaient élevés autant sur mes 2 comptes personnels,ainsi que sur mes 3 comptes professionnels. J’attends toujours une proposition pour ces 5 comptes. Si vous le souhaitez je suis disponible au téléphone cet après midi jusqu’à 18 h et demain à partir de10h30 . Hubert Befve
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Mes réponses est Les conseils on bien été prescrit à l' écoute du conseiller.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L.
Réponse de DAVID L.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que nos équipes ont su vous accompagner avec attention et professionnalisme. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous encourage à maintenir ce niveau de qualité dans nos échanges. Cordialement, Hassan
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Très bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE S.
Réponse de PATRICE S.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre communication efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Parfait Réactif Merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.
Réponse de LAURENT G.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service réactif. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins futurs. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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J'ai été bien prise en charge, mon interlocuteur m'a bien conseillé et a pris le temps de m'expliquer tout correctement et de m'accompagner jusqu'à la signature du contrat d'abonnement. Je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B.
Réponse de MONIQUE B.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accompagnée et que notre conseiller a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE T.
Réponse de ELODIE T.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Je n'ai pas apprécié l'insistance de la conseillère pour me vendre une assurance complémentaire dont je n'ai pas besoin...
Avis du , suite à une expérience du par MARIO M.
Réponse de mario m.SignalerBonjour, Nous sommes désolés que l’insistance concernant une assurance complémentaire ait pu vous gêner. Nos conseillers ont pour mission de présenter les services disponibles, mais cela doit toujours se faire dans le respect de vos besoins et de vos choix. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise afin de rappeler l’importance d’une démarche commerciale adaptée et non insistante. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’un accompagnement sur votre contrat. Cordialement, Hassan
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Le monsieur qui c’est occupé de ma souscription était très professionnel et à su répondre à ma demande très rapidement. Bravo à lui
Avis du , suite à une expérience du par BRAYAN V.
Réponse de BRAYAN V.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée en toute simplicité et que notre conseiller ait su vous accompagner avec autant de professionnalisme et d’écoute. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Hassan
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Pour l instant je viens de m inscrire je me peux dire ,l accueil parfait
Avis du , suite à une expérience du par NADIA C.
Réponse de NADIA C.SignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et la conversation aient été agréables et à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Hassan
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ERIC A.
Réponse de ERIC A.SignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé et restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement, Hassan
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Super interaction, et réponse rapide de la part du personnel
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM Z.
Réponse de MYRIAM Z.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une super interaction avec notre personnel et que nous avons pu répondre rapidement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute autre question. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Bonjour je suis satisfaite de la réponse à ma question concernant mon contrat Total Énergie
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P.
Réponse de SYLVIE P.SignalerBonjour, Nous sommes heureux de savoir que votre souscription s’est déroulée sans difficulté et que vous en êtes satisfaite. Cordialement, Hassan
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Conseiller qui parle , fait son argumentaire et n ecoute pas. Ecoute seulement après. Me demande 2 fois pour le véhicule électrique.... Suis déçue de cette 3 ème souscription alors que les 2 autres fois , les conseillers me semblaient plus à l ecoute.
Avis du , suite à une expérience du par KARINE T.
Réponse de KARINE T.SignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre troisième souscription n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la question récurrente relative à la possession d’un véhicule électrique, nous souhaitons préciser qu’il s’agit d’un élément essentiel dans le calcul de votre mensualité. En effet, cette information peut influencer le montant appliqué. Le conseiller a donc souhaité s’assurer de son exactitude afin de vous proposer une offre adaptée et équitable. Nous regrettons toutefois que la manière dont cela a été abordé ait pu donner l’impression d’un manque d’écoute. Votre remarque est précieuse et nous veillerons à améliorer la qualité de nos échanges afin que chaque souscription se déroule avec davantage d’attention et de fluidité. Nous espérons regagner pleinement votre confiance lors de vos prochaines démarches et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Conseiller sympathique et prevenant - a regarde la consommation passee dans l'appartement et a recommande un plan tres economique bien au dessous des estimations des autres fournisseurs.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID S.
