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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBel accueil
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonne communication avec une personne compétente et efficace
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéD'un accès pas toujours facile quand il s'agit de changer pour inscrire nouvel utilisateur. Les prises de l'appel quand elles sont orientées vers un pays étranger ne sont pas efficaces pour des demandes particulières. Ce n'est pas une bonne publicité pour la société, puisque lors d'un second appel, pour le même objet, cela a "réussi" au premier contact!
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRapidité
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéC' est un avis qui ne concerne que le service de conseil tél. de votre conseillère, mme Oumaima. Elle était claire dans son avis, et en plus patiente car mon francais, en tant que de nationalité néerlandaise, est loin d' être parfait!
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel compétant rien à dire continuez comme ça
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute, qui renseigne correctement. Et c'est très bien!
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéNe retrouve pas le compteur que j'ai sous mes yeux
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon je peux rien dire
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai eu des problèmes de compréhension avec mon interlocutrices : ce n'était pas une première mise en service et je ne suis pas sure que mon dossier a bien été géré ; je me permettrais de rappeler la semaine prochaine ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Je vous ai contactée par téléphone afin de faire le point avec vous sans succès. Ce numéro est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonjour 1er contact difficile du fait du langage sur un mode robot difficile à comprendre. Trop d'informations en peu de temps. J'ai du rappeler aujourd'hui pour corriger les erreurs. Second contact bien meilleur, 1ere conseillère très agréable et à l'écoute du client, la deuxième parlant le français avec un fort accent et à un rythme trop rapide d'où une difficulté à la comprendre.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéDéçus d attendre 1 mois pour avoir un technicien électrique et un ouverture de compteur et pour passée un technicien public à 38 euros en 4 jours il passe
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéÇa commence très mal, j’ai eu quelqu’un au téléphone qui m’a posé exactement les mêmes questions que le formulaire que j’ai rempli précédemment (pas très utile), je demande si l’activation est possible dès le jour même, ce à quoi on me répond que oui, pour qu’au final la personne me dise que j’ai plus qu’à envoyer mon rib et que c’est fini. J’envoie donc mon rib, je reçois un mail de confirmation pour me dire que c’est bon, je suis inscrit chez vous. Et finalement, 3h plus tard, on me coupe l’électricité, obligé de rentrer d’urgence chez mes parents. Bref, pour une première expérience c’est une catastrophe.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate qu'il s'agit d'un logement neuf et qu'il est nécessaire d'effectuer une 1ère mise en service de votre compteur, celui-ci a été limité par le service public (ENEDIS) suite au raccordement et à la mise en service groupée de l'immeuble comme leur procédure le permet. Je vous invite à revenir vers nous dès que vous avez obtenu le certificat de conformité de votre installation (consuel) afin que nous puissions effectuer la demande de 1ère mise en service. Notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) du lundi au samedi, de 8h à 20h). Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéparfait merci
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéconcis, poli, à l’écoute. deux appels pour verrouiller mon installation alors que le problème général c est surtout quand on a besoin des services , qu on arrive à joindre personne.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonjour Facilite de communication personne agréable et compétente au téléphone. Souscription rapide. Bon service
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLe système de souscription n’est pas au point, heureusement l’intervenant par tchat a été très compétent.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéMoyen car trop de temps pour répéter les phrases type, facturation de 50 euros pour ouverture de ligne en urgence je trouve ça surprenant surtout quand on est déjà client pour 8 autres lignes chez vous!
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