Réponse de DAVID S.SignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a pu vous orienter vers un plan économique adapté à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de nous faire confiance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Car c'était marqué que avait une personne que me appellerai et coup de téléphone de personne ce domage pour renseigner
Avis du , suite à une expérience du par SUSANA C.
Réponse de SUSANA C.SignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que l’appel prévu n’ait pas eu lieu et comprenons votre déception. Nous vous remercions de nous en avoir informée. Après analyse de votre dossier, nous confirmons que votre souscription à l’offre Heures Eco Électricité a bien été validée. La mise en service a été transmise avec succès au gestionnaire de réseau de distribution pour le 6 janvier 2026. Par ailleurs, nos équipes ont également tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone afin de procéder à l’activation de votre contrat, sans succès. À titre d’information, l’activation de votre compteur Linky s’effectue en appuyant pendant plus de deux secondes sur le bouton ( ) lorsque le voyant lumineux est allumé. Cette manipulation permet de valider la mise en service. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons pouvoir répondre pleinement à vos attentes lors de votre prochain contact. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l’activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), via le Tchat ou votre espace client. Cordialement, Najoua
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Très bon entretien avec le conseiller , réponses claires et précises . Peu de temps d ttente , conseiller courtois et sérieux . Content de ma souscription . Bilan très positif .
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.
Réponse de Jacques M.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de l'entretien avec notre conseiller. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner efficacement. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Très bien, interlocuteur efficace et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.
Réponse de ERIC C.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu répondre à vos attentes et restent à votre écoute pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, Hassan
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bonne experience avec eux dans le passée
Avis du , suite à une expérience du par YANN O.
Réponse de YANN O.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec TotalEnergies par le passé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Parfait, très bien renseignée, Rapide !!
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S.
Réponse de SYLVIE S.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité, l’efficacité et la réactivité de nos conseillers. Cordialement, Hassan
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Tres acceuillant
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA B.
Réponse de SANDRA B.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre excellente note ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes ravis de constater que vous avez trouvé notre accueil agréable. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par A P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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J'aime beaucoup l'appli tellement efficace
Avis du , suite à une expérience du par OPHÉLIE P.
Réponse de OPHÉLIE P.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à gérer votre consommation efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien j ai fais des économies vraiment bien continuez personnel à l écoute et claire
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.
Réponse de MICHEL L.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre retour. Je suis ravie de constater que vous réalisez des économies et que vous appréciez la clarté ainsi que l’écoute de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et c’est un plaisir que notre accompagnement a répondu à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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bon contact, agréable
Avis du , suite à une expérience du par MYLÈNE P.
Réponse de Mylène P.SignalerBonjour, Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée et que tout se soit passé comme vous le souhaitiez. Cordialement, Hassan
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Gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par KEVEN P.
Réponse de KEVEN P.SignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre message et pour avoir exprimé votre satisfaction à l’égard de nos échanges. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous sommes heureux que la qualité de notre accueil ait répondu à vos attentes. Que cette nouvelle année vous apporte santé, joie et succès dans la réalisation de tous vos projets. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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À l'écoute de l'interlocuteur. 👍Pas d'attente, amabilité...
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B.
Réponse de SOPHIE B.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de notre service a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux lors de vos prochaines démarches. Encore merci pour votre confiance, que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et succès dans tous vos projets. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne écoute et bons conseils a voir dans le temps
Avis du , suite à une expérience du par GERARD P.
Réponse de Gerard P.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que votre demande et vos besoins ont été bien pris en compte lors de nos échanges, et que l’écoute de nos équipes a été à la hauteur de vos attentes. Cette attention portée à chaque situation est essentielle pour nous afin de vous proposer un accompagnement adapté et clair. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de compléments d’information ou d’un suivi supplémentaire. Bien cordialement, Hassan
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très bonne interlocutrice, les conseils sont pertinents sur notre consommation
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN N.
Réponse de Jonathan N.SignalerBonjour Monsieur, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su vous accompagner avec pertinence et vous apporter des conseils adaptés à vos attentes. Votre satisfaction est précieuse et nous motive à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et succès dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bien et cela fait 1ans au mois octobre que j'y suis donc que cela continue ainsi merci
Avis du , suite à une expérience du par LARA L.
Réponse de LARA L.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL J.
Réponse de PASCAL J.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R.
Réponse de JOSEPH R.SignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont bien répondu à vos attentes. Votre confiance nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et succès dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Dommage que les stats ne soient pas aux mois civils mais du 15 au 15, ce qui est moins lisible.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.
Réponse de Michel G.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et comprends parfaitement votre remarque concernant la lisibilité des statistiques de vos données de consommation. Les relevés de votre compteur nous sont transmis chaque 15 du mois par Enedis, le gestionnaire du réseau. TotalEnergies utilise ces données pour établir votre facturation. Ce fonctionnement présente toutefois l’avantage de recevoir vos index à date fixe, ce qui nous permet d’ajuster au plus près vos prélèvements mensuels selon votre consommation réelle. Grâce à votre facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur l’ensemble de l’année et calculées en fonction de votre consommation annuelle et des tarifs en vigueur, pour assurer une facturation précise et éviter tout rattrapage important en fin d’échéancier. Des outils gratuits et simples sont à votre disposition sur votre Espace Client et notre application mobile pour suivre votre consommation et mieux la maitriser. Vous pouvez également bénéficier d’un Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique personnalisé avec un expert pour obtenir des conseils adaptés à votre situation. Je vous remercie pour votre confiance et fidélité. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et réussite dans tous vos projets. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Aucun problème application très fluide
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL M.
Réponse de SAMUEL M.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravis que l’application vous convienne. Votre satisfaction nous encourage à continuer d’améliorer nos services pour vous garantir la meilleure expérience possible. Que la nouvelle année vous apporte santé, joie et succès dans la réalisation de tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AHCENE M.
Réponse de AHCENE M.SignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est un réel plaisir de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Trés satisfait des résolutions des conseillers sauf il faut prendre du temps avec une catégorie de clients malheureusement c’est des malades . Bon courage .
Avis du , suite à une expérience du par DJAMEL B.
Réponse de DJAMEL B.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que la qualité de nos échanges ait pu vous apporter satisfaction. Vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir le meilleur accompagnement possible. Nous avons bien pris en compte votre remarque sur la nécessité d’accorder une attention particulière aux clients confrontés à des situations spécifiques. Notre équipe s’engage à accompagner chaque client avec disponibilité, écoute et adaptabilité, afin d’offrir un service toujours à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions encore pour votre confiance. En vous souhaitant une année lumineuse, ponctuée de bons moments, de succès et d’une parfaite santé. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfait merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL N.
Réponse de Daniel N.SignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Nous continuerons à faire le maximum pour maintenir cette qualité et rester à la hauteur de vos attentes. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour je m aperçois que le prix est pratiquement le même que le contrat que j avais avant Vous m avez baissé d un coté pour augmenter de l autre de façon à rester au même tarif quand je suis arrivée chez vous il y a 1 an cordialement
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.
Réponse de Sylvie C.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris partagé votre avis et comprends parfaitement vos interrogations sur le prix de l’énergie. TotalEnergies propose des tarifs compétitifs, face aux autres acteurs du marché de l’énergie. Avec l’offre Verte Fixe, votre prix hors taxes pour l’abonnement et le kWh est bloqué pendant un an, assurant stabilité et visibilité sur votre budget. Lors de chaque renouvellement, l’offre est ajustée selon les conditions du marché, afin de vous assurer sérénité et transparence. Nous proposons différentes offres, fixes ou indexées, pour répondre au mieux aux besoins de chacun de nos clients. Pour toute question sur votre contrat ou pour vous aider à choisir la formule la plus adaptée à votre profil et à vos habitudes de consommation, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Merci encore pour votre confiance, que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et réussite dans tous vos projets. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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bilan mensuel sur la consommation très utile et très claire
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL R.
Réponse de PASCAL R.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie de constater que le bilan mensuel sur la consommation répond à vos attentes. Vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir une expérience toujours plus satisfaisante. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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L'application est simple d'utilisation et permet de comparer diverses tarifications.
Avis du , suite à une expérience du par S R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et suis ravie que l’application vous soit facile à utiliser et qu’elle vous aide à comparer efficacement les différentes tarifications. N’hésitez pas à partager vos idées ou besoins spécifiques, afin que nous puissions rendre l’application toujours plus utile. Nous vous souhaitons une année pleine de bonheur, d’énergie et de succès. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de S RSignalerBonjour. J'ai parlé un peu vite concernant l'application car celle ci ne fonctionne plus depuis ce matin, problème technique qui est déjà survenu.Dans cette attente. Cordialement Serge Raimbourg
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Ne respecte pas la demande du client
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE Q.
Réponse de CORINNE Q.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupation concernant la modification de vos coordonnées. Pour protéger la confidentialité de vos informations, toute demande de changement doit impérativement passer par votre Espace Client ou être formulée par courrier manuscrit. Cette procédure vise à vérifier votre identité et à sécuriser vos données personnelles. Dès réception de votre courrier, nous avons pris en compte la mise à jour de votre dossier, accompagnée d’une notification SMS confirmant la prise en compte de vos nouvelles coordonnées bancaires et téléphoniques. Le 12 décembre, le service fidélisation a tenté de vous joindre afin de vous expliquer la procédure et d’échanger sur vos attentes, sans parvenir à vous contacter. Notre service client, est à votre service, du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone ou par e-mail, pour toute question supplémentaire. J’espère que cette réponse vous apportera satisfaction et vous remercie pour votre compréhension. En vous souhaitant une année lumineuse, ponctuée de bons moments, de succès et d’une parfaite santé. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bon suivi bonnes informations
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.
Réponse de DOMINIQUE M.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que le suivi de consommation et les informations aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYN L.
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Bonjour, sauf que je pensais pas attendre deux mois pour pouvoir consulter ma conso voilà
Avis du , suite à une expérience du par DAVID F.
Réponse de David F.SignalerBonjour, Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés. Lors d’un changement de fournisseur ou d’une nouvelle souscription, l’affichage de la consommation réelle dans l’espace client n’est malheureusement pas immédiat. Il faut en effet attendre que le contrat soit entièrement activé et que le gestionnaire du réseau nous transmette les premières données de consommation. Ce délai peut aller jusqu’à quelques semaines, voire environ deux mois dans certains cas, notamment le temps d’avoir des relevés exploitables. Dès que ces données seront disponibles, votre consommation apparaîtra automatiquement dans votre espace client, sans démarche particulière de votre part. En attendant, rassurez-vous : cela n’a aucun impact sur la continuité de votre fourniture ni sur la bonne prise en compte de votre contrat. Si le délai vous semble anormalement long ou si vous souhaitez faire un point sur votre dossier, notre service client reste à votre écoute. Cordialement, Hassan
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je n'ai rien fait , c'est Papernest qui c'est occupé de tout
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE A.
Réponse de Martine A.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux d’apprendre que l’accompagnement a été à la hauteur de vos attentes et que votre démarche s’est déroulée dans de bonnes conditions. Cordialement, Hassan
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Appli Facile d utilisation Tarif dans le marché
Avis du , suite à une expérience du par SAMIR K.
Réponse de SAMIR K.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de notre application mobile et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Super bien
Avis du , suite à une expérience du par BENBELGACEM A.
Réponse de BENBELGACEM A.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Très bien accueillis bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par ABDOU M.
Réponse de ABDOU M.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et que nos explications vous ont satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Très facilement. Le équipes que nous avons au téléphone sont performantes et maitrisent leur sujet.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
Réponse de PATRICK C.SignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que les informations fournies ont été faciles à comprendre et que l’échange avec nos conseillers s’est déroulé dans de bonnes conditions. Votre satisfaction est importante pour nous et nous restons à votre disposition pour la suite. Cordialement, Hassan
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les relevés de consommation en euros sont trop tardif, j'ai besoin de connaitre rapidement le coût journalier de la consommation pour mes locations et il faut attendre plusieurs jours ce qui m'occasionne beaucoup de problèmes
Avis du , suite à une expérience du par G P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons parfaitement votre besoin de consulter votre consommation en temps réel, surtout dans le cadre de votre activité de location touristique. Vos données de consommation sont disponibles jusqu'au 03/01/2026, et un délai de 2 à 3 jours est nécessaire entre votre consommation et son affichage dans votre application ou dans votre Espace Client. Ce délai est lié à la collecte et à la transmission des données par Enedis. Nous sommes conscients que ce délai peut être contraignant et nous travaillons continuellement à améliorer cette expérience. Pour répondre à votre besoin immédiat, nous proposons le service Conso Live, disponible dans l’application TotalEnergies. Ce service vous permet de suivre en direct la consommation de votre logement, en kWh et en euros, grâce à une clé se branchant directement sur votre compteur Linky qui transmet vos données instantanément. Conso Live est proposé à seulement 2 € par mois, avec le premier mois offert. Si vous souhaitez en savoir plus ou souscrire à ce service, notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Nous serions ravis de vous accompagner dans vos démarches. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Bonne interlocutrice. A l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C.
Réponse de NICOLE C.SignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que ce premier échange vous ait apporté toutes les informations nécessaires et que l’accompagnement proposé ait répondu à vos attentes pour votre souscription. Soyez assurée que nos équipes restent disponibles pour vous accompagner tout au long de votre contrat et répondre à vos questions si besoin. Bien cordialement, Hassan
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Demande bien prise en compte.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE E.
Réponse de christine E.SignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande a été bien prise en compte. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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Pour l'instant je ne peux pas donner d'avis étant donné que ma souscription est en cours
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE G.
Réponse de ANDRE G.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous comprenons que vous veniez tout juste de finaliser votre souscription et que votre expérience complète se construira au fil du temps. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de votre contrat. Cordialement, Hassan
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Total Energie très proactif, rapide et efficace dans la mise en service de l'électricité. Merci
Avis du , suite à une expérience du par LABO S.
Réponse de LABO S.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service proactif et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre offre. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae
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impeccable rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS L.
Réponse de Jean Francois L.SignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la fois simple et rapide. Toute notre équipe met un point d’honneur à proposer des démarches fluides, tout en restant disponible pour accompagner nos clients à chaque étape. Nous restons bien entendu à votre écoute pour la suite. Cordialement, Hassan
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Peu de patience de l’interlocutrice
Avis du , suite à une expérience du par D P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que l’échange n’a pas été pleinement satisfaisant. La qualité de l’écoute et la patience de nos conseillers sont des points essentiels pour nous. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis afin d’améliorer nos pratiques. N’hésitez pas à recontacter notre service client si vous souhaitez un accompagnement complémentaire, nous restons à votre disposition. Cordialement, Hassan
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Je trouve que TotalEnergies a augmenté l'électricité
Avis du , suite à une expérience du par AMMAR B.
Réponse de AMMAR B.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre retour et comprends pleinement vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs. Permettez moi de vous apporter quelques précisions. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à proposer des offres compétitives et transparentes, en tenant compte de l’évolution du marché de l’énergie. Votre offre verte à prix fixe vous garantit une stabilité tarifaire pendant un an, reconduite à chaque date anniversaire de votre contrat. L’ajustement constaté de vos mensualités résulte d’un rattrapage, basé sur l’historique de consommation, dans le but d’éviter une facture de régularisation importante. Pour vous accompagner, nous mettons à votre disposition des outils accessibles via votre espace client et notre application mobile, afin de suivre votre consommation en toute transparence. Un rendez-vous énergie annuel gratuit avec un expert vous est proposé pour vous accompagner dans la gestion de votre énergie. Notre service client est également disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par email, afin de répondre à toutes vos questions et vous fournir les précisions dont vous avez besoin. J'espère que ces précisions vous apportent la clarté nécessaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de AMMAR B.SignalerMerci de votre précision
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Très très bien satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes heureux de savoir que votre souscription s’est déroulée sans difficulté et que vous en êtes satisfaite. Cordialement, Hassan
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J'ai choisi totalenergie grace a mon entourage et je suis pas deçu
Avis du , suite à une expérience du par JOELYAN B.
Réponse de JOELYAN B.SignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre choix de TotalEnergies, recommandé par votre entourage, vous satisfait. Votre confiance nous est précieuse et nous vous encourageons à continuer à partager vos expériences avec nous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua
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Prestations rapides et efficaces Aucun document complémentaire à fournir, tout se fait en ligne et par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C.
Réponse de MICHELLE C.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’ouverture de votre ligne se soit déroulée de manière rapide et efficace, et que nos modules aient répondu à vos besoins. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Hassan
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Qualité de service impeccable
Avis du , suite à une expérience du par SORY IBRAHIM D.
Réponse de SORY IBRAHIM D.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note de 5/5. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez bénéficié d’un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Facile rapide explication appréciéet tarifs correct
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL M.
Réponse de Muriel M.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée facilement et rapidement. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question. Bien à vous, Hassan
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Souscription facile, informations claires. Maintenant j'attends de voir le suivi.
Avis du , suite à une expérience du par F S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription a été facile et que les informations ont été claires pour vous. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin d'assistance durant votre suivi. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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!!!
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L.
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Je retrouve tout ce dont j'ai besoin dans l'application
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
Réponse de ERIC D.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de constater que l'application répond parfaitement à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Conseiller réactif, de bon conseils malgré une difficulté à souscrire un contrat pour le gaz.
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE L.
Réponse de SANDRINE L.SignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que notre conseiller a su faire preuve de réactivité et vous apporter de bons conseils. Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées lors de la souscription de votre contrat gaz. Certaines situations techniques ou administratives peuvent en effet compliquer la mise en place, mais nos équipes restent mobilisées pour accompagner au mieux nos clients jusqu’à la finalisation du dossier. N’hésitez pas à contacter notre service client si besoin, afin de faire le point sur votre contrat et vous assurer que tout est désormais en ordre. Cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.
Réponse de DOMINIQUE D.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour, Ma.souscription c'est super bien. J'ai eu le service client et technique et elles ont etes super gentilles.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILIA C.
Réponse de CÉCILIA C.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien passée et que notre service client a su répondre à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna
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Rien n'a dire sur votre travail
Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.
Réponse de Eric G.SignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre avis et votre fidélité à TotalEnergies. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services sont à la hauteur de vos attentes. Votre confiance est précieuse et nous encourage chaque jour à vous assurer un accompagnement attentif et de qualité. Je vous souhaite une excellente journée ainsi qu’une nouvelle année placée sous le signe de la santé, du bonheur et de la réussite dans tous vos projets. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Conseiller à l’écoute, agréable et compétent. Grace à son professionnalisme j’ai souscrit à un abonnement d’électricité chez vous. Bonne continuation.
Avis du , suite à une expérience du par C P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que notre conseiller a su être à votre écoute et répondre à vos besoins. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, Hassan
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Je suis nouvelle cliente
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE R.
Réponse de FABRICE R.SignalerBonjour, Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clientes. Soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience soit simple, agréable et à la hauteur de vos attentes. Par ailleurs, pour finaliser votre dossier et permettre la transmission des demandes techniques auprès du gestionnaire du réseau de distribution, un appel à notre service de finalisation de souscription est indispensable. Cette étape nous permet de valider vos informations et d’assurer une mise en œuvre rapide, sécurisée et conforme à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Nous avons Pas eu de problème pour l instant
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.
Réponse de Catherine B.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons engagés à vous offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes. Très belle journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Catherine B.SignalerBonjour je suis contente que vous répondrez je voudrais savoir pourquoi j' ai pas reçu mon chèque énergie
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Aucune solution a m’apporter pourtant je fait au mieux
Avis du , suite à une expérience du par KARINE J.
Réponse de KARINE J.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour et suis sincèrement navrée d’apprendre que vous n’avez pas obtenu de solution jusqu’à présent, malgré vos efforts. Après analyse de votre dossier et reprise des échanges précédents, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte. Notre service client vous a transmis toutes les informations nécessaires concernant l’état et le règlement de votre solde. Chez TotalEnergies, nous réaffirmons notre engagement pour une communication claire et transparente sur tous les éléments relatifs à votre contrat. Votre retour est pris en compte dans notre démarche d’amélioration continue, afin d’adapter notre accompagnement à vos besoins. Pour toute information complémentaire concernant votre contrat, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 09h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Oui 👍
Avis du , suite à une expérience du par MELKOUTA C.
Réponse de MELKOUTA C.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Un peu cher, mais surtout très bien pour moi. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par NATALIE C.
Réponse de Natalie C.SignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris partagé votre avis et comprends parfaitement vos interrogations sur le prix de l’énergie. Notre Offre Verte Fixe vous garantit un prix fixe pour l’abonnement et le kWh hors taxes sur deux ans, assurant ainsi une stabilité et une visibilité de vos dépenses. Lors du renouvellement, l’ajustement se fait selon les conditions du marché pour vous permettre de maintenir, voire d’optimiser, vos économies sur le long terme. Un tarif préférentiel est appliqué à chaque MWh consommé en heures creuses, vous permettant de profiter pleinement des gains potentiels. Au quotidien. TotalEnergies vous propose un suivi détaillé de vos consommations sur l’Espace Client et l’application mobile, avec un bilan mensuel pour maîtriser vos dépenses. Profitez aussi d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie, pour répondre à vos questions et analyser votre situation. J’espère que ces informations vous apportent des éclaircissements et répondent à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions pour votre confiance. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et réussite dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Super
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.
Réponse de OLIVIER P.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que nos services ont pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Toute l’équipe vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, placées sous le signe de la joie et du partage. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très aimable et très claire appel rapide avec toutes les informations nécessaires
Avis du , suite à une expérience du par M D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec attention, amabilité et rapidité. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Bien à vous, Hassan
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN S.
Réponse de FABIEN S.SignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par J D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée facilement et que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. Cordialement, Hassan
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Très bon service client, l’appli est ergonomique et très facile d’utilisation. Le seul hic c’est l’offre classique qui était disponible jusqu’en 2022 et ce n’est plus le cas actuellement.
Avis du , suite à une expérience du par JULIANO O.
Réponse de JULIANO O.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre retour positif concernant notre application mobile et notre service client. Nous sommes ravis qu’ils aient répondu à vos attentes. Concernant l’offre Classique, elle n’est effectivement plus commercialisée depuis mars 2022. Nous avons adapté nos offres aux évolutions du marché afin de proposer des solutions plus compétitives. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre Verte Fixe qui vous garantit une stabilité tarifaire pendant un an, reconduite à chaque anniversaire de votre contrat. Nous proposons également une gamme d’offres à tarifs fixes ou variables pour répondre à différents profils de consommation. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres ou explorer des options mieux adaptées à vos besoins, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Difficulté d'obtenir les tarifs actuellement pratiques sur mon contrat. Conseil pour faire évoluer le contrat très peu pertinent
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.
Réponse de PIERRE C.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience. J’entends tout à fait votre attente de transparence sur nos tarifs ainsi que votre souhait d’un accompagnement mieux adapté pour faire évoluer votre contrat. La clarté de nos tarifs est primordiale. Pour l’Offre Spéciale Gaz, le prix HT de l’abonnement est indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRVg) et peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse. Nos tarifs suivent rigoureusement la réglementation en vigueur afin de garantir à chacun des solutions compétitives et adaptées, tout en proposant un large choix d’options stables ou flexibles. Nous nous engageons également à vous garantir un accès facile à l’information. Vous pouvez consulter nos grilles tarifaires à tout moment dans votre espace client, rubrique « Contrat > Tarifs », puis en cliquant sur « Voir mes grilles tarifaires ». Il est également possible de comparer nos différentes offres directement sur notre site. Notre Service Clientèle se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de la solution la mieux adaptée ou l’évolution de votre contrat selon vos besoins. J’espère que ces précisions vous seront utiles. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et réussite dans tous vos projets. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien a
Avis du , suite à une expérience du par R R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseiller se soit très bien déroulé. Nous restons à votre écoute pour toute demande future. Bien à vous, Hassan
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Très bonne application
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE R.
Réponse de ANNE MARIE R.SignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Le service client est disponible et efficace Mon compte en ligne est accessible et utile Très bien :)
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client vous apporte entière satisfaction et que votre compte en ligne vous soit à la fois accessible et utile. Vos encouragements nous motivent chaque jour à maintenir la qualité de nos services et vous offrir une expérience optimale. Merci pour votre confiance et votre fidélité, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M.
Réponse de Gilles M.SignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis satisfaite du total énergie, j'ai rien à dire sur lui 👍
Avis du , suite à une expérience du par MARIE V.
Réponse de MARIE V.SignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous encourage à continuer à vous accompagner avec le plus grand soin. Nous vous souhaitons une excellente journée et une année placée sous le signe de la santé, du bonheur et de la réussite dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Service clair, souscription rapide et activation sans complication
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS P.
Réponse de THOMAS P.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service clair et votre souscription rapide. Votre satisfaction est notre priorité et ce retour nous encourage à continuer d'améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Trois résiliations par erreur sans que vos services ne contacte ni enedis ni grdf ni les fournisseurs concernés pour que ces résiliations intempestives cessent, je pense à changer de fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE R.
Réponse de FRANCOISE R.SignalerBonjour Madame, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à ces résiliations répétées et votre besoin d’actions concrètes pour éviter que cela ne se reproduise. Ces résiliations non sollicitées sont malheureusement liées à des erreurs externes à TotalEnergies, généralement causées par un autre fournisseur ou l’un de ses clients lors d’une souscription. Lorsqu’un Point De Livraison (PDL) erroné est saisi, la procédure de changement de fournisseur est automatiquement déclenchée par Enedis, sans possibilité pour TotalEnergies d’intervenir, conformément à la réglementation. Votre inquiétude est tout à fait légitime. Je vous assure que votre demande est en cours de traitement par notre Service Expertise, qui dispose des moyens nécessaires pour signaler ces anomalies répétées auprès d’Enedis et identifier le fournisseur à l’origine de ces erreurs successives. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de FRANCOISE R.SignalerMerci,mon dossier était aussi en expertise lors des deux précédentes résiliation mais rien n'a été fait pour que cela ne se reproduise pas.Il faudrait demander l'accord du client avant de résilier....possible de mettre cela en place entre les différents acteurs?
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bons renseignements sur l' application
Avis du , suite à une expérience du par F B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Super et efficace merci
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.
Réponse de Olivier P.SignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous renseigner efficacement et que vous ayez apprécié son professionnalisme. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi futur. Bien cordialement, Hassan
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super pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.
Réponse de Alain G.SignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que nos services ont pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoins. En vous souhaitant une année lumineuse, ponctuée de bons moments, de succès et d’une parfaite santé Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Explications claires de la part des conseillers ! Ainsi que d'amabilité
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC D.
Réponse de Jean-luc D.SignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’amabilité de notre conseiller, ses explications et la rapidité de la mise en service aient répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Bien à vous, Hassan
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R.
Réponse de ROBERT R.SignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Votre retour, nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Que la nouvelle année vous apporte santé, bonheur et succès dans tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très vite inscrit avec facilité
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.
Réponse de PASCAL B.SignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription s'est déroulée facilement. Grâce à des retours comme le vôtre, nous pouvons continuer à améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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Equipe competente
Avis du , suite à une expérience du par DORETTE R.
Réponse de DORETTE R.SignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre confiance envers notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que notre service vous a satisfait. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua
